何 文，馬 健

(阜陽師范學(xué)院 物理與電子工程學(xué)院，安徽 阜陽 236037)

隨著學(xué)分制改革進(jìn)一步深入，原來大學(xué)班級(jí)集體上課的模式被打破，出現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)學(xué)生同時(shí)在不同教室上課的情形。而宿舍是一個(gè)相對(duì)固定場(chǎng)所，是高校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息和娛樂的地方，是他們進(jìn)行思想交流、人格培養(yǎng)的主要平臺(tái)。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近72%的高校學(xué)生在大學(xué)校園內(nèi)活動(dòng)最頻繁的場(chǎng)所是宿舍，學(xué)生平均每天呆在宿舍的時(shí)間大概有12-16小時(shí)，即除去上課、吃飯和睡眠時(shí)間外，一天仍然有5-6個(gè)小時(shí)需要在宿舍度過[1-2]。因此，很多高校學(xué)生從內(nèi)心深處把宿舍看作是自己第二個(gè)“家”。然而，在大學(xué)宿舍里，人際沖突卻時(shí)常發(fā)生[3]。所謂人際沖突是指在人際交往過程中，交往雙方因需求差別、個(gè)性差異、溝通障礙等因素引起的相互反對(duì)的互動(dòng)行為[4]。如果不能及時(shí)解決，宿舍人際沖突不但會(huì)成為影響高校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及健康成長(zhǎng)的毒瘤，還會(huì)引發(fā)拔刀相向的惡性突發(fā)事件。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處理宿舍人際沖突，避免惡性突發(fā)事件的發(fā)生已成為高校輔導(dǎo)員必須認(rèn)真對(duì)待的嚴(yán)肅問題。

一、學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

宿舍是高校學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)獨(dú)立能力的主要場(chǎng)所之一，也是他們進(jìn)行思想交流及溝通、實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的重要場(chǎng)所，同時(shí)還是進(jìn)行心理調(diào)適的驛站。因此，構(gòu)建人際關(guān)系和諧的宿舍，對(duì)高校學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展具有十分重要的意義。和諧的宿舍人際關(guān)系，有助于舍友之間形成互相幫助、互相鼓勵(lì)的氛圍，養(yǎng)成“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升其專業(yè)學(xué)習(xí)能力；有助于高校學(xué)生適時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適、合理宣泄情感，從而形成良好的人格和心理素質(zhì)；還有助于樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，形成合乎社會(huì)發(fā)展的行為規(guī)范意識(shí)，從而為完成社會(huì)化進(jìn)程做好儲(chǔ)備。有專家通過對(duì)上海師范大學(xué)發(fā)放300份問卷進(jìn)行宿舍人際關(guān)系調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示高達(dá)94.61%的學(xué)生認(rèn)為宿舍人際關(guān)系很重要[5]。但部分高校學(xué)生對(duì)宿舍關(guān)系不滿意、面對(duì)宿舍矛盾常常茫然無措。武漢晨報(bào)2012 年11月27日?qǐng)?bào)道，武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院高校學(xué)生就高校學(xué)生宿舍關(guān)系狀況對(duì)華中師范大學(xué)等12所高校進(jìn)行問卷調(diào)查,結(jié)果僅有四成“90后”高校學(xué)生對(duì)宿舍關(guān)系滿意[6]。中國(guó)青年報(bào)2015年3月15日?qǐng)?bào)道，該報(bào)通過問卷網(wǎng)對(duì)1 355名高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)70.5%的受訪學(xué)生曾為宿舍矛盾感到煩惱，67.6%的受訪學(xué)生曾想調(diào)換宿舍[7]。

