羅少玉

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，科技瞬息萬變，移動(dòng)商務(wù)這一新興商務(wù)模式得到了高速發(fā)展，與之增長(zhǎng)相適應(yīng)的移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人才的需求缺口也越來越大。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在所有被調(diào)查的企業(yè)中，85%的電商企業(yè)存在人才缺口；被調(diào)查企業(yè)對(duì)于移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才、推廣銷售人才、技術(shù)人才等既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才需求巨大。

自2000年來，高校每年有數(shù)十萬電子商務(wù)畢業(yè)生，但和龐大的電子商務(wù)人才需求量相比，我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)對(duì)口就業(yè)率僅占總體畢業(yè)生的20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，電子商務(wù)專業(yè)也成為教育部建議高校慎重增設(shè)的10個(gè)專業(yè)之一。深究原因，主要是現(xiàn)有高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)要求與社會(huì)實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，大部分高校還在使用兩年前的教材，實(shí)踐項(xiàng)目也早被社會(huì)淘汰，如淘寶數(shù)據(jù)魔方2015年12月29日升級(jí)為生意參謀，可大部分學(xué)校還在教學(xué)生怎么解讀數(shù)據(jù)魔方；淘寶2017年開始側(cè)重內(nèi)容營(yíng)銷，而課堂上我們把大部分的精力花在教學(xué)生直通車引流。這樣的脫節(jié)，造成畢業(yè)后的學(xué)生能力出現(xiàn)斷層，短時(shí)間內(nèi)很難應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)解決職業(yè)崗位所需要的實(shí)踐操作。

因此，要辦好移動(dòng)商務(wù)專業(yè)，就要吸取電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)教訓(xùn)，基于實(shí)時(shí)社會(huì)人才需求調(diào)研，確定移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人才需掌握的實(shí)踐技能，以成果為導(dǎo)向?qū)崟r(shí)更新教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目，將O2O模式引入到實(shí)踐教學(xué)中，通過企業(yè)合作，整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，將線下教學(xué)與線上實(shí)踐相結(jié)合，給教師的教學(xué)、學(xué)生的實(shí)踐、師生的互動(dòng)以全新的教學(xué)體驗(yàn)，讓學(xué)生在真實(shí)項(xiàng)目的帶動(dòng)下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)以移動(dòng)商務(wù)專業(yè)必修課《微店運(yùn)營(yíng)與管理》實(shí)踐教學(xué)為例做具體闡述。

一、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》實(shí)踐教學(xué)模式現(xiàn)狀

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的理實(shí)一體化課程，是移動(dòng)商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課。要求學(xué)生動(dòng)手參與到選品、開店、裝修、推廣、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等課程內(nèi)容。因此，在教學(xué)方法上以實(shí)踐為主導(dǎo)，著重提升學(xué)生的運(yùn)營(yíng)推廣能力。目前《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》這門課的主要實(shí)踐教學(xué)模式有4種。

1.使用典型案例進(jìn)行分析式教學(xué)

這種教學(xué)模式通常以教師引導(dǎo)學(xué)生觀摩、分析第三方電商網(wǎng)店的形式進(jìn)行，通過教師講解，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)網(wǎng)店的基本操作、運(yùn)營(yíng)邏輯、管理要點(diǎn)，從而幫助學(xué)生了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的基本流程。但這種模式以教師講為主，只能較粗淺地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的感性認(rèn)識(shí)，無法引導(dǎo)學(xué)生深入了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的核心，以及培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。

2.使用模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)

這種教學(xué)模式能讓學(xué)生快速對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理中的基本操作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，但模擬軟件不能完全還原現(xiàn)有電商平臺(tái)規(guī)則及消費(fèi)者行為，一些技術(shù)、功能、流程也落后于現(xiàn)實(shí)電商平臺(tái)，且模擬軟件過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)操作，適合訓(xùn)練學(xué)生的技能，但對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理中的核心應(yīng)用支持不足，使得學(xué)生缺少全局運(yùn)營(yíng)意識(shí)，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

高職移動(dòng)商務(wù)專業(yè)在O2O模式下的實(shí)踐教學(xué)模式探討

3.基于某個(gè)第三方電商平臺(tái)真實(shí)運(yùn)營(yíng)

這種教學(xué)模式主要有兩種形式，一種是教師帶領(lǐng)學(xué)生在某個(gè)第三方電商平臺(tái)上真實(shí)開店實(shí)操；另一種是教師帶領(lǐng)學(xué)生做企業(yè)的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。前者對(duì)教師要求較高，學(xué)生網(wǎng)上開店并實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和難題，譬如網(wǎng)購(gòu)詐騙、網(wǎng)店缺乏特色同質(zhì)化嚴(yán)重等，教師很難有充足的精力對(duì)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中的問題進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，也沒有足夠的課時(shí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的全局把控意識(shí)；后者對(duì)學(xué)生的能力要求比較高，雖然學(xué)生真實(shí)在做項(xiàng)目，但項(xiàng)目能否推進(jìn)還要看教師對(duì)該項(xiàng)目組學(xué)生指導(dǎo)的程度，且每個(gè)項(xiàng)目能夠容納的學(xué)生有限，可移植性不強(qiáng)。

