高 藝

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇。企業(yè)所面臨的宏微觀環(huán)境不斷改變，這也要求運(yùn)營(yíng)管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步的發(fā)展。在此背景下，現(xiàn)代企業(yè)必須快速反應(yīng)市場(chǎng)變化并發(fā)掘其中規(guī)律，調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略與布局，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?；诖耍疚娜诤蠈W(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn)理念，闡述了一些新觀點(diǎn)，提出了一些新的思考方向。所以筆者認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越需要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，繼承式的發(fā)展和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)理念，積極地在計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制的實(shí)踐中提出問(wèn)題和探索解決方案，做到與時(shí)俱進(jìn)。

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的環(huán)境

（一） 市場(chǎng)需求多樣化

在全球經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的今天，一方面，現(xiàn)代企業(yè)在吸引人才與資本等資源的成本結(jié)構(gòu)上投入愈來(lái)愈高。另一方面，信息發(fā)展傳達(dá)速度快，顧客可以快速掌握所需產(chǎn)品服務(wù)的信息，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)多樣化。受20世紀(jì)20、30年代在西方資本主義國(guó)家興起的消費(fèi)文化的影響，顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)方方面面的要求日趨個(gè)性化，且喜好更新迭代頻率越來(lái)越高。這要求著企業(yè)把握市場(chǎng)規(guī)律與變化，投入人力物力進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研等工作，進(jìn)一步完善新的產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式邁進(jìn)。

（二）商業(yè)倫理學(xué)的演變

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮為現(xiàn)代企業(yè)提供了生存與發(fā)展的土壤。而如何長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以及怎樣面臨發(fā)展中所遇到的問(wèn)題尤其是涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益抉擇時(shí)更是值得探討。商業(yè)倫理學(xué)正是再這樣的情況下孕育而生。上世紀(jì)50年代末60年代初西方國(guó)家部分企業(yè)出現(xiàn)了基本的倫理道德缺失所引發(fā)的的經(jīng)營(yíng)丑聞，讓商界不得不開(kāi)始重視商業(yè)倫理問(wèn)題。其中具有代表性的一個(gè)思想轉(zhuǎn)變就是企業(yè)價(jià)值觀從原來(lái)的最大利潤(rùn)價(jià)值觀到企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀。從這之中可以窺探出企業(yè)需要遵循互利原則，綜合考慮客戶，員工等利益相關(guān)者的權(quán)益，形成互利共贏和整體效益最大化的長(zhǎng)期思想。也就是說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮是否符合商業(yè)倫理學(xué)的要求。

（三） 科技的快速發(fā)展

伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自動(dòng)化技術(shù)，微電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)日益成熟，科技所帶來(lái)的成果不僅走進(jìn)了社會(huì)民眾的日常生活，更可以為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利，可以采用多種技術(shù)方法制作多樣化的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的服務(wù)。所以現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)地進(jìn)行著關(guān)于運(yùn)營(yíng)技術(shù)的選取與應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)與整合。尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，大大豐富了信息流的內(nèi)容，提高了傳遞效率，在很大意義上促進(jìn)了其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，更進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。

（四）經(jīng)濟(jì)全球化的態(tài)勢(shì)

經(jīng)濟(jì)全球化是一把雙刃劍，這種趨勢(shì)一方面打破了國(guó)界限制，有利于全球資源的合理配置，另一方面也帶來(lái)了諸如跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遇到的法律政策等新問(wèn)題。WT O世界貿(mào)易組織等一系列機(jī)構(gòu)的建立和相應(yīng)活動(dòng)的開(kāi)展更是推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)朝著一體化的方向發(fā)展。面臨經(jīng)濟(jì)全球化，現(xiàn)代企業(yè)如何把握住風(fēng)口和機(jī)遇顯得尤為重要。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）生產(chǎn)方式方面

