劉雨亭

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）4-207-01

摘要 員工是企業(yè)主人，更是企業(yè)發(fā)展的智力資源。為此工會(huì)組織要最大限度調(diào)動(dòng)職工參與管理的積極性，為企業(yè)解困扭虧實(shí)現(xiàn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)職工 工會(huì)

一、“問計(jì)于民、求智于民”，構(gòu)建橋梁紐帶

工會(huì)組織作為聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁和紐帶，一方面要很好的融合于企業(yè)的核心工作，另一方面要有效的融合于職工群眾，兩方面缺一不可?！皢栍?jì)于民、求智于民”，讓職工成為工會(huì)工作的“智囊團(tuán)”，成為推進(jìn)工作的“好幫手”，需要廣泛征求職工意見，即做到知職工情，也要做到職工知情。把廠務(wù)公開、民主管理、職代會(huì)制度等活動(dòng)作為構(gòu)建和諧發(fā)展的基本抓手，創(chuàng)新實(shí)踐持續(xù)深化，取得更大實(shí)效。

1.建立完善機(jī)制，落實(shí)民主管理。按照上級(jí)精神，公司工會(huì)健全完善了《職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》《班子民主議事制度》《職工代表巡視制度》等制度，編制基層民主管理大會(huì)規(guī)范和流程，定期召開職工代表大會(huì)和基層民主管理大會(huì)，推廣“五必議六公開”廠務(wù)公開模式，確保能夠職工參與企業(yè)改革發(fā)展和涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向的工作原則，將工會(huì)工作向縱深推進(jìn)、向基層延伸，使工會(huì)組織真正成為職工“有事想得起、辦事找得到、有難靠得住”的“職工之家”。

2.落實(shí)民主管理?；鶎用裰鞴芾泶髸?huì)、推廣“五必議六公開”廠務(wù)公開，最大限度調(diào)動(dòng)職工參與管理的積極性。規(guī)范廠務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)展廠務(wù)公開渠道，豐富廠務(wù)公開形式，履行好廠務(wù)公開程序，把握好廠務(wù)公開節(jié)點(diǎn)，全面暢通職工訴求的渠道，拓寬行政和廣大職工溝通交流的途徑。涉及企業(yè)改革、職工安置和企業(yè)發(fā)展等職工切身利益的方案由職代會(huì)、職代會(huì)聯(lián)系會(huì)議審議通過，強(qiáng)化源頭參與的職工的審議權(quán)和審議通過權(quán)。特別是今年以來，公司深化改革，實(shí)施組織優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化、人員優(yōu)化以及員工勞動(dòng)勞務(wù)輸出和人員分流等政策的實(shí)施，公司工會(huì)及時(shí)組織召開職代會(huì)團(tuán)組長會(huì)進(jìn)行討論，最大限度地保障了職工的合法權(quán)益。

3.堅(jiān)持“雙向進(jìn)入”，廣泛征求意見。一是“面對(duì)面”征求職工各方面的意見建議。公司工會(huì)深入基層，每年年底，到基層各個(gè)單位向職工代表、班組長通報(bào)一年來公司工會(huì)關(guān)于民主管理、維護(hù)職工權(quán)益、關(guān)注職工身心健康等工作情況；“定向溝通”，圍繞企業(yè)推進(jìn)改革期間員工最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的利益問題，廣泛地聽取職工意見。同時(shí)，為了更好地服務(wù)公司深化改革，工會(huì)組織開展了職工思想調(diào)查，通過下發(fā)問卷、座談?dòng)懻?、個(gè)別談話等方式，共有職工代表、班組長、普通職工等多個(gè)層面666人參與了調(diào)查。二是加強(qiáng)“定向溝通”，邀請(qǐng)基層職工走進(jìn)機(jī)關(guān)，通過召開勞模座談會(huì)、職工會(huì)團(tuán)組長會(huì)議、職工代會(huì)分組討論等征求意見建議。這些職工代表、勞動(dòng)模范、班組安全監(jiān)督員等群體廣泛分布于職工之中，通過整合和拓展他們的作用，建立工會(huì)組織思想動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)大有裨益。

