王澤平

摘? 要：在科學發(fā)展觀的正確引導下，我國的社會主義市場經濟發(fā)展態(tài)勢日新月異，同時也為電力事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)質的條件和廣闊的進步空間，并且極大地推動了電力營銷工作。由于電力事業(yè)是民生建設和城市化建設的基礎保障，電力事業(yè)的發(fā)展逐步受到社會各界的關注，這在一定程度上也提高了對電力營銷工作的要求。加強電力營銷管理能夠從根本上維護電力營銷工作的秩序。當下大部分電力企業(yè)所應用的都是電力營銷管理信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)的卓越性能，可以提高電力營銷工作的效率。對于電力企業(yè)營銷工作來說，亟待解決的問題就是如何高效地將電力營銷管理信息系統(tǒng)應用到實際工作中，真正發(fā)揮系統(tǒng)的價值，進而促進電力營銷水平，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

關鍵詞：電力營銷;管理系統(tǒng);用電管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號：F274? ? ? 文獻標志碼：A

當下，我國的社會主義市場經濟繁榮發(fā)展，人們的物質文化生活水平不斷提高，用電設施逐步推陳出新，用電需求量也隨之增加，電力能源作為城市建設的基礎保障，也是其他行業(yè)領域發(fā)展的必要條件，日常生產生活需要電力能源的強有力支持。電力能源的重要性不言而喻，為此，人們也逐步加大了對電力系統(tǒng)的關注度，電力企業(yè)的服務質量與服務水平也成為時下最熱門的話題?；诖?，電力企業(yè)需要積極地采取有效措施，達到持續(xù)提升電力企業(yè)服務質量的目的。將用電營銷管理信息系統(tǒng)高效地應用在供電企業(yè)中，既彌補了供電公司在沿用傳統(tǒng)用電營銷管理手段過程中的缺陷，也提高了服務水平，這對增加信息共享性具有積極的影響。

1 用電營銷管理信息系統(tǒng)的基本結構組成

在電力企業(yè)中，用電營銷管理信息系統(tǒng)屬于用于專業(yè)電力營銷的管理軟件，能夠強化用電檢查、高效計算電量，優(yōu)質管理電費，人性化的用戶管理。用電營銷管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個子系統(tǒng)構成：

業(yè)擴管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)能夠高效地管理供電企業(yè)的業(yè)擴工程，能夠從根本上提高業(yè)擴部門的工作效率，保證工作質量，主要功能包括前臺的業(yè)務受理和收費、控制工作進度、維護數據的準確性，為數據查詢提供便利及統(tǒng)計報表等;

用電檢查子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的實際工作內容是檢查電力用戶的供電情況，主要檢查用電設備的運行狀態(tài)是否良好，預警用電安全事故，執(zhí)行供用電協(xié)議等，這有助于優(yōu)化電力營銷手段，工作人員使用該系統(tǒng)可以提高工作效率;

電力計量管理子系統(tǒng)。顧名思義，該子系統(tǒng)的主要功能是進行電力計量。除此之外，校驗電力營銷管理部門負責區(qū)域內的各種電力計量設備，安裝拆卸和相應管理也在該系統(tǒng)的管轄范圍內;

電費管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)依靠遠程監(jiān)控技術，監(jiān)測變電站、專用線及用戶的實際用電情況，取代了煩瑣且不便的人力抄表，對電力營銷管理部門負責區(qū)域內的電費進行管理;

用戶管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)主要用于用電營銷管理信息系統(tǒng)中的權限管理，同時也可以管理用電營銷管理信息系統(tǒng)的使用情況，促進系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，提升準確性;

多媒體查詢子系統(tǒng)。多媒體信息技術處理平臺可以實時地掌控用電營銷相關業(yè)務的管理信息變化，根據系統(tǒng)內的高職能與高集成技術組成，自行鑒別用戶的需求類型，據此進入不同的查詢頁面，顯示需要的數據信息。

2 用電營銷管理信息系統(tǒng)的實際工作價值

對于供電企業(yè)來說，可以加大對電營銷管理信息系統(tǒng)應用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢，具體主要體現(xiàn)在如下方面：

