李世霞 丁亞軍 李博

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在GB/T15496-2018《企業(yè)標準體系要求》標準中講述企業(yè)標準體系按標準屬性劃分為技術標準、管理標準和工作標準，按標準化對象劃分可分為產(chǎn)品實現(xiàn)標準、基礎保障標準和崗位標準。標準分類方法反映企業(yè)標準化文件的管理思想，基礎保障標準和產(chǎn)品實現(xiàn)標準中可以包含技術標準、管理標準；同樣，技術標準和管理標準也可以包含產(chǎn)品實現(xiàn)標準、基礎保障標準。

標準分類方法的選擇以適用、管用為原則，企業(yè)可結(jié)合自身特色，根據(jù)本企業(yè)標準體系發(fā)展歷史選擇一種合適的標準分類方法，所形成的標準體系都是標準化文件科學、有機的整體，覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理全部領域，滿足，目標性、完整性、適宜性和有效性的要求。

1 建立工作標準的目的與意義

工作標準則是對每個工作或崗位制定的共同使用和重復使用的規(guī)則，是員工培訓和訓練的基礎，衡量績效和檢查的依據(jù)，保持與傳遞已有的成功經(jīng)驗，為改善提供基礎，促進企業(yè)規(guī)范化管理。建立工作標準，其目的與意義主要表現(xiàn)有：

建立工作標準，能夠提高工作質(zhì)量。工作標準化的過程是形成群體習慣和行為準則的過程，是人的要素素質(zhì)的升華過程。經(jīng)驗證后，在通過修訂對應的工作標準進行固化，形成新的工作方式，是解決同類問題再次發(fā)生的根本方法，即遵循“構(gòu)建——運行——評價——改進”方法周而復始的運行，實現(xiàn)體系持續(xù)改進。

建立工作標準化，可實現(xiàn)使企業(yè)從“人治”走向“企制”。員工所積累的技術、經(jīng)驗、教訓，通過提煉、總結(jié)形成工作標準，以文件的方式保存。每一項工作即使換不同的人操作，也不會因人不同，效率與質(zhì)量出現(xiàn)大的差異。

建立工作標準化，明確員工目標，指明員工實現(xiàn)過程。每個部門每個崗位做什么、如何做、時效性、輸出物、具體要求是什么都非常清楚。

通過建立工作標準最終目標是實現(xiàn)整個工作過的協(xié)調(diào)，促進工作質(zhì)量和工作效率的提高。

2 工作標準的概念

工作標準，是最佳的作業(yè)流程與方法。在整個企業(yè)標準體系中，技術標準是主體，其對象為“物”，如“三大規(guī)范”（即設計規(guī)范、試驗規(guī)范、工藝規(guī)范），是衡量企業(yè)生產(chǎn)技術的發(fā)展水平的重要標志；管理標準的對象為“事”，如質(zhì)量管理標準，是技術標準實現(xiàn)的重要保證；工作標準的對象為“人”，如標準化人員工作標準，是實施技術標準和管理標準的基礎。

3 工作標準的特點

就企業(yè)管理來說，最重要的要素是“人”和人所從事的“工作”。人的要素與其他要素的區(qū)別，除了人是有思維的生命物體之外，還因為人的生產(chǎn)作業(yè)活動有著與機械設備迥然不同的特點：差別性。是指同一工種的員工之間的體力、勞動技能、動作速度、勞動效率等方面差別；動態(tài)性。是指人的作業(yè)參數(shù)，隨時間發(fā)生變化的特性；應變性。是指人隨輸入信號和控制對象特的變化而跟著變化，直到與其適應的特性[1]。

4 建立工作標準應遵循的原則

統(tǒng)一規(guī)劃、全面部署。在建立工作標準時，必須以系統(tǒng)的思想，對建立工作標準全過程進行統(tǒng)一規(guī)劃、全面部署；統(tǒng)一模式，明確要求。必須有明確的要求，指導員工建立工作標準；與技術標準和管理標準相組合。在制訂過程中，貫徹落實技術標準和管理標準，把對工作崗位的技術與管理要求融化在工作標準中，保證技術標準和管理標準的貫徹執(zhí)行；與全面質(zhì)量管理相結(jié)合。在制訂工作標準時，運用全面質(zhì)量管理方法，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目的，制訂企業(yè)工作標準。

5 制定工作標準應注意的事項

注意避免使用不確定的語言；劃清責任、按崗位定責；工作標準不以人定崗，要按崗位劃分制定；制定工作標準時，重點突出各專業(yè)、崗位、個人的工作特點，將具有共性的東西提出；在標準的規(guī)定中，力求從“期、量、質(zhì)”三個方面確定工作質(zhì)量，有利于指導人們進行工作。

6 潛在的風險分析

建立企業(yè)工作標準化體系是一項系統(tǒng)工程，需要啟動、策劃、執(zhí)行、總結(jié)檢查、評價改進等多項工作，各項工作之間相互影響，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將直接影響整體進展，建立工作標準化時存在潛在風險的分析如下：（a）項目計劃。其中包括：人員、經(jīng)費資源、是否有獎勵或懲罰、進度安排是合理等；（b）項目團隊。其中包括：是否團結(jié)、是否對工作認真負責、是否有核心人員辭職及調(diào)動；（c）上級領導。其中包括：是否得到上級領導的重視、是否給予支持與決策；（d）合作部門。其中包括：合作部門辦事效率是否低、或者承諾與做事不一致。

風險均有可能造成建立工作標準計劃節(jié)點的滯后，因此對潛在風險做出相應措施，如下：（a）各部門需指派對接人、制定獎懲制度；（b）人員變動是不可避免的因素，要求變動的人員應將工作事項移交清晰，形成紙質(zhì)文件；（c）建議上級領導向公司各部門領導傳達建立工作標準的要求，望各部門領導給予支持與重視；（d）明確標準歸口部門，并做到“統(tǒng)一牽頭、統(tǒng)一領導、協(xié)調(diào)一致、分工負責、全員參與”。避免員工淡漠甚至抵觸，因此，前期策劃及宣傳培訓動員要到位、保持良好溝通態(tài)度、階段性積極跟進和反饋，在不斷的確認不斷的互相協(xié)作中建立與完善；同時，避免將“帶病”標準發(fā)布，應采取標準合格一批、審核一批、批準一批、發(fā)布一批的方法，加強標準質(zhì)量的把關。

7 結(jié)語

企業(yè)標準化遠不是僅靠認證，手拿一紙證書就可唱響，要想將標準的工作落到實處，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化管理，后續(xù)的工作任重道遠，無論對企業(yè)的最高管理職，還是企業(yè)的中層管理職，甚至是普通員工都提出更高、更嚴格的要求。同時，此項工作，難度大，耗時，耗人，耗材，而效果需要很長時間才能體現(xiàn)，因此在執(zhí)行過程中需務實、務真、務成效。一旦工作標準建立后，企業(yè)各項工作有章可循，有效可評，實現(xiàn)企業(yè)標準體系持續(xù)改進。