鐘林

摘 要：在當(dāng)前用電檢查的管理工作中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展及其應(yīng)用系統(tǒng)在其中發(fā)揮著重要的作用。我們通常認(rèn)為用電檢查中所獲取的供電情況和客戶反饋的信息能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷業(yè)務(wù)提供信息支持，其實(shí)在用電檢查中還可以充分利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各類功能作用，充分發(fā)揮其應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵性作用，來(lái)幫助用電檢查的工作人員調(diào)整工作策略，優(yōu)化工作程序和流程。所以營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用受到了檢查工作人員的高度關(guān)注和重視。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)；用電檢查；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在整個(gè)電力行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的各方面管理制度正處于創(chuàng)新改革和優(yōu)化的關(guān)鍵階段中。其中電力營(yíng)銷工作對(duì)于其他管理工作的促進(jìn)作用與科學(xué)合理的應(yīng)用起著十分重要的作用。用電檢查的管理工作中，應(yīng)該合理運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，提高對(duì)供電質(zhì)量情況以及客戶服務(wù)信息的搜集和處理能力，加快建設(shè)和完善用電檢查的管理體系和工作機(jī)制，并充分發(fā)揮營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性作用。

1 營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作中應(yīng)用系統(tǒng)的重要作用

結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷工作業(yè)務(wù)中所使用的應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際發(fā)展情況，企業(yè)管理層和一線業(yè)務(wù)人員都對(duì)其引起了高度的關(guān)注，并且利用其高效的處置機(jī)制和靈活的調(diào)整策略，將其應(yīng)用于用電檢查的重要管理工作中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。

因此我們有必要了解營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展過(guò)程中應(yīng)用系統(tǒng)作用的重要體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展建設(shè)，供電企業(yè)更為注重用電檢查這項(xiàng)關(guān)鍵的工作事項(xiàng)，對(duì)自身所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解和分析，重點(diǎn)關(guān)注供電的質(zhì)量，分析其安全性和可靠性，并且依據(jù)客戶反饋和用電信息來(lái)為今后的工作部署和決策規(guī)劃提供重要的依據(jù)和參考，而營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)其工作任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)就是依靠來(lái)自多個(gè)渠道和方面的信息資源，主要根據(jù)客戶用電情況以及搜集而來(lái)的關(guān)于用電的需求變化，對(duì)于用電安全性和便捷性的評(píng)價(jià)和建議等關(guān)鍵信息。由此可見，營(yíng)銷工作中與用電檢查的工作需求和內(nèi)容上存在一定的相同特點(diǎn)，因此營(yíng)銷工作所使用的應(yīng)用系統(tǒng)也可以為用點(diǎn)檢查的工作所用，兩者可以實(shí)現(xiàn)高效和長(zhǎng)期的信息共享和應(yīng)用機(jī)制。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的科學(xué)應(yīng)用，可以使得用電檢查中獲取和分析信息的工作程序更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高其信息資源應(yīng)用的科學(xué)化和合理化水平，這對(duì)于現(xiàn)如今管理制度并不健全的用電檢查來(lái)說(shuō)具有十分關(guān)鍵的意義和作用。

2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)與用電檢查之間的關(guān)系

根據(jù)上述內(nèi)容中對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查管理工作中發(fā)揮的作用，可以明顯發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著愈加緊密的聯(lián)系，能夠依靠信息搜集、整理和深入分析的基礎(chǔ)性工作，搭建起電力營(yíng)銷和用電檢查的統(tǒng)籌管理機(jī)制，在某些工作環(huán)節(jié)和程序上可以實(shí)現(xiàn)高度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理目標(biāo)，使得兩項(xiàng)工作在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上促成相互融合和促進(jìn)發(fā)展的良好管理模式。

目前營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)通常是基于JAVV EE以及DOA架構(gòu)為主要模式，根據(jù)其架構(gòu)模式，要重點(diǎn)分析其耦合系統(tǒng)體系，并計(jì)算其耦合度，此公式為：

在整個(gè)應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)中，用電檢查的關(guān)鍵在于測(cè)試其各個(gè)模塊耦合的情形，如果某一個(gè)模塊測(cè)試中輸入、輸出的數(shù)據(jù)參數(shù)都為5個(gè)，且訪問(wèn)10個(gè)全局性的變量，扇出以及扇入的模塊數(shù)量分別是3個(gè)以及4個(gè)，因此在檢查中就可以得出其輸出的參數(shù)為：

之所以探究營(yíng)銷工作與用電檢查之間的關(guān)系問(wèn)題，是因?yàn)閮烧吣軌蚧ハ啻龠M(jìn)和共同進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升，使競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。因此我們要在用電檢查的管理工作中，要提高對(duì)營(yíng)銷工作和其應(yīng)用系統(tǒng)的重視程度，采取科學(xué)的舉措和應(yīng)對(duì)策略來(lái)做好用電檢查的相關(guān)工作，切實(shí)提高電力營(yíng)銷的促進(jìn)作用。

