摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的普及使零售業(yè)態(tài)又處于一次變革與轉(zhuǎn)型風(fēng)口：即新零售的興起。伴隨零售模式轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)必須相應(yīng)轉(zhuǎn)型。研究新零售背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型，是當(dāng)下理論界和實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的重大課題。本課題從新零售視域研究湖北零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，在分析新零售的特點(diǎn)和趨勢基礎(chǔ)上，針對(duì)湖北零售業(yè)和零售企業(yè)的競爭狀態(tài)，提出推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議，為宏觀決策和企業(yè)適應(yīng)新形勢，發(fā)展新業(yè)態(tài)，開辟新境界提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：新零售;轉(zhuǎn)型

一、新零售概述

目前，學(xué)術(shù)界、商業(yè)領(lǐng)域?qū)π铝闶鄣膬?nèi)涵均未形成一致意見，對(duì)新零售的定義仍有很多爭議，但顯而易見的是都從全渠道、新技術(shù)、體驗(yàn)消費(fèi)等維度進(jìn)行表述或詮釋。筆者認(rèn)為，“新零售”是一個(gè)與傳統(tǒng)零售相比較而言的發(fā)展概念，是在傳統(tǒng)零售概念的基礎(chǔ)上提出線上線下相融合的一個(gè)新的零售概念，該概念不是一成不變的，而是隨著時(shí)代發(fā)展不斷發(fā)展變化，是一個(gè)新的零售模式。本文對(duì)“新零售”進(jìn)行以下定義，所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為技術(shù)支撐，對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用新理念新思維新技術(shù)新方式，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者的所有活動(dòng)。它并不僅僅是O2O和物流的簡單融合，同時(shí)還要融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸。而支撐“新零售”活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，就是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。

二、湖北零售業(yè)和零售企業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.湖北零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

據(jù)湖北省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年全年全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額15649.22億元，同比增長11.8%。其中，城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)零售額13149.57億元，增長11.7%;鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)零售額2499.65億元，增長12.2%。限額以上企業(yè)（單位）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額8568.81億元，增長11.0%。2016年，湖北省網(wǎng)上零售額達(dá)到1121.2億元，比上年增長22.7%，2017年全年全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額17394.10億元，增長11.1%。限額以上企業(yè)（單位）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額8779.59億元，增長10.3%。網(wǎng)上零售額達(dá)到1716.6億元，比上年增長37.2%。2018年全年，全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額18333.60億元，增長10.9%。限額以上企業(yè)（單位）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額8229.11億元，增長11.1%。由此可見湖北省城鄉(xiāng)消費(fèi)市場處于持續(xù)快速增長期。

從零售業(yè)態(tài)及模式來看，特許加盟、直營、電子商務(wù)等商品流通方式和超市、便利店、大賣場、專賣店、購物中心、專業(yè)店、百貨、倉儲(chǔ)會(huì)員店等經(jīng)營業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。隨著武漢的“新零售之城”戰(zhàn)略實(shí)施，阿里、騰訊、京東在內(nèi)的巨頭們紛紛布局武漢，盒馬鮮生、繽果盒子、小米之家、“京東到家”門店、大潤發(fā)優(yōu)鮮等品牌合計(jì)約有近百家門店在江城落戶，天貓“一小時(shí)達(dá)”覆蓋武漢主城區(qū)。武漢幾大本土商業(yè)集團(tuán)——武商、中百、中商與阿里系、騰訊系的合作也逐步深入，刷臉支付、無人智慧門店以及自助收銀通道、掃碼購物、“門店3公里到家”服務(wù)等新零售“新物種”，均在試點(diǎn)孵化中，形成了多種新業(yè)態(tài)競相發(fā)展的新格局?？傮w看，湖北零售業(yè)發(fā)展速度和發(fā)展格局與湖北經(jīng)濟(jì)增長幅度是同步相適的。零售業(yè)指數(shù)基本體現(xiàn)了湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和城鄉(xiāng)居民生活水平。

2.湖北零售企業(yè)的基本狀況

湖北零售企業(yè)限額以上企業(yè)共有569家（2016年湖北統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)），其中進(jìn)入全國零售百強(qiáng)的有武商、武漢中商、十堰新合作三家，以這三家和武漢的中百、漢商等少數(shù)企業(yè)為龍頭，組成了湖北商業(yè)零售企業(yè)第一方陣。在第一方陣中，武漢的武商、中商、中百、漢商2018年共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入380.4億元，凈利潤15.67億，同比分別下降0.77%和6.89%。這四家中又以武商A的營業(yè)收入177.06億拔得頭籌，比位居第四的漢商集團(tuán)10.82億多166.24億。但是2018年武商A的營業(yè)收入首次出現(xiàn)下滑。

