劉春紅

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）4-181-01

摘要 近年來伴隨著新醫(yī)改的不斷深入貫徹，醫(yī)院績效管理備受關注，積極做好醫(yī)院績效管理工作能夠實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，本文主要分析了醫(yī)院績效管理的重要性，并從多個方面對醫(yī)院績效管理效果提升策略展開論述。

關鍵詞 醫(yī)院 績效管理 重要性 策略

一、新時期做好醫(yī)院績效管理的重要性

毋庸置疑，在醫(yī)院管理中績效管理占據了重要的地位和作用，尤其在新醫(yī)改背景下，需要將績效管理提到日程之上，加強分析與研究，其重要性主要表現(xiàn)為以下兩個方面：第一是在醫(yī)院的整體運行中，績效管理能夠讓醫(yī)護人員認識到績效管理目標與自身的關系，并且利用績效管理能夠促使醫(yī)務人員明確日后的發(fā)展方向，激發(fā)其自身的主觀能動性，在日常工作中提高積極性與熱情，樹立正確的工作態(tài)度；第二是在醫(yī)院發(fā)展中績效管理能夠促使管理者對各科室人員結構、資源使用情況、運行現(xiàn)狀有所了解，為日后的決策奠定基礎，另外，醫(yī)院在發(fā)展過程中，針對實際的情況，制定完善的績效管理考核制度，能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加入其中，為醫(yī)院的發(fā)展注入新鮮血液，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新變革。

二、提高醫(yī)院績效管理的對策

在新醫(yī)改背景下，積極提高醫(yī)院績效管理效率與質量已經成為了當前的關鍵所在，需要多層次多元化的進行分析，實現(xiàn)措施與對策的完善性。

（一）加強對績效管理的重視

從理論上分析，患者是醫(yī)院發(fā)展的中心，為患者提供高質量的服務是醫(yī)院的主要目的，醫(yī)院實施績效管理的目的則是利用有效的管理方式提高工作效率，以此為患者提供更加優(yōu)質的服務，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，所以在新時期醫(yī)院需要加強對績效管理核心內容的認識與理解，并且做好績效管理宣傳工作，讓每一位職工都能夠對績效管理有深刻的認識，除此之外，還需要構建良好的醫(yī)療環(huán)境與生活環(huán)境，提高醫(yī)院的良好形象，必要的時候醫(yī)院還需要加強對績效管理研究成果，以此作為醫(yī)院文化發(fā)展的關鍵起點，這樣一來才能保證醫(yī)院在新形勢下得到發(fā)展與進步。

（二）明確績效管理的目標

只有進一步明確績效管理的目標，才能為后期制定績效管理模式與方式奠定基礎，起到良好的指導作用。其中，醫(yī)院績效管理的目標并非是僅僅提高管理質量，更為重要的是利用績效管理提高醫(yī)院的服務質量，建立以患者為中心的服務體系，所以，筆者認為在明確績效管理目標的同時需要多方面分析，遵循基本的原則，除此之外，在確定績效管理目標之后，還需要對其進行分化，避免目標過于抽象而導致工作無法開展。在細化目標的時候，需要嚴格按照醫(yī)院的實際發(fā)展情況進行綜合分析與考慮，并且要對每日就診人數(shù)、使用材料數(shù)目等進行分析，做好量化研究，如此方可找準未來的發(fā)展方向。

（三）做好醫(yī)療服務保障水平評價工作

積極做好醫(yī)療服務保障水平評價工作是提高醫(yī)院服務水平的關鍵所在與重要指標，科室需要將醫(yī)德醫(yī)風作為主要的內容，并且要求領導將傳統(tǒng)模式下的垂直關系轉變?yōu)樗疥P系，對患者的隱私與知情同意權進行尊重。與此同時，醫(yī)院還需要制定醫(yī)療辦公室，對患者咨詢、來訪、投訴等事務進行處理，尤其是要對偏遠地區(qū)的患者開通綠色通道，將住院手續(xù)流程等進行簡化，并采取郵寄的方式將檢查結果交給患者，這樣一來不僅可以提高醫(yī)療服務，并且還能樹立良好的形象。

（四）制定完善的反饋機制

在新時期需要積極制定完善的反饋機制，以此輔導績效管理工作，并且能夠實現(xiàn)對反饋考評結果的分析，在績效指標與制度之中，管理者要加強與醫(yī)務人員的溝通，保證醫(yī)務人員能夠對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標有所了解，尤其是在實施績效目標之后，管理者需要與醫(yī)務人員進行交流與探究，及時調整工作目標與工作任務，保證醫(yī)務人員的行為與醫(yī)院的整體發(fā)展如出一轍。除此之外，子啊績效管理實施過程中，還需要引導職工發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷與不足，明確今后的發(fā)展方向，在績效反饋的時候，要將臨床護理、醫(yī)療技術、窗口服務等融入其中，參考患者與家屬的意見，取其精華，去其糟粕，確保醫(yī)院職工能夠對績效管理有所了解，為實現(xiàn)績效目標而不斷努力。

三、結語

綜上所述，在當前新醫(yī)改的不斷深入下，醫(yī)院需要將績效管理作為發(fā)展的重點，使其朝著規(guī)范化與制度化方向發(fā)展，但是從整體角度分析，醫(yī)院績效管理所涉及到的內容眾多，具有復雜性，而且因為受到歷史遺留因素的影響，導致各類問題層出不窮，所以醫(yī)院需要對績效管理的每一個環(huán)節(jié)加以分析與把握，制定良好的計劃與方針，提高醫(yī)院的核心競爭力，實現(xiàn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。