葉永樂

摘 要：“全過程管理”問題已在諸多文獻中得到了反映，這里將全過程解構(gòu)為：電力基礎(chǔ)設(shè)施施工、電力系統(tǒng)運行、電力系統(tǒng)檢修等三大環(huán)節(jié)。隨著全過程管理工作思路的引入，則在防止用電過程中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險提供了機制保障。具體的用電工作思路為：完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺搭建、識別優(yōu)質(zhì)客戶開展上門訪問服務(wù)、建立線上與線下的互動聯(lián)系方式、用電檢查中廣泛收集客戶的反饋。

關(guān)鍵詞：全過程管理；用電檢查；工作思路；探究

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A

電力企業(yè)在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，該作用不僅在于為市場經(jīng)濟主體提供電力產(chǎn)品，還體現(xiàn)在對他們提供安全用電保障。近年來，隨著南方電網(wǎng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的長足進展，市場經(jīng)濟主體對電力的需求結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的局面。因此，拘泥于傳統(tǒng)用電檢查工作模式已難以適應(yīng)當前的電力安全要求。為此，基于全過程管理來實施用電檢查工作便成了必須要認真面對的課題?！叭^程管理”問題已在諸多文獻中得到了反映，這里筆者將全過程解構(gòu)為：電力基礎(chǔ)設(shè)施施工、電力系統(tǒng)運行、電力系統(tǒng)檢修等三大環(huán)節(jié)。隨著全過程管理工作思路的引入，則在防止用電過程中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險提供了機制保障。為了使本文的理論更為具體，這里以服務(wù)區(qū)域內(nèi)的企業(yè)為研究對象。

1 對“全過程管理”的內(nèi)涵解析

聚焦企業(yè)用電需求特點，這里將全過程管理的內(nèi)涵做以下解析：

1.1 基于企業(yè)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)開展電力基礎(chǔ)設(shè)施施工

南方電網(wǎng)公司所服務(wù)的經(jīng)濟區(qū)域為我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，這里的企業(yè)大多以高科技（占比43%）、制造加工類（占比：64%）為組織類型。在當前的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，上述類型企業(yè)必須面向市場需求結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)整自身的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)。與之相適應(yīng)的是在對企業(yè)所在園區(qū)開展電力基礎(chǔ)設(shè)施施工中，需要以企業(yè)的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)為施工導(dǎo)向，進而防止企業(yè)單方面對電力系統(tǒng)進行改造。

1.2 基于企業(yè)日常生產(chǎn)監(jiān)管電力系統(tǒng)運行狀況

在對企業(yè)電力系統(tǒng)運行進行信息化管理的過程中，電力企業(yè)可以通過用電數(shù)據(jù)來分析電力系統(tǒng)運行是否正常，進而也能防止部分企業(yè)在用電過程中出現(xiàn)行為失范的現(xiàn)象。由于基層供電企業(yè)受制于自身的組織資源短板，所以在開展監(jiān)管電力系統(tǒng)運行狀況時往往采取分析數(shù)據(jù)的異動現(xiàn)象（+10%），從中來尋找到存在著電力系統(tǒng)運行異常的企業(yè)。

1.3 基于企業(yè)發(fā)展需要開展電力系統(tǒng)檢修工作

這里的電力系統(tǒng)檢修不僅體現(xiàn)在有定期的常規(guī)檢修工作，還體現(xiàn)在根據(jù)具體企業(yè)的擴容需要對其電力系統(tǒng)進行再造。其與用電檢查工作相關(guān)聯(lián)之處是用電檢查本質(zhì)在于為客戶提供電力服務(wù)，在電力系統(tǒng)運行監(jiān)管中如果存在異?，F(xiàn)象，則應(yīng)以改善客戶用電需求狀態(tài)的方式來給予解決，而不是單純依靠規(guī)制的方式來限制。

2 實現(xiàn)全過程管理的著力點分析

具體而言，實現(xiàn)全過程管理的著力點可從以下3個方面來分析：

2.1 著力于精準開展電力基建施工

前面已經(jīng)指出，需要防止在用電安全管理中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險。分析目前所存在的私自更改電路的現(xiàn)象，其根本原因還是在于原有電力設(shè)施無法適應(yīng)企業(yè)的運營需要。那么，通過精準開展電力基建施工，便能在較長時間內(nèi)防止上述失范行為的發(fā)生。在企業(yè)客戶需求導(dǎo)向下來開展電力基建施工，則需要增強供電企業(yè)與企業(yè)之間的信息交互質(zhì)量，并在實地勘察的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供可行的施工解決方案。可見，這便構(gòu)成了全過程管理的比較優(yōu)勢。

