王宮璞 萬璐璐 金峰磊

（青島海關技術中心膠州分中心 山東青島 266000）

1 前言

6S 管理模式源于日本的5S 管理。5S 管理創(chuàng)立伊始分別代表的是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），進入中國后加入了安全（Safety）的觀念，形成了現(xiàn)代工廠、辦公室、實驗室乃至公共場所都普遍推行的行之有效的現(xiàn)場管理理念和管理模式。它與實驗室最廣泛使用、最基礎的標準ISO/IEC 17025:2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》[1]的目的一致，但側重點不同，6S 管理更偏向于實驗環(huán)境細節(jié)要求和人員工作具體規(guī)范。大量實踐證明，嚴格合理地推行6S 管理辦法可減少資源浪費、節(jié)約能源、提升員工的工作質(zhì)量和效率、降低安全事故發(fā)生概率，使辦公環(huán)境整齊有序，加速企業(yè)的形象提升及企業(yè)文化的成型。

深化改革開展以來，新海關對人才培養(yǎng)的標準和要求越來越高，實驗室更是在科技興關中有著重要職能地位，其規(guī)范化建設、環(huán)境因素及文化素養(yǎng)將直接影響新海關的形象與其今后的發(fā)展。青島海關技術中心膠州分中心是一個新成立的實驗室，大部分成員是由新進職工組成，自2018 年年初正式成立以來，實驗室的新進職工在為單位注入新鮮活力的同時，也體現(xiàn)出了工作上的一些短板。6S 管理模式的開展彌補了實驗室管理等方面的不足，并在執(zhí)行細節(jié)方面強化了實驗室管理能力。青島海關技術中心膠州分中心實施6S 管理至今已半年多，雖然在實驗室管理方面還有待提高，但與之前相比，在衛(wèi)生環(huán)境、試劑設備管理、人員業(yè)務素養(yǎng)方面都有了巨大的改善和進步。

2 實驗室實施6S 之前發(fā)現(xiàn)的問題

青島海關技術中心膠州分中心實驗室由于搬遷及人員變更原因，產(chǎn)生了許多管理方面的問題。經(jīng)過組織多次內(nèi)審后，大部分問題被逐一發(fā)現(xiàn)，可概括為以下幾個方面。

（1）樣品管理方面。委托協(xié)議書上樣品報檢信息不完善；紙質(zhì)文件放置位置不明確；樣品交接偶爾不及時；臺賬內(nèi)容不夠全面；前臺無業(yè)務操作流程；樣品放置區(qū)域不規(guī)范且無分類。

（2）試劑耗材管理方面。試劑耗材消耗量偏大；試劑耗材放置位置不規(guī)范，找尋速度慢；出庫和庫存量登記不完整；過期試劑耗材發(fā)現(xiàn)不及時；危險試劑的使用管控不夠嚴格。

（3）儀器設備管理方面。儀器無劃分位置區(qū)域；危險設備缺少警示標志； 搬遷后根據(jù)臺賬無法快速找到儀器位置。

（4）工作環(huán)境方面。缺少實驗室功能區(qū)域指示標識、路線圖；個別房間責任人不明確；缺少室內(nèi)水、電、氣及設備的定位圖；個別房間衛(wèi)生打掃不及時；人力資源足夠但工作布置緊張。

以上諸多問題的發(fā)現(xiàn)促使管理人員尋找更多辦法來規(guī)范改善實驗室的管理工作，由而產(chǎn)生了引入6S 管理模式的想法。2018 年10月，經(jīng)領導組織討論決定，在實驗室通用要求準則（ISO/IEC 17025：2005）的基礎上，引進6S 管理體系，并要求使之普及化、常態(tài)化，來彌補實驗室管理方面出現(xiàn)的漏洞。

3 實驗室6S 管理的實施方案

3.1 6S 管理介紹

對實驗室全體人員實施6S 管理，就必須要先讓全體人員深入認識了解6S 管理的意義。實驗室開展6S容易，難的是持之以恒，要把6S 管理變成一個每位員工心里的常態(tài)化行為，需要很多學習和實踐來鋪墊。下面將介紹6S 管理的具體事項及預期成效。

