摘 要：本文對(duì)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策進(jìn)行了全方位的分析，首先簡(jiǎn)要概述了電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)內(nèi)涵，其次列舉了電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的典型優(yōu)勢(shì)，接著詳細(xì)深入剖析了當(dāng)前我國(guó)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，最后筆者在進(jìn)行了客觀全面反思總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)行之有效的解決對(duì)策，旨在從根本上促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展進(jìn)步。希望本文可以在一定程度上為相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)者提供參考與借鑒，如有不足之處，還望批評(píng)指正。

關(guān)鍵詞：電力信息化；營(yíng)銷(xiāo)管理；對(duì)策；探究

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）33-0154-01

1 電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)內(nèi)涵

總的來(lái)說(shuō)，電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理旨在達(dá)到優(yōu)化資源配置、控制各個(gè)流程操作規(guī)范的終極目標(biāo)，借助電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)促使?fàn)I銷(xiāo)管理平臺(tái)更加完善以獲得更高的營(yíng)銷(xiāo)效益，它還注重維持好公司管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)間的動(dòng)態(tài)平衡，同時(shí)還要加快信息在各部門(mén)之間的傳達(dá)速度。再者，電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理還牢固樹(shù)立了“以人為本”的工作宗旨，強(qiáng)調(diào)沖破業(yè)務(wù)壁壘的限制，促使?fàn)I銷(xiāo)管理逐步走向統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，它還有利于客戶(hù)檔案資料的管理與保密，不再受到空間的限制與約束，同時(shí)減少對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投資，使供電企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)以方便客戶(hù)。

2 電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的典型優(yōu)勢(shì)

①提高了電費(fèi)的回收率，新型的電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理模式倡導(dǎo)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接，通過(guò)電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使得客戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，還可以將客戶(hù)的各種消費(fèi)信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)注，這為電力企業(yè)解決電費(fèi)問(wèn)題提供了技術(shù)支持；②減少了運(yùn)營(yíng)成本，電力營(yíng)銷(xiāo)有利于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以減少流通環(huán)節(jié)，為用戶(hù)增設(shè)網(wǎng)上購(gòu)電業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省了辦公場(chǎng)地和辦公費(fèi)用，還節(jié)省了人力資源，實(shí)行電費(fèi)優(yōu)惠的價(jià)格方式也便于管理效率的提升；③可以滿足客戶(hù)額度多樣要求，電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理注重秉持好“實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的原則理念，通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系來(lái)切實(shí)滿足好最廣大用戶(hù)的實(shí)際需求，從而確保電力企業(yè)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 當(dāng)前我國(guó)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題

3.1 安全防范措施相對(duì)滯后

當(dāng)前許多電力企業(yè)只是片面單純的重視基礎(chǔ)建設(shè)而忽略了信息安全，并且日常維護(hù)工作因人手少難以到位與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不合理都造成電力營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)遭到“黑客”的侵襲，稍有不慎會(huì)涉及到法律糾紛，同時(shí)設(shè)備供應(yīng)的局限性較強(qiáng)，往往各種新技術(shù)、新設(shè)備在安裝或使用中會(huì)出現(xiàn)各種隱患，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，用電業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)資料的不精準(zhǔn)都直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票難以正常傳遞，許多電力企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者也沒(méi)有對(duì)信息化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)給予政策與資金上的扶持，不利于促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)治久安。

3.2 對(duì)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)不深刻

許多供電企業(yè)的管理人員在觀念上被動(dòng)的接受電力信息化營(yíng)銷(xiāo)的概念，自身并不具備豐厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常對(duì)待工作玩忽職守且不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，難以充分調(diào)動(dòng)起內(nèi)在的主觀能動(dòng)性與積極創(chuàng)造性，而且許多電力營(yíng)銷(xiāo)人員不精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，整體的復(fù)合型人才非常短缺。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制也較為繁瑣復(fù)雜，往往電力營(yíng)銷(xiāo)的基層管理薄弱且電力客戶(hù)的資料不夠完善，直接導(dǎo)致有關(guān)的信息不能與客戶(hù)共享，同時(shí)管理人員網(wǎng)絡(luò)或軟件應(yīng)用的不熟悉導(dǎo)致工作效率低下且增加了資金成本的損耗。

總之，希望相關(guān)的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)上述問(wèn)題引起廣泛的關(guān)注與重視。

4 提升電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理水平的有效對(duì)策

4.1 加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)化系統(tǒng)的安全管理

首先，應(yīng)該提高全員安全意識(shí)，加大信息安全領(lǐng)域內(nèi)的資金投入，針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行報(bào)告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實(shí)行，還應(yīng)該加強(qiáng)信息化系統(tǒng)安全技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)工作，輔助以必要的信息安全監(jiān)控體系；其次，逐步加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、用戶(hù)層及網(wǎng)絡(luò)層面的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，還應(yīng)立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，看眼市場(chǎng)質(zhì)量穩(wěn)步提升，以市場(chǎng)開(kāi)拓工程為總抓手和突破口，多方面實(shí)施管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和形象創(chuàng)新；再者，重點(diǎn)加強(qiáng)電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)，還可以建立電力信息網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案。

4.2 建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

①通過(guò)對(duì)用電行業(yè)和市場(chǎng)需求進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)綜合分析，從中挖掘出潛在的客戶(hù)價(jià)值和市場(chǎng)潛力，逐步形成以用電客戶(hù)需求為主導(dǎo)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，相關(guān)的電力企業(yè)還應(yīng)盡快整合公司資源，還應(yīng)對(duì)未來(lái)客戶(hù)的電力需求做出精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)以突出精細(xì)化管理。②處理好各個(gè)部門(mén)之間的公共關(guān)系，建立落實(shí)“文化塑造、市場(chǎng)開(kāi)拓、績(jī)效管理”三大工程，積極利用各種媒體進(jìn)行宣傳，可以為電力信息化營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，供電企業(yè)在不斷加強(qiáng)與客戶(hù)交流溝通的基礎(chǔ)上深化與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系。

4.3 完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)

①?gòu)纳隙陆M建起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集約的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，按照“先試點(diǎn)、后推行”的實(shí)施路線確保完成由前期準(zhǔn)備到試點(diǎn)運(yùn)行，再到應(yīng)用推行三個(gè)階段的艱巨任務(wù)；②大力推行快捷方便的“一站式”客戶(hù)用電報(bào)裝服務(wù)方式，為客戶(hù)提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)方式，有效解決各個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式與業(yè)務(wù)流程不同意的問(wèn)題；③多鼓勵(lì)組織開(kāi)展一些關(guān)于電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理方面的多元化知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起工作人員內(nèi)在的主觀能動(dòng)性與積極創(chuàng)造性，工作人員還應(yīng)注重提升自身的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策進(jìn)行探究分析具有重要的現(xiàn)實(shí)性意義，近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅猛發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進(jìn)程的快速向前推進(jìn)，這都在客觀上刺激了各行各業(yè)對(duì)電能需求量的與日俱增，同時(shí)隨著廣大人民群眾生活質(zhì)量水平的提升與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們更加傾向于追求方便快捷的高效電力使用模式，因此需要不斷的改革創(chuàng)新與優(yōu)化升級(jí)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化是符合時(shí)代特色的重要變革，不僅有利于為電力企業(yè)注入源源不斷的生機(jī)活力，還有利于增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定可持續(xù)快速發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]牟玉霞.關(guān)針對(duì)電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策提出的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（18）：107～109.

[2]周麗萍.淺析電力信息化管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].工程技術(shù)（引文版），2016（11）：76～78.

收稿日期：2018-10-13