2.2 著力于與數(shù)據(jù)異動企業(yè)的聯(lián)系

在電力企業(yè)市場化經(jīng)營趨勢的推動下以及隨著社會資本逐步進入電力市場的背景下，供電企業(yè)需要與企業(yè)客戶之間建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，進而來夯實供電企業(yè)在當?shù)氐南劝l(fā)優(yōu)勢。為此，這里就需要著力于與數(shù)據(jù)異動的企業(yè)建立有效溝通與聯(lián)系。用電數(shù)據(jù)異動可能歸因于產(chǎn)能水平的提升，也可能歸因于企業(yè)使用新型生產(chǎn)設(shè)備、流水線所致。為了確保用電安全，供電企業(yè)便需要從線上和線下開展與目標企業(yè)之間的聯(lián)系。

2.3 著力于及時反饋企業(yè)需求信息

隨著我國宏觀經(jīng)濟面的持續(xù)走好，南方電網(wǎng)公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的用電水平也持續(xù)走高。隨著除去過剩產(chǎn)能和優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)工作的陸續(xù)展開，不少企業(yè)對于電力產(chǎn)品產(chǎn)生了新的需求結(jié)構(gòu)。因此，在用電檢查過程中還需要及時反饋企業(yè)的上述需求信息，同時提高對該需求信息的響應(yīng)時效。

3 用電檢查工作實施模式構(gòu)建

根據(jù)以上所述，用電檢查工作實施模式可從以下4個方面來構(gòu)建：

3.1 完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務(wù)各類客戶。因此，供電企業(yè)需要完善電力商務(wù)平臺，以模塊化服務(wù)的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對客戶需求信息進行及時反饋以及對客戶用電安全隱患進行及時處置，所以這里的電子商務(wù)平臺主要以移動平臺的形式而存在，并能與各類型客戶的手機終端相兼容。筆者建議，在現(xiàn)有移動APP中開發(fā)出專供用電檢查的模塊，進而提升客戶的用電體驗感。通過在2017年末所做的客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動電商平臺的完善使得客戶滿意度達到了83%的水平，比過去平均提升了21個百分點。

3.2 識別優(yōu)質(zhì)客戶開展上門訪問服務(wù)

對于優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶可以開展上門訪問服務(wù)，而優(yōu)勢客戶的識別標準可以為：本地區(qū)重點發(fā)展企業(yè)、隸屬于本地區(qū)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及具有相對特殊的用電需求等。在保持在線聯(lián)系的同時，委派專人開展上門訪問的目的在于：（1）了解企業(yè)相關(guān)人員對用電安全知識的掌握程度；（2）對客戶用電設(shè)備的安全性進行現(xiàn)場檢查；（3）對客戶未來用電需求信息進行備案。通過上門訪問可以獲得代表性的用電需求信息，進而就為日后線路改造實現(xiàn)精準發(fā)力提供了數(shù)據(jù)支撐。實踐表明，通過強化對優(yōu)質(zhì)客戶進行關(guān)系管理，設(shè)備返修率下降到了0.7%。

3.3 建立線上與線下的互動聯(lián)系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統(tǒng)運行、電力設(shè)備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實線下聯(lián)系的同時，還需要進一步增強線上聯(lián)系的力度。為了提升用電檢查的規(guī)制效果和服務(wù)能力，這里需要在歷史數(shù)據(jù)中篩選出“風(fēng)險級”客戶，對他們重點開展線下聯(lián)系。對于“非風(fēng)險級”的客戶，則可以通過在線督導(dǎo)的方式來防止用電風(fēng)險事故的發(fā)生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業(yè)的單位工效提升了6個百分點，顯著優(yōu)越于傳統(tǒng)“一鍋端”的局面。

3.4 用電檢查中廣泛收集客戶的反饋

由于供電企業(yè)所服務(wù)的客戶類型十分廣泛，除了社區(qū)居民之外還涉及行政事業(yè)單位群體以及個體工商戶、企業(yè)法人實體等。因此，為了拓展用電檢查的職能范圍，并能更好地改進客戶關(guān)系，所以在用電檢查中應(yīng)廣泛收集客戶的反饋信息，在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上找到客戶需求的共同點（目前客戶共同需求所權(quán)重為68%左右），并聚焦共同點來整合供電企業(yè)電力檢修、施工、檢查的組織資源。而在優(yōu)質(zhì)客戶的識別下，來著手解決客戶的差異化用電需求問題。

結(jié)語

全過程管理工作思路的引入，為防止用電過程中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險提供了保障機制。通過主題討論，具體的用電工作思路為：完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺、識別優(yōu)質(zhì)客戶開展上門訪問服務(wù)、建立線上與線下的互動聯(lián)系方式、用電檢查中廣泛收集客戶的反饋信息。

參考文獻

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