楊靜

中圖分類號：F293.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）10-336-01

摘要 隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會變化，我國的房地產(chǎn)市場也越來越繁榮，房地產(chǎn)的發(fā)展也有了越來越多的變化但是緊跟而來的是房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了很多問題和困境。尤其是對于房地產(chǎn)銷售來說，隨著市場競爭的不斷加大，房地產(chǎn)銷售中的惡性競爭也不斷加大，再加上銷售人員的虛假銷售、專業(yè)知識的缺乏以及服務態(tài)度惡劣等問題，給房地產(chǎn)銷售造成了很大的問題和困境。根據(jù)我們的調(diào)查和實踐經(jīng)驗，努力提出了一些解決辦法，希望對房地產(chǎn)銷售的良性發(fā)展做出貢獻。

關鍵詞 房地產(chǎn)銷售 問題及對策 銷售人員

一、房地產(chǎn)銷售中存在的問題

經(jīng)過我們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售過程中存在很大的問題，涉及到多個方面，下面我們將——來進行分析。

（一）銷售人員虛假銷售

我們見過很多的房地產(chǎn)銷售人員，甚至大街上走著都能碰到，他們很多時候為了掙錢會說很多謊話。比如這樣的情景經(jīng)常會發(fā)生，顧客：“你那有三室兩廳的房子嗎？”“有！”“那我什么時候能看房??？”“馬上就能安排。”但是可能這個銷售人員的手里根本就沒有房，只是為了防止顧客流失，先答應下來，后期就一拖再拖，不斷地給買房者信息又不斷的不守信用，這樣就會更大程度山導致買房者的不信任同時也浪費了很多時間。

（二）銷售人員專業(yè)知識欠缺

隨著社會變化，房地產(chǎn)行業(yè)確實成為比較熱門的行業(yè)，但是從事房地產(chǎn)銷售的工作人員的普遍文化水平還是比較低的，大多數(shù)都是專科或者不太知名大學甚至是都沒上過大學的人，他們本身的能力可能就有些差。更何況，房地產(chǎn)銷售本身也是一個比較復雜的行業(yè)，一個銷售人員不僅要能賣出房子去，還要了解關于房產(chǎn)證登記、房屋設計、房屋貸款等的相關知識，這對從業(yè)人員的要求還是比較高的。

（三）銷售人員服務態(tài)度惡劣

在做所有的生意上的時候，服務人員的態(tài)度都很重要，更何況是房地產(chǎn)行業(yè)。買房是一件大事情，不像在超市賣水果蔬菜或者買個冰箱彩電一樣，這可能會需要一個家庭傾盡所有。所以往往買房的人會反復思考，反復問問題，很多時候銷售人員就會產(chǎn)生厭煩心里，但是在買房前都是溫和的。一旦簽訂了合同之后，買戶就找不到人了，房子出現(xiàn)什么問題也沒人管，物業(yè)、臨時工等都得住戶自己去聯(lián)系、自己去解決，這樣也會給房地產(chǎn)行業(yè)帶來很多負面影響。

（四）銷售人員惡意競爭

在很多房地產(chǎn)銷售中都是按提成發(fā)工資的，一般情況下賣的房子越多掙的錢越多，所以銷售人員之間往往哪個都存在競爭，在市場經(jīng)濟影響下，就很容易發(fā)生惡意競爭的事件，搶客戶、給同事設置困難、搶房源等。但是我們知道，這個行業(yè)也是需要大家之間的相互配合的，你幫我的客戶倒杯水，我?guī)湍愕目蛻裟梅菸募@些都是很正常的，還是需要多家控制和管理。

二、存在問題的解決辦法

既然房地產(chǎn)銷售存在著很多的問題和困境，這就需要我們努力想出解決辦法來解決，更好的提升房地產(chǎn)銷售行業(yè)的可信度。

（一）加強對銷售人員專業(yè)知識培訓

房地產(chǎn)行業(yè)是一個復雜的行業(yè)，也是一個對從業(yè)人員要求比較高的行業(yè)，所以要積極對員工進行專業(yè)培訓，讓他們更多的了解關于房地產(chǎn)銷售的相關知識，更要了解相關的法律常識或者房產(chǎn)證登記、注冊、過戶等流程，也要了解關于房屋設計的專業(yè)術語。這樣在銷售過程中才能更陜、更高效的為顧客服務。

當然培訓也不能是簡簡單單的走個過場，要設置專門的考核人員，時刻注意對參與培訓人員的考核，嚴格規(guī)定不達到標準不允許上崗，一定要重視培訓的效率和有效性。

（二）改善從業(yè)人員服務態(tài)度

銷售人員的態(tài)度是影響顧客是否購買的重要原因，所以一定要努力改善從業(yè)人員的態(tài)度，對于顧客的合理要求要盡可能的滿足，而且要對每一個顧客“終身負責”，不能說房子賣出去了就不管了，一旦房主有什么需求，要第一時間提供幫助，只有這樣才能更好地得到顧客的信賴，也才能更好的做生意。

（三）培養(yǎng)良好的銷售氛圍

房地產(chǎn)行業(yè)也是一個需要員工相互配合、相互幫助的行業(yè)，惡性競爭既不利于市場的和諧發(fā)展，在長期看來也不利于銷售人員工資水平的提高，所以一定要培養(yǎng)良好的銷售氛圍，培養(yǎng)員工之間的合作精神。

可以通過組織一些團建活動，增進員工之間的距離，促進員工之間的相互合作，給員工合作創(chuàng)造很好的機會，只有這樣才能促進房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)發(fā)展。

（四）改革工資制度

現(xiàn)階段的房地產(chǎn)行業(yè)工資的發(fā)放主要是依據(jù)提成的，就是按照員工賣了多少房子就相應的提成多少錢，標準相對單一，也更加導致員工之間的競爭。

所以要完善工資制度，豐富衡量標準，既要帶動員工更好的工作同時也能讓他們努力提升自己的能力，這樣才能給員工危機感，促使他們努力提升自己的水平和專業(yè)素養(yǎng)。

三、結語

綜上所述，在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展中，由于銷售人員的專業(yè)素質(zhì)或者服務態(tài)度等問題，導致大家對房地產(chǎn)銷售的信任程度不是很高，也出現(xiàn)了一些困難和問題。在這個前提下，筆者努力提出了一些解決措施，希望能對房地產(chǎn)銷售行業(yè)的發(fā)展有所幫助。