4.利用校企合建校外實(shí)踐基地進(jìn)行實(shí)操

這個(gè)教學(xué)模式真實(shí)性強(qiáng)，學(xué)生可以實(shí)踐真實(shí)崗位所需要的技能，但這種教學(xué)模式也存在不足：第一，實(shí)習(xí)內(nèi)容不系統(tǒng)，核心技能訓(xùn)練支持不足。一般都是根據(jù)某一崗位進(jìn)行重復(fù)性技能訓(xùn)練，很難在有限課時(shí)讓學(xué)生輪崗學(xué)習(xí)不同崗位技能。第二，學(xué)生參與度不高，教學(xué)管理難度偏大。由于實(shí)踐基地一個(gè)崗位能夠消化的學(xué)生有限，真正上手實(shí)操的學(xué)生數(shù)量有限，加之學(xué)生被分散到不同崗位中，在實(shí)踐中碰到的問題無法得到及時(shí)解惑，教學(xué)管理難度相對(duì)較大。

以上四種教學(xué)模式對(duì)于不同時(shí)期、不同教學(xué)條件下學(xué)生實(shí)踐技能的掌握都發(fā)揮了一定的作用，但各自的弊端也是不容忽視的，特別在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)上較為薄弱。新專業(yè)移動(dòng)商務(wù)將《微店運(yùn)營(yíng)與管理》作為專業(yè)必修課，這門課與電子商務(wù)的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》既有聯(lián)系又有區(qū)別。借鑒傳統(tǒng)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索新的實(shí)踐教學(xué)模式，以期通過《微店運(yùn)營(yíng)與管理》課程培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)來說，勢(shì)在必行。

二、O2O模式下《微店運(yùn)營(yíng)與管理》教學(xué)模式

關(guān)于O2O的論述很廣泛，但國(guó)內(nèi)外對(duì)于O2O的概念至今還沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過相關(guān)文獻(xiàn)的收集整理，筆者認(rèn)為O2O移動(dòng)商務(wù)模式即Online（線下實(shí)體店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息發(fā)布和商業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者在線上按需選擇產(chǎn)品和服務(wù)）2（到）Offline（線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)）。將O2O模式引入到實(shí)踐教學(xué)中，主要通過企業(yè)合作，整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，將線下教學(xué)與線上實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建雙向互動(dòng)的新型教學(xué)模式，給教師的教學(xué)、學(xué)生的實(shí)踐、師生的互動(dòng)全新的教學(xué)體驗(yàn)，學(xué)生在真實(shí)項(xiàng)目的帶動(dòng)下更容易培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)?，F(xiàn)以移動(dòng)商務(wù)專業(yè)必修課《微店運(yùn)營(yíng)與管理》為例，運(yùn)用O2O教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，分析開展O2O教學(xué)模式的應(yīng)用策略。

1.O2O模式下的實(shí)踐教學(xué)模式的核心思想

將 O2O 模式引入到實(shí)踐教學(xué)中，主要通過與企業(yè)合作，在校內(nèi)搭建線下實(shí)踐教學(xué)基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，使教師更好地通過線上線下教學(xué)資源實(shí)施教學(xué)，利于教師進(jìn)行教學(xué)管理；使學(xué)生在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，感受 O2O 模式特有的“客戶體驗(yàn)”功能，感知企業(yè)的工作氛圍，認(rèn)識(shí)真實(shí)開店和交易全過程等，通過有償實(shí)踐提高學(xué)生的實(shí)踐積極性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在?！绊攳弻?shí)踐”和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

2.O2O實(shí)踐教學(xué)過程的組織與實(shí)施

O2O 模式的關(guān)鍵在于線下教學(xué)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而不僅僅是網(wǎng)上商店的開設(shè)與管理。通過O2O模式下的實(shí)踐教學(xué)模式的核心思想將實(shí)踐教學(xué)過程分為課前、課中、課后（O2O實(shí)踐）三個(gè)階段。具體教學(xué)思路是校企合作，企業(yè)在校內(nèi)設(shè)點(diǎn)辦公并提供真實(shí)的企業(yè)網(wǎng)店賬號(hào)給學(xué)生運(yùn)營(yíng)，學(xué)生按銷售業(yè)績(jī)提成傭金。具體教學(xué)過程與組8流程見下表1。