從購物中心角度比較，鄂武商A的規(guī)模依然最大;從超市角度比較，中百集團(tuán)遙遙領(lǐng)先;從百貨角度比較，武漢中商則略勝一籌。中百集團(tuán)連鎖網(wǎng)點(diǎn)最多，共有1255家門店。根據(jù)4家零售上市公司在2018年年報(bào)里給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，支點(diǎn)財(cái)經(jīng)整理出各自零售業(yè)態(tài)對(duì)應(yīng)坪效發(fā)現(xiàn)：鄂武商A的購物中心規(guī)模最大、坪效也最高;中百集團(tuán)的超市規(guī)模最大、坪效同樣最高;武漢中商的百貨規(guī)模最大、坪效依然最高。這說明，鄂武商A、中百集團(tuán)和武漢中商均有著差異化的核心競爭優(yōu)勢，對(duì)應(yīng)為購物中心、超市和百貨。漢商集團(tuán)零售業(yè)態(tài)較為單一，在購物中心領(lǐng)域也還有較大的提升空間。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2018年全國商品零售額實(shí)現(xiàn)33.83萬億元，較上年增長8.9%，其中網(wǎng)上實(shí)物商品零售額實(shí)現(xiàn)7.02萬億元，較上年增長25.4%，呈現(xiàn)出線上銷售增速快于線下銷售的特點(diǎn)。其間，4家零售上市公司均加大了線上零售業(yè)務(wù)。鄂武商A取得的成績最好，旗下武商網(wǎng)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易額3.56億元。

從最能反映主營業(yè)務(wù)能力的扣非凈利潤來看，數(shù)據(jù)基本與凈利潤保持一致，鄂武商A依然最高。在其他3家企業(yè)扣非凈利潤普遍比凈利潤低，鄂武商A的扣非凈利潤反而比凈利潤高。雖然鄂武商A的扣非凈利潤同比也在下滑，但還保持為7.55%。中百集團(tuán)持續(xù)三年“凈利潤為正、扣非凈利潤為負(fù)”的倒掛現(xiàn)象終于解決，實(shí)現(xiàn)扣非凈利潤0.29億元。

湖北限額以上零售企業(yè)除10多家屬第一方陣外，其余500多家組成第二方陣。這第二方陣普遍規(guī)模不大，且其中300多家均在武漢，其余地區(qū)零售企業(yè)占比不到40%。第二方陣營業(yè)收入不高，約40%有凈利潤，大多數(shù)盈虧基本持平，少數(shù)處于虧本經(jīng)營。第三方陣的眾多小企業(yè)和個(gè)體零售商店則是風(fēng)云變幻，喜憂參半。每天開業(yè)的不少，但歇業(yè)的也不少，其興亦勃，其亡也忽。尤其是新零售、新業(yè)態(tài)的巨大沖擊，生產(chǎn)與發(fā)展環(huán)境更加嚴(yán)峻。

3.湖北零售業(yè)存在的問題

湖北零售行業(yè)集中度低與區(qū)域不平衡同時(shí)并存。與美國、日本前4家零售巨頭（CR4）分別占社會(huì)消費(fèi)品零售總額64%和58.7%相比，中國CR4僅為7.5%，湖北的CR4更少，只占2.7%。武漢零售總額占全省40%以上，零售企業(yè)占50%以上，一城獨(dú)大局面同樣存在。據(jù)胡曉亞因子分析模型研究，湖北零售競爭力在全國排第11位，綜合得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后廣東、浙江、上海北京等省市。武漢與廣州、深圳、杭州、廈門等城市也有較大差距。從湖北零售數(shù)據(jù)看，近三年湖北零售總額每年增幅都在11%以上，而本土零售企業(yè)的營業(yè)額增長只有6%～7%，說明湖北零售企業(yè)對(duì)本土零售業(yè)的主導(dǎo)優(yōu)勢正在喪失。當(dāng)前各零售企業(yè)面臨激勵(lì)的市場競爭、經(jīng)營成本不斷攀升等問題，傳統(tǒng)商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求。

三、推進(jìn)湖北零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議

從湖北實(shí)際出發(fā)，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型要從四個(gè)方面著力：

1.加強(qiáng)宏觀決策和戰(zhàn)略規(guī)劃引導(dǎo)

各級(jí)政府、行業(yè)和市場主體，要把適應(yīng)新零售發(fā)展要求的轉(zhuǎn)型升級(jí)作為當(dāng)務(wù)之急，采取有力措施推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策引導(dǎo)和落地生效。湖北省政府頒發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見》，鼓勵(lì)實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售相融合，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，支持實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等。這些文件都具有一定含金量，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有一定作用。但關(guān)鍵在于政策的細(xì)化、量化、落地化。企業(yè)普遍反映政策實(shí)惠很難享受得到。不落地的政策再好也是白條。目前要在進(jìn)一步完善引導(dǎo)性政策的同時(shí)，抓好政策落地，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中享受到政策紅利。

