羅少玉

2003年淘寶網(wǎng)成立，從第一筆訂單到萬(wàn)億的成交規(guī)模，淘寶改變了無(wú)數(shù)人的購(gòu)物習(xí)慣，也改變了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外的所有產(chǎn)業(yè)鏈，如今的阿里系平臺(tái)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售史上最耀眼的平臺(tái)。

據(jù)中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)研究項(xiàng)目報(bào)告》顯示，全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)辦的網(wǎng)店帶動(dòng)就業(yè)占網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)總數(shù)的六成，電商創(chuàng)業(yè)成為眾多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選，帶來(lái)了1500萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，以及3000萬(wàn)以上的間接就業(yè)機(jī)會(huì)。為了更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，阿里系平臺(tái)提出“在破壞中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中破壞”，致使社會(huì)對(duì)人才的需求也隨之改變。高職院校人才標(biāo)準(zhǔn)的制定到實(shí)施有一個(gè)三年周期，使得學(xué)校計(jì)劃教育與快速變化的實(shí)際社會(huì)需求脫節(jié)，學(xué)生畢業(yè)之后難以滿足相關(guān)電商崗位要求。以《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程為例，2017年7月前各大電商都側(cè)重于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，因此課程標(biāo)準(zhǔn)偏重于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能的掌握，但2017年下半年淘寶官方申明內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的重要性，鼓勵(lì)各大賣(mài)家側(cè)重內(nèi)容“種草”，企業(yè)對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人才的需求隨之增加。但該課程標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定，修訂需要時(shí)間，教師對(duì)于新知識(shí)學(xué)習(xí)也需要時(shí)間，造成所教內(nèi)容和實(shí)際社會(huì)需求脫節(jié)嚴(yán)重。

此外，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程需要學(xué)生有較好的知識(shí)遠(yuǎn)遷移能力，能在課下利用已有知識(shí)自主完成網(wǎng)上課程并解決網(wǎng)上店鋪開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)所遇到的難題。如何提高教學(xué)時(shí)效性，讓學(xué)生了解最新的知識(shí)；如何培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)遠(yuǎn)遷移能力，讓學(xué)生自發(fā)尋找答案，即使在不同的情境下也能運(yùn)用自身知識(shí)和技能解決新問(wèn)題成了亟待解決的問(wèn)題。

一、混合式教學(xué)模式

目前大學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題主要有：依賴教師授課，缺乏積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)；注重具體知識(shí)學(xué)習(xí)，缺乏橫向思維；不注重自己能力的發(fā)展，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐脫節(jié)；對(duì)所學(xué)專業(yè)意義認(rèn)知度不明確，缺乏主動(dòng)思考和質(zhì)疑的精神，導(dǎo)致偏科和被迫學(xué)習(xí)。因此，有必要培養(yǎng)或增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)遷移能力，同化與原有知識(shí)類同的新知識(shí)，增長(zhǎng)縱向知識(shí)的深層學(xué)習(xí)，順化與原有知識(shí)不同的新知識(shí)，拓寬橫向知識(shí)的互補(bǔ)學(xué)習(xí)。

作為教育信息化必然趨勢(shì)的混合式教學(xué)模式，能發(fā)揮傳統(tǒng)學(xué)習(xí)和數(shù)字化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息技術(shù)和課程融合達(dá)到最優(yōu)的教學(xué)效果。美國(guó)教育部通過(guò)對(duì)1000多個(gè)在線學(xué)習(xí)研究成果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)模式相較于傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)和完全在線學(xué)習(xí)對(duì)提高學(xué)生成績(jī)的影響最大?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富（淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)等），鑒于此，本課程采用 “面授+實(shí)操（在線學(xué)習(xí)）+答疑”的混合式教學(xué)模式進(jìn)行授課。但是該模式下的“實(shí)操”環(huán)節(jié)有兩個(gè)痛點(diǎn)：一是學(xué)生是孤立地學(xué)習(xí)；二是資優(yōu)生在這個(gè)環(huán)節(jié)中，相比學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生游刃有余。為了解決這些問(wèn)題，本文提出責(zé)任制拼圖教學(xué)法。

