阿不都如蘇力·熱西提

【摘 要】在新時代的背景下，精細化管理是現(xiàn)代化管理的主要手段，有著較為突出的優(yōu)勢，由于細節(jié)決定成敗，在精細化管理中各個方面都會做到完美化，讓各個環(huán)節(jié)更加連續(xù)和順暢，所以在國外各企業(yè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。如果將精細化管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中，在打造良好就診環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上有著積極的作用，還能整體提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓醫(yī)院長遠發(fā)展，所以本文對精細化管理的應(yīng)用價值進行了詳細闡述。

【關(guān)鍵詞】 精細化管理；醫(yī)院管理；經(jīng)濟效益

【中圖分類號】R969.4 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-287-01

所謂精細化管理就是在日常管理中，對各項工作進行細致化、明確化、具體化設(shè)置，并及時處理管理中出現(xiàn)的各種問題，屬于一種較為先進的管理方式，體現(xiàn)著管理單位精益求精、認真、嚴謹?shù)墓芾砝砟頪1]。在精細化管理中，能夠讓各項工作落實到位，有據(jù)可查，應(yīng)用到醫(yī)院管理中，能夠?qū)?zhàn)略規(guī)劃更好的落實下去，對改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要作用，也有助于提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，提高醫(yī)院管理的整體水平和執(zhí)行能力，促進醫(yī)院穩(wěn)定性發(fā)展。醫(yī)院管理中應(yīng)用精細化管理的具體策略有：

一、提升精細化管理意識

精細化管理在應(yīng)用之前，需要加強管理層的教育培訓，讓管理層從領(lǐng)導到員工都具備較強的責任心、良好的溝通能力和管理能力。首先，需要將利益、權(quán)益、責任三者的關(guān)系進行區(qū)分，讓管理人員有“在其位、謀其政”的管理意識；其次，要將責任心強的人放在管理崗位，達到人盡其才、制度管人的效果；然后，在醫(yī)院各項管理工作中，要不斷滲透精細化管理理念，讓全員上下都能認真落實精細化管理，同時醫(yī)院還要定期組織培訓，包括送外培訓、集中培訓、參觀調(diào)研等形式，提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，改善醫(yī)護人員的配合程度，從而在人員不斷提升的過程中，打造良好的管理氛圍[2]。

二、不斷優(yōu)化各項規(guī)章制度

（一）標準化、流程化管理

1.要提高對流程化管理的重視成功度，讓醫(yī)療服務(wù)流程更加完善、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)更加簡潔，簡化服務(wù)流程，減少患者的等待時間，改善患者的滿意程度。

2.要設(shè)置合理的服務(wù)目標，可以在現(xiàn)有標準基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗進行梳理、總結(jié)，不斷完善的服務(wù)標準體系。

3.在服務(wù)標準落實中，需要配套的考評機制、工作流程標準體系，以便更好的執(zhí)行各項制度。

4.為了讓標準化服務(wù)有效落實，需要優(yōu)化服務(wù)考評機制，以便更好的改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院的總體效益。比如制定“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“急診搶救流程”等，在實施中進行評價和監(jiān)督，有效推進標準化服務(wù)。

（二）加強精細化管理制度建設(shè)

在制度化管理中會以“制度”為根本達到醫(yī)院管理的目的，醫(yī)院可以根據(jù)《醫(yī)院管理評價指南》等各項規(guī)章制度，梳理所有的工作崗位，對崗位責任、規(guī)定、標準等做到精細的規(guī)范，從而補充、修訂、完善《醫(yī)院管理制度和崗位職責》；還要對醫(yī)療服務(wù)過程中各項技術(shù)操作、護理常規(guī)等進行規(guī)范化管理，發(fā)布《醫(yī)院物品采購管理辦法》、《醫(yī)院藥品管理辦法》、《醫(yī)院合同管理辦法》、《醫(yī)院成本管理辦法》、《醫(yī)院綜合業(yè)績考核辦法》等，建設(shè)系統(tǒng)化的管理制度，確保醫(yī)院工作順利進行[3]。

