么偉偉 周曉莉 魏曉露

摘 要：在E時(shí)代下，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進(jìn)展，如何培養(yǎng)適應(yīng)E時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才成為擺在高職旅游院校面前亟待解決的重要問題。高職院校應(yīng)根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)E時(shí)代新型人才，提升旅游從業(yè)人才整體隊(duì)伍的素質(zhì)水平。

關(guān)鍵詞：旅游信息化；人才培養(yǎng)模式

基金項(xiàng)目：本論文是石家莊市高等教育科學(xué)研究課題“E時(shí)代下高職旅游新型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”的研究成果（課題編號(hào)：20171028）

《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出：到2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，旅游公共信息服務(wù)水平顯著提高，旅游在線營(yíng)銷能力全面發(fā)展，旅游電子政務(wù)支撐行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化堅(jiān)實(shí)有力，信息化引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得明顯成效。

1 E時(shí)代的概念

E時(shí)代指電子時(shí)代，即網(wǎng)絡(luò)普遍應(yīng)用在辦公、生活、旅游等各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，業(yè)務(wù)的虛擬化和交易的電子化逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向。

2 E時(shí)代對(duì)高職旅游人才提出新要求

2.1 E時(shí)代下旅游者的消費(fèi)習(xí)慣

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.76億，較2016年底增長(zhǎng)7657萬人，增長(zhǎng)率為25.6%。隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的改變?yōu)檎麄€(gè)旅游業(yè)提供了更大的無線市場(chǎng)空間，人們利用移動(dòng)終端完成旅游信息查詢、旅行預(yù)訂、電子導(dǎo)游和手機(jī)支付等，滿足旅行者對(duì)旅游產(chǎn)品差異性、位置相關(guān)性和互動(dòng)性的需求。

2.2 E時(shí)代下旅游企業(yè)的在線業(yè)務(wù)

中國(guó)旅游網(wǎng)站的在線基本業(yè)務(wù)主要有信息服務(wù)、旅游產(chǎn)品代理及預(yù)訂交易服務(wù)和客戶管理等幾項(xiàng)。近年隨著中國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游產(chǎn)品按市場(chǎng)類型可以分為休閑旅游以及商務(wù)旅游；按照服務(wù)類型可分為機(jī)票、酒店、門票、餐飲、演出、旅游度假產(chǎn)品或打包等預(yù)訂服務(wù)，以及旅游裝備的在線銷售業(yè)務(wù)等。我國(guó)旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品無論是從屬性上還是從渠道上都在進(jìn)一步壯大和成熟。

2.3 E時(shí)代下政府的旅游云管理平臺(tái)

根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)河北旅游云建設(shè)的實(shí)施意見》，河北旅游云于2018年1月正式啟動(dòng)上線，它是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新一代通信等現(xiàn)代技術(shù)，集聚旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)，搭建服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府的數(shù)據(jù)采集整合、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺(tái)。

在E時(shí)代的帶動(dòng)下，人們的生活方式和行為習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，政府及企業(yè)層面已應(yīng)時(shí)而動(dòng)，因此，作為高職院校需要培養(yǎng)出對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面非常熟悉的旅游新型人才，以便充分地與行業(yè)企業(yè)接軌，為社會(huì)服務(wù)。

3 E時(shí)代高職旅游新型人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

3.1 完善信息化課程建設(shè)

3.1.1 利用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提供豐富的實(shí)驗(yàn)課程

在課堂教學(xué)中應(yīng)用各種信息管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)軟件、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、旅游App等開拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生體驗(yàn)。

如，在旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程中，應(yīng)用旅行社管理信息系統(tǒng)將旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)工作流程及供應(yīng)商及客戶管理等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)信息化，應(yīng)用旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等；再如，模擬導(dǎo)游課程中，應(yīng)用3D虛擬仿真教學(xué)授課軟件，學(xué)生可以在教學(xué)場(chǎng)景的三維模型中身臨其境般地進(jìn)行導(dǎo)游講解，實(shí)現(xiàn)人景實(shí)時(shí)互動(dòng)的體驗(yàn)式數(shù)字教學(xué)。

實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)，有助于學(xué)生將計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能與企業(yè)生產(chǎn)流程熟練結(jié)合，掌握前沿的專業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)先進(jìn)的管理理念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)。

3.1.2 融合時(shí)代特色，整合智慧的課程內(nèi)容

傳統(tǒng)的專業(yè)課程已經(jīng)不能很好地適應(yīng)E時(shí)代下旅游行業(yè)快速發(fā)展的需求，因此需要整合現(xiàn)有內(nèi)容，增加符合新時(shí)代要求，緊跟新時(shí)代氣息的專業(yè)課程內(nèi)容。

如，旅游景區(qū)管理課程中，增加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，旅游景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站等內(nèi)容；旅游策劃實(shí)務(wù)課程中，添加智慧旅游創(chuàng)新策劃、智慧城市及智慧景區(qū)案例介紹等內(nèi)容；旅游營(yíng)銷課程中，重點(diǎn)介紹旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式及方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、電商綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)案例、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)傳播等內(nèi)容。

智慧課程內(nèi)容的融入，能提升學(xué)生的旅游項(xiàng)目開發(fā)及市場(chǎng)推廣能力、數(shù)據(jù)收集、整理、分析能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐創(chuàng)業(yè)能力及自我發(fā)展、自我提升的潛質(zhì)，使其成為既能從事實(shí)體旅游業(yè)，又能從事在線旅游的現(xiàn)代復(fù)合型人才。

3.2 打造信息化教學(xué)資源

加強(qiáng)共享型、開放化的教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生開展“自主、探究、合作”學(xué)習(xí)，既可用于課程教學(xué)，也可用于學(xué)生課外學(xué)習(xí)；即可用于理論教學(xué)，也可用于實(shí)踐教學(xué)；即可供高校師生使用，也可供實(shí)習(xí)單位使用，是校內(nèi)外同行交流、切磋的平臺(tái)。如我國(guó)目前已經(jīng)開展“名家進(jìn)課堂工程”，有效地整合了旅游教育資源，推動(dòng)了校企合作。這樣旅游人才培養(yǎng)模式才能不斷優(yōu)化，人才質(zhì)量才能夠得到

保證。

3.3 加強(qiáng)新時(shí)代師資隊(duì)伍建設(shè)

在E時(shí)代的背景下，作為高職旅游專業(yè)教師，要緊扣時(shí)代前沿。專業(yè)教師要有能力把電子商務(wù)、信息化管理等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新理論及前沿資訊進(jìn)行智慧化的整理，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂，利用慕課、微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等信息化的手段，以項(xiàng)目化的方式呈現(xiàn)，同學(xué)生一起在課堂上感受智慧旅游魅力。只有智慧化的師資隊(duì)伍，才能培養(yǎng)出智慧化的旅游專業(yè)人才。

綜上，隨著智慧旅游在全國(guó)的推動(dòng)與發(fā)展，E時(shí)代下旅游業(yè)對(duì)新型人才的需求越來越大，高職院校應(yīng)積極探索區(qū)域E時(shí)代旅游人才培養(yǎng)新模式，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)，以高校、旅游企業(yè)為主體的多元人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)E時(shí)代下旅游新型型人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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