拼圖法由美國(guó)著名教育學(xué)家埃利奧特·阿倫森首創(chuàng)，通過(guò)“分配-研讀-分享-評(píng)價(jià)”四個(gè)流程在學(xué)生之間營(yíng)造彼此依賴、合作互助的和諧氛圍。但是傳統(tǒng)拼圖法對(duì)成員合作能力要求較高，學(xué)習(xí)成效取決于組中最弱的成員，且該方法本身對(duì)成員學(xué)習(xí)沒(méi)有激勵(lì)性。因此本文提出責(zé)任制來(lái)加強(qiáng)成員的主動(dòng)性和責(zé)任感。教學(xué)設(shè)計(jì)流程：建立基礎(chǔ)組（采用知識(shí)完成表追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)情況），教師對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行講解和分配，分發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生課后先行學(xué)習(xí)——建立責(zé)任人，責(zé)任人對(duì)本組成員該模塊知識(shí)掌握情況具有連帶責(zé)任，如果組內(nèi)有人在教師抽查該知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有回答出來(lái)，責(zé)任人負(fù)有全責(zé)；模塊內(nèi)容責(zé)任人組團(tuán)學(xué)習(xí)，完成課程中的重點(diǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)；責(zé)任組組內(nèi)討論解決課程中的知識(shí)難點(diǎn)；同時(shí)教師對(duì)各個(gè)模塊的責(zé)任組進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和答疑——責(zé)任人回到基礎(chǔ)組教會(huì)其他組員所負(fù)責(zé)部分的內(nèi)容（采用任務(wù)完成表記錄組員知識(shí)掌握情況）——基礎(chǔ)組組內(nèi)互助、知識(shí)搶答、探索發(fā)現(xiàn)新知識(shí)/問(wèn)題——教師回饋：對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行提煉和答疑——測(cè)驗(yàn)，評(píng)定成績(jī)。具體教學(xué)流程見(jiàn)圖1。

二、責(zé)任制拼圖法教學(xué)實(shí)驗(yàn)

本研究以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)大學(xué)二年級(jí)學(xué)生為對(duì)象進(jìn)行研究，為檢驗(yàn)責(zé)任制拼圖法在混合式教學(xué)模

式下是否能提高《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的時(shí)效性和學(xué)生知識(shí)遷移能力，提出兩點(diǎn)假設(shè)：一是通過(guò)責(zé)任制拼圖法學(xué)習(xí)的學(xué)

生，其知識(shí)的時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力優(yōu)于用傳統(tǒng)教學(xué)法學(xué)習(xí)的學(xué)生；二是通過(guò)責(zé)任制拼圖法學(xué)習(xí)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成就、網(wǎng)店銷(xiāo)量、教學(xué)滿意度優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)法學(xué)習(xí)的學(xué)生。

（一） 實(shí)證研究對(duì)象

由于實(shí)際教學(xué)過(guò)程中很難將固定班級(jí)隨機(jī)分配進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，所以本研究采用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究中的不相等實(shí)驗(yàn)前后測(cè)設(shè)計(jì)，以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生為對(duì)象進(jìn)行研究，抽簽選取營(yíng)銷(xiāo)B班為教改班，進(jìn)行責(zé)任制拼圖教學(xué)實(shí)驗(yàn)。另一班為控制班，按照原有教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。兩班樣本情況如表1所示。

（二） 教學(xué)實(shí)證研究流程設(shè)計(jì)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)二年級(jí)的跨界課程，學(xué)時(shí)為36，其中18學(xué)時(shí)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)時(shí)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；另外18學(xué)時(shí)為課堂授課學(xué)時(shí)，共分為三次課，歷時(shí)一學(xué)期，基于淘寶平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)，學(xué)生在課上掌握店鋪策劃、店鋪開(kāi)設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣等知識(shí)和技能。

通過(guò)教學(xué)評(píng)鑒表分析學(xué)生對(duì)責(zé)任制拼圖法教學(xué)的參與度、接受度、教學(xué)滿意度。并通過(guò)訪談進(jìn)一步了解學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力以及課堂的整體評(píng)價(jià)

（三）研究方法與數(shù)據(jù)處理

本研究通過(guò)教學(xué)成果檔案（知識(shí)測(cè)驗(yàn)、成果匯報(bào)、知識(shí)時(shí)效性測(cè)驗(yàn)、遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)）、教學(xué)評(píng)鑒表、學(xué)生起始水平調(diào)查問(wèn)卷等獲得定量數(shù)據(jù)，通過(guò)作業(yè)提交情況、結(jié)構(gòu)化訪談獲得定性數(shù)據(jù)。其中各量表的作用及數(shù)據(jù)信效度如下：