教師：該階段由教師主導(dǎo)，主要是為實(shí)踐教學(xué)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如與多家企業(yè)合作搭建O2O實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)等；編寫可操作性較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)書，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、組織、過程、考核做出明確的規(guī)定和說明；收集線上線下教學(xué)資源形成教學(xué)PPT，錄制課程重難點(diǎn)知識(shí)微課視頻，編撰知識(shí)測(cè)驗(yàn)調(diào)查學(xué)生知識(shí)獲得情況；利用超星學(xué)習(xí)通、微信等指導(dǎo)和督促學(xué)生完成線下市場(chǎng)調(diào)查和尋找貨源，保證實(shí)踐項(xiàng)目的合理性和可操作性；作為學(xué)生與企業(yè)溝通的紐帶。

企業(yè)：為學(xué)生提供網(wǎng)上開店所需要的貨源（或服務(wù)），并為學(xué)生提供一定的培訓(xùn)與支持。

學(xué)生：分組；學(xué)習(xí)教學(xué)PPT，觀看微課視頻，完成知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)；根據(jù)實(shí)踐指導(dǎo)書完成市場(chǎng)調(diào)查、確定貨源；利用超星學(xué)習(xí)通、微信等與教師進(jìn)行互動(dòng)

學(xué)生可以使用企業(yè)已有賬號(hào)或自建賬號(hào)在微店平臺(tái)上開店并對(duì)店鋪進(jìn)行裝修；以網(wǎng)店、微博、微信、微視頻等形式發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)信息，對(duì)商品進(jìn)行推廣尋找客戶實(shí)現(xiàn)店鋪引流；通過促銷、秒殺、團(tuán)購(gòu)等方式進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)促成交易

教師：指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上開店、店鋪裝修、信息發(fā)布、商品推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，對(duì)實(shí)踐過程中遇到的問題進(jìn)行分組實(shí)時(shí)指導(dǎo)與監(jiān)控。

企業(yè)：在校內(nèi)設(shè)點(diǎn)辦公并提供真實(shí)的企業(yè)網(wǎng)店賬號(hào)給學(xué)生運(yùn)營(yíng)，對(duì)學(xué)生網(wǎng)上開店、店鋪裝修、信息發(fā)布、商品推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分組實(shí)時(shí)指導(dǎo)與監(jiān)控。

學(xué)生在線下接洽顧客，通過物流配送完成交易；后續(xù)線上、線下的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；除去網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本，計(jì)算網(wǎng)店盈利情況；實(shí)踐問題分析、總結(jié)與改進(jìn)策略，形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告

教師：指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生實(shí)踐完成情況，及時(shí)在線與學(xué)生進(jìn)行答疑互動(dòng)，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。

企業(yè)：提供貨物；售中、售后服務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生實(shí)踐完成情況；支付學(xué)生一定的銷售提成傭金。

學(xué)生：完成顧客接洽、線下消費(fèi)、物流配送、盈虧計(jì)算、報(bào)告撰寫等實(shí)踐項(xiàng)目，獲得銷售提成傭金，感興趣者繼續(xù)運(yùn)營(yíng)該網(wǎng)店

3.實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)

O2O模式下的實(shí)踐教學(xué)是線下教學(xué)和線上實(shí)踐的混合式教學(xué)模式，要把評(píng)價(jià)貫穿到實(shí)踐教學(xué)的整個(gè)過程，如學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)的過程中采用的方法和途徑、學(xué)生在參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)過程中的經(jīng)歷和體驗(yàn)等。鑒于此，O2O模式下的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)采用量化評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式?！段⒌赀\(yùn)營(yíng)與管理》的課程考核標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

三、結(jié)語

O2O模式要求線上線下無縫結(jié)合，這就加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)，通過真實(shí)項(xiàng)目的引入縮短人才培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求的差距，增加知識(shí)的時(shí)效性；同時(shí)，這樣的實(shí)踐教學(xué)模式也加強(qiáng)了學(xué)生與教師之間的互動(dòng)，促使教師在教學(xué)中“因材施教”，促使學(xué)生在實(shí)踐過程中綜合考慮微店運(yùn)營(yíng)與管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)?；贠2O模式的實(shí)踐教學(xué)模式能較好地提高學(xué)生的實(shí)踐積極性，通過教師與企業(yè)的雙重指導(dǎo)和監(jiān)控，讓線上和線下的實(shí)踐活動(dòng)自成體系，學(xué)生具有較大的學(xué)習(xí)靈活性和自主性，便于發(fā)揮創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)興趣，對(duì)高職院校的實(shí)踐教學(xué)模式改革有一定的借鑒和參考意義。

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特約編輯 羅 力 責(zé)任編輯 陳春陽