郎寧

摘要：本文對(duì)博物館志愿者的來(lái)源以及工作性質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，從博物館志愿者的工作內(nèi)容以及對(duì)博物館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響角度，討論志愿者的社會(huì)功能，并以此為基礎(chǔ)，討論博物館志愿者管理的基本思想、模式以及方法，希望本文能夠?yàn)椴┪镳^志愿者招募以及管理工作的推進(jìn)提供幫助。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；社會(huì)功能；管理

博物館志愿者就是指自愿地、無(wú)償?shù)貫椴┪镳^提供服務(wù)活動(dòng)的人。通常是指根據(jù)博物館的實(shí)際需要和他們現(xiàn)有的自身資源，主動(dòng)參與博物館提供的各項(xiàng)工作，自愿奉獻(xiàn)個(gè)人的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并不索取金錢(qián)、物質(zhì)報(bào)酬的個(gè)人或團(tuán)體。他們事實(shí)上與博物館的員工一樣，唯一的區(qū)別是，沒(méi)有薪水可以領(lǐng)取。也就是提供勞動(dòng)但卻不拿勞動(dòng)報(bào)酬的博物館員工。博物館志愿者參與博物館各項(xiàng)工作，不僅彌補(bǔ)了機(jī)構(gòu)本身專(zhuān)業(yè)人員的不足，而且還能夠提升博物館自身形象，獲取廣泛社會(huì)資源的支持，也正和博物館為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的理念相吻合。招募并管理志愿者，使他們的社會(huì)功能完全發(fā)揮出來(lái)，是博物館建設(shè)中的重要議題，值得我們進(jìn)行深入的思考和探索。

1.博物館中志愿者的社會(huì)功能

1.1 促進(jìn)博物館教育職能的發(fā)揮

博物館是面向全社會(huì)的文化教育場(chǎng)館，小到地方專(zhuān)題博物館，大到國(guó)家博物館，博物館中展出的內(nèi)容是與人們生活相關(guān)的，但又是在生活中不常見(jiàn)的。大多數(shù)參觀博物館的群眾都抱著“求知”的心態(tài)，因此，博物館有著非常明顯的教育職能，這是博物館重要的社會(huì)職能之一。講解博物館內(nèi)的展品，隨時(shí)解答參觀群眾的疑惑和問(wèn)題，是發(fā)揮博物館教育職能的方式之一。無(wú)論是為參觀群眾提供引導(dǎo)講解員還是館場(chǎng)解說(shuō)員，都需要博物館具備充足的人力，志愿者的參與解決了博物館人手不足的問(wèn)題，同時(shí)能夠完滿(mǎn)地完成解說(shuō)工作，促進(jìn)博物館教育職能的發(fā)揮；另外，志愿者來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)行業(yè)，與社會(huì)有著廣泛的聯(lián)系，他們可以間接帶來(lái)社會(huì)的需求與聲音。因而志愿者在博物館除了從事義務(wù)講解的工作以外，他們還可以結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)智慧和社會(huì)的需求，參與博物館相關(guān)展覽、活動(dòng)的策劃、宣傳及實(shí)施，來(lái)豐富博物館教育形式和增加新的觀眾群，隨著觀眾群體的擴(kuò)大以及教育形式的變化，社會(huì)各層面的群眾都會(huì)對(duì)博物館展覽產(chǎn)生興趣，博物館的觀展群眾在社會(huì)中的比例越高，博物館的教育價(jià)值就發(fā)揮得越大。因此說(shuō)，博物館志愿者的社會(huì)功能之一，是促進(jìn)博物館教育功能的發(fā)揮。