不和諧的宿舍人際關(guān)系極有可能引發(fā)人際沖突甚至拔刀相向，給當(dāng)事學(xué)生雙方及家庭帶來無法彌補(bǔ)的傷害。近年來，因舍友間人際沖突引發(fā)的惡性事件不斷出現(xiàn)。這些事件還嚴(yán)重影響了校園的安全穩(wěn)定、破壞了學(xué)校良好的教學(xué)秩序。2008年，因被舍友當(dāng)眾扇耳光，云南某高校女高校學(xué)生留下千字遺書后自殺；2009年，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)大四學(xué)生郭力維因舍友趙同學(xué)睡覺打呼嚕引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，將趙同學(xué)刺死；2013年，上海復(fù)旦大學(xué)研究生林森浩，因瑣事投毒宿舍飲水機(jī)，致室友黃洋身亡；同年，南京航空航天大學(xué)蔣某因室友袁某未能及時(shí)給其開門引發(fā)沖突，最終蔣某被袁某刺死?！案兄x室友不殺之恩”一度成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，這一熱詞反映出社會(huì)大眾對(duì)高校宿舍人際關(guān)系緊張的高度關(guān)注，以及對(duì)因人際關(guān)系沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件的無奈與心酸。

二、學(xué)生宿舍人際沖突歸因

相對(duì)于社會(huì)各種突發(fā)性事件而言，因宿舍人際沖突引發(fā)的悲劇性事件所占比例很小。但高校學(xué)生是國(guó)家最寶貴的人力資源、代表著國(guó)家的希望和未來；90后學(xué)生中很大一部分都是獨(dú)生子女，他們是整個(gè)家庭甚至是整個(gè)家族的全部希望和未來。一旦發(fā)生這類突發(fā)性悲劇事件，將會(huì)給家庭乃至整個(gè)家族帶來滅頂之災(zāi)。因此，分析引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的原因，有針對(duì)性地制定預(yù)防和處理策略，有效地減少人際沖突的發(fā)生，已經(jīng)成為輔導(dǎo)員甚至是高校必須認(rèn)真研究的課題。

專家研究發(fā)現(xiàn)，性格內(nèi)向、不善于表達(dá)是產(chǎn)生宿舍沖突的主要因素；家長(zhǎng)的溺愛導(dǎo)致高校學(xué)生以自我為中心、不顧及他人感受，易引發(fā)人際沖突；輔導(dǎo)員、宿舍管理員與宿舍長(zhǎng)在宿舍管理中脫位也是產(chǎn)生宿舍矛盾的主要因素[8]。還有專家認(rèn)為引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的原因主要包括生活習(xí)慣、作息時(shí)間、興趣愛好、個(gè)性、認(rèn)知、價(jià)值觀念等方面的差異[9]。有專家研究指出，引發(fā)高校學(xué)生宿舍人際沖突的主要原因是生活瑣事和溝通不良[10]。筆者查閱了大量相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合多年來自己作為輔導(dǎo)員在宿舍管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為宿舍人際沖突產(chǎn)生的主要原因是高校學(xué)生人際交往能力缺乏、舍友間溝通不足、高校學(xué)生在宿舍內(nèi)的言行舉止缺乏制度約束等。

(一)“溺愛式”家庭教育

目前90后高校學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，在其成長(zhǎng)過程中，“溺愛式”的家庭教育使他們養(yǎng)成了以自我為中心的習(xí)慣，唯我獨(dú)尊、自私自利。在與別人交往過程中，只注重索取和享受，不懂得與人分享，不會(huì)換位思考，不懂忍讓、寬容和感恩，責(zé)任意識(shí)和集體觀念淡薄，無法處理好與舍友間的人際關(guān)系。

(二)學(xué)分制改革后的作息偏差

隨著學(xué)分制的實(shí)施，高校學(xué)生可以按照興趣愛好進(jìn)行選課，并按所選課程參加教學(xué)活動(dòng)。即使同一宿舍的同學(xué)，由于選課不同，上課時(shí)間和課余時(shí)間也不一樣，使得他們無法進(jìn)行深度溝通和交流，阻礙了他們之間建立深厚友誼。學(xué)分制彈性學(xué)年學(xué)籍管理的實(shí)施，使高校學(xué)生可以提前或者延遲畢業(yè)。導(dǎo)致不同專業(yè)、年級(jí)和班級(jí)的學(xué)生可能居住在同一宿舍。他們的生活習(xí)慣、作息時(shí)間、思維方式、興趣愛好、發(fā)展方向及行為特點(diǎn)存在較大差異，更容易因日?，嵤碌貌坏郊皶r(shí)溝通、解決而引發(fā)沖突。

