摘要：智慧旅游是基于大數(shù)據(jù)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應用，以提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級。本文分析了大數(shù)據(jù)背景下鄂爾多斯市發(fā)展智慧旅游所面臨的問題，并提出了對策建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;大數(shù)據(jù);策略探究

智慧旅游是從智慧城市衍生出來的，同時也是智慧城市的組成部分。鄂爾多斯市在2013年被住建部列為“國家智慧城市試點”，先后出臺《智慧鄂爾多斯總體規(guī)劃2013-2018》和《鄂爾多斯市智慧城市項目建設管理辦法》，統(tǒng)籌推進全市智慧城市建設;引入京東集團合作開展互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟項目，重點推動大數(shù)據(jù)與羊絨、旅游和電商產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，產(chǎn)業(yè)帶動效益初步顯現(xiàn)。

鄂爾多斯市通過建設智慧旅游促進旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，在激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級方面取得了長足進步，但和先進的智慧旅游試點城市相比，仍存在許多問題。

一、鄂爾多斯市智慧旅游建設存在的不足

（一）智慧旅游概念普及度低

信息技術(shù)和智能手機的普及很大程度地改變了大眾的旅游心理與旅游行為，超過80%的人會通過網(wǎng)絡提前了解旅游地的信息，超過70%的人會留意關(guān)注旅游地官方的公眾號來獲取信息和服務。雖然實際上人們已經(jīng)在享受智慧旅游所帶來的旅游體驗的提升，但大部分人對“智慧旅游”的概念并不了解，或僅有淺層次認知。

（二）旅游信息系統(tǒng)協(xié)同性低

鄂爾多斯市智慧旅游發(fā)展中旅游信息化工作沒有系統(tǒng)的理論支持與指導，旅游信息系統(tǒng)分別由旅游管理部門、旅游企業(yè)和旅游電商務平臺等自建，且缺乏真正掌握旅游信息系統(tǒng)管理技能的專業(yè)人才，無法實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)共享，導致旅游信息不全面、不規(guī)范，且發(fā)布效率低。

（三）智慧化營銷手段單一

移動互聯(lián)時代，多元化、數(shù)字化的新媒體平臺影響著旅游信息傳播的內(nèi)容和方式，更新著游客的思維方式、偏好和決策。

旅游管理部門中負責智慧旅游建設的信息中心開發(fā)出來的應用多以行業(yè)管理和公共服務為主，也無法從業(yè)務部門得到明確的需求;各級旅游局在進行品牌推廣時仍多通過分銷渠道，舉辦旅交會、推介會等活動，或者集中在線下媒體上打廣告;只有極少數(shù)旅游企業(yè)完成了官網(wǎng)、微信、微博、APP?的建設，有些企業(yè)會在大型活動時請推手進行軟文推廣，有些在平臺的日常管理中發(fā)布的內(nèi)容多是轉(zhuǎn)載和圖片觀賞，與粉絲的互動率低，對用戶的吸引力小，營銷成效弱。

（四）旅游產(chǎn)品吸引力不夠

目前，鄂爾多斯市開發(fā)的旅游產(chǎn)品主要包括歷史文化旅游產(chǎn)品和民族風情旅游產(chǎn)品，以觀光旅游為主，缺少深層次的體驗性和創(chuàng)意性，旅游紀念品日益商業(yè)化，旅游市場缺乏基于蒙古民族特色的品牌設計;主打的“天驕圣地，大漠風光，民族風情，休閑避暑”四大主題旅游產(chǎn)品有一定的季節(jié)性限制。

根據(jù)國家智慧旅游服務中心的發(fā)展規(guī)劃，智慧旅游包括五個示范工程：智慧旅游示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購物示范點。

二、鄂爾多斯市智慧旅游發(fā)展對策與建議

（一）加強智慧旅游概念的推廣與普及

以智慧城市建設為依托，全方位、多角度向鄂爾多斯市各級各類旅游管理機構(gòu)、旅游服務提供商、市民及游客宣傳、推廣、普及智慧旅游概念，并早日上線運營智慧旅游一卡通，建造智慧旅游商圈，讓市民及游客能夠親身感受到安全、便捷、高效、惠民的智慧旅游成果，真正實現(xiàn)一體化的“指尖上的鄂爾多斯”。

（二）加強智慧旅游信息化基礎(chǔ)設施建設

鄂爾多斯市正在公開招標智慧文化旅游公共服務平臺數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)運維服務項目，以期借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，加快鄂爾多斯市旅游信息采集標準體系、信息發(fā)布體系的建設，實現(xiàn)信息采集、處理、發(fā)布的系統(tǒng)化、一體化。

建設智慧旅游平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)應不僅能提供旅游動態(tài)、旅游新聞、旅游設施、旅游景點、旅游環(huán)境等相關(guān)的資訊信息，還要針對不同旅游者的興趣愛好和個人需求，提供“當?shù)叵驅(qū)А?、“私家定制”等個性化服務以及旅游故事、旅游景點點評、旅游購物經(jīng)歷分享等在內(nèi)的個性體驗描述性信息等服務，滿足消費者的多樣化需求。

（三）創(chuàng)新智慧旅游營銷體系

智慧旅游信息平臺應深入調(diào)研市場需求，通過實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等應用場景將大數(shù)據(jù)與旅游市場實際需求連接起來;再利用大數(shù)據(jù)分析旅游市場消費結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對游客消費的實時數(shù)據(jù)、心理、趨勢的動態(tài)監(jiān)測，為旅游管理者提供決策依據(jù)。

（四）利用地域優(yōu)勢，突出民族特色，打造智慧旅游品牌

政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，制定發(fā)展戰(zhàn)略，避免旅游行業(yè)內(nèi)的重復建設和資源浪費;各級旅游管理部門要整合各地各類資源優(yōu)勢，取長補短，避免惡性競爭和短視現(xiàn)象，使旅游資源得到合理分配和有效利用。

各景區(qū)應突出特色，強化原始韻味，以增加景區(qū)的文化氛圍及民族特色。策劃相關(guān)的深層次體驗性活動，如鄂爾多斯婚禮文化體驗、大漠風情歌舞體驗等，以增加游客的參與感和體驗感;旅游紀念品設計上，應以體現(xiàn)蒙古族民族文化精神為重點，打造具有民族特色的個性化品牌，如“鄂爾多斯禮物”系列、“情懷騰格里系列”，并緊跟時代要求進行環(huán)保、品質(zhì)化包裝，以滿足游客的購買需求。

參考文獻：

[1]我國智慧旅游發(fā)展中的問題及對策研究.鐘晨.旅游管理研究.2018.9.

[2]淺談新媒體背景下珠海市智慧旅游的現(xiàn)狀與發(fā)展.嚴心雨.2017.10.

作者簡介：

丁敏，女，鄂爾多斯職業(yè)學院，副教授，高級經(jīng)濟師。