1.2 加強(qiáng)博物館與社會(huì)之間的聯(lián)系

博物館存在于這個(gè)社會(huì)之中，但是，博物館的展出物通常是幾句歷史價(jià)值的，而非當(dāng)下人們生活中所接觸到的。例如，相機(jī)博物館展出的是最古老的相機(jī)機(jī)型、成像技術(shù)、沖洗技術(shù)，絕對(duì)不是現(xiàn)代的手機(jī)、照相機(jī)的芯片等。因此，博物館雖然存在于社會(huì)中，但是本身的展品內(nèi)容是與社會(huì)脫節(jié)的。這意味著，要引發(fā)群眾對(duì)“古老事物”的好奇心和熱情，就必須與社會(huì)建立緊密的聯(lián)系，只有這樣，博物館的價(jià)值才能夠發(fā)揮出來(lái)。雖然博物館在各種渠道都進(jìn)行宣傳，但是由于缺乏口碑，除了國(guó)家一級(jí)地方大型博物館之外，小型博物館的人流量非常有限，博物館與社會(huì)之間的聯(lián)系并不是很緊密。志愿者的參加能夠幫助博物館加強(qiáng)其與社會(huì)之間的聯(lián)系，使博物館的社會(huì)價(jià)值得以充分體現(xiàn)。在關(guān)注社會(huì)不斷變化的新需求方面，博物館志愿者來(lái)自社會(huì)的不同階層、行業(yè)和社區(qū)，他們可以把社會(huì)各個(gè)方面的需求及時(shí)傳達(dá)給博物館，促使博物館根據(jù)社會(huì)不同的需求來(lái)改進(jìn)自身的服務(wù)。博物館志愿者既可以是博物館的工作者，又可作為博物館最忠實(shí)的觀眾，這種雙重身份使得他們?yōu)椴┪镳^提供的反饋與建議，更加貼近公眾和事實(shí)，有利于博物館的各項(xiàng)工作能夠融入社會(huì)。反之，志愿者平時(shí)的言行勢(shì)必會(huì)影響到他們身邊周?chē)娜?，他們可以充?dāng)博物館宣傳的中堅(jiān)力量，把自身的博物館體驗(yàn)通過(guò)隨時(shí)隨地的輻射傳播，傳達(dá)給社會(huì)，進(jìn)而擴(kuò)大博物館社會(huì)影響力。志愿者的自愿、主動(dòng)、熱誠(chéng)及充滿(mǎn)理想和創(chuàng)意，使博物館表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力與朝氣的文化氣質(zhì)，無(wú)形中提升了博物館的形象。

1.3 有助于培養(yǎng)公共參與精神

博物館是社會(huì)公共組織，同時(shí)服務(wù)于群眾，博物館建館的目的在于繼承和傳播文化，博物館中的展品以及相關(guān)的服務(wù)，都是為了提高區(qū)域群眾的文化生活水平，可以說(shuō)，博物館的建設(shè)本身是一項(xiàng)公共事業(yè)。國(guó)家對(duì)博物館建設(shè)的撥款是有限的，作為公共事業(yè)的博物館要提高自身建設(shè)的能力，就必須向社會(huì)各界發(fā)出邀請(qǐng)，請(qǐng)公眾共同參與，打造“人人為我，我為人人”的公共參與精神。博物館中的志愿者，正是這種公共精神的寫(xiě)照。博物館中志愿者的工作是無(wú)薪的，沒(méi)有與簽訂任何勞動(dòng)合同，但是，志愿者在博物館中的工作是長(zhǎng)期的、有序的、相對(duì)穩(wěn)定的。志愿者們的這些行為會(huì)影響越來(lái)越多的群眾參與博物館的建設(shè)中，參與進(jìn)來(lái)的志愿者都將在博物館的工作當(dāng)成重要的工作履歷，通過(guò)自身的行為影響與來(lái)越多的群眾參與進(jìn)來(lái)，逐漸形成一個(gè)良性的循環(huán)，能夠有效地促進(jìn)公眾參與意識(shí)的培養(yǎng)。