(三)互聯(lián)網(wǎng)的普及

利用手機(jī)、電腦等工具從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)已成為高校學(xué)生的“必修課”。天津大學(xué)曾做過調(diào)查，調(diào)查顯示高校學(xué)生平均每天上網(wǎng)時(shí)間為四個(gè)半小時(shí)。部分高校學(xué)生與電腦和手機(jī)的交流代替了與舍友的交流，進(jìn)而導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系淡漠。更有甚者，還有部分學(xué)生在舍友學(xué)習(xí)或休息后仍然在打游戲、上網(wǎng)，以至于影響其他舍友正常的學(xué)習(xí)、生活，最終引發(fā)沖突。

(四)宿舍管理體系的疏漏

高校宿舍管理部門在管理中存在重宿舍紀(jì)律和衛(wèi)生管理、輕人際關(guān)系指導(dǎo)的傾向，因而在宿舍出現(xiàn)矛盾時(shí)，不能及時(shí)給予高校學(xué)生必要的指導(dǎo)和干預(yù)，使得矛盾得不到及時(shí)解決。矛盾的存在又進(jìn)一步阻礙了宿舍成員之間的溝通和交流，導(dǎo)致人際關(guān)系越發(fā)緊張。同時(shí)，高校宿舍管理部門還存在著責(zé)任落實(shí)不到位、管理工作沒有落到實(shí)處的情況，當(dāng)宿舍成員違反制度時(shí)，沒有及時(shí)給予相應(yīng)懲處，使制度失去了震懾作用，無法對(duì)宿舍成員的言行進(jìn)行有效地規(guī)范和約束。輔導(dǎo)員在日常管理中也存在著重視班級(jí)事務(wù)、忽視宿舍管理的傾向，使其對(duì)宿舍管理精力投入不足、無法及時(shí)掌握宿舍各種糾紛和矛盾，只有當(dāng)矛盾激化或者產(chǎn)生嚴(yán)重后果時(shí)才倉(cāng)促介入處理，錯(cuò)過了解決問題的最佳時(shí)機(jī)。

高校學(xué)生人際交往能力缺乏、溝通不足使得舍友間友情淡薄。他們?cè)谒奚醿?nèi)的言行舉止缺乏制度約束，我行我素，毫不顧及他人感受，嚴(yán)重影響到其他舍友正常的學(xué)習(xí)與生活，引起舍友間關(guān)系緊張。這些情況的發(fā)生使得彼此間容忍度降低，舍友的言行一旦超出容忍界限，就有可能引發(fā)沖突。若沖突的一方或者雙方心理健康水平較低，還極有可能引發(fā)惡性突發(fā)事件。

