段綱 汪元江

貴陽(yáng)市修文縣農(nóng)村信用聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱：修文聯(lián)社）電子銀行部成立于2013年7月9日，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，截止2018年2月末，有手機(jī)銀行客戶近4萬(wàn)戶，網(wǎng)上銀行客戶6千多戶，自助柜員機(jī)（ATM）80多臺(tái)，多媒體終端10多臺(tái)，銀聯(lián)POS機(jī)400多臺(tái)，“村村通”131臺(tái)，各種電子銀行設(shè)備如雨后春筍般不斷發(fā)展，是修文縣電子機(jī)具辦理金融業(yè)務(wù)最多的一家銀行。

電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展極大地方便了廣大百姓，減少了老百姓辦理業(yè)務(wù)去銀行人工柜面排隊(duì)久等現(xiàn)象，也為農(nóng)信社節(jié)約了大量的人力成本。特別是信合“村村通”，實(shí)現(xiàn)了全縣113個(gè)行政村村村全覆蓋，村民們足不出村就能辦理金融業(yè)務(wù)。“村村通”為村民們節(jié)約了去鄉(xiāng)鎮(zhèn)上、或縣城辦理業(yè)務(wù)的車費(fèi)，同時(shí)還節(jié)省了更多時(shí)間投入到生產(chǎn)發(fā)展上。如修文縣最邊遠(yuǎn)的六桶鎮(zhèn)海馬孔村（由原順江、聯(lián)合、海馬孔三個(gè)村合并）任廷禹“村村通”商戶便民服務(wù)點(diǎn)，2017年全年為老百姓辦理取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)業(yè)務(wù)7000多筆（不含查詢余額業(yè)務(wù)）。海馬孔村與金沙縣化覺(jué)鄉(xiāng)就隔條六廣河為界，2016年當(dāng)?shù)亟辜移禾幒ｑR孔大橋架通，從此兩岸人民交往更加方便，步行通過(guò)大橋幾分鐘時(shí)間就達(dá)兩縣。海馬孔村及化覺(jué)鄉(xiāng)沿河村民居住地離六桶鎮(zhèn)街上近的10公里左右，遠(yuǎn)的15公里左右，車費(fèi)來(lái)回10多元。自2016年任廷禹轉(zhuǎn)接“村村通”商戶便民服務(wù)點(diǎn)以來(lái)，僅車費(fèi)每年就為當(dāng)?shù)卮迕窆?jié)省去鎮(zhèn)上辦理金融業(yè)務(wù)車費(fèi)7萬(wàn)多元。

自助柜員機(jī)（ ATM）業(yè)務(wù)。2017年修文聯(lián)社自助柜員機(jī)共辦理業(yè)務(wù)2萬(wàn)多筆（不含查詢業(yè)務(wù)），大大地方便了客戶，減少了客戶在人工網(wǎng)點(diǎn)上排隊(duì)久等現(xiàn)象。為了客戶隨時(shí)隨地、就近、方便、快捷辦理金融業(yè)務(wù)，普及用卡量，減輕人工柜面壓力、提高電子業(yè)務(wù)替代率，修文聯(lián)社不僅給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了開(kāi)卡量任務(wù)，還多次舉辦開(kāi)卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，使使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶逐年增多。

手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。截止2018年2月末，手機(jī)銀行客戶近3萬(wàn)戶，比去年同期增加了9000多戶，網(wǎng)上銀行客戶6000多戶，比去年同期增加了1000多戶，愈來(lái)愈多的客戶都開(kāi)始使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。為增強(qiáng)各機(jī)構(gòu)與客戶的粘合度，提升手機(jī)銀行使用率和交易數(shù)，鞏固電子銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，豐富客戶服務(wù)的內(nèi)容，修文聯(lián)社還多次舉辦營(yíng)銷、促銷宣傳活動(dòng)。

銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)。2017年全年P(guān)OS機(jī)共交易10萬(wàn)多筆，交易金額近4億元，比2016年增加了2萬(wàn)多筆，交易金額增加了1億多元。

不斷優(yōu)化提升，加強(qiáng)管理，讓電子銀行更加方便群眾。近年來(lái)，修文聯(lián)社不斷加強(qiáng)電子銀行的優(yōu)化和升級(jí)改造。一是總體調(diào)整優(yōu)化自助機(jī)具的布設(shè)。按照“應(yīng)購(gòu)則購(gòu)、應(yīng)拆則拆、應(yīng)換則換”的總體原則，對(duì)現(xiàn)有存量機(jī)具進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，對(duì)新增自助機(jī)具設(shè)備在采購(gòu)前期，認(rèn)真做好需求論證與分析。并對(duì)機(jī)具建立統(tǒng)一臺(tái)賬進(jìn)行管理。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)新增設(shè)備需求嚴(yán)格把關(guān)、科學(xué)充分論證，對(duì)確需要的進(jìn)行逐步替換;二是建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具專管聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，負(fù)責(zé)機(jī)具保修維護(hù)工作。建立自助設(shè)備后續(xù)維保管理辦法，將自助機(jī)具后續(xù)使用、維保納入常態(tài)化管理。聯(lián)社電子銀行部不定期對(duì)各自助機(jī)具運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，做好機(jī)具維保工作的檢查與監(jiān)督;三是加大POS機(jī)、“村村通”的巡查監(jiān)督力度，定期發(fā)布運(yùn)營(yíng)情況通報(bào)。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)“睡眠機(jī)”，并及時(shí)對(duì)商戶進(jìn)行了解，對(duì)說(shuō)服教育不改的商戶進(jìn)行更換收回機(jī)具;四是對(duì)“村村通”功能進(jìn)行升級(jí)改造，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力。根據(jù)省聯(lián)社“村村通”系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)改造規(guī)劃，做好公共事業(yè)充值（水、電、氣、通訊等）、居民健康卡的綁定、學(xué)費(fèi)繳納等代收業(yè)務(wù)工作。