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隨著我國(guó)供電事業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視度不斷加強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為下，各種不可控的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，例如自然災(zāi)害等因素，給電力企業(yè)在運(yùn)行過程中，帶來了巨大的管理風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上妨礙著供電企業(yè)的發(fā)展。尤其是在一些縣級(jí)供電企業(yè)中，受到人員素質(zhì)能力以及相符復(fù)雜的外界環(huán)境的影響下，電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率很高。因此，研究分析縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 風(fēng)險(xiǎn)控制理論

企業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理人員，通過各種控制手段，降低或者避免風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生就是風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制的目的是避免產(chǎn)生一些意外事件對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來影響，從而給企業(yè)造成巨大的損失。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制過程中，依據(jù)控制措施費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)向均衡的原則，根據(jù)相關(guān)控制措施的要求，嚴(yán)格執(zhí)行從而達(dá)到避免風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生的目的。

2 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題

2.1 管理方法落伍

現(xiàn)階段，很多縣級(jí)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，還處于傳統(tǒng)的生產(chǎn)供銷一體化模式。在這種模式下，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，一方面未能有效的對(duì)市場(chǎng)和自身負(fù)荷進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)管理，另外一方面，縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部也沒有建立完善的績(jī)效考評(píng)管理制度，也沒有具體的企業(yè)工作目標(biāo)。這樣的管理模式下，導(dǎo)致供電企業(yè)無論是從企業(yè)方向還是員工層次，都缺乏對(duì)挑戰(zhàn)的意識(shí)和勇氣，缺乏對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等的管控意識(shí)，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 管理手段落后

一方面，縣級(jí)供電企業(yè)的技術(shù)水平還存在不足，距離電力商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)還存在較大的差距；另外一方面，對(duì)電力市場(chǎng)的監(jiān)管工作不足，電力工作的自動(dòng)化水平也較低，導(dǎo)致很多工作都是依靠人工來進(jìn)行，很容易出現(xiàn)人為的操作失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失，尤其是在一些費(fèi)用計(jì)算或者抄表技術(shù)方面，出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率較大[1]。

2.3 思想觀念落伍

在縣級(jí)供電企業(yè)中，大多在當(dāng)?shù)爻鞘袃?nèi)屬于壟斷式經(jīng)營(yíng)模式，沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力。這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的思想觀念還處于傳統(tǒng)思維模式下，缺乏對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的了解，很難隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而產(chǎn)生變化。這樣就導(dǎo)致在進(jìn)行企業(yè)改革或者市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)的過程中，受到很大的阻力。同時(shí)也導(dǎo)致縣級(jí)供電企業(yè)的工作人員缺乏主動(dòng)性和積極性，對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用動(dòng)力不足，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

3 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制原則

3.1 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知原則

首先應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)要充分的認(rèn)識(shí)，并可以根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)做出正確的判斷和措施應(yīng)多。作為縣級(jí)供電企業(yè)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中，核心工作時(shí)對(duì)營(yíng)銷的管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，相關(guān)縣級(jí)供電企業(yè)工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，必須對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有著全面的了解，并進(jìn)行預(yù)測(cè)和對(duì)應(yīng)措施的準(zhǔn)備工作，從而避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率，減少企業(yè)的損失。

3.2 識(shí)別服務(wù)原則

遵守識(shí)別服務(wù)原則是指，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)范執(zhí)行，從而確保供電服務(wù)的質(zhì)量。此外，縣級(jí)供電企業(yè)必須在規(guī)定時(shí)間的內(nèi)按照電力服務(wù)承諾要求給用戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，并做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，減少和避免客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)生。

3.3 實(shí)時(shí)改進(jìn)原則

營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)管理工作過程中，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的改進(jìn)。電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制的工作并不是一天就可以完成，需要大量的實(shí)踐工作，總結(jié)發(fā)生的問題，采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)并詳細(xì)記錄，這樣才能建立完善的營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制體系，有效的提升風(fēng)險(xiǎn)管理的水平。

4 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

縣級(jí)供電企業(yè)作為縣級(jí)城市的主要供電企業(yè)，滿足了縣級(jí)居民生活和工作的用電需求。有效的電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段，可以降低縣級(jí)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。常見的電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制措施如下：

4.1 自然風(fēng)險(xiǎn)控制手段

非人為控制的自然發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)就是自然風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，自然風(fēng)險(xiǎn)本身具有不可控制的特點(diǎn)，因此給縣級(jí)供電企業(yè)所帶來的影響也是難以控制的，往往損失極大。現(xiàn)階段，有效降低自然風(fēng)險(xiǎn)對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響的手段有：企圖壞賬準(zhǔn)備金、購(gòu)買企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等方式。

4.2 電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)控制手段

電力供需矛盾是指實(shí)際用電客戶的用電量遠(yuǎn)超過供電企業(yè)所能提供的電量，這種供需不平衡造就了電力資源的供不應(yīng)求。因此，為了有效的降低供需矛盾，應(yīng)采取以下控制手段：

