侯開(kāi)文

小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，具有形式靈活多樣、大量吸收就業(yè)等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。但是小微企業(yè)也存在融資難、管理制度不完善、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。價(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)略分析的一種工具，對(duì)企業(yè)確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。文章從價(jià)值鏈角度結(jié)合L公司的案例對(duì)小微企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決思路。

一、小微企業(yè)的類型、特點(diǎn)及普遍存在的問(wèn)題

1.小微企業(yè)的類型及特點(diǎn)。2018年施行的《中小企業(yè)促進(jìn)法》中明確規(guī)定：中小企業(yè)包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。小微企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)因不同行業(yè)有所不同，與資產(chǎn)總額、從業(yè)人數(shù)、稅收指標(biāo)等相關(guān)。小微企業(yè)因涉及各個(gè)行業(yè)，所以類型多樣，包含工業(yè)制造、批發(fā)零售、商業(yè)服務(wù)、科技創(chuàng)新等各種類型。其中科技型小微企業(yè)與其他類型存在極大區(qū)別?？萍夹托∥⑵髽I(yè)具有政策依賴度高、投入-產(chǎn)出時(shí)間長(zhǎng)、融資需求大等特點(diǎn)，所以本文只探討非科技型小微企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。小微企業(yè)相較于大中型企業(yè)有顯著特點(diǎn)。一是形式靈活多樣，包括組織形式、投資形式。小微企業(yè)可以是法人企業(yè)或個(gè)體商戶，也可以是獨(dú)資或者合伙成立的非法人企業(yè)。投資形式可以是獨(dú)資或合資，出資方式可以是貨幣資金、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等。二是受外部環(huán)境影響程度高。影響小微企業(yè)的外部環(huán)境包含政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境等。東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異直接影響小微企業(yè)在不同地域的數(shù)量分布，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，小微企業(yè)數(shù)量越多。國(guó)家發(fā)布的相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、稅收優(yōu)惠等政策也會(huì)直接影響小微企業(yè)的生存發(fā)展。

2.小微企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題。小微企業(yè)形式靈活，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，數(shù)量龐大，在其發(fā)展過(guò)程中存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。小微企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題如下。①融資難，融資成本高。資本不足，信用水平低、擔(dān)保缺乏等各項(xiàng)問(wèn)題導(dǎo)致了小微企業(yè)的融資困難。在初始發(fā)展階段，科技型小微企業(yè)對(duì)融資的需求要遠(yuǎn)高于其他類型的小微企業(yè)。18年施行的《中小企業(yè)促進(jìn)法》中，對(duì)小微企業(yè)的融資促進(jìn)做了明確規(guī)定，國(guó)家推動(dòng)國(guó)有商行和中小銀行設(shè)立普惠金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，更好地為小微企業(yè)的發(fā)展提供金融支持。②管理制度不完善。小微企業(yè)人員少，結(jié)構(gòu)不復(fù)雜，管理大多依賴于管理者自身的能力。大多數(shù)小微企業(yè)缺乏完善的公司章程，制度設(shè)計(jì)。③人力資源管理能力薄弱。小微企業(yè)由于普遍缺乏完善的人力資源管理制度，員工在薪酬、考核、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)發(fā)展各方面得不到保障。小微企業(yè)普遍存在人員流動(dòng)性大，高素質(zhì)及技術(shù)性人才缺乏等問(wèn)題。④抗風(fēng)險(xiǎn)能力低。小微企業(yè)同質(zhì)化程度高，競(jìng)爭(zhēng)激烈，一旦外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化、管理者決策失誤或者經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展就會(huì)受阻甚至倒閉。