保證相關數據信息的完整性、合理性、真實性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯漏。

能夠有效地提高用電營銷管理工作的效率，加強工作質量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營銷的數據信息，全面分析，高效統(tǒng)計和對比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯誤，提高了工作質量。

有助于電力企業(yè)樹立良好的社會形象，增強群眾基礎，借助系統(tǒng)的強大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護企業(yè)的信譽和社會認可度，保持良好的社會形象。

3 結合實際工作分析用電營銷管理信息系統(tǒng)

3.1 決策支持層的具體工作內容介紹

營銷管理決策支持層是系統(tǒng)處理各種業(yè)務的決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要作用是整合分析營銷業(yè)務層的數據信息，進而掌握電力用戶的信息，時刻關注客戶的最新資訊和反饋，依據這些數據信息制定完善的、有針對性的電力營銷策略。在制定電力營銷策略時，應當充分結合供電企業(yè)的經濟水平和發(fā)展現(xiàn)狀，收集和分析營銷業(yè)務層和客戶服務層的數據信息，保證電力營銷策略的科學合理性和切實可行性。電力營銷策略完成后，將其傳達到系統(tǒng)中的營銷工作質量管理層、營銷業(yè)務層和客戶服務層。

3.2 質量管理層的具體工作內容介紹

在整個電力營銷工作的實施過程中，營銷工作的質量管理占據著重要的位置，此時營銷工作的質量管理層開始發(fā)揮作用。運用營銷工作質量管理層的實質目的在于對客戶服務層中的各種指標的執(zhí)行效果和進度進行管理和考核。工作內容主要包括主要建立營銷報表，完善工作流程，積極且恰當地處理投訴和舉報，監(jiān)督營銷業(yè)務，執(zhí)行管理合同等，運用營銷工作質量管理層進行這些項目時，能夠大幅地提升工作效率，第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的紕漏，并報送至相關部門領導處及時解決。通過該系統(tǒng)，可以有效地提升電力用戶的滿意度和忠誠度，提高營銷工作的質量。

3.3 營銷業(yè)務層的具體工作內容介紹

營銷業(yè)務層的主要作用包括進行電力計量、電費的抄表核算、負荷管理、線損管理、停電管理和電力業(yè)務受理以及合同管理等。通過運用營銷業(yè)務層可以為電力用戶提供支持和服務，同時營銷服務層切實執(zhí)行規(guī)范合理，科學標準的流程，及時地分析和處理廣大電力用戶的服務信息反饋和投訴意見，進而保證相關數據信息的規(guī)范化和標準化，減緩工作人員的實際壓力，提高工作效率，簡化流程。

3.4 客戶服務層的具體工作內容介紹

對于客戶服務層從字面上理解可知，其主體服務對象是客戶，實施目的也是為客戶提供服務，最大限度地滿足客戶的需求。該系統(tǒng)是電力企業(yè)直接面對客戶的實際途徑，也是整個用電營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶實現(xiàn)零距離的重要組成部分。通過客戶服務層可以實現(xiàn)與客戶的有效溝通，在交流環(huán)節(jié)深入了解并分析客戶的信息，掌握客戶的需求類型，進而提前判斷客戶的潛在需求，以此為依據制定相應的服務方案，達到客戶的滿意程度，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的合作互贏。另外，需要注意的是，運用客戶服務層還可以實現(xiàn)用戶的在線咨詢以及查詢信息等功能。

結語

用電營銷管理信息系統(tǒng)是信息化時代的產物，借助計算機技術及現(xiàn)代化電子信息技術的優(yōu)勢，可以強化用電營銷管理。將該系統(tǒng)高效地運用到電力企業(yè)的實際電力營銷信息管理工作中，不僅可以保證營銷數據信息的科學合理性、真實完整性，同時還可以增強用戶的服務體驗，提高工作效率，增進工作質量，促進電力企業(yè)經濟效益的增長。電力企業(yè)在實際應用過程中，應當充分了解其內部的子系統(tǒng)構成，進而深化自動化服務意識，切實為電力用戶提供優(yōu)質服務。

參考文獻

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