(1.中交第三航務(wù)工程局有限公司寧波分公司，浙江 寧波 315000；2.浙江寶田環(huán)境建設(shè)有限公司，浙江 金華 322000)

一、標(biāo)準(zhǔn)要求

5.1.11 總結(jié)和下一步打算

小組對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算，包括：

a.對專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的梳理、歸納和總結(jié)，也可根據(jù)程序或每個階段進(jìn)行總結(jié)；

b.在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，明確改進(jìn)方向，提出下一個活動課題。

二、標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)解讀

總結(jié)是為了進(jìn)一步提高QC小組活動水平，應(yīng)從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行總結(jié)，并對過程進(jìn)行回顧，肯定取得的成績，指出不足和今后努力方向，做出下一步打算。

1 活動的總結(jié)

QC小組在PDCA活動結(jié)束后，對活動全過程進(jìn)行梳理、歸納及總結(jié)。要認(rèn)真回顧活動的全過程，成功的經(jīng)驗(yàn)與不足之處是什么，哪些地方做得比較滿意，哪些地方還需要改進(jìn)。對成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，有利于今后更好地開展活動；對不足之處也要進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能力，提升今后QC小組的活動水平。

對QC小組活動的總結(jié)應(yīng)以鼓勵為主，通過總結(jié)，鼓舞士氣、增強(qiáng)自信、體現(xiàn)自身價值，提高分析問題和解決問題的能力，提高統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用水平，更好地調(diào)動小組成員的積極性和創(chuàng)造性。

總結(jié)應(yīng)從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行。

1.1 專業(yè)技術(shù)方面

水利行業(yè)組織的QC小組在開展活動的各個階段，都要用到工程建設(shè)、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理和運(yùn)行管理等方面的專業(yè)技術(shù)知識，也就是將QC小組活動的科學(xué)管理方法與水利工程方面的專業(yè)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，通過QC小組活動的開展，小組成員不但學(xué)習(xí)和實(shí)踐了QC小組活動的科學(xué)方法，而且經(jīng)過實(shí)踐，在專業(yè)技術(shù)方面也有所提高。QC小組活動選擇的課題、解決的問題，絕大部分是圍繞水利工程項(xiàng)目開展的，諸如施工工藝改進(jìn)、科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、綠色施工，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝等專業(yè)技術(shù)問題，通過活動的開展，小組成員必定能學(xué)到許多專業(yè)技術(shù)方面的技能和經(jīng)驗(yàn)，對于今后從事水利工程的施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和管理等方面工作，會有很大的啟發(fā)和提高，對于提高工程質(zhì)量、加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理等方面起到積極作用。

1.2 管理技術(shù)方面

在QC小組活動的全過程中，是否按照PDCA 程序、步驟進(jìn)行，解決問題的思路是否已做到一環(huán)緊扣一環(huán)，具有嚴(yán)密的邏輯性；在各個階段是否都能以客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)作為證據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷分析與決策；在統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是否恰當(dāng)、正確。這些都需要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

對QC小組活動管理技術(shù)的總結(jié)，可以根據(jù)程序或每個步驟的活動特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

例如，某QC小組，在完成PDCA程序后，組織QC小組會議，對活動程序進(jìn)行回顧和總結(jié)，見表1。

表1 QC小組活動程序總結(jié)評價表

通過從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，就能進(jìn)一步提高小組成員分析問題和解決問題的能力。

1.3 小組成員綜合素質(zhì)方面

小組成員綜合素質(zhì)可通過自我評價，主要從以下幾方面進(jìn)行：

a.質(zhì)量意識是否提高(包括施工安全、質(zhì)量、成本控制、綠色施工等意識)；

b.問題意識和改進(jìn)意識是否加強(qiáng)；

c.分析問題與解決問題的能力是否提高；

d. QC活動的統(tǒng)計(jì)方法、工具的應(yīng)用水平是否有所提高；

e.團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識是否樹立和增強(qiáng)；

f.工作的干勁和熱情是否高漲；

g.改進(jìn)意識或創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。

通過以上評價，使得小組成員明確自身的進(jìn)步，同時也看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力，從而更好地調(diào)動小組成員參與活動、改進(jìn)質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性。

例如：

某小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的自我評價，使用評價表并繪制成簡單的雷達(dá)圖，一目了然地展示出活動前后的對比情況，見表2、表3和圖1。

表2 QC小組自我評價表明細(xì)

表3 QC小組成員綜合素質(zhì)評價表

圖1 小組成員綜合素質(zhì)評價雷達(dá)圖

從表3和圖1中可以看出，小組在團(tuán)隊(duì)精神、解決問題的信心、工作主動性、協(xié)作上比活動前有所提高。但質(zhì)量意識方面只有8.1分，說明小組在這一方面還存在差距，還有提升的空間，今后在增強(qiáng)質(zhì)量意識方面還需繼續(xù)努力。

2 下一步打算

QC小組在完成總結(jié)工作后，可以對下一步打算進(jìn)行策劃，提出新的課題。

下一步要解決的課題可以從以下幾方面來考慮：

?在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)得到解決，原來的次要問題可能會上升為主要問題，可把此作為下次活動的課題。由于下一步將要解決的問題與前課題已經(jīng)解決的問題有關(guān)系，也可對已鞏固的措施在活動中進(jìn)一步得到驗(yàn)證，使質(zhì)量上升到一個新的水平，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)。

?在最初選擇課題時，小組成員曾提出可供選擇的多個課題，除了已經(jīng)解決的課題外，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題，列入下一次QC小組活動的課題。

?再次發(fā)動小組成員廣泛提出課題，進(jìn)行評估選取，結(jié)合小組的能力、活力等具體情況確定新課題。例如根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)、施工難點(diǎn)和施工現(xiàn)場存在的問題選擇新課題；對新承接的施工項(xiàng)目，可圍繞采用的新施工工藝、新材料應(yīng)用或者施工項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)等方面選題。

圖2 下一課題選擇路徑圖

例如：

某QC在桿塔作業(yè)工作中，工期緊張的情況時有發(fā)生，小組成員發(fā)現(xiàn)由于桿塔作業(yè)時，操作人員在桿塔上使用腳扣進(jìn)行作業(yè)，身體傾斜，工作時間長的話不便站立，并且很多動作需人員趴在絕緣子或橫擔(dān)上進(jìn)行作業(yè)，不方便作業(yè)，安全隱患較大。因此，小組決定將“縮短桿塔作業(yè)時間”作為下一次QC活動的課題，如圖2所示。

從圖2中可以看出，小組成員認(rèn)真分析了現(xiàn)場作業(yè)遇到的問題，用數(shù)據(jù)說話，選題理由充分。