王雪彤

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)，哈爾濱 150028）

隨著B(niǎo)2C、O2O等商業(yè)模式的出現(xiàn)，IT賣(mài)場(chǎng)的客戶逐年減少，甚至有的瀕臨倒閉。為在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)加快了轉(zhuǎn)變的步伐，以求發(fā)展，但轉(zhuǎn)型過(guò)程卻步履維艱。為加快轉(zhuǎn)型步伐，分析哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出有針對(duì)性的轉(zhuǎn)型建議。

一、哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題

1.IT賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)值與規(guī)模不匹配。哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)主要分布于教化和船舶商圈。教化、船舶電子大世界賣(mài)場(chǎng)規(guī)模分別為20 000m2、70 000m2，初期賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)值連年上升，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員達(dá)5 000多人次，每天客流量1萬(wàn)人次左右。但隨著電子商務(wù)等新模式的沖擊，傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額逐年下降，營(yíng)業(yè)額只靠零散的消費(fèi)，根本不足以支撐賣(mài)場(chǎng)。

2.電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)上支付更便捷且價(jià)格便宜，同時(shí)物流及支付等第三方服務(wù)日漸完善，更加促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)發(fā)展，出現(xiàn)越來(lái)越多的像京東這樣專(zhuān)業(yè)的IT電商平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)受到了強(qiáng)烈沖擊[1]。

3.IT賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員素質(zhì)較低。傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)是租賃攤位的營(yíng)銷(xiāo)模式，攤位小，門(mén)檻低，對(duì)入行者的學(xué)歷、能力要求較低。同時(shí)，商戶對(duì)員工的培訓(xùn)較少，從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平較低。

二、哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型的對(duì)策分析

1.調(diào)整賣(mài)場(chǎng)規(guī)模。針對(duì)近幾年哈爾濱傳統(tǒng)IT產(chǎn)值下降的現(xiàn)象，首先要調(diào)整賣(mài)場(chǎng)規(guī)模，現(xiàn)在大部分賣(mài)場(chǎng)規(guī)模都在上萬(wàn)平方米，僅維持營(yíng)業(yè)就是一筆不小開(kāi)支。所以，應(yīng)縮小賣(mài)場(chǎng)規(guī)模，重新規(guī)劃布局，剔除賣(mài)場(chǎng)無(wú)用功能區(qū)，將商戶集中，規(guī)范化管理，用最小規(guī)模得到最大效用。

2.向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，B2C和O2O等商業(yè)模式發(fā)展迅速，傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)應(yīng)吸收新模式。從B2C模式來(lái)看，當(dāng)前人們多傾向于網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)店有取代實(shí)體店的趨勢(shì)。電子商務(wù)網(wǎng)站主要由網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)、物流的配送、購(gòu)物網(wǎng)站本身的身份認(rèn)證及銀行結(jié)算系統(tǒng)構(gòu)成[2]。IT賣(mài)場(chǎng)應(yīng)嘗試這種模式，將實(shí)體店搬到網(wǎng)上銷(xiāo)售。從O2O模式來(lái)看，O2O可作為實(shí)體店的輔助，拓寬其銷(xiāo)售范圍。賣(mài)場(chǎng)應(yīng)有可自主營(yíng)運(yùn)的網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)上看到商品可到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)，方便其選擇。若體驗(yàn)后對(duì)商品滿意可直接消費(fèi)，也可線上購(gòu)買(mǎi)。線上線下的結(jié)合，也是現(xiàn)階段賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型的重要途徑。

3.專(zhuān)業(yè)化定制。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)商品各方面要求較高，專(zhuān)業(yè)化定制發(fā)展迅速。IT賣(mài)場(chǎng)可在人口集中且對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的精品社區(qū)開(kāi)設(shè)店鋪，使其成為社區(qū)化的專(zhuān)業(yè)IT店[2]。并由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員管理，更好地為居民提供相關(guān)服務(wù)。

4.提高賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員素質(zhì)。IT賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員存在素質(zhì)普遍較低的現(xiàn)象，應(yīng)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才。IT賣(mài)場(chǎng)在招收員工時(shí)要提高標(biāo)準(zhǔn)，員工須掌握相關(guān)行業(yè)知識(shí)，且之后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，高素質(zhì)員工會(huì)帶來(lái)高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，完善售后服務(wù)，提高服務(wù)水平。

三、結(jié)語(yǔ)

雖然哈爾濱的傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)近年來(lái)受到新的商業(yè)業(yè)態(tài)的沖擊，但隨著IT賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型政策的實(shí)施，哈爾濱傳統(tǒng)IT賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)加速進(jìn)行，從而提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在哈爾濱的電商平臺(tái)重獲一席之地。