劉馥揚 黃曉艷 宋烈 金榮

[摘 要]隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多領(lǐng)域都開始積極推進信息化的發(fā)展進程，以期全面提升生產(chǎn)質(zhì)量與效率。在信息化的背景下，電力企業(yè)要想做好營業(yè)抄核收工作，也應該借助各種信息技術(shù)提高工作效率和工作質(zhì)量，本文主要圍繞電力信息化發(fā)展背景下如何做好營業(yè)抄核收工作展開論述。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè);信息化發(fā)展;抄核收;重要作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.048

[中圖分類號]F426.61[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2018）20-0-02

0? ? ?引 言

電力行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟中的支柱型產(chǎn)業(yè)，關(guān)系著國計民生，對促進我國社會經(jīng)濟起著重要的作用。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展迅速，但是也受到新能源的影響，因此為了提高電力企業(yè)的綜合競爭力，需要不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，尤其是電力營銷工作。電力營銷是非常重要的一個組成部分，在電力營銷工作中，抄核收自動化、信息化能使整個工作更加高效。為此，電力營銷中的抄核收工作有必要借助信息化技術(shù)實現(xiàn)自動化的抄核收，從而不斷提高電力企業(yè)的電費經(jīng)營管理水平，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，進而不斷提高電力企業(yè)的核心競爭力，推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1? ? ?電力企業(yè)推進抄核收信息化發(fā)展的意義

抄核收工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接體現(xiàn)了電力企業(yè)的整體服務水平，而傳統(tǒng)的抄核收工作主要采用手工模式，工作效率低，而且會受一系列因素的影響，準確度不高，因此為了維護用戶的合法權(quán)益，電力抄核收工作需要推進信息化建設，其意義表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1? ?推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

抄核收信息化發(fā)展能夠改變傳統(tǒng)抄核收工作存在的任務量大、準確率低以及工作人員工作態(tài)度不好等問題，從而能夠降低用戶的投訴率，提高抄核收工作的工作效率和工作質(zhì)量，進而能夠提高整個電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平，推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2? ?能夠進一步提升電力企業(yè)的核心競爭力

面對能源危機的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)只有不斷提高服務質(zhì)量，才能獲得消費者的認可，進一步提升自身的市場競爭力。電力企業(yè)通過推進抄核收信息化發(fā)展，能夠進一步明確電能的供應量，然后根據(jù)人們的用電需求進行電量核算，尤其是通過信息化計量系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速計量以及核算，減少由于人工操作出現(xiàn)的錯誤率，從而能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，避免企業(yè)遭受一些不必要的損失，從而能夠進一步提升電力企業(yè)的核心競爭力。

1.3? ? 能夠提高電力企業(yè)的服務水平以及執(zhí)行力

電力企業(yè)本身的執(zhí)行力會直接影響客戶的滿意度，因此為了提高抄核收的工作效率，通過推進信息化發(fā)展，不僅符合時代的發(fā)展趨勢，還能有效提高工作效率，進而能夠得到用戶認可，有效提高了電力企業(yè)的整體執(zhí)行力。例如，用戶在使用電能產(chǎn)品的過程中，如果發(fā)現(xiàn)電費繳納存在的問題，就可以及時通過在線客服與企業(yè)取得聯(lián)系，從而有利于客戶和企業(yè)之間進行及時溝通，進一步提高了電力企業(yè)的總體執(zhí)行力，能夠根據(jù)用戶的需求提供個性化的服務，增強電力企業(yè)自身的社會影響力。

2? ? ?信息化背景下電力企業(yè)推進營業(yè)抄核收工作信息化發(fā)展的途徑

2.1? ?完善基礎設施建設

隨著國家電網(wǎng)現(xiàn)代化水平的不斷提高，電力基礎設施不斷完善，從而對電力企業(yè)的經(jīng)營也提出了更高的要求。為了推進信息化發(fā)展，電力企業(yè)首先應該通過加大科技投入和資金投入進一步完善基礎設施，及時購買營業(yè)抄核收工作所需要的一些設備，從而不斷提高電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的過程中，電力企業(yè)可以使用信息化計量設備，完成數(shù)據(jù)的采集、核查工作，并且確保信息系統(tǒng)能夠顯示出準確的數(shù)據(jù)，從而才能滿足用戶的需求。同時，電力企業(yè)也可以通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對抄核收工作進行智能化評估，及時解決存在的各種問題，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。此外，電力企業(yè)要及時淘汰落后的舊設備，對電力企業(yè)的設備進行及時更新?lián)Q代，從而能夠有效提高工作效率。

