如何應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)公關(guān)

來(lái)源：《哈佛商業(yè)評(píng)論》2018年3月

作者：Chris CIearfie JdAndr a sTilcsik

公司經(jīng)營(yíng)中總是會(huì)遇到各種不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，在危機(jī)發(fā)生的一刻，如何在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下快速應(yīng)對(duì)，這是對(duì)管理者的—項(xiàng)考驗(yàn)。在過(guò)去五年的調(diào)查中，通過(guò)對(duì)一系列人群的訪談，包括華爾街股票交易員、飛行員、事故調(diào)查人員、醫(yī)生以及社會(huì)科學(xué)家等，他們都是經(jīng)常要應(yīng)對(duì)緊急情況的人群。他們積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下三個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是大家所公認(rèn)較有價(jià)值的信息。

首先，學(xué)習(xí)及時(shí)停止。面對(duì)突如其來(lái)的意外，我們通常想到的是快速完成它或者繼續(xù)前行。但是這很有可能是一個(gè)災(zāi)難。相反，管理者們應(yīng)該學(xué)會(huì)制定規(guī)則，幫助人們克服失敗的感覺(jué)。舉個(gè)例子：一位海軍在一次航母上的軍事演習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己丟掉了一個(gè)工具，他知道如果這個(gè)工具卡入航母的引擎將會(huì)帶來(lái)災(zāi)難，于是他及時(shí)上報(bào)，演習(xí)停止航母得以安全返航。后來(lái)，他的領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)表?yè)P(yáng)了他。這樣的事情會(huì)發(fā)生在你的公司嗎？你會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)一個(gè)員工的錯(cuò)誤嗎？但是有時(shí)候我們就是需要，這是為了避免釀成更大的錯(cuò)誤。

其次，學(xué)習(xí)隨時(shí)監(jiān)控再做診斷。當(dāng)我們讓事情立即停止不能成為解決問(wèn)題的辦法的時(shí)候，那么可以嘗試監(jiān)控，診斷。比如多倫多大學(xué)的急診科做過(guò)一個(gè)診斷，所有團(tuán)隊(duì)都要應(yīng)對(duì)具有同樣危機(jī)的病人，但是最后真正解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，都使用了同樣的方法，那就是監(jiān)控一診斷一再回到問(wèn)題并解決。很多時(shí)候我們會(huì)專(zhuān)注于自己手邊做的事情，或者太專(zhuān)注于任務(wù)的完成，卻忘記了站在外圍監(jiān)控事情的進(jìn)展。

最后，進(jìn)行交叉訓(xùn)練，了解其他人的工作。在電影產(chǎn)業(yè)中，很多人是從助理開(kāi)始到負(fù)責(zé)燈光、音響，甚至到攝像。他們會(huì)經(jīng)過(guò)整個(gè)鏈條的訓(xùn)練，這倒不是為了讓他們成為專(zhuān)家，但是這種交叉式的訓(xùn)練可以讓團(tuán)隊(duì)成員清楚所有流程。大多數(shù)組織都強(qiáng)調(diào)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化以及深度化，但是適時(shí)的交叉訓(xùn)練可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解別人的工作，也能更好地理解為何會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，從而在危機(jī)到來(lái)時(shí)更知道如何應(yīng)對(duì)。

女性福音：你擁有了第六感的裙子

來(lái)源：NBC 2018年3月8日作者：BBC視頻

一名叫莉娜沃森的女子設(shè)計(jì)了幾款女式裙子，穿上這樣的衣服會(huì)讓你擁有“第六感”。她的服裝運(yùn)用了3D印刷技術(shù)和溫度傳感技術(shù)，當(dāng)對(duì)周?chē)沫h(huán)境或者氛圍感覺(jué)不太對(duì)的時(shí)候，身上的衣服會(huì)給予相應(yīng)的提示，比如其中一款裙子上的裝飾就會(huì)發(fā)亮，雖然目前很多人還因?yàn)橛X(jué)得太新鮮而不輕易接受，但是莉娜沃森正在鼓勵(lì)更多女性通過(guò)身上的服飾來(lái)更接近未來(lái)。

未來(lái)五年，全球自動(dòng)駕駛出租車(chē)增長(zhǎng)迅速

來(lái)源：《機(jī)器人商業(yè)評(píng)論》2018年2月作者：AbishurPrakash

雖然自動(dòng)駕駛出現(xiàn)了首例撞死人事件，但是自動(dòng)駕駛的市場(chǎng)依舊前景廣闊。據(jù)TrendForce最新的市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，在12018-2023年期間，全球自動(dòng)駕駛出租車(chē)市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到81%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。傳統(tǒng)車(chē)企和科技公司都預(yù)計(jì)，2020年L4級(jí)別（全自動(dòng)駕駛）自動(dòng)駕駛汽車(chē)將會(huì)投入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。此外，在整個(gè)自動(dòng)駕駛領(lǐng)域，未來(lái)亞太地區(qū)將是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。 特約編譯：趙嘉怡