（1）整理。是指將工作場所中必需的和非必需的物品整理分離，工作臺面只保留工作所需物品，騰出空間，防止誤拿誤用，保持良好的工作空間。

（2）整頓。是指將工作物品擺放整齊，保持美觀，使工作區(qū)域一目了然，并施行定點定量擺放，消除需找物品耗時問題，使工作井然有序。

（3）清掃。是指將工作場所定期清掃，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，儀器設備定期維護保養(yǎng)處于正常使用狀態(tài)，這樣可以提升職工工作心情，減少重復工作時間，降低故障、耗損等的發(fā)生概率。

（4）清潔。是指將整理、整頓、清掃的實施辦法行成制度化、規(guī)范化的管理方法，并堅持執(zhí)行。這可以使管理方法成為每位職工的習慣和規(guī)章制度，企業(yè)管理制度的標準化，可加速企業(yè)文化的建立。

（5）素養(yǎng)。是指讓全體職工按照本管理規(guī)章制度來規(guī)劃自己的工作行為，養(yǎng)成良好習慣，行成優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)和個人素養(yǎng)，使企業(yè)能培養(yǎng)出擁有良好素質(zhì)的人才，提升職工的整體品質(zhì)。

（6）安全。是指預防為主、安全第一、規(guī)范操作，確保工作場所中人和財物的安全，使員工的人身安全和日常工作正常運行。

落實基礎性的6S 管理，能為其他管理活動提供更優(yōu)秀的平臺。6S 管理多年來應用于無數(shù)規(guī)模不一的企業(yè)，效果都很突出。實驗室與普通企業(yè)不同，但個人認為實驗室更適合采用6S 管理，特別是人員、物品和環(huán)境的管理，彌補了ISO/IEC 17025:2005 的一些細節(jié)方面的管理，對于實驗室培養(yǎng)職工的科學工作素養(yǎng)、塑造規(guī)范的工作環(huán)境具有良好的作用。

3.2 6S 管理具體實踐

3.2.1 實施方法

首先，要定期組織全員6S 宣傳培訓，為員工詳細介紹6S 管理的內(nèi)容、方法和目的，對員工進行意識革新，使全體員工都能認識到6S 管理的重要意義，從而在思想上統(tǒng)一認識。

其次，要制訂一套完整的符合實驗室自身情況的6S 管理程序文件，包括“業(yè)務前臺服務標準流程”“樣品分類管理制度”“試劑耗材管理規(guī)章”“儀器設備管理要求”“6S 管理審查表”等。通過這些規(guī)章制度來嚴格規(guī)范員工的工作行為，在要求全體員工遵守規(guī)章的同時，扎實穩(wěn)步推進6S 管理，通過規(guī)章制度鞏固加強6S 管理的成效，還要在實驗室各層顯眼的公共區(qū)域位置張貼6S 標語。

最后，要組成6S 管理評審小組，由質(zhì)量管理員與技術管理員擔任組長，綜合崗負責人員和檢測崗負責人員共4 人為組員，制訂管理審查表，每個月定期按照審查表的觀察項目對實驗室進行內(nèi)審。在不斷檢查不斷改正的情況下，使全體員工逐漸養(yǎng)成良好的行為素養(yǎng)，達到外表于形、內(nèi)感于心。