二、價(jià)值鏈分析的內(nèi)容及對(duì)小微企業(yè)解決發(fā)展問(wèn)題的意義

價(jià)值鏈分析是一種戰(zhàn)略分析工具，通過(guò)幫助企業(yè)識(shí)別增加價(jià)值或降低成本的作業(yè)，最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。小微企業(yè)的價(jià)值鏈分析包括內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和外部?jī)r(jià)值鏈分析，其中外部?jī)r(jià)值鏈包括產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。企業(yè)對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行分析，可以識(shí)別自身的價(jià)值活動(dòng)，不管是基本活動(dòng)還是輔助活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都受其他活動(dòng)影響，進(jìn)而分析增值作業(yè)和非增值作業(yè)，要剔除非增值作業(yè)，按客戶需求降低增值作業(yè)成本，增加價(jià)值。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析都是基于組織角度，將企業(yè)作為一個(gè)整體，分析企業(yè)與供應(yīng)商和顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系。企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析可以確定其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所處的位置，分析自身與上游供應(yīng)商、下游客戶價(jià)值鏈的關(guān)系，充分利用上下游價(jià)值鏈活動(dòng)，開(kāi)展協(xié)同合作，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析幫助企業(yè)確定其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異所在，進(jìn)而采取措施揚(yáng)長(zhǎng)避短，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、L公司價(jià)值鏈分析實(shí)例

1.L公司基本情況和現(xiàn)狀。L公司是一家個(gè)人出資的商業(yè)服務(wù)型有限責(zé)任公司，成立與2016年，公司的主要客戶群是各類醫(yī)藥企業(yè)。目前從業(yè)人數(shù)5人，符合國(guó)家大中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)中微型企業(yè)的要求。公司主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)有三項(xiàng)：一是代理計(jì)算機(jī)、機(jī)械設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備的銷售；二是代理輔助設(shè)備、辦公耗材、專用耗材的銷售；三是與J公司合作技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及云端數(shù)據(jù)服務(wù)。三類業(yè)務(wù)中，硬件設(shè)備銷售處于微利狀態(tài)，專用耗材銷售處于盈利狀態(tài)，軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)處于虧損狀態(tài)。公司整體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是略微盈利，但管理者深感公司經(jīng)營(yíng)壓力大。

2.L公司存在的主要問(wèn)題。①同類企業(yè)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。代理類商業(yè)服務(wù)企業(yè)占用資金少、資質(zhì)要求不高，主要依賴市場(chǎng)營(yíng)銷，所以大量的同類企業(yè)存在。在L公司參加的某地級(jí)市小企業(yè)的設(shè)備招標(biāo)中，就有同類企業(yè)7家。競(jìng)爭(zhēng)的激烈導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用大大增加，進(jìn)一步壓縮了設(shè)備銷售這項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間。②人員管理問(wèn)題。隨著公司發(fā)展，員工人數(shù)由初始的夫妻二人擴(kuò)展到五人，目前還在繼續(xù)招聘。員工的增加除了薪酬支出增加外，還面臨員工期望薪酬與實(shí)際支付薪酬之間的矛盾，員工崗位設(shè)置問(wèn)題，高學(xué)歷員工易流失的問(wèn)題。③市場(chǎng)渠道擴(kuò)展的問(wèn)題。目前公司盈利最好的業(yè)務(wù)是專用耗材的銷售，主要原因是與省內(nèi)最大的藥企Q集團(tuán)簽訂了采購(gòu)合同。但是大型企業(yè)的采購(gòu)招標(biāo)已基本固定，公司未來(lái)的發(fā)展依然是要依托開(kāi)發(fā)各地市中小企業(yè)市場(chǎng)。

3.L公司價(jià)值鏈分析。L公司的銷售業(yè)務(wù)涉及的活動(dòng)主要是營(yíng)銷、采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)。為了不占用現(xiàn)金流，L公司在獲得代理權(quán)后采取先簽訂銷售合同再進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)的方式經(jīng)營(yíng)。而與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)J公司合作的第三項(xiàng)業(yè)務(wù)需要合作開(kāi)發(fā)、合作提供售后服務(wù)。

L公司在行業(yè)價(jià)值鏈中處于銷售這一環(huán)節(jié)，上游有供應(yīng)商、生產(chǎn)商，下游有各類企業(yè)顧客。J公司是位于北京的一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，L公司與J公司簽訂合作協(xié)議，L公司負(fù)責(zé)設(shè)備提供和銷售，J公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，J公司位于L公司的上游，與J公司的合作對(duì)L 公司的發(fā)展極為重要。