三、在醫(yī)療服務(wù)中加強精細化管理

（一）加強醫(yī)院溝通的管理

患者在入院后要第一時間將詳細病情進行告知，比如是需要手術(shù)的患者，與患者和家屬探討后再設(shè)計手術(shù)治療方案，還要加強術(shù)前的交流溝通，掌握患者的心理狀態(tài)，術(shù)后與患者交談了解身體恢復進度，患者出院后定期隨訪，了解患者的康復情況；此外，醫(yī)護人員在與患者溝通中，要用通俗的語言、溫和的語氣，顧及患者的情緒變化，靈活應(yīng)用語言技巧化解各種矛盾。

（二）善于應(yīng)用信息技術(shù)

信息技術(shù)不斷的發(fā)展的今天，如果將各種信息化技術(shù)應(yīng)用到精細化管理中，能夠促進管理的有效性。比如在房間資產(chǎn)盤點時，可以在各個房間設(shè)置標簽，通過設(shè)備掃描就可獲得總的房間資產(chǎn)，在資產(chǎn)變更統(tǒng)計中也可以使用這種方法，不僅能夠提高工作效率，還能提高工作的準確性，減少人力支出；還可以對患者進行電子化管理，使用電子檔案，在查房護理中實施移動化操作，讓服務(wù)管理達成閉環(huán)；此外在財務(wù)管理和核算中應(yīng)用先進的信息化軟件，能夠降低差錯發(fā)生率。

另外，醫(yī)院可以推行“一卡通”系統(tǒng)，優(yōu)化就診流程，讓患者能夠快速就診，同時還可以自動生成患者所有的診療記錄，經(jīng)過信息化管理集成患者的信息，醫(yī)生之間通過聯(lián)合研究討論，為患者制定更為全面的診療方案，也能做到患者分流的目的。同時，醫(yī)護人員還能更好的掌握患者的情況，以便提前評估各種風險事件的發(fā)生率，確?；嫉纳踩?。

四、在考核中加強精細化管理

在工作人員的考核中，要將各項指標細化和量化，達到公正、公平的目的，以便在考核中能夠按照制度嚴格執(zhí)行。醫(yī)院的長遠發(fā)展離不開經(jīng)濟效益，因此，要對藥物使用、床位數(shù)量、患者數(shù)量進行精細化管理，并加強相關(guān)人員的考核，有助于更好的平衡醫(yī)院收支；同時，將不同崗位工作人員的工作內(nèi)容精細化管理，對表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員給予獎勵，通過這種方式激勵，讓所有工作人員都能更積極的工作，提高整個醫(yī)院的醫(yī)療水平，醫(yī)院也從中獲得更多的經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

現(xiàn)如今全社會都在深入醫(yī)院改革，不僅醫(yī)院管理的難度提高，對管理的要求也提出了更高的要求，所以說，在醫(yī)院自身的發(fā)展中，管理工作質(zhì)量直接影響著發(fā)展的長遠，在醫(yī)院管理中應(yīng)用先進的精細化管理理念，有助于推進醫(yī)院改革，更好的引導全院上下向著共同目標前進，讓醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量更有保障，并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者對醫(yī)療服務(wù)更加滿意，醫(yī)院從中獲取更多的社會效益和經(jīng)濟效益，從而醫(yī)院可持續(xù)性的發(fā)展。

參考文獻

[1] 黎寶妹， 毛春梅， 黃強. 精細化管理在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用與實踐#[J]. 中國醫(yī)藥導刊， 2016， 18（11）：1182-1183.

[2] 趙云， 高育紅， 劉朗. 全成本精細化管理在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的運用探討[J]. 中國醫(yī)院管理， 2016， 36（11）：84-85.

[3] 張慧， 張國桃. 精細化管理用于醫(yī)院門診藥房管理效果分析[J]. 貴州醫(yī)藥， 2016， 40（12）：1310-1311.