李冉

近兩年來，隨著網(wǎng)約車新政逐步落地，網(wǎng)約車司機(jī)資質(zhì)、牌照核實(shí)等要求逐漸收緊，但仍然存在不少安全方面的監(jiān)管盲區(qū)，近日發(fā)生的乘客乘坐順風(fēng)車被殺事件更是將網(wǎng)約車的安全問題推向輿論的風(fēng)口浪尖。

規(guī)范的安全保障制度

萬順公司在安全方面已經(jīng)形成了一套較完善的規(guī)章制度，包括司機(jī)注冊、準(zhǔn)入制度。萬順叫車制定有《關(guān)于車輛、人員的管理制度》、《檔案管理制度》、《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》、《服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度》等明確規(guī)章制度。

對車輛：

1.在公司平臺營運(yùn)車輛必須經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)符合運(yùn)營條件，已辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，上線運(yùn)營車輛必須建立完備的營運(yùn)車輛檔案。

2. 定期檢車，未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運(yùn)。

3. 安裝符合國家、當(dāng)?shù)厥屑夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，具有行駛記錄、車輛衛(wèi)星定位、應(yīng)急報警等功能的車載終端。

對人員：

司機(jī)合伙人須獲得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，從業(yè)人員須進(jìn)行從業(yè)人員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識、現(xiàn)場急救知識、安全生產(chǎn)常識、道路交通事故案例分析等培訓(xùn)教育。

核查司機(jī)合伙人背景，審核資質(zhì)，對加入萬順叫車平臺的合伙人，必須進(jìn)行暴力犯罪、危險駕駛、吸毒史等涉及從業(yè)安全隱患信息查詢，并建立平臺駕駛員信息檔案管理制度。

制定《服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度》，對司機(jī)合伙人定期進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)及安全服務(wù)培訓(xùn)，對出車、乘客上車、駕駛途中及乘客下車時都有明確的服務(wù)規(guī)范。

貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)駕駛員安全駕駛管理，落實(shí)安全運(yùn)營駕駛責(zé)任，結(jié)合運(yùn)管部門安全監(jiān)督管理實(shí)際，制定駕駛員安全告誡制度。如禁止酒后開車；禁止人車不符；禁止駕車時吸煙、飲食或其他妨礙安全行車的行為等。

完善的應(yīng)急處理機(jī)制

規(guī)范的司機(jī)與車輛準(zhǔn)入制度給乘客一個安全舒適的乘車環(huán)境，但若乘客在乘坐網(wǎng)約車過程中遇到危險，萬順叫車有著一套完善的應(yīng)急處理機(jī)制來保障乘客安全。

萬順叫車APP內(nèi)設(shè)“一鍵舉報呼叫系統(tǒng)”，如果乘客或者司機(jī)出現(xiàn)安全事故或危急情況，可以隨時呼叫。另外，乘客使用萬順叫車，APP會在上車前進(jìn)行語音播報核對司機(jī)信息，萬順叫車會提醒乘客，上車前確認(rèn)司機(jī)身份。當(dāng)乘客確認(rèn)上車后，APP會自動提醒乘客系好安全帶，確保安全出行。另外，系統(tǒng)設(shè)有偏離導(dǎo)航路線的通報，時刻反映是否偏離路線。

一旦司機(jī)和乘客因安全問題觸發(fā)呼叫系統(tǒng)，萬順叫車24小時人工客服系統(tǒng)將致電司機(jī)和乘客雙方了解情況并解決問題；經(jīng)過系統(tǒng)智能或人工準(zhǔn)確判斷后采取進(jìn)一步行動，報警或召集周邊網(wǎng)約車司機(jī)采取自救行動。

嚴(yán)守安全底線，優(yōu)化安全舉措

萬順叫車始終堅持以保障乘客出行安全為第一要素，在接入車輛管理、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保線上、線下營運(yùn)安全，做到平臺持證經(jīng)營，司機(jī)持證上崗，車輛持證載客，率先實(shí)現(xiàn)“三證合一”

萬順在當(dāng)前網(wǎng)約車安全形勢下，公司內(nèi)部成立專項(xiàng)小組，更具針對性地施行一系列安全舉措。制定“安全生產(chǎn)制度”，成立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)通訊聯(lián)絡(luò)組、處置救援組、后勤組等。日常工作中積極開展安全培訓(xùn)工作會議，提高合伙人的安全生產(chǎn)意識，將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。

基于合伙人制的平臺，公司與合伙人形成利益共同體，休戚相關(guān)；同時嚴(yán)控司機(jī)合伙人資質(zhì)，明晰合伙人責(zé)權(quán)利，加強(qiáng)合伙人服務(wù)規(guī)范和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，讓合伙人以主人翁心態(tài)參與到市場建設(shè)和客戶服務(wù)中，相互監(jiān)督、共同促進(jìn)；體系天然具備自潔功能和自律機(jī)制，從體制上讓暖心服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，安全出行得到保障。

萬順叫車平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)隨業(yè)務(wù)發(fā)展而設(shè)立，形成了以總公司-分公司-服務(wù)站-合伙人的管理體系。萬順叫車把安全出行作為公司主線，向用戶公開服務(wù)價格，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開司機(jī)合伙人身份信息，面對面提供服務(wù)?？茖W(xué)有效的體系管理和服務(wù)措施，成為了萬順叫車暖心服務(wù)和安全服務(wù)的有力支撐。

萬順叫車以安全出行作為公司主線，貫徹“安全第一，生命至上”的原則。嚴(yán)格按照主管部門的要求，嚴(yán)守安全運(yùn)營底線，對接入平臺的司機(jī)和車輛進(jìn)行嚴(yán)格審核和存檔監(jiān)管，對新加入的合伙人嚴(yán)查嚴(yán)審，線下面對面地審核身份資質(zhì)。積極與公安機(jī)關(guān)對接，依法提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

在保障乘客安全方面，提出一系列安全計劃。一是開展安全大檢查。全面開展安全隱患自查和整改工作。二是加強(qiáng)平臺司機(jī)合伙人背景核查工作。及時清退不符合規(guī)定的駕駛員和車輛。與此同時，嚴(yán)格督促萬順叫車各分公司落實(shí)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任。制定安全生產(chǎn)制度，落實(shí)安全生產(chǎn)管理，做好應(yīng)急預(yù)案；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對路線行駛偏移等風(fēng)險預(yù)警，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置；定期核查人車信息，只派單給合格合規(guī)的合伙人。完善“一鍵報警”及“人臉識別”系統(tǒng)。

對于網(wǎng)約車出行服務(wù)來說，安全始終是根本，而堅持合法合規(guī)運(yùn)營就是網(wǎng)約車平臺保障乘客安全出行的根本舉措。萬順叫車將始終以保障乘客安全為第一服務(wù)要義，為公眾出行提供安全的乘車環(huán)境。