（1）實(shí)現(xiàn)對(duì)電價(jià)進(jìn)行階梯電價(jià)的改革，控制用電需求大戶的用電量；

（2）縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用電需求的管理工作，一方面提升自身的運(yùn)營(yíng)效率，另外一方面應(yīng)做好相關(guān)居民的用電指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)居民在用電高峰期盡量減少電力使用；

（3）縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的電力建設(shè)資金進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡量滿足居民的用電量需求，降低供需不平衡的情況出現(xiàn)[2]。

4.3 大用戶直接用電風(fēng)險(xiǎn)控制手段

為了避免用電需求大戶在用電過程中，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，應(yīng)采取以下管理措施：

（1）縣級(jí)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升自身業(yè)務(wù)人員的能力，不僅可以獲取更大的電力市場(chǎng)，而且能夠?qū)τ脩艉凸╇娖髽I(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行較好的協(xié)調(diào)工作；

（2）縣級(jí)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷培訓(xùn)自身營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)能力，提升整體的供電服務(wù)水平，從而確保用電客戶的滿意度；

（3）縣級(jí)電力企業(yè)要重視對(duì)電網(wǎng)的投資改善，研發(fā)更加可靠的電力產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，獲得更廣闊的客戶資源和電力市場(chǎng)。

4.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)控制手段

（1）縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)做用戶的用電宣傳工作，例如通過推薦新能源、綠色用電等吸引消費(fèi)者，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）縣級(jí)供電企業(yè)要重視自身的企業(yè)底蘊(yùn)培養(yǎng)，從內(nèi)部到外部，打造一個(gè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中具有顯著影響力的電力企業(yè)；

（3）縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和政府相關(guān)部門之間的合作關(guān)系，爭(zhēng)取獲得更多的政府資源支持，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

4.5 電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制手段

（1）縣級(jí)供電企業(yè)做好相關(guān)的無功管理工作，從而確保電網(wǎng)在運(yùn)行過程中，處于節(jié)能的狀態(tài)，在提升供電質(zhì)量的同時(shí)，減少電線的損耗；

（2）縣級(jí)供電企業(yè)在進(jìn)行電網(wǎng)運(yùn)行方式安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理的進(jìn)行安排，從而確保供電運(yùn)行的穩(wěn)定性，可以為用戶提供可靠、安全的電力資源；

（3）縣級(jí)供電企業(yè)做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，通過提升調(diào)度值班人員的專業(yè)能力，確保電網(wǎng)調(diào)度工作的可靠性。

4.6 居民階梯電價(jià)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制手段

作為供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要手段，居民階梯電價(jià)在實(shí)施過程中，也可能會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響縣級(jí)供電企業(yè)的正常發(fā)展。常見的風(fēng)險(xiǎn)控制手段如下所示：

（1）加強(qiáng)用電宣傳工作，提升居民用電的常識(shí)，讓當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)電價(jià)改革的意義和重要性有充分的了解，提升當(dāng)?shù)鼐用竦墓?jié)約用電、科學(xué)用電意識(shí)；

（2）縣級(jí)供電企業(yè)還應(yīng)不定期的開展用戶調(diào)查工作，提升對(duì)用戶的了解程度，掌握用戶想法和意見，并結(jié)合實(shí)際情況和客戶的建議，對(duì)階梯電價(jià)的檔次進(jìn)行合理的制定，并制定相對(duì)科學(xué)合理的階梯電價(jià)實(shí)施方案；

（3）縣級(jí)供電企業(yè)還應(yīng)定期的組織相關(guān)用電培訓(xùn)講堂，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐挠秒娍蛻魠⑴c到培訓(xùn)講堂的工作當(dāng)中，提升他們的用電技能和用電知識(shí)，培養(yǎng)用電客戶的科學(xué)用電意識(shí)，形成良好的互動(dòng)，加強(qiáng)雙方之間的緊密關(guān)系[3]。

4.7 建立電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)

縣級(jí)供電企業(yè)還應(yīng)建立完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，科學(xué)的對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，其主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）可以對(duì)歷史的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，幫助相關(guān)工作者可以更好的了解相關(guān)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)生的原因、時(shí)間、損失程度以及管理措施等；

（2）具有智能分析和報(bào)表的功能，可以幫助相關(guān)營(yíng)銷管理人員制定不同類型的報(bào)表；

（3）本身具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，對(duì)一些較高概率的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警提醒，幫助縣級(jí)供電企業(yè)更好的避免和降低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著電力資源的重要性越來越突出，加強(qiáng)對(duì)電力資源的電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制也越來越重要。尤其是縣級(jí)供電企業(yè)，存在本身企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)能力不足的問題，很容易因一些風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，給自身帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，相關(guān)縣級(jí)供電企業(yè)工作人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，

針對(duì)不同類型的電力風(fēng)險(xiǎn)，借助先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的幾率和造成的損失，推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。