摘要：在學習英語過程中，禮貌用語是非常重要的一部分，若不能很好地掌握，實際交流時很可能會引起誤會。這就要求必須掌握各種場景的禮貌用語及其特點，且要正確使用，從客氣、規(guī)范、贊譽、委婉幾方面切入，對英語禮貌用語的特點進行了分析。

關鍵詞：英語 禮貌用語 委婉

語言不僅是用于溝通交流的工具，還能反映出民族文化和社會風貌，禮貌用語作為其中的一部分，能夠看出一個民族、乃至一個國家的文化素質。隨著人類文明程度提升，禮貌用語越來越受重視，應用不斷增多。受價值觀、思維方式等因素影響，我國與西方國家在文化上存在較大差異，漢語和英語中的禮貌用語往往也體現(xiàn)出不同特點。

一、禮貌客氣

禮貌用語可通過一種客氣友好的態(tài)度，展現(xiàn)說話者的素質修養(yǎng)，比如“please”、“sorry”、“Thank You”、“Excuse me”等，都是英語中簡單的禮貌用語，在日常生活中出現(xiàn)頻率極高。英國人給人的印象是很紳士，從起日常用語中就能感受出來，比如見面問候“Good morning”，節(jié)日祝賀“Wish you a happy festival！”.在客人來到賓館后，前去招呼，通常會說“Good morning，sir.Welcome to Shuxin Hotel，What can I do for you ？”為了表示主動熱情服務，接著應做自我介紹，如果中途暫時有事離開，再回來時，應說“Sorry to have kept you waiting，sir.”

“should”、“must”等詞帶有命令的語氣，禮貌用語中很少用到，基本都會用“may”、“would”、“will”等詞代替。比如，“attention everybody”可譯為“各位請注意”，在漢語中沒有太大問題，但在英語中，表述太過直接，若換成“May I have your attention，Ladies and Gentlemen”，則表現(xiàn)得就非?？蜌庥卸Y貌，易于被人接受。此類禮貌用語在服務行業(yè)尤其常見，比如航班提醒旅客不要提前離開座位，會用“Passengers are kindly requested to remain seated until the aircraft comes to a complete halt.”如果使用“must”等命令性語氣的詞，則會顯得服務質量較差。所以，無論是日常生活還是服務行業(yè)，抑或是其他正規(guī)場合，英語中的禮貌用語都會體現(xiàn)出客氣有禮貌的基本特征。

二、規(guī)范得體

使用禮貌用語，可以令交流變得更順暢，在政府機關、商業(yè)洽談、公司內部等場合，如果沒有統(tǒng)一的禮貌用語，必然會影響管理效率，進而影響諸項事宜，所以往往會制定一套規(guī)范的禮貌用語。相比于日常禮貌用語，此類語言大多比較固定，或者有固定框架。比如公司秘書接到電話，會有其職業(yè)禮貌用語：“Good morning，this is manager Daves office.”得知對方身份后，要體現(xiàn)出服務的主動性，使用“Mar I help you”等固定短語。如果要詢問對方身份，應委婉客氣的表達：“May I tell our manager who is calling？”相對比直接詢問更加有禮貌。假如對方詢問某部門的聯(lián)系方式，接電話者需要幾秒鐘的時間，使用“Hold on please”并沒有表現(xiàn)出不禮貌，相反回答的簡潔得體，不過在某些特殊情況下，或許有必要換一種回復方式。比如詢問者情緒比較急躁時，可說“Do you mind waiting a few seconds while I check that for you？”結果出來后，可以加一句“Sorry to have kept you waiting”，則會顯得更加得體，服務更為周到。

三、贊譽一致

這一特點往往能夠避免尷尬，比如表演者在表演過程中失誤，使用鼓勵性語言，能夠幫助表演者增強信心。比如有人為了活躍氣氛講了一個并不好笑的笑話，其初衷是好的，若聽眾直接指出笑話不好笑，必然會令現(xiàn)場很尷尬，歐美等國的人，則常會予以贊譽，雖然有些夸張，但對于緩和氣氛、避免尷尬特別有效。再比如，在喜慶節(jié)日收到了很不喜歡的禮物，為了不破壞節(jié)日氛圍，也可能會使用“I really like it、“Great”、“fantastic”等詞。y一致性特點，是說英、美國人擅長聆聽，盡量增加自己與他人的一致。

四、委婉合理

當然，一致性特點并不意味著外國人不會反對，英美劇中通常用“NO”表示拒絕、反對，有時配合怒吼的語氣，顯得粗暴簡單。而在實際交流中，如果反對或者發(fā)表不同觀點，都會采取婉拒的方式，比如“I am afraid that I will be unable to come as I already have a prior commitment on that day，Thank you all the same.”而在政界、商界交往中，往往會就已有問題進行交流，委婉合理的禮貌性回復能取得最佳效果，所以很多西方政治家都顯得非常老道。

五、結語

禮貌用語在各國語言中都有，能夠反映出一個國家的文明程度，及其國民素質。英語作為應用最廣的世界通用語，在當前全球一體化背景下，培養(yǎng)英語人才時，應加強禮貌用語教學，根據不同場合，面對不同人群，能夠使用正確規(guī)范且又禮貌有涵養(yǎng)的用語。

參考文獻：

[1]吳靜.意識突顯順應性下商務英語信函的禮貌用語分析[J].學園，2018，（03）：165.

[2]李葉丹.英語交際中的禮貌用語分析[J].校園英語，2017，（04）：213.

[3]朱景.淺析中學英語課堂中的禮貌用語[J].速讀旬刊，2014，（07）：150.

（作者簡介：馬含卓，牡丹江市第一高級中學，高中學歷。）