三、宿舍人際沖突的處置策略

高校學(xué)生因人際沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件帶來的嚴(yán)峻形勢(shì)，給國(guó)家、社會(huì)特別是高校管理帶來極大挑戰(zhàn)，同時(shí)也給學(xué)生本人及家庭帶來嚴(yán)重后果。高校工作者應(yīng)直面這種挑戰(zhàn)，尋求行之有效的預(yù)防及處理措施。為減少或避免宿舍突發(fā)惡性事件的發(fā)生，目前高校普遍采取的措施為開設(shè)人際交往課程，提高高校學(xué)生人際交往能力；開展促進(jìn)宿舍人際關(guān)系和諧的教育活動(dòng)；健全各項(xiàng)宿舍管理制度等。專家認(rèn)為通過開設(shè)社交禮儀、現(xiàn)代心理學(xué)等有關(guān)人際交往方面的課程和講座，可以幫助高校學(xué)生掌握正確的人際交往方法和技巧，提高他們的人際交往能力[11]。有專家為高校宿舍人際關(guān)系開出的良方是：整合各類優(yōu)勢(shì)資源，將全人教育的重心下移至宿舍；堅(jiān)持學(xué)生為本的工作模式，開展多元服務(wù)活動(dòng)，滿足學(xué)生的需求；借助專業(yè)化的心理輔導(dǎo)等方式，構(gòu)建良好的宿舍氛圍[12]。有專家研究后認(rèn)為，高校要引導(dǎo)高校學(xué)生遵守宿舍公德，通過道德的調(diào)節(jié)功能對(duì)發(fā)生在宿舍內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束和規(guī)范；還要對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行法制意識(shí)教育，使其對(duì)法律產(chǎn)生敬畏，從而有效減少或者避免發(fā)生同室操戈的悲劇[5]89。筆者作為一名兼任高校心理委員聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)老師的專職輔導(dǎo)員，針對(duì)宿舍人際沖突產(chǎn)生的原因，在借鑒專家的經(jīng)驗(yàn)和做法基礎(chǔ)上采取了一系列措施以提高他們的人際交往能力、促進(jìn)宿舍成員之間的溝通和交流、規(guī)范和約束高校學(xué)生在宿舍中的言行。對(duì)于可能因人際沖突引發(fā)宿舍惡性突發(fā)事件的問題，筆者還構(gòu)建了特殊群體學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)和四級(jí)預(yù)警系統(tǒng)。一方面，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，全程監(jiān)控經(jīng)濟(jì)困難、心理困難等特殊群體學(xué)生的心理、情感變化，給予適當(dāng)?shù)膸头龊托睦硎鑼?dǎo)，幫助他們調(diào)整不良情緒和消極心態(tài)。另一方面，建立高校學(xué)生骨干(尤其是宿舍長(zhǎng)和心理委員)—輔導(dǎo)員—學(xué)院—校學(xué)生處(校心理咨詢室)四級(jí)預(yù)警系統(tǒng)，通過該預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

(一)開設(shè)課程、舉辦講座,提高高校學(xué)生人際交往能力

高校學(xué)生處理人際關(guān)系能力欠缺是導(dǎo)致宿舍沖突的主要原因之一?，F(xiàn)在的高校學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女，沒有經(jīng)過集體生活，也沒有與兄弟姐妹相處的經(jīng)歷，加之家庭溺愛，導(dǎo)致他們處理人際關(guān)系能力不足。他們既不知道如何正確表達(dá)自己的感受和需要，也不知道如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利；既不知道怎樣進(jìn)行恰當(dāng)?shù)販贤ê蛯?duì)話，也不知道在面臨沖突時(shí)如何控制自己的情緒和言行。因此，有針對(duì)性的采取措施幫助高校學(xué)生提高人際交往能力是高校不可回避的職責(zé)。

邀請(qǐng)專家、成功人士、杰出校友開展談心、講座、沙龍等形式多樣的活動(dòng)，可以幫助高校學(xué)生認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系對(duì)其健康成長(zhǎng)的重要作用。這些活動(dòng)同時(shí)還可以傳授他們?nèi)穗H交往中技巧和社交禮儀，助其反思在人際交往中的言行是否合乎社交禮儀。鼓勵(lì)他們利用學(xué)習(xí)到的社交禮儀和人際交往技巧與舍友進(jìn)行溝通交流。開設(shè)《高校學(xué)生心理健康教育》課程，可以幫助高校學(xué)生掌握處理人際關(guān)系的方法和技巧，懂得換位思考的重要性。同時(shí)傳授他們緩解各種壓力、排除不良情緒的方法。