從粗放式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊a(chǎn)。粗放式的生產(chǎn)一般出現(xiàn)在企業(yè)的初期階段，有著技術(shù)和管理成本低的特點(diǎn)，但同時(shí)也造成了生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，且效率低下。與之相對(duì)的精益化生產(chǎn)則強(qiáng)調(diào)充分利用廠房、物料、設(shè)備、人員和資金等資源，重點(diǎn)關(guān)注消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。在精益化生產(chǎn)的過(guò)程中又具體體現(xiàn)為管理工廠，協(xié)作溝通和用戶關(guān)系等環(huán)節(jié)。除此之外，精益生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)采用成組技術(shù)和提高機(jī)床的柔性兩種途徑提高了系統(tǒng)整體的柔性從而融合了大批量生產(chǎn)的低成本和單件生產(chǎn)的多品種的優(yōu)點(diǎn)。

（二）運(yùn)營(yíng)管理手段方面

從傳統(tǒng)的大多依靠人工的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)管理。運(yùn)營(yíng)管理手段隨著科學(xué)技術(shù)的改革與創(chuàng)新得到了飛速發(fā)展，原本的傳統(tǒng)管理存在交易工作繁瑣等諸多不便。計(jì)算機(jī)管理則很大程度上解決了這些問(wèn)題。利用如E RP計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)則可以很好地融合現(xiàn)代管理思想，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，集成式管理企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)，形成供應(yīng)鏈管理模式，對(duì)所有資源進(jìn)行合理的布局與控制協(xié)調(diào)。

（三）在生產(chǎn)品種方面

由少品種、大批量轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、小批量生產(chǎn)。伴隨著市場(chǎng)需求多樣化，顧客日益追求個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)和一定的品質(zhì)。正因?yàn)槿绱?，以少品種、大批量為特點(diǎn)的大批量生產(chǎn)模式已然不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。所以企業(yè)勢(shì)必要對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行正確的判斷并快速做出反應(yīng)，還要保證信息流通環(huán)節(jié)的通暢性，及時(shí)性。提高多品種、小批量的生產(chǎn)模式效率主要有兩種：減少零件變化與提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。減少零件變化方面，可以推行零件的標(biāo)準(zhǔn)化與零件的通用化，這樣可以直接減少變化，提高生產(chǎn)組裝水平。提高系統(tǒng)柔性方面，可以采用柔性生產(chǎn)設(shè)備和成組技術(shù)。關(guān)于成組技術(shù)并不能直接的減少零件的變化，其本質(zhì)在于對(duì)相似零件進(jìn)行分組，形成零件族，對(duì)同一零件族采用大致相同的加工手段，這樣就可以大大縮短作業(yè)時(shí)間，提高效率。

（四）管理制度方面

管理制度上，現(xiàn)代企業(yè)正在逐步走向制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等活動(dòng)都是需要制度來(lái)明確什么可以做，什么不可以做，以此作為企業(yè)自身的準(zhǔn)則。而企業(yè)在制定規(guī)章制度時(shí)，需要注意一個(gè)原則，那就是能量化的一定要量化，不能量化的一定要流程化。標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)本身并不是代表著最高水平，而是基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀提出的，所以現(xiàn)代企業(yè)也有必要遵守相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

三、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)對(duì)措施

（一）以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)管理一體化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)了物流、商流、信息流和資金流的進(jìn)一步融合，電子商務(wù)已然成為了現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)作與發(fā)展的一種新的商業(yè)模式并得到了很好的成長(zhǎng)。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化變得越來(lái)越智能化，越來(lái)越貼合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求。運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)就可以基于CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），同時(shí)采用JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）、TQM（全面質(zhì)量管理）等手段實(shí)現(xiàn)一體化的目標(biāo)。