3 營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查中的具體應(yīng)用情況

3.1 用電檢查的日常管理工作中的應(yīng)用情況

大量用電信息和其他方面的信息資源都是來(lái)自日常的用電檢查之中，工作人員在詳細(xì)了解并記錄供電質(zhì)量情況和客戶反饋信息之后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累形成了海量的信息資源，這些信息的處理以及分析工作，需要使用營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理程序及其應(yīng)用系統(tǒng)的信息處理功能，來(lái)構(gòu)建檢查信息的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，并利用應(yīng)用系統(tǒng)所提供的查詢、調(diào)閱和檢索等功能來(lái)正確使用這些信息資源，充分地挖掘信息的實(shí)用價(jià)值和發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。應(yīng)用系統(tǒng)承擔(dān)了數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、分析和調(diào)取任務(wù)，根據(jù)工作需求來(lái)開展相應(yīng)的分析工作，為用電檢查的下一步發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供完整且富有價(jià)值的信息支持和幫助。

3.2 具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的應(yīng)用情況

在具體的業(yè)務(wù)辦理期間，除了正常的繳費(fèi)或者咨詢信息之外，還要處理好聯(lián)系單這類特殊性的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)主要是針對(duì)用電客戶想要變更其關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)，或者存在用點(diǎn)擊量偏差和錯(cuò)誤的情況等業(yè)務(wù)內(nèi)容。在這些業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中對(duì)于信息采集和整理的準(zhǔn)確性要求極為嚴(yán)格，不允許出現(xiàn)信息遺漏和錯(cuò)誤，必須要以真實(shí)的情況為依據(jù)，并且要組織檢查人員開展實(shí)地的調(diào)查和研究，經(jīng)過(guò)審核人員的批轉(zhuǎn)才能得以實(shí)施和執(zhí)行。而營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其應(yīng)用系統(tǒng)就要記錄下業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中生成的關(guān)鍵信息，并且要確保這些信息數(shù)據(jù)是以規(guī)范的格式和模式進(jìn)行存儲(chǔ)和保管，否則會(huì)引發(fā)不必要的矛盾和糾紛，也會(huì)造成信息不準(zhǔn)確和不完整的問(wèn)題發(fā)生。

3.3 在用戶服務(wù)方面的應(yīng)用

企業(yè)得以生存和發(fā)展的最終因素就是用戶的需求和滿意度，而營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的使用，可以有效地促進(jìn)電力企業(yè)的管理和發(fā)展。因此，做好客戶的服務(wù)工作具有很高的現(xiàn)實(shí)意義。

用電檢查的工作目標(biāo)和管理理念也在向著服務(wù)管理理念開始轉(zhuǎn)型，在具體的工作過(guò)程中，用電客戶可能會(huì)對(duì)現(xiàn)行的繳費(fèi)機(jī)制以及用電的具體情況產(chǎn)生一些困惑，客戶需要進(jìn)行咨詢，并合法舉報(bào)存在的不合理現(xiàn)象，在這種情況下，用電檢查的工作人員就要在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的回復(fù)和解答，并將相關(guān)信息和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)之中進(jìn)行妥善保管，這樣在今后有類似疑問(wèn)和咨詢要求時(shí)就可以提高反應(yīng)速度，滿足客戶的咨詢需求，并且可以依據(jù)客戶對(duì)于回復(fù)的滿意程度來(lái)審視當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量和水平問(wèn)題，進(jìn)而改進(jìn)以及完善服務(wù)體系。

3.4 在后期管理工作中的應(yīng)用

在用電檢查工作中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用也體現(xiàn)在后期管理工作中。通常情況下，后期管理工作一般分為3個(gè)部分：首先，對(duì)于違約的用戶，可以采用多次警告的方式來(lái)解決，如果解決無(wú)果后，可以使用強(qiáng)制停電的方式來(lái)讓用戶補(bǔ)交違約金。其次，如果用戶的用電設(shè)備處于試驗(yàn)周期之內(nèi)，必須使用有效的方式進(jìn)行管理，避免意外事故的發(fā)生。最后，當(dāng)用戶用電出現(xiàn)意外事故后，工作人員必須對(duì)發(fā)生事故的原因進(jìn)行調(diào)查和分析，并將結(jié)果記錄到營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。工作人員在工作時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地降低意外事故的發(fā)生，保證用戶的生命安全。

結(jié)語(yǔ)

在用電檢查管理中應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)模板需要不斷的擴(kuò)展，并進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，要求在客戶檢查區(qū)劃分時(shí)，必須對(duì)檢查負(fù)責(zé)人和班組歸屬地的各個(gè)部門進(jìn)行明確。對(duì)于那些新增減，新安裝或者發(fā)生轉(zhuǎn)變的客戶，必須及時(shí)進(jìn)行檢查，并對(duì)第一次檢查結(jié)果的時(shí)效性和有用性要予以保證。如果在第一次檢查時(shí)出現(xiàn)了不合格的情況，需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行記錄。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)客戶檢查區(qū)域進(jìn)行劃分，明確檢查任務(wù)，在一定程度上開放用電檢查人員的某些權(quán)限，從而保證用電檢查工作的順利開展。

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