(二)組織宿舍文化活動(dòng)，增進(jìn)友情

部分高校學(xué)生由于整日沉溺于電腦游戲和網(wǎng)絡(luò)，無暇與舍友進(jìn)行深度溝通，導(dǎo)致舍友間人際關(guān)系淡漠，進(jìn)而破壞宿舍良好風(fēng)氣、攪亂舍友間正常的作息習(xí)慣，更有甚者還會(huì)引發(fā)宿舍人際沖突。因此，高?？梢越M織系列宿舍文化活動(dòng)，把他們的興趣從游戲、網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移到參加文化活動(dòng)中去，促使他們?cè)趨⒓舆@類活動(dòng)中相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增進(jìn)友誼，最終減少宿舍人際沖突的發(fā)生。然而，目前我國(guó)高校開展的相關(guān)宿舍活動(dòng)卻遭遇尷尬狀況。有專家調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校開展的宿舍文化活動(dòng)很少而且形式單一，不能有效調(diào)動(dòng)宿舍成員集體參加活動(dòng)的積極性，更有甚者還會(huì)引起學(xué)生的反感、產(chǎn)生抵觸情緒[13]。因此，開展以宿舍為單位的優(yōu)秀宿舍文化活動(dòng)并吸引同學(xué)們積極參加就顯得尤為重要。

我們學(xué)院在廣泛征求廣大師生意見的基礎(chǔ)上，組織開展了諸如“舍歌大賽”、“舍徽設(shè)計(jì)大賽”、“雅室設(shè)計(jì)大賽”、“我的宿舍我代言”、“拔河比賽”、 “宿舍沙盤游戲”、“宿舍魅力秀”、“宿舍素質(zhì)拓展大賽”、“宿舍團(tuán)體輔導(dǎo)”等以宿舍為單位的集體活動(dòng)。這些活動(dòng)輕松、有趣，舍友們?cè)趨⒓舆@類集體活動(dòng)時(shí)放下了包袱、敞開了心扉，需求和情感得到了滿足，心情得到了放松。同時(shí)，全體宿舍成員共同參與集體活動(dòng)，還可以促進(jìn)宿舍成員之間交流、溝通和相互了解，增進(jìn)了彼此間的友情，增強(qiáng)了宿舍成員的集體歸屬感和認(rèn)同感，幫助高校學(xué)生真正體會(huì)到“家”的感受。

(三)建章立制，規(guī)范高校學(xué)生在宿舍中的言行

有些高校學(xué)生由于被家長(zhǎng)過度溺愛，養(yǎng)成一些不良生活習(xí)慣。他們不會(huì)整理個(gè)人物品，臟衣服、臭襪子、臭鞋隨手亂扔亂堆，其他舍友因而心生不滿。部分高校學(xué)生因家庭教育形成了以自我為中心的性格，他們?cè)谒奚岵唤?jīng)別人同意就隨意動(dòng)用他人物品；在舍友安心學(xué)習(xí)或者躺下休息時(shí)打游戲、看電影、聽音樂、打電話，引發(fā)舍友產(chǎn)生不滿情緒，最終因舍友無法忍受而發(fā)生宿舍人際沖突。制定科學(xué)規(guī)范、行之有效的高校宿舍規(guī)章制度，有助于引導(dǎo)高校學(xué)生樹立正確的價(jià)值取向，形成自我約束機(jī)制，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，進(jìn)而創(chuàng)造良好的宿舍文化氛圍[14]。因此，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上建章立制、制定公約，明確規(guī)定高校學(xué)生在宿舍的責(zé)任和義務(wù)，可以規(guī)范和約束高校學(xué)生言行舉止，幫助他們形成良好的集體生活習(xí)慣，減少宿舍人際沖突的發(fā)生。

