一、案例簡(jiǎn)介

小潘，女，江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院2017級(jí)學(xué)生，心理委員，住在學(xué)校6人宿舍。她反應(yīng)，宿舍同學(xué)小劉和小徐兩人經(jīng)常不配合宿舍其他成員，常唱反調(diào)，從不交流溝通，不愿意交電費(fèi)，且小劉和小徐與同宿舍的小王幾乎形成了“水火不容”的局勢(shì)，彼此眼睛里容不下對(duì)方，要求換宿舍。

二、案例定性分析

全面了解學(xué)生情況和感受，從多個(gè)角度處理問(wèn)題：

首先與小潘一對(duì)一談心，關(guān)注她的感受：對(duì)于她來(lái)說(shuō)并不一定是非要換宿舍，但也希望小劉和小徐兩位同學(xué)能夠配合她（舍長(zhǎng)）定期交電費(fèi)，同時(shí)如有什么意見(jiàn)也可以提出來(lái)，不要什么都憋在心理，大家對(duì)著干，表示愿意大家坐下來(lái)一起談?wù)劇?/p>

接著與小王一堆一談心，了解小王的想法與感受：大一剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候與小劉是很要好的“小閨蜜”，無(wú)話不說(shuō)。一次素描課的時(shí)候，小王畫了一幅自己覺(jué)得很好的畫，想與同宿舍的舍友們分享，結(jié)果小徐看到了，便開(kāi)始“嘲笑”她的畫很難看，還“說(shuō)的很大聲”，讓小王很沒(méi)面子，小王很生氣的跟宿舍其他同學(xué)“訴苦”，結(jié)果小劉因?yàn)槭切⌒斓母咧型瑢W(xué)，“向著”小徐說(shuō)了兩句話，小王覺(jué)得小劉是自己的閨蜜，卻不向著自己，更生氣了，盡管事后小徐因?yàn)榇耸潞托⊥醯狼?，但她覺(jué)得沒(méi)什么誠(chéng)意，從此心里有了“疙瘩”。之后小劉和小徐因?yàn)椴唤浑娰M(fèi)，導(dǎo)致兩人與宿舍同學(xué)之間的關(guān)系“惡化”。隨后詢問(wèn)小王的需求，是否真的覺(jué)得宿舍的關(guān)系到了不可調(diào)和的地步？她表示愿意坐下來(lái)大家做進(jìn)一步交流。

隨后與小劉和小徐一起談心。小徐表示，所謂的“嘲笑”小王畫畫難看，其實(shí)是開(kāi)玩笑的，她認(rèn)為“當(dāng)時(shí)宿舍關(guān)系都很好，說(shuō)說(shuō)應(yīng)該沒(méi)什么關(guān)系，而且自己本身就是大大咧咧的人，壓根不會(huì)往心里去”。但是之后看到小王的反應(yīng)，知道是自己做錯(cuò)了，便和小王道歉，但是小王之后對(duì)她開(kāi)始“愛(ài)搭不理”，她也不太想靠近小王了。小劉則表示“自己很了解小徐的性格，知道她一直以來(lái)都是大大咧咧的人，也知道她說(shuō)話就是那樣，沒(méi)有惡意，所以幫小徐說(shuō)了兩句話”，但是后來(lái)小王“遷怒于”小劉，認(rèn)為她們兩個(gè)才是“一個(gè)鼻孔出氣的”，慢慢對(duì)她也“愛(ài)搭不理”了。談到不交電費(fèi)，兩人更是表示“莫名其妙”。小徐認(rèn)為“當(dāng)只剩下兩人在宿舍的時(shí)候，永遠(yuǎn)找不到遙控板”，認(rèn)為是她們“故意藏起來(lái)的”。當(dāng)所有人一起在宿舍的時(shí)候，有時(shí)候沒(méi)那么熱，小徐覺(jué)得沒(méi)必要開(kāi)空調(diào)，但是她們“根本不理她”，“當(dāng)她說(shuō)話像沒(méi)說(shuō)一樣”，就這樣一來(lái)二去，她覺(jué)得空調(diào)有和沒(méi)有也沒(méi)任何區(qū)別，所以當(dāng)舍長(zhǎng)提出需要交電費(fèi)的時(shí)候，自己也不愿意參與進(jìn)來(lái)了。了解情況之后，兩人表示愿意坐下來(lái)一起談?wù)劇?/p>