2.2? ?進一步改變電力企業(yè)管理人員的工作觀念

面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須堅持以客戶為中心，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務作為重要的工作目標，尤其是在信息化的大背景下，電力企業(yè)必須采用信息技術(shù)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。因此，電力企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展實際，推進企業(yè)抄核收信息化建設的標準化發(fā)展，進一步完善電力營銷信息系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏π畔⒂嬃垦b置進行及時更新，從而確保電力企業(yè)信息化發(fā)展能夠做到全覆蓋，推動電力企業(yè)不斷提高自身的核心競爭力。此外，營業(yè)抄核收本身作為電力企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)，一定要結(jié)合國家的方針政策，對該項工作進行創(chuàng)新，從而不斷提高服務質(zhì)量。

2.3? ?制定各種規(guī)章制度

制定規(guī)章制度是確保電力企業(yè)安全運行的重要手段，在當前電力企業(yè)制度建設中占有重要的位置。電力抄核收工作必須嚴格按照電力系統(tǒng)設定的工作方案和規(guī)劃進行，為了確保抄核收工作能夠順利完成，信息化發(fā)展必然能提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。同時，在對營業(yè)自動化系統(tǒng)進行管理時，電力企業(yè)應該對抄核收工作進行全面監(jiān)控，通過監(jiān)督確保數(shù)據(jù)的準確性，并進一步加強對抄核收工作人員的考核。由于采用的是信息化系統(tǒng)，并且進行自動化管理，因此需要工作人員對該項工作全面負責，并且對系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進行全面分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報，并且給用戶一個滿意的交代，及時解決抄核收工作中存在的問題，不斷提高問題的解決效率。

2.4? ?加強職業(yè)技能培訓

為了推進電力企業(yè)信息化的發(fā)展進程，使企業(yè)員工具備相關(guān)的能力，電力企業(yè)應該加強職業(yè)技能培訓，尤其要讓工作人員掌握新技術(shù)和新技能。另外，為了充分調(diào)動營業(yè)抄核收工作人員參加職業(yè)技能培訓的積極性，電力企業(yè)可以采取一定的激勵措施，讓員工們學到更多知識。

2.5? ? ?做好抄核收工作的內(nèi)部改革

隨著我國電力企業(yè)的不斷深入改革，信息化建設已經(jīng)成為潮流，因此在開展抄核收工作時也應該逐步實現(xiàn)信息化和智能化辦公，不斷提高抄核收工作的效率和準確度。電力企業(yè)應該全面加強網(wǎng)絡建設，并結(jié)合自身的實際建立相關(guān)的抄核收平臺和網(wǎng)絡系統(tǒng)，使客戶們能夠通過網(wǎng)絡實時查詢相關(guān)信息，并且能夠?qū)崿F(xiàn)通過網(wǎng)絡代收、利用郵件、電話等進行催交，讓客戶們更好地了解用電的信息。此外，電力企業(yè)要建立電費動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，預防電費出現(xiàn)計算失誤的現(xiàn)象，有效推進抄核收工作的內(nèi)部改革，在推動抄核收工作順利開展的同時，為用戶提供更好的用電服務，不斷提高電力企業(yè)的信譽和形象。

2.6? ?及時解決營業(yè)抄核收存在的問題

信息化能夠提高企業(yè)的工作效率，不管是短期的提高，或是長期的沉淀。在電力營業(yè)抄核收過程中，為了及時解決營業(yè)抄核收存在的問題，電力企業(yè)可以對抄核收過程中的一些業(yè)務進行整合，不斷縮短電力抄核收的時間。同時，電力企業(yè)還可以對業(yè)務內(nèi)容進行有效整合，不僅能夠縮短電力企業(yè)抄核收工作的時間，還能夠進一步優(yōu)化流程。例如，在電力計量的過程中，電力企業(yè)可以實時觀察計量數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)計量不準的問題，找到原因，及時更換計量裝置，實現(xiàn)遠程計量監(jiān)控，可以提高計量的準確性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3? ? ?結(jié) 語

電費抄核收工作的實施質(zhì)量，直接影響著我國電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，對于我國電力企業(yè)以及電力能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力技術(shù)也擺脫了傳統(tǒng)束縛，迎來了智能化、信息化，通過推進電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作的信息化發(fā)展，不僅能夠提高自身的競爭力，還能提高抄核收的工作效率和服務質(zhì)量。因此為了充分發(fā)揮電力企業(yè)抄核收工作信息化發(fā)展的重要作用，電力企業(yè)需要進一步建立科學完善的規(guī)章制度，不斷提高管理人員的管理能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決抄核收工作中存在的問題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)

的服務。

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