學(xué)院制定了《高校學(xué)生宿舍管理規(guī)定》、《文明宿舍實(shí)施辦法》等宿舍制度，同時(shí)引導(dǎo)宿舍成員共同研討制定宿舍公約?！陡咝W(xué)生宿舍管理規(guī)定》和宿舍公約使每位高校學(xué)生都明白自己在宿舍應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)約束、規(guī)范言行，為宿舍正常的學(xué)習(xí)生活提供必要保障?！段拿魉奚釋?shí)施辦法》則是從制度層面引導(dǎo)高校學(xué)生規(guī)范言行，從而激勵(lì)舍友互相學(xué)習(xí)、互相約束，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明宿舍。《文明宿舍實(shí)施辦法》包括文明宿舍的產(chǎn)生、具體指標(biāo)等內(nèi)容。文明宿舍具體指標(biāo)包括宿舍衛(wèi)生檢查情況，參與學(xué)院開展的宿舍集體活動(dòng)情況，宿舍成員遲到、曠課、早退情況，宿舍成員違反學(xué)校紀(jì)律情況，宿舍成員獲獎(jiǎng)情況，考試補(bǔ)考率等方面。學(xué)院每年都會(huì)組織文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，各宿舍現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)、評(píng)委統(tǒng)一打分，再結(jié)合各參賽宿舍本年度具體指標(biāo)得分，最終確定文明宿舍名單。對(duì)文明宿舍進(jìn)行表彰，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獲得表彰的宿舍成員同等條件下在評(píng)優(yōu)、入黨等方面優(yōu)先考慮，增強(qiáng)了學(xué)生積極化解宿舍內(nèi)部矛盾的主動(dòng)意識(shí)。將具有不同特色的文明宿舍通過展板、視屏播放等方式進(jìn)行全方位宣傳，同時(shí)組織其他宿舍學(xué)生到文明宿舍參觀。這些活動(dòng)的開展，可以激發(fā)文明宿舍成員的自豪感，激勵(lì)其它宿舍效仿學(xué)習(xí)，掀起“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的宿舍文化建設(shè)氛圍，從而構(gòu)建和諧的宿舍環(huán)境，減少或者避免宿舍人際沖突的發(fā)生。

宿舍長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著監(jiān)督宿舍制度、公約執(zhí)行，規(guī)范舍友言行舉止的責(zé)任。為提高他們的責(zé)任意識(shí)和威信，統(tǒng)一規(guī)定宿舍長(zhǎng)是班委成員，享有在綜合測(cè)評(píng)時(shí)加分和參選“優(yōu)秀學(xué)生干部”的權(quán)利。這極大地提高了宿舍長(zhǎng)工作的積極性，有助于他們以身作則，帶領(lǐng)舍友們遵守制度、遵守公約，爭(zhēng)創(chuàng)文明宿舍。對(duì)不作為或者不能以身作則的宿舍長(zhǎng)，要立即找其談話敦促限期改正，若不能按要求及時(shí)改正，重新組織宿舍選舉產(chǎn)生新的宿舍長(zhǎng)。

(四)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)注特殊群體學(xué)生的心理情感變化

高校特殊群體學(xué)生心理發(fā)展還沒完全成熟，尚不能很好地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活。由于存在經(jīng)濟(jì)、心理等不同困難而產(chǎn)生自卑心理，他們不善于、也不愿意與舍友進(jìn)行交流溝通。當(dāng)他們與舍友發(fā)生誤會(huì)且沒有及時(shí)溝通解決時(shí)，易產(chǎn)生心理危機(jī)，引發(fā)人際沖突，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)自傷、自殺，甚至引發(fā)對(duì)舍友舉刀相向的惡性突發(fā)事件。時(shí)刻關(guān)注他們心理、情感等方面變化，給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和幫扶，對(duì)于預(yù)防宿舍人際沖突具有十分重要的作用。因此，輔導(dǎo)員要認(rèn)真思考、積極作為，制定相應(yīng)策略全程監(jiān)控這些特殊群體學(xué)生的變化。