2.博物館志愿者的管理

2.1 以人為本的管理思想

博物館的志愿者雖然不是博物館的正式員工，屬于社會(huì)人員自愿參與博物館工作，但是，博物館工作室一個(gè)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)工作，有具體的分工安排和管理規(guī)定，既是志愿者，也能必須遵守工作規(guī)則。因此，博物館有必要對(duì)志愿者進(jìn)行一系列的培訓(xùn)和管理。在這個(gè)過(guò)程中，以人為本始終是管理的基本思想。從實(shí)際管理角度來(lái)看，以人為本的管理，就是相信志愿者的工作意識(shí)、肯定志愿者的工作價(jià)值，不斷發(fā)展和完善志愿者的個(gè)人能力。在以人為本的管理思想下，志愿者管理應(yīng)本著發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)的原則，把志愿者分配到有利于他們個(gè)人能力發(fā)揮，或者志愿者主動(dòng)要求去實(shí)踐的崗位。例如，旅游行業(yè)的導(dǎo)游申請(qǐng)加入志愿者隊(duì)伍，則應(yīng)該將其編入講解員當(dāng)中；如果志愿者只是一名普通的大學(xué)生，則可以按照一些細(xì)節(jié)性很輕工作，例如，整理圖書(shū)，或者辦理借閱證件等。總之，以人為本思想下的博物館志愿管理能夠使志愿者的社會(huì)功能得到充分的發(fā)揮。

2.2 自我管理作為主要管理模式

博物館是社會(huì)文化傳播機(jī)構(gòu)，作為文化機(jī)構(gòu)的組成部分，博物館內(nèi)部的展品、展廳的布置以及工作人員的態(tài)度和行為方式，都能夠代表博物館的文化特征和價(jià)值，其中，除了內(nèi)部展品以及展廳布置之外，博物館工作人員的素養(yǎng)也是影像博物館社會(huì)文化地位的關(guān)鍵。在追求個(gè)性與社會(huì)價(jià)值全面發(fā)展的今天，對(duì)志愿者的管理應(yīng)該摒棄以往條框式的管理模式，采用自我管理作為主要管理模式，即根據(jù)博物館管理?xiàng)l例，對(duì)照志愿者平時(shí)容易出現(xiàn)的一些工作問(wèn)題，以討論為主要方法去解決管理問(wèn)題。具體來(lái)講，就是在堅(jiān)持人本管理之后，還需要把管理的具體工作的責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，要求志愿者主動(dòng)積極地履行工作責(zé)任；另外，博物館還應(yīng)該對(duì)志愿者本身的資歷和能力進(jìn)行充分的把握，要求志愿者主動(dòng)提升個(gè)人修養(yǎng)，歡迎個(gè)人修養(yǎng)較好的公民成為志愿者，通過(guò)團(tuán)訓(xùn)活動(dòng)等方式，使志愿者在明確博物館管理基本條例的基礎(chǔ)上，能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，這是實(shí)現(xiàn)自我管理的必經(jīng)之途。

2.3 信息化管理作為具體管理方法

博物館日常工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上涉及很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，如，如何為來(lái)館參觀的群眾進(jìn)行講解，但是又不互相影響；如何應(yīng)對(duì)極端情況，使群眾能夠順利進(jìn)行參觀等。這些事情都是博物館日常工作之必須。而志愿者的工作時(shí)間有限，工作精力相對(duì)不足，很可能在重點(diǎn)工作內(nèi)容上出現(xiàn)誤差。因此，必須考慮使用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的管理方式進(jìn)行志愿者管理，使志愿者能夠快速適應(yīng)角色，參與到博物館工作當(dāng)中。在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能夠促進(jìn)博物館管理工作的信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的管理。如，在日常工作中為志愿者配備藍(lán)牙耳機(jī)，通過(guò)耳機(jī)進(jìn)行工作指導(dǎo)等；建立微信群，掌握的工作信息，合理安排志愿者學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和工作內(nèi)容等。

結(jié)論

志愿者并非博物館員工，沒(méi)有薪酬的激勵(lì)，工作很容易出現(xiàn)狀態(tài)不穩(wěn)定的問(wèn)題，因此，對(duì)志愿者的管理應(yīng)在符合博物館管理基本規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)契約精神，鼓勵(lì)志愿者在博物館長(zhǎng)期工作；有條件的博物館可以采用一部分財(cái)務(wù)款項(xiàng)，為志愿者提供一些福利待遇，或者設(shè)置“最優(yōu)秀志愿者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，給志愿者以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)。這樣一來(lái)，志愿者的工作會(huì)更積極，相應(yīng)的管理活動(dòng)也就更容易開(kāi)展。

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