（1） 前測(cè)：前測(cè)采用學(xué)生起始水平調(diào)查問(wèn)卷和遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)分析學(xué)生的初始水平。調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生是否經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)店或了解最新的淘寶知識(shí)或技能，分析兩班學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性差異；遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)檢測(cè)學(xué)生能否將所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)遷移到與原初學(xué)習(xí)情境極不相似的其他情境中，分析兩班學(xué)生的知識(shí)遠(yuǎn)遷移能力差異。前測(cè)調(diào)查共發(fā)放103份問(wèn)卷，有效回收率為87.38%，問(wèn)卷整體信度系數(shù)為0.921，表明問(wèn)卷數(shù)據(jù)可作為研究數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)兩班只有一個(gè)學(xué)生至今沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)過(guò)東西，兩班學(xué)生最常購(gòu)物的電商平臺(tái)是淘寶網(wǎng)，并且都有意愿進(jìn)行淘寶創(chuàng)業(yè)，但兩班同學(xué)對(duì)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣與運(yùn)營(yíng)、Photoshop操作、電商平臺(tái)規(guī)則等知識(shí)都不了解，最新電商平臺(tái)有什么發(fā)展變化也知之甚少，說(shuō)明兩班同學(xué)起始水平無(wú)差異。通過(guò)遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)t檢驗(yàn)，p值為0.575，大于0.05，說(shuō)明兩班學(xué)生在知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力上的水平不存在顯著的差異，具體見(jiàn)表3。

、

（2）作業(yè)：通過(guò)定期提交的學(xué)習(xí)進(jìn)度表完成情況評(píng)價(jià)學(xué)生在不同教學(xué)方法下的學(xué)習(xí)態(tài)度。從完成情況、響應(yīng)度、及時(shí)度三個(gè)維度進(jìn)行考量，發(fā)現(xiàn)教改班營(yíng)銷(xiāo)B的作業(yè)完成情況較好，而控制班營(yíng)銷(xiāo)A相對(duì)較差，說(shuō)明教改班的學(xué)習(xí)態(tài)度好過(guò)控制班。

（3）后測(cè)：后測(cè)包括成果匯報(bào)、知識(shí)時(shí)效性測(cè)驗(yàn)和遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)，其中成果匯報(bào)檢測(cè)學(xué)生在課堂教學(xué)中的知識(shí)獲取情況；時(shí)效性測(cè)驗(yàn)檢測(cè)學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性，即學(xué)生是否了解最新的網(wǎng)店知識(shí)；遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)則是設(shè)計(jì)一個(gè)與淘寶網(wǎng)店內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)情境不同的自媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)情景題目評(píng)價(jià)學(xué)生知識(shí)遠(yuǎn)遷移能力。通過(guò)t檢驗(yàn)（見(jiàn)表3），教改班的成果匯報(bào)平均成績(jī)得分高于控制班，p值為0.115，顯示兩班的成果匯報(bào)成績(jī)沒(méi)有顯著差異，這與兩班學(xué)生在現(xiàn)階段的知識(shí)使用情況差異不大，從側(cè)面驗(yàn)證了網(wǎng)店信用等級(jí)越高對(duì)學(xué)生的知識(shí)要求越高的特性，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的運(yùn)營(yíng)，學(xué)生的網(wǎng)店信用等級(jí)在1星至4星之間，這時(shí)期對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)側(cè)重在自然流量的獲取上，而其他付費(fèi)引流手段還沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)限；教改班的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移情境測(cè)驗(yàn)平均得分均高于控制班，p=0.001，說(shuō)明教改班和控制班學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力有顯著的差異，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，教改班學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力均好于控制班。此外，教改班的后測(cè)成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)差都低于控制班的標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差越大說(shuō)明本班學(xué)生成績(jī)差異程度越大，這說(shuō)明責(zé)任制拼圖法能有效提高班級(jí)整體成績(jī)。

（4）教學(xué)評(píng)鑒表：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集學(xué)生教學(xué)效果評(píng)價(jià)、參與意愿、自主學(xué)習(xí)情況、接受程度以及責(zé)任制拼圖法和傳統(tǒng)混合式教學(xué)對(duì)比五個(gè)方面的意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，教改班學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度、參與度和接受度高于控制班學(xué)生。對(duì)比傳統(tǒng)混合式教學(xué)，86.7%的學(xué)生認(rèn)為責(zé)任制拼圖法可以提高學(xué)生知識(shí)的時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力；70.2%的學(xué)生支持在未來(lái)的教學(xué)中開(kāi)展責(zé)任制拼圖教學(xué)。在全校的期末教師評(píng)價(jià)中，開(kāi)展責(zé)任制拼圖法教學(xué)的班級(jí)對(duì)教師的評(píng)價(jià)為88.6分，高于全校教師平均得分，說(shuō)明教改班學(xué)生普遍認(rèn)可該教學(xué)方法。

