張巧媚 福州市供電服務(wù)有限公司長(zhǎng)樂分公司

1 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理簡(jiǎn)述

1.1 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的基本涵義

電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行的管理改革，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)化和科學(xué)化的管理。由此可見，精細(xì)化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對(duì)現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細(xì)化的主要內(nèi)容集中于對(duì)態(tài)度、服務(wù)的精細(xì)化上面。精細(xì)化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，精細(xì)化管理理念的“五個(gè)精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶關(guān)系、精細(xì)的配合。而四個(gè)細(xì)度，指的是市場(chǎng)的細(xì)分、市場(chǎng)的細(xì)微變化、細(xì)分職責(zé)、細(xì)分任務(wù)。

1.2 電力企業(yè)的精細(xì)化管理的主要特征

一般來說，精細(xì)化管理需要做到以下幾點(diǎn)：一是要重視電力營(yíng)銷服務(wù)過程中的管理細(xì)節(jié)，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，指的就是在實(shí)際的管理活動(dòng)中，不能夠放任和忽視一些細(xì)小的管理問題；二是要重視管理的過程，也就是要認(rèn)真對(duì)待管理的每一個(gè)過程；三是要重視在管理過程中的落實(shí)和執(zhí)行，也就是要在管理的過程中要認(rèn)真的落實(shí)和執(zhí)行各種管理理念；四是要重視在電力營(yíng)銷服務(wù)管理過程中，要對(duì)效果進(jìn)行中藥評(píng)估和評(píng)價(jià)。

2 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的重要性

精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)有著非常重要的積極意義，因?yàn)榫?xì)化管理是現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的一個(gè)的管理的概念，在電力營(yíng)銷服務(wù)中，對(duì)于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際執(zhí)行的能力。而傳統(tǒng)的管理方式是無法實(shí)現(xiàn)這些管理目的的，因此，在未來的電力企業(yè)發(fā)展過程中，精細(xì)化管理才是電力營(yíng)銷服務(wù)的核心，只有改進(jìn)了服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，維護(hù)更好的客戶關(guān)系。電力營(yíng)銷服務(wù)要想做到更好，就需要有效的運(yùn)用文化、技術(shù)、智慧等精華來促進(jìn)其發(fā)展。精細(xì)化管理能讓電力營(yíng)銷服務(wù)有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，并發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，它是提升電力營(yíng)銷服務(wù)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要的途徑。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷服務(wù)中的實(shí)施優(yōu)勢(shì)

建立了專業(yè)性強(qiáng)的崗位的職責(zé)系統(tǒng)。在電力營(yíng)銷服務(wù)中，組織的結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)方面有些混亂，因此導(dǎo)致工作效率的降低，組建適合電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的崗位職責(zé)系統(tǒng)是十分重要的。只有明確各個(gè)崗位上的工作人員的具體職責(zé)，才能做到有效的管理，形成責(zé)任負(fù)責(zé)制。

（1）建立了目標(biāo)管理的系統(tǒng)即運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷服務(wù)通過戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)服務(wù)人員的身上，實(shí)行及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，通過周、季度、年度等總結(jié)，使電力營(yíng)銷服務(wù)人員及時(shí)掌握與自己相關(guān)的信息，并提前做好下一項(xiàng)工作的安排。

（2）建立了科學(xué)化的考評(píng)制度。對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行“公平、公正、公開”這一點(diǎn)，保證電力營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)績(jī)提高。規(guī)范化的管理評(píng)價(jià)，可以為每一次的管理服務(wù)進(jìn)行有效的效果反饋，從而分析和改進(jìn)管理方式。

4 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，是優(yōu)質(zhì)高效電力服務(wù)的保障。下面將具體介紹一下精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的內(nèi)容。

4.1 管理制度

嚴(yán)格完善、科學(xué)合理的電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度是進(jìn)行精細(xì)化管理的前提和保障，電力企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過構(gòu)建信息互享和政企雙向溝通的管理機(jī)制，有效的夯實(shí)營(yíng)銷服務(wù)的管理體系，促進(jìn)精細(xì)化服務(wù)貫穿在整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)中，不斷完善營(yíng)銷服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從而保證電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的穩(wěn)定運(yùn)行。

4.2 服務(wù)流程

根據(jù)電力監(jiān)管部門的管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，利用流程化任務(wù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)化管理模式，對(duì)營(yíng)銷過程中的操作程序和服務(wù)功能進(jìn)行系統(tǒng)的功能整合，因而可以構(gòu)建出信息高度集成共享、操作科學(xué)規(guī)范、流程簡(jiǎn)單明晰的職能服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的流程化、統(tǒng)一化、智能化和規(guī)范化的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

4.3 回饋修正

利用內(nèi)部自律和外部監(jiān)管相結(jié)合的手段，構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)回饋修正的動(dòng)態(tài)管理?？梢岳秒姳O(jiān)會(huì)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)定期檢查、調(diào)查客戶滿意度、行業(yè)監(jiān)督員的評(píng)議等進(jìn)行外部監(jiān)督，結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督提高精細(xì)化服務(wù)回饋的修正力度。

5 結(jié)束語

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)，是電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，供電企業(yè)要利用先進(jìn)的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段，改善基本的服務(wù)設(shè)施，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目記性全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化和規(guī)范化的更新整合，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]趙秀芳.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].電子制作.2015(07)

[2]葉春霞.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng).2015(04)