高校輔導(dǎo)員可以根據(jù)高校學(xué)生入學(xué)時(shí)填寫的學(xué)生信息登記表，對(duì)班級(jí)學(xué)生的家庭成員組成、父母工作性質(zhì)、父母聯(lián)系方式和學(xué)生興趣、特長(zhǎng)等情況進(jìn)行初步了解。將離異家庭、孤兒、“低保”家庭、“留守兒童”等特殊類型學(xué)生的上述信息匯總作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保留。根據(jù)學(xué)校心理咨詢室針對(duì)新生開展的心理健康普查的反饋信息，建成高校學(xué)生心理健康檔案。通過走訪、家訪、談心了解學(xué)生日常情況，查看班級(jí)日志和期末考試成績(jī)，調(diào)閱宿舍門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握有關(guān)學(xué)生出入宿舍時(shí)間、頻率以及與舍友是否同行等情況，并將上述信息整理成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、高校學(xué)生心理健康檔案組合形成班級(jí)特殊學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)密切注意他們的心理狀態(tài)。還要隨時(shí)關(guān)注這些特殊學(xué)生的QQ動(dòng)態(tài)、微信、微博內(nèi)容，及時(shí)掌握他們的心理變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常要立即介入，給予適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。日常工作中還要經(jīng)常找他們談心、交流，做好心理疏導(dǎo)、幫扶工作，助其積極主動(dòng)調(diào)整不良情緒和消極心態(tài)。

(五)建立完備的高校預(yù)警系統(tǒng)

以上這些措施的實(shí)施，可從一定程度上減少宿舍人際沖突的發(fā)生，但不能完全避免發(fā)生人際沖突。高校管理者在人際沖突發(fā)生后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化形成惡性突發(fā)事件就顯得十分重要。而及時(shí)預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)宿舍人際沖突則是順利解決這類問題的關(guān)鍵。因此，建立完備的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)各類人際沖突的產(chǎn)生，并及時(shí)給予相應(yīng)解決，可避免因人際沖突惡化形成惡性突發(fā)事件。

學(xué)院構(gòu)建了由高校學(xué)生骨干(尤其是宿舍長(zhǎng)和心理委員)—輔導(dǎo)員—學(xué)院—學(xué)生處(校心理咨詢室)組成的四級(jí)預(yù)警系統(tǒng)。在該預(yù)警系統(tǒng)中，輔導(dǎo)員作為最重要的環(huán)節(jié)，在預(yù)測(cè)、處理宿舍突發(fā)事件中具有舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員定期走訪宿舍，與學(xué)生面對(duì)面地交流溝通，把思想政治教育落實(shí)到每個(gè)同學(xué)尤其是行為困難、心理困難、經(jīng)濟(jì)困難和學(xué)業(yè)困難的學(xué)生身上，針對(duì)出現(xiàn)的各類問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。輔導(dǎo)員還要定期召開班級(jí)學(xué)生宿舍長(zhǎng)、心理委員等學(xué)生干部會(huì)議，充分了解班級(jí)學(xué)生的思想狀態(tài)，要求他們密切關(guān)注所有同學(xué)尤其是幾類困難學(xué)生的情緒變化，一旦發(fā)現(xiàn)有同學(xué)情緒異常及時(shí)匯報(bào)。輔導(dǎo)員接到信息后，根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行預(yù)判，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行緊急處理，同時(shí)進(jìn)行梳理、上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后立刻召開緊急專題會(huì)議，研究解決方案，并將詳細(xì)情況匯報(bào)給校學(xué)生處。學(xué)生處認(rèn)為必要時(shí)可以整合全校力量集中解決突發(fā)事件。

實(shí)踐表明，上述策略的實(shí)施可以提高高校學(xué)生處理人際關(guān)系的能力、增進(jìn)舍友之間的友情、規(guī)范高校學(xué)生的言行，從而有效預(yù)防因人際沖突引發(fā)惡性突發(fā)事件。筆者在工作過程中就曾利用上述策略處理過相關(guān)事件，所帶班級(jí)學(xué)生宿舍雖然也有人際沖突發(fā)生，但極少會(huì)發(fā)展成惡性突發(fā)事件。即便偶有突發(fā)事件發(fā)生，也借助完備的預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了妥善處理。

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