（二）供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)的迅速興起與飛躍的時(shí)代里，實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理需要遵循以下幾個(gè)原則。第一，動(dòng)態(tài)性的系統(tǒng)管理。一方面，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行信息交互和各項(xiàng)生產(chǎn)交易活動(dòng)時(shí)由現(xiàn)實(shí)接觸轉(zhuǎn)變成為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間完成；另一方面，供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商等合作伙伴也不是一成不變的。企業(yè)需要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)變化著的信息探求新的價(jià)值點(diǎn)。第二，不確定性需求的信息共享管理。伴隨著供應(yīng)鏈管理的虛擬化和信息化，以及消費(fèi)者為主導(dǎo)的拉動(dòng)式生產(chǎn)的市場(chǎng)走向。供應(yīng)鏈由原來(lái)的以生產(chǎn)者占據(jù)主動(dòng)地位的形式來(lái)推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為重要角色來(lái)拉動(dòng)供應(yīng)鏈的價(jià)值生成。具體表現(xiàn)為消費(fèi)者不確定的多樣的個(gè)性化的需求通過(guò)供應(yīng)鏈中的信息流再層層傳遞給最終需要生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析確定生產(chǎn)方案，再圍繞方案去尋找物料供應(yīng)商，并且在此過(guò)程中不斷地調(diào)整改善，達(dá)到一個(gè)最優(yōu)效果。值得指出的是，在信息的傳遞過(guò)程中強(qiáng)調(diào)著一個(gè)共享的原則，保證有效信息的價(jià)值得到充分的利用。

（三）建立良好的用戶關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)為了建立良好的用戶關(guān)系，可以從三方面入手。第一，用戶。以用戶為導(dǎo)向的拉式生產(chǎn)可以很好地提高用戶粘性，品牌忠誠(chéng)度等。具體來(lái)說(shuō)需要快速反饋有效的用戶信息，對(duì)用戶的愛(ài)好等信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)分析。用戶關(guān)系發(fā)展至今已經(jīng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，眾多知名企業(yè)提出了把用戶當(dāng)做家人來(lái)對(duì)待的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)了以人為本的觀念。第二，員工。一個(gè)企業(yè)的形象不僅是由產(chǎn)品服務(wù)塑造的，直接與用戶打交道的企業(yè)員工更是活招牌。因而在現(xiàn)代人力資源中，從員工的招聘選取開(kāi)始就需考察員工的價(jià)值觀念與企業(yè)的價(jià)值主張等是否契合，除此之外，還需要對(duì)已經(jīng)雇傭的員工開(kāi)展定期培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部則是要定期團(tuán)建活動(dòng)解決遇到的難題，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)能力。

（四）技術(shù)管理，雙管齊創(chuàng)

企業(yè)對(duì)于技術(shù)的改革創(chuàng)新都有著一定的關(guān)注度,誠(chéng)然，將技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)時(shí)可以產(chǎn)生直觀的效用，然而現(xiàn)代企業(yè)在研發(fā)亦或是引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，仍有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)不太重視管理方法的創(chuàng)新。相比之下，西方的企業(yè)管理理念與實(shí)踐日趨成熟，而我國(guó)企業(yè)的管理理念在與國(guó)際接軌的過(guò)程中雖也實(shí)現(xiàn)了令人矚目的提升，但仍屬于學(xué)習(xí)者的角色。伴隨著市場(chǎng)格局的變化，行業(yè)的興衰，跨國(guó)公司等規(guī)模不斷壯大的企業(yè)的成長(zhǎng)，更為先進(jìn)的管理理念與經(jīng)驗(yàn)勢(shì)必成為關(guān)注焦點(diǎn)。因而，現(xiàn)代企業(yè)需要技術(shù)和管理兩者并重，尋求改善，突破和創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境愈來(lái)愈多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。為了長(zhǎng)足的生存與發(fā)展，企業(yè)需要從方方面面去改善，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如此才能在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。正是基于這樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)更需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)政新常態(tài)，把握方向。企業(yè)的管理層需要立足企業(yè)，學(xué)習(xí)吸收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)需要不斷改善創(chuàng)新，力求發(fā)展壯大。

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