二、“信息反饋、有問必答”。做到民意直通

始終堅(jiān)持全心全意為職工群眾服務(wù)，工會(huì)組織是職工的“娘家人”，在具體工作中要當(dāng)好職工的保護(hù)人，代言人和貼心人，使工會(huì)工作真正成為推動(dòng)公司發(fā)展、推進(jìn)公司改革的重要力量。

一是匯總梳理研究。每年公司工會(huì)結(jié)合職代會(huì)分組討論、工會(huì)調(diào)研、日常問卷談心等征求的意見建議，進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，對(duì)共性、個(gè)性進(jìn)行分類，每年多少類、多少項(xiàng)，形成意見匯總，提交公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究。公司領(lǐng)導(dǎo)按照分工，對(duì)應(yīng)相關(guān)科室部門認(rèn)真討論，出具書面答復(fù)意見。2017年共匯總涉及生產(chǎn)運(yùn)行、市場營銷、科技質(zhì)量、經(jīng)營管理、安全環(huán)保、人力資源開發(fā)、績效待遇等職工關(guān)心關(guān)注的問題8個(gè)方面45個(gè)。

二是組織集中答疑。定期組織職工代表意見答復(fù)會(huì)，由公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)大家每一項(xiàng)問題，向職工做出答復(fù)，這其中，能解決的即刻解決或整改，不能解決或者無條件解決的，向職工代表進(jìn)行詳細(xì)說明。做到事事有著落，件件有回音。

三是開展重點(diǎn)反饋。針對(duì)推進(jìn)改革、定崗定員、職工體檢等職工普遍關(guān)心關(guān)注的問題，組織各個(gè)層面的政策宣講會(huì)、座談會(huì)，進(jìn)一步完善方案措施。在定崗定員期間，落實(shí)帶薪休假制度、育兒假、婚假等福利待遇，從工會(huì)組織的角度，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，切實(shí)維護(hù)好職工各項(xiàng)權(quán)益；定崗定員工作開展之后，對(duì)所有息工放假、離崗歇業(yè)的人員家庭情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)生活困難、單親、患大病的做到底數(shù)清、情況明、目標(biāo)準(zhǔn)。

三、“結(jié)合實(shí)際、有的放矢”，全心服務(wù)職工

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決職工身邊的實(shí)際問題為目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織好工會(huì)活動(dòng)；堅(jiān)持利益導(dǎo)向，最大限度維護(hù)職工和企業(yè)雙方利益，打好和諧發(fā)展促進(jìn)牌。堅(jiān)持“用職工的意見做好職工的事兒”，尊重基層和職工的首創(chuàng)精神，更好地為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，使“職工之家”和“娘家人”稱號(hào)更加名副其實(shí)。

一是做到精準(zhǔn)服務(wù)基層。公司工會(huì)精心策劃組織座談會(huì)、現(xiàn)場咨詢等，深入了解并匯總基層職工真正需要的物品，“量身定制”各單位需求清單。2017年，根據(jù)基層生產(chǎn)情況和實(shí)際，公司工會(huì)為一線職工送去防暑飲料199箱、冰棍147箱；為基層單位配備洗衣機(jī)、冰箱、水杯等物品合計(jì)528件，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)基層的精準(zhǔn)化、普惠化。

二是有效服務(wù)職工健康。通過召開“職工健康體檢咨詢服務(wù)座談會(huì)，針對(duì)職工接觸的生產(chǎn)環(huán)境、盤錦市地區(qū)疾病等方面為職工定制體檢項(xiàng)目，2017年為男職工增加體檢項(xiàng)目1項(xiàng)，為女職工增加體檢項(xiàng)目2項(xiàng)。并根據(jù)職工意見將體檢地點(diǎn)由紅村轉(zhuǎn)移到遼河油田中心醫(yī)院體檢中心，派一名專人每天到體檢中心為廣大職工服務(wù)，解決體檢過程中發(fā)生的種種問題。此次體檢，拓寬了服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大了服務(wù)范圍、細(xì)化了服務(wù)項(xiàng)目，查出需進(jìn)一步復(fù)查45人。