3.2.2 具體實施情況

經(jīng)多次組織培訓、自學和實踐，青島海關技術中心膠州分中心現(xiàn)已基本實現(xiàn)了6S 管理。具體實施行為有：將樣品分類放置，丟棄已過保存期的樣品，劃分樣品接收、待檢、驗畢區(qū)域，其中驗畢區(qū)域又分陰性樣品區(qū)和陽性樣品區(qū)，在樣品周轉臺賬（電子版）上添加具體放置區(qū)域選項；建立試劑出入庫清單，將試劑按危險等級分類管理，對試劑室內(nèi)的櫥柜進行標注并將該柜內(nèi)放置的試劑明細制成清單貼于柜門上，取走即簽字；建立耗材電子臺賬，每次入庫后在臺賬上輸入存放具體位置，實施耗材計劃領用制度，領用即簽字；盤點儀器設備，將停用設備貼上標記并挪至倉庫，將正常使用的儀器設備按功能擺放至合理區(qū)域，在放置區(qū)域張貼定位貼，有操作風險的設備旁放置防護工具及急救箱；制訂定期清掃制度，指定各房間衛(wèi)生負責人，要求做到實驗區(qū)域表面無灰塵、無雜物，辦公區(qū)域無與工作無關的個人物品，因為清掃是保持整理、整頓的基礎，也是實驗室人員養(yǎng)成良好習慣、形成職業(yè)素質(zhì)的重要過程；將全部6S 管理文件在員工中進行傳閱，并定期開總結會，使其按規(guī)章制度工作，養(yǎng)成良好習慣；制訂安全檢查員，周期性檢查實驗室用水、電、氣的安全情況，做到水龍頭即走即關，無危險用電情況，實驗室所有線路都整理捆綁固定；建立紅黑榜制度，表揚優(yōu)秀行為，糾正不良習慣，使員工積極正確地看待紅黑榜制度，從而起到激勵作用；成立6S 管理內(nèi)審小組，制作審查表，共20 余項審查項目，其中重要的幾項包括：（1）各個實驗室功能標識清晰，有定位圖；（2）實驗桌面、地面衛(wèi)生整潔無雜物無積水；（3）櫥柜門上貼有內(nèi)部物品標簽；（4）實驗室內(nèi)有安全負責人信息及使用、離開時在登記本上簽字；（5）儀器設備在定位貼內(nèi)規(guī)范放置，并在旁邊附有設備操作注意事項和使用記錄，操作有風險的設備旁還需有防護裝備；（6）未使用的試劑耗材放置規(guī)范、分類明確，并附有庫存警戒提示和入庫、領用記錄；（7）使用中的試劑溶液瓶體上有配置標簽，配置內(nèi)容規(guī)范完整；（8）樣品標簽清晰，待檢與檢畢分類分區(qū)放置明確；（9）個人上墻的工作計劃完成情況；（10）消防設施功能正常無遮擋。

以上這些行為實施后，實驗室能做到按時進行整理、清掃、保養(yǎng)、維護、內(nèi)查，確保檢測工作高效順利地進行，提高員工工作效率，節(jié)約成本，降低安全事故的發(fā)生。

4 拓展與探討

實驗室管理工作任重而道遠，在日常工作中也要學會舉一反三、融會貫通。青島海關技術中心膠州分中心雖然正處于6S 管理開展的初級階段，但相信通過大家的堅持，會體現(xiàn)出更多的管理優(yōu)勢。通過一段時間的6S 管理實施，管理人員也發(fā)現(xiàn)了一些自身不足，比如，溯源性做的不夠；試劑、標準品標簽保質(zhì)期過期或臨近過期卻缺少提示；庫存量到警戒線時經(jīng)常沒有引起注意；冰箱內(nèi)雜亂，試劑、樣品保存溫度不一樣而產(chǎn)生實驗延期問題。管理人員正逐步思考將來是否可以通過融入新的科技手段[2]、方法讓員工更加方便快捷地處理這些原本繁冗復雜的細節(jié)工作。并且為了響應國家環(huán)保政策和海關無紙化辦公要求，青島海關技術中心膠州分中心下一步將降低6S 管理紙質(zhì)化比例，多使用電子格式文件及一些軟件程序，也可以對一些文件進行授權，使實驗室管理更方便、更快捷、更安全。

5 結語

通過半年多的6S 管理模式的實施和運行，青島海關技術中心膠州分中心的工作漸入佳境，由一個新成立的部門變得愈加規(guī)范、專業(yè)。實驗條件和工作環(huán)境顯著改善，有效提升了實驗室的形象；減少了尋找時間和非必要占用空間，大大提高了檢測效率；試劑耗材的定量領取和避免重復購買，降低了人力、物質(zhì)資源的浪費；儀器設備安全標識和通道順暢，降低了不安全因素發(fā)生的概率；員工職業(yè)素養(yǎng)逐漸提高。

要想將實驗室做大做強，就要從一點一滴做起，一個實驗室的管理體系可以說是萬米大廈之地基，打好扎實的基礎才能在今后更好發(fā)展。6S 管理制度需要管理人員長期堅持不懈，不斷改進，探索創(chuàng)新。推動6S 管理的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化地開展，才能在今后建設優(yōu)秀的實驗環(huán)境和人員能力，推進實驗室工作可持續(xù)發(fā)展，完成一個身為海關實驗室從業(yè)者的長遠使命。