熏臘肉熏出的民心

進入農(nóng)歷冬月，年味兒漸漸濃起來，南方不少地方都開始做臘肉香腸，一些地方還保留著熏臘肉的風俗。但是因為熏制產(chǎn)生的煙塵污染空氣質(zhì)量，還存在火災隱患，不少城鎮(zhèn)都發(fā)布了“禁熏令”。

老家從去年開始就發(fā)了這樣的“禁令”。這讓一些上了年紀，吃慣了自家熏臘肉的人不樂意了?！鞍滋炜吹玫綗?，晚上總可以吧”，不少鄰里晚上找個地方偷偷熏臘肉，誰知晚上也有人巡邏，還有人因為違反禁令而被沒收了臘肉，好好的年味兒給折騰得變了味兒。

在當?shù)卣块T上班的一名老同學說，他們也不是不知道當?shù)氐娘L俗，但是上級命令又不得不執(zhí)行。民俗跟行政命令之間的沖突如何化解，他們也頭疼。

今年回家，記者有新發(fā)現(xiàn)。街頭出現(xiàn)了一些“熏肉點”，政府出資在街頭空曠地段搭建熏肉棚，給有熏肉需要的市民統(tǒng)一熏制臘肉，熏烤用的柏椏都是政府采購，包熏好不說，還有煙霧處理系統(tǒng)，不會污染環(huán)境。大家只需要帶著自家的臘肉去排隊就行。

拎著熏得油光發(fā)亮的臘肉出來，沒哪個說不滿意?！皫讉€小時一輪，有專人負責幫你熏，這個服務(wù)有點兒好?！彪m然是小事，但是“從一紙禁令到主動作為，在熏臘肉這件小事上，我要給政府點個贊?！?/p>

之前為“禁熏令”焦頭爛額的同學說，這是經(jīng)過專門的會議商討出來的解決辦法，收集了群眾代表的意見，借鑒了外地的一些做法。事實證明，收效良好。

民風與環(huán)保、社會安全發(fā)生沖突的時候，選擇用更加人性化的方式處理?！氨却髲埰旃淖銎渌麄饕玫枚??！?/p>

有時候，為民辦事，還真不能一禁了之。

投訴之后，我當起了“托”

本刊記者 鄧苗苗

前不久，又一次半夜被小區(qū)外的施工工地吵醒后，我終于氣憤地打開網(wǎng)頁搜起了投訴夜間施工的辦法。

搜索結(jié)果告訴我，市區(qū)范圍內(nèi)夜間施工噪聲擾民投訴可以撥打一個專號進行舉報。當然，同時也有很多網(wǎng)友“吐槽”表示投訴幾乎沒什么用。

畢竟是第一次嘗試通過電話投訴解決問題，撥電話前我做了不少心理建設(shè)，甚至在等待接通的QnKYixi2Vt76bNf9B5S0IQ==幾秒內(nèi)打定主意——要是沒有任何作用或者接線員態(tài)度敷衍，我就跟他們“死磕”到底。

沒想到，電話一接通，剛打了個招呼，對方就很溫和地問：“請問您是要投訴夜間施工噪音擾民嗎？”隨后三言兩語記錄下了相關(guān)信息，讓我等待處理。掛掉電話，時間是凌晨1點52分。

第二天晚上，我抱著試試看的想法，根據(jù)反饋短信提供的工單號進入政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺查詢，看見了詳細的內(nèi)容：02：00，市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)辦擬派工單;11：10，某區(qū)簽收工單并轉(zhuǎn)辦至城管局;14：46，某區(qū)城管局簽收工單，進行處理。這時，我才反應過來，下午被我掛掉的一個陌生電話正是城管局打來溝通的。而這天晚上，噪音消失了，我睡了一個好覺。

之后幾天，沒有了噪音的困擾，我也把這件事拋到腦后。

三天后，我又接到一個電話，詢問我最近是否仍被夜間施工噪音打擾，以及是否對此次投訴結(jié)果滿意。簡單交流后結(jié)束了通話，我再次打開了網(wǎng)絡(luò)理政平臺，看到辦理結(jié)果一欄中詳細寫明了我家小區(qū)外在建工地半夜施工的原因、城管局處理過程以及當日處理完畢后，曾嘗試與我溝通未果。

至此，原本我心目中市民服務(wù)熱線與網(wǎng)絡(luò)理政平臺不作為的刻板印象煙消云散了，不僅如此，甚至還逢人就夸，被朋友開玩笑地稱為“托”。其實，只要為群眾辦實事的態(tài)度擺正，相關(guān)問題考慮周到、處理得力、反饋及時，誰又不愿意當這個“托”呢？