（5）訪談：通過(guò)個(gè)體和集體兩種方式對(duì)兩個(gè)班學(xué)生進(jìn)行正式訪談和隨機(jī)訪談，其中正式訪談依據(jù)編寫(xiě)的訪談提綱獲得學(xué)生在責(zé)任制拼圖教學(xué)中的整體感知，隨機(jī)訪談透過(guò)學(xué)生個(gè)別差異視角獲得學(xué)生知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力的情況。通過(guò)訪談，發(fā)現(xiàn)控制班學(xué)生認(rèn)為課堂教學(xué)氛圍沉悶，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)缺少主動(dòng)性，遇到問(wèn)題坐等教師解決，知識(shí)獲取停留在課本和教學(xué)PPT；部分成績(jī)較差的學(xué)生對(duì)責(zé)任制拼圖法有抵觸心理，認(rèn)為這樣的教學(xué)方法加大了學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)的難度。教改班學(xué)生則表達(dá)了不同看法，他們認(rèn)為這樣的教學(xué)模式可以提高他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，讓他們有“義務(wù)”去完成知識(shí)學(xué)習(xí)，有“責(zé)任”去督促組員學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題會(huì)自己上網(wǎng)搜集知識(shí)進(jìn)行解決，學(xué)習(xí)也變得很有成就感。

三、研究結(jié)論

通過(guò)以上數(shù)據(jù)和分析，可以得到以下參考性結(jié)論：

（1）責(zé)任制拼圖法不僅可以有效提高學(xué)生知識(shí)的實(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力，還可以提高班級(jí)的整體成績(jī)。通過(guò)把學(xué)習(xí)監(jiān)督權(quán)下放給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都在伙伴的幫助下攻克知識(shí)難點(diǎn)；讓學(xué)生不再被動(dòng)地等教師灌輸知識(shí)，而是在遇到新的問(wèn)題時(shí)集團(tuán)隊(duì)力量搜集各類信息并加以解決；因?yàn)槭亲约核鸭R(shí)來(lái)解決問(wèn)題，所以學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握也更加穩(wěn)固，再遇到同類問(wèn)題時(shí)能將這些知識(shí)和技能運(yùn)用起來(lái)。

（2）學(xué)生知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力還有較大的提升空間，特別是成績(jī)較差的學(xué)生。雖然責(zé)任制拼圖法可以提高學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力，但教改班后測(cè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)與控制班的差別不大，說(shuō)明責(zé)任制拼圖法在提高學(xué)生的知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力上還有很大的提升空間。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談也發(fā)現(xiàn)責(zé)任制拼圖法教學(xué)中學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力依舊是“短板”，教學(xué)中還出現(xiàn)責(zé)任人礙于人情虛填知識(shí)和任務(wù)完成表的現(xiàn)象，個(gè)別基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生甚至對(duì)責(zé)任制拼圖法有抵觸情緒。

四、結(jié)語(yǔ)

本文的研究目的旨在通過(guò)拼圖合作教學(xué)法提高《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的時(shí)效性，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)遷移的能力，以期讓學(xué)生掌握現(xiàn)有電商平臺(tái)崗位的新要求，讓學(xué)生在學(xué)校就可以創(chuàng)業(yè)或一出校門(mén)就可以上崗工作。

但本研究的教學(xué)效果的結(jié)果論定具有一定的局限性：第一，本研究樣本主要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生，其對(duì)于電商相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備不足；第二，研究時(shí)長(zhǎng)僅6個(gè)月，不能很好地評(píng)估學(xué)生的知識(shí)遠(yuǎn)遷移情況；第三，研究沒(méi)有對(duì)影響學(xué)生知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力的因素進(jìn)行深入研究。后續(xù)研究會(huì)擴(kuò)大樣本范圍，對(duì)所教學(xué)生進(jìn)行為期半年或一年的延期后測(cè)，并著重探討影響學(xué)生知識(shí)時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力的因素。

總之，責(zé)任制拼圖法是對(duì)混合式教學(xué)模式的一種探索改進(jìn)，能較好地提高學(xué)生知識(shí)的時(shí)效性和遠(yuǎn)遷移能力，具有較好的應(yīng)用價(jià)值。但是，責(zé)任制拼圖法對(duì)教師的備課和教學(xué)控制能力、學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力也提出了更高的要求，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)探索和改進(jìn)。

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特約編輯羅力責(zé)任編輯陳春陽(yáng)