李忠良

深圳市國(guó)電科技通信有限公司 廣東深圳 518108

1 質(zhì)量管理在駐廠監(jiān)造中的必要性

深圳市國(guó)電科技通信有限公司自2003年建立以來，駐廠監(jiān)造管理水平經(jīng)歷了三次大的轉(zhuǎn)變和提高，而每一次都與對(duì)外協(xié)的質(zhì)量管理人員的推動(dòng)密切相關(guān)。2012年經(jīng)過“國(guó)網(wǎng)冀北項(xiàng)目”產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量管理總結(jié)、檢討、改善，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平第一次有了較大提高。

2 質(zhì)量管理在駐廠監(jiān)造中的作用

根據(jù)產(chǎn)品類別及其重要程度，駐廠監(jiān)造方式通常分為全面跟蹤方式、飛行檢驗(yàn)方式、工廠驗(yàn)收方式。對(duì)于我司這種用電信息采集產(chǎn)品的科技企業(yè)，基本上采用了全面跟蹤方式，即對(duì)外協(xié)生產(chǎn)廠家的質(zhì)量管理體系、人員培訓(xùn)、物料到料情況、原材料入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)備協(xié)助管理、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)工藝、異常處理、不合格品處理、驗(yàn)收出貨、品質(zhì)檢討等實(shí)施全過程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

實(shí)行駐廠質(zhì)量管理，對(duì)外協(xié)工廠管理水平的提高具有一定的促進(jìn)作用，加強(qiáng)了對(duì)公司外協(xié)產(chǎn)品情況的掌控力度。質(zhì)量管理應(yīng)作為駐廠監(jiān)造工作的重點(diǎn)，主要包含以下幾方面。

2.1 質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核

質(zhì)量管理體系審核是為驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合生產(chǎn)計(jì)劃的安排，確認(rèn)外協(xié)工廠質(zhì)量管理體系是否被正確、有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內(nèi)的各項(xiàng)要求是否有助于達(dá)成我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。適時(shí)發(fā)掘問題，采取糾正與預(yù)防措施，為外協(xié)工廠被審核部門、人員提供質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以確保外協(xié)工廠質(zhì)量管理體系得到持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善。

2.2 原材料入廠檢驗(yàn)

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣在很大程度上取決于進(jìn)廠原材料的好壞，原材料的質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。如果忽視了原材料等進(jìn)廠物資的檢驗(yàn)，將不合格的原材料投入生產(chǎn)中，必將導(dǎo)致產(chǎn)品的不合格，這樣既造成了原材料、人力、機(jī)器、設(shè)備、能源、時(shí)間的浪費(fèi)和損失，也造成了用戶的不滿；還造成企業(yè)生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本的升高、產(chǎn)品市場(chǎng)份額的丟失，這樣必將使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重的影響。因此，雖然原材料是我司負(fù)責(zé)采購的，但外協(xié)工廠必須同樣重視原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，嚴(yán)把入廠檢驗(yàn)關(guān)，確保進(jìn)廠原材料符合規(guī)定的要求。

原材料入廠檢驗(yàn)?zāi)芰Φ谋ＷC需要配備具備一定素質(zhì)的質(zhì)檢人員。這些人員必須具備：堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔自律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的質(zhì)量分析能力；精通檢驗(yàn)技術(shù)；熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)；能正確使用檢測(cè)器具并能獨(dú)立操作；遵紀(jì)守法，有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感，在配備人員的同事要賦予他們一定的權(quán)力，使其責(zé)、權(quán)相結(jié)合。

2.3 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量控制是為了確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，對(duì)直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過程所采取的作業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程的分析，診斷和監(jiān)控。