最后，寢室六人一起開(kāi)展座談會(huì)，提出如何解決宿舍矛盾：（1）大家要理解小王這些行為背后的心理，當(dāng)她拿出自己畫的畫給同學(xué)看的時(shí)候，其實(shí)希望得到同學(xué)的贊美，對(duì)她來(lái)說(shuō)這是鼓勵(lì)。每個(gè)人都有每個(gè)人的性格和接受所謂“玩笑”的尺度，不要拿自己認(rèn)為無(wú)所謂的東西去衡量別人，每個(gè)人都需要鼓勵(lì)和贊美。（2）溝通。大學(xué)是個(gè)小社會(huì)，有緣分的人進(jìn)入一個(gè)宿舍，要和五個(gè)來(lái)自不同地方不同家庭背景，不同生活背景的人在一起生活，本身就不是件簡(jiǎn)單的事情。所以溝通可以很大程度解決彼此之間的問(wèn)題，讓彼此知道對(duì)方的想法，減少不必要的矛盾和誤會(huì)。（3）換位思考。讓她們站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，假使那天被“吐槽”畫畫的“難看”的是小徐，假使小王找不到遙控板，又會(huì)是怎樣的感受。（4）鼓勵(lì)她們自己解決問(wèn)題。告訴她們，這些問(wèn)題，很有可能在以后的生活中發(fā)生，要如何面對(duì)、解決問(wèn)題，才是關(guān)鍵。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）如何幫助小潘、小王、小徐和小劉四人解決彼此之間的矛盾。

（2）如何引導(dǎo)宿舍六人自己解決問(wèn)題，回歸正確的室友相處之道。

（3）解決思路和實(shí)施辦法。主動(dòng)約談，耐心傾聽(tīng)。在小潘向輔導(dǎo)員反應(yīng)宿舍情況后，及時(shí)主動(dòng)的與小潘、小王等四人約定談話的時(shí)間地點(diǎn)。談話的過(guò)程中耐心傾聽(tīng)事件的前因后果，保持中立，盡力為他們解決問(wèn)題，鼓勵(lì)他們站在對(duì)方的角度思考，讓學(xué)生覺(jué)得輔導(dǎo)員是中立的，不偏不倚。

仔細(xì)觀察，引導(dǎo)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。傾聽(tīng)的過(guò)程中觀察學(xué)生的表情，動(dòng)作的變化，在小王提出小徐“嘲笑”自己的畫時(shí)安撫小王，鼓勵(lì)她。在小徐描述自己沒(méi)有任何“惡意”的時(shí)候，鼓勵(lì)她站在小王的角度考慮問(wèn)題。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者和指路人，6個(gè)來(lái)自不同地區(qū)，不同生活習(xí)慣，不同家庭背景，不同文化背景，不同學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生需要在一起生活學(xué)習(xí)兩年，這本身對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)就是一個(gè)挑戰(zhàn)。進(jìn)入大學(xué)后，在日常相處的過(guò)程中難免會(huì)因?yàn)橐恍┈嵥榈氖虑榘l(fā)生口角甚至是矛盾，這需要我們輔導(dǎo)員介入，和同學(xué)們進(jìn)行溝通交流來(lái)協(xié)調(diào)。我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，需要擺正自己的位置，這樣才能正確處理好和他人的關(guān)系；其次要在平等的基礎(chǔ)上與他人進(jìn)行交往，要尊重；最后需要運(yùn)用一些心理學(xué)的方法，如多傾聽(tīng)，共情等。

輔導(dǎo)員需要知道當(dāng)前大學(xué)生的一些心理特點(diǎn)，針對(duì)性的幫助他們面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們要用責(zé)任心、奉獻(xiàn)心、上進(jìn)心、務(wù)實(shí)心和真誠(chéng)心認(rèn)真履行自己的職業(yè)道德職責(zé)。

作者簡(jiǎn)介：黃佳怡，女，江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：思政。