二是要做好商業(yè)發(fā)展的規(guī)劃引領(lǐng)。目前湖北各市都十分重視商圈建設(shè)，但商圈過多過濫的無序狀況也較明顯，省級(jí)政府商業(yè)和規(guī)劃部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，提升商圈布局的合理性和建設(shè)的科學(xué)性，防止人財(cái)物資源浪費(fèi)，避免無序競爭。建設(shè)城市綜合商圈的同時(shí)，重點(diǎn)要加強(qiáng)城市社區(qū)生活商圈的規(guī)劃布局。借鑒上海15分鐘社區(qū)生活圈概念，均衡設(shè)置小型便利店和生活服務(wù)點(diǎn)，滿足人們生活購物，健康娛樂，文化交流，教育培訓(xùn)等生活需求，為消費(fèi)者提供高效便利，親切友好購物生活空間。

2.著力推進(jìn)零售企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展活力

體制不活，機(jī)制不靈，結(jié)構(gòu)不順是湖北零售企業(yè)的短板。湖北某大型零售企業(yè)過去有很好的基礎(chǔ)和不俗的業(yè)績，但近10多年來改革滯后，進(jìn)取精神創(chuàng)新舉措嚴(yán)重缺位，企業(yè)實(shí)際上處于萎縮狀況。其根本癥結(jié)在于官商風(fēng)氣太濃。在零售業(yè)態(tài)日新月異的大變局中當(dāng)然會(huì)被動(dòng)落后。推進(jìn)零售企業(yè)治理結(jié)構(gòu)改革，一是要進(jìn)一步深化行政管理體制改革，放松放手放開讓企業(yè)獨(dú)立自主經(jīng)營。二是轉(zhuǎn)變選人用人觀念和機(jī)制，不把企業(yè)董事長、書記崗作為對(duì)行政官員補(bǔ)償性的福利崗位，真正選聘懂業(yè)務(wù)、有闖勁、敢創(chuàng)新的能人經(jīng)營企業(yè)。三是改革企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，不能完全用行政干部、行政機(jī)關(guān)的考核辦法去考核企業(yè)管理成員，也不能完全把企業(yè)經(jīng)理當(dāng)官做，真正把管理團(tuán)隊(duì)活力釋放出來，按企業(yè)運(yùn)行規(guī)律管理企業(yè)。四是深化企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)改革，使其與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)。

3.切實(shí)加大創(chuàng)新力度，提升零售企業(yè)核心競爭力

零售企業(yè)由于資金技術(shù)等原因，對(duì)創(chuàng)新普遍存在畏懼情緒，“不創(chuàng)新慢慢死，誰創(chuàng)新誰早死”。特別是中小企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力不足。但新零售是創(chuàng)新零售，不創(chuàng)新就無新零售，創(chuàng)新是大勢所迫。推進(jìn)創(chuàng)新最重要的是要確立創(chuàng)新的理念。新零售沒有固定模式，創(chuàng)新是本質(zhì)特征，技術(shù)發(fā)展無止境，零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新無止境。要加快線上線下融合創(chuàng)新，積極推出新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，拓展新領(lǐng)域，提升經(jīng)營效益。要加強(qiáng)人才機(jī)制創(chuàng)新，多渠道培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀技術(shù)和管理人才，塑造與新零售發(fā)展需求相適應(yīng)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。要著力管理創(chuàng)新，實(shí)施更加科學(xué)高效的精細(xì)化管理，向管理要效率，以管理促轉(zhuǎn)型。

4.大力改善營商環(huán)境，打造新零售發(fā)展最佳生態(tài)

湖北近些年?duì)I商環(huán)境有了較大改善，但與廣東、江浙等地比，仍有較大差距，要進(jìn)一步加大“放管服”改革步伐，提高行政辦事效率，要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供全天候全流程全渠道服務(wù)。要努力改善融資環(huán)境，降低融資成本，切實(shí)解決中小微企業(yè)發(fā)展資金短缺問題。發(fā)展私募資金、事業(yè)基金、風(fēng)險(xiǎn)投資，并切實(shí)加大財(cái)政資金對(duì)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的資金支持力度，為具有創(chuàng)新活力與潛力的企業(yè)和項(xiàng)目提供融資擔(dān)保，為那些因客觀因素導(dǎo)致創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)失敗但確有價(jià)值的項(xiàng)目提供再融資擔(dān)保。要進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新人才環(huán)境，為高端人才創(chuàng)造優(yōu)裕的工作生活環(huán)境，保障高素質(zhì)技術(shù)人才能干事、能成事，有展現(xiàn)風(fēng)采，干成事業(yè)的最佳生態(tài)環(huán)境。

四、結(jié)束語

湖北省傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅需要企業(yè)本身改革創(chuàng)新，而且需要包括政府在內(nèi)的各相關(guān)方面共同努力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

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[2]劉朝霞，周程，瞿詩蓉，喻重陽，羅怡.湖北省零售業(yè)轉(zhuǎn)型途徑研究[J].物流工程與管理，2019（8）.

作者簡介：周敏（1981- ），女，漢族，湖北武漢人，碩士，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院商學(xué)院，副教授，研究方向：連鎖經(jīng)營管理