主要內(nèi)容：（1）物資控制、可追溯性和標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)過程所需材料和零件的類型、數(shù)目及要求要作出相應(yīng)規(guī)定，確保過程物資的質(zhì)量，保持過程中產(chǎn)品的適用性，適型性；對(duì)過程中的物資進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保物資標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證狀態(tài)的可追溯性。（2）設(shè)備的控制和維護(hù)。對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的設(shè)備工具、計(jì)量器具等作出相應(yīng)規(guī)定，在使用前均應(yīng)驗(yàn)證其精確度，在兩次使用間合理存放和防護(hù)，并定期驗(yàn)證和再校準(zhǔn)；制定預(yù)防性設(shè)備維修計(jì)劃，保證設(shè)備的精度和生產(chǎn)能力，以確保持續(xù)的過程能力。（3）生產(chǎn)關(guān)鍵過程控制管理。對(duì)不易測(cè)量的產(chǎn)品特性，對(duì)有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)和操作所需特殊技能以及特殊過程進(jìn)行重點(diǎn)控制；及時(shí)改善和糾正過程中的不足，在生產(chǎn)過程中，以適當(dāng)?shù)念l次監(jiān)測(cè)、控制和驗(yàn)證過程參數(shù)，以把握所有設(shè)備及操作人員等是否能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的需要。（4）文件控制。保證過程策劃的要求得以實(shí)現(xiàn)，并保證在過程中使用的與過程有關(guān)的文件都是有效版本。（5）過程更改控制。確保過程更改的正確性及其實(shí)施，明確規(guī)定更改職責(zé)和權(quán)限，更改后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證更改的預(yù)期效果。（6）驗(yàn)證狀態(tài)的控制。采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)過程的驗(yàn)證狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，通過標(biāo)識(shí)區(qū)別未經(jīng)驗(yàn)證、合格或不合格的產(chǎn)品，并通過標(biāo)識(shí)識(shí)別驗(yàn)證的責(zé)任。（7）不合格產(chǎn)品的控制。制定和執(zhí)行不合格品控制程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，對(duì)不合格品加以明確的標(biāo)識(shí)并隔離存放，決定對(duì)不合格品的處理方法并加以監(jiān)督，防止顧客收到不合格品及不合格品的非預(yù)期使用，避免進(jìn)一步加工不合格品而發(fā)生不必要的費(fèi)用。

2.4 不合格品處理

這里所說的不合格品，是指外協(xié)工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品中不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，它包括廢品、返修品和超差利用品三類產(chǎn)品。加強(qiáng)不合格品管理，一方面能降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)較好的社會(huì)效益也起著重要作用。因此，企業(yè)不合格品管理不僅是產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的一個(gè)重要組成部分，而且也是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

不合格品管理不只是質(zhì)量檢驗(yàn)也是整個(gè)質(zhì)量管理工作中一個(gè)十分重要的問題。不合格品管理的目的是為了對(duì)不合格品做出及時(shí)的處置，如返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢；但更重要的是為了及時(shí)了解制造過程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素，對(duì)癥下藥，使制造過程恢復(fù)受控狀態(tài)。因此，不合格品管理工作要做到三個(gè)“不放過”，即沒找到責(zé)任和原因“不放過”；沒找到防患措施“不放過”；當(dāng)事人沒受到教育“不放過”。

2.5 驗(yàn)收出貨

同一訂單的成品完成入庫后，在出貨之前，應(yīng)進(jìn)行成品出貨驗(yàn)收。驗(yàn)收方式如下：（1）由本公司派員工或本公司指定驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)。（2）授權(quán)由本公司品質(zhì)部門派員工駐廠作出檢驗(yàn)。本公司采取第（2）條之情形，由品質(zhì)部門派員工作出貨檢驗(yàn)，由我司出示驗(yàn)貨報(bào)告，品質(zhì)部門存檔并匯總。

綜上所述，質(zhì)量管理工作在駐廠監(jiān)造工作中的作用至關(guān)重要。駐廠監(jiān)造的質(zhì)量管理人才為保證我司的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮了愈來愈重要的作用。但是駐廠監(jiān)造的工作任務(wù)和要求決定了駐廠監(jiān)造質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)要求，企業(yè)對(duì)駐廠監(jiān)造質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)需要加大投入，提高駐廠監(jiān)造質(zhì)量管理人員的綜合能力，為保證外協(xié)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定提高夯實(shí)基礎(chǔ)，為企業(yè)駐廠監(jiān)造成本的降低提供資源。