L公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，尤其是在設(shè)備和配件銷售方面，競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得企業(yè)之間只能通過(guò)降低成本、壓縮利潤(rùn)的方式進(jìn)行。L公司與同類企業(yè)的差異在于產(chǎn)品檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和云端數(shù)據(jù)服務(wù)方面。目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)處于初始推廣階段。大型藥企大多已經(jīng)使用藥品自動(dòng)檢測(cè)軟件系統(tǒng)，新市場(chǎng)主要是中小型制藥企業(yè)。但是中小型企業(yè)對(duì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)認(rèn)知度不夠、檢測(cè)工人的排斥、系統(tǒng)初期投入成本高等問(wèn)題造成業(yè)務(wù)推廣困難。

4.解決L公司發(fā)展問(wèn)題的建議。從L公司的價(jià)值鏈分析結(jié)果可以看出，L公司有自身優(yōu)勢(shì)，有潛在細(xì)分市場(chǎng)，解決目前存在的問(wèn)題應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。①完善公司的基本制度，管理規(guī)范化。小微企業(yè)因?yàn)槿藛T少，而且存在親屬任職的現(xiàn)象，很多企業(yè)缺乏規(guī)范的管理制度。而小微企業(yè)一般實(shí)行權(quán)威式管理模式，隨著公司發(fā)展壯大，人員逐步增多，規(guī)范的管理制度極為必要。L公司目前正制定屬于本企業(yè)的基本管理制度，包括公司章程、考勤制度、財(cái)務(wù)制度等。這也要求公司管理者提升自身管理能力，更好地推動(dòng)公司的發(fā)展。②重視人力資源管理。人才是企業(yè)發(fā)展的助力，是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的支撐，小微企業(yè)的人才匱乏現(xiàn)象比較嚴(yán)重，留不住人是很多小微企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。人力資源管理包括員工招聘、雇傭、培訓(xùn)、薪酬等，而薪酬、培訓(xùn)等是員工個(gè)人最為關(guān)注的問(wèn)題。L公司目前人員5人，包括管理者2人，負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)，營(yíng)銷人員2人，技術(shù)服務(wù)1人。技術(shù)人員基本工資較高，不享受提成。由于公司做的產(chǎn)品檢測(cè)系統(tǒng)推廣工作對(duì)營(yíng)銷人員的要求比較高，工作量大，出差頻繁。公司2名營(yíng)銷人員的工資采用的是以工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的底薪加簽單金額的比例提成，并承諾公司到一定規(guī)模做股份分割，初創(chuàng)員工享有股份分配權(quán)，這在一定程度上避免了員工頻繁辭職的風(fēng)險(xiǎn)。③充分利用外部有利環(huán)境拓展市場(chǎng)渠道。A.借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。L公司與某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂數(shù)據(jù)使用協(xié)議，推廣產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，不管是醫(yī)藥企業(yè)還是其他類型的生產(chǎn)企業(yè)都可以發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)依托于藥品自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)打包進(jìn)行，其他類型的企業(yè)也在積極拓展中。B.關(guān)注外部環(huán)境變化?！耙呙缡录钡陌l(fā)酵讓普通消費(fèi)者越來(lái)越重視藥品安全問(wèn)題，作為制藥企業(yè)而言，最大程度上減少不合格產(chǎn)品的上市至關(guān)重要。這也是L公司推廣藥品自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)的發(fā)展契機(jī)，當(dāng)客戶意識(shí)到系統(tǒng)檢測(cè)準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于人工檢測(cè)時(shí)，便會(huì)考慮替代產(chǎn)品的使用。④明確市場(chǎng)定位。小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍窄，依賴細(xì)分市場(chǎng)生存發(fā)展，因此準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位有利于企業(yè)選擇合適的發(fā)展戰(zhàn)略，提升競(jìng)爭(zhēng)力。在已有的市場(chǎng)中，大量同類公司的存在導(dǎo)致銷售設(shè)備成本降低有限，利潤(rùn)增長(zhǎng)空間極小。在保持現(xiàn)有利潤(rùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，L公司的潛在市場(chǎng)是地市中小企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)服務(wù)的推廣。未來(lái)公司的發(fā)展方向就是保持現(xiàn)有市場(chǎng)地位，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)論

小微企業(yè)有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也受自身?xiàng)l件制約存在諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)值鏈分析可以幫助小微企業(yè)識(shí)別增加價(jià)值或降低成本的機(jī)會(huì)，進(jìn)而確定市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)發(fā)展方向，尋求解決方法，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：山東藝術(shù)學(xué)院）