王河

摘? ?要：科學、高效的事務保障是各單位、各部門順利履職的基礎。中國人民銀行成立70年來，各級機關的事務保障能力也隨著經(jīng)濟、科技的發(fā)展而不斷完善和增強。本文在分析當前人民銀行機關事務保障工作現(xiàn)狀的基礎上，結合人民銀行各地區(qū)、各層級機構之間事務保障標準不統(tǒng)一、保障水平不均衡的問題，借鑒西方國家發(fā)達事務保障工作的典型經(jīng)驗，探討未來人民銀行機關事務保障工作的發(fā)展方向。

關鍵詞：中央銀行;機關事務;保障研究

DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2019.12.011

中圖分類號：D630? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?文章編號：1003-9031（2019）12-0082-06

一、機關事務保障工作的主要職責及特征

（一）當前機關事務保障工作的主要職責及特征

新中國成立后，機關事務實行政務與機關事務分開，成立了政務院機關事務管理局，下設總務、財務、交際、供給、人事、警衛(wèi)、生產(chǎn)等機構和機關生產(chǎn)實體。從機構設置和職能配置來看，兼具生活性服務和政務類服務。當前的機關事務是機關的自我服務和管理，是由公用經(jīng)費保障、為機關自身運轉需要提供兼具生活類服務和公共類服務的工作，其中，生活類服務主要保障機關的正常運轉，公共服務則是機關的自我規(guī)范和管理。從實踐來看，當前機關事務保障主要集中在衛(wèi)生保潔、食堂餐飲、公務車輛、安保消防、各類水暖電氣設備維護等方面，核心任務是保障機關正常運轉。

（二）當前機關事務保障工作的特征

1.生活性的保障任務占比不斷降低。隨著以職工住房為代表的社會化改革的不斷深入，機關事務的生活保障職能不斷下降，而保障機關功能正常運轉、各項職能正常履行日益成為機關事務保障的核心要務。

2.機關事務保障工作更加側重精簡效能、務實清廉。中央八項規(guī)定、《黨政機關辦公用房管理辦法》和《黨政機關公務用車管理辦法》等對公務接待、辦公用房、公務用車提出了更高的要求、更嚴的標準。機關事務部門作為責任部門，貫徹落實以上工作要求責無旁貸，將更加注重機關事務工作的效率和廉潔。

3.機關事務工作日益踐行綠色發(fā)展的理念?！熬G水青山就是金山銀山”、“開展創(chuàng)建節(jié)約型機關行動”等綠色保障日益成為各系統(tǒng)、各層級機關事務保障部門的理念和共識。

二、當前人民銀行事務保障工作的主要模式及存在的問題

（一）主要模式

人民銀行各級分支行作為人民銀行總行的派出機構，與當?shù)卣淮嬖陔`屬關系，其事務保障工作難以納入政府機關事務保障的范疇。而人民銀行各級分支機構由于所處的外部環(huán)境、自身規(guī)模、經(jīng)費保障水平等差異較大，事務保障方面采用的模式也不盡相同?？傮w來看，主要有以下幾種保障模式。

1.成立綜合性的物業(yè)管理公司。公司具有法人資格、自負盈虧，內設各職能部門，聘用部門負責人，明確部門工作職責，完善公司章程、管理制度和獎懲措施，以公司化方式運作。此類模式比較有代表性的是西安分行營管部成立的陜西同泰物業(yè)管理有限公司。

2.成立隸屬于后勤服務中心的機關物業(yè)管理辦公室。機關物業(yè)管理辦公室負責水電等重要設備維護、衛(wèi)生保潔、房屋及辦公設備維護、消防安保等各項保障性工作，其工作人員主要來自以第三方勞務派遣形式招聘的臨時雇傭人員。目前此種模式在省會中支及部分地市中支較為普遍。

3.采取服務外包。部分中支將衛(wèi)生保潔、行區(qū)綠化以及常規(guī)性的各類維修、保養(yǎng)工作，統(tǒng)一承包給社會專業(yè)機構，保障工作的專業(yè)化水平得到顯著提高。采取此類模式的主要以地市中支及部分縣支行為主。

4.采取服務外包及自我保障相結合。將部分有規(guī)律的、勞動量較大的工作，如樓體及窗戶的定期清潔、辦公區(qū)綠化等，統(tǒng)一承包給社會專業(yè)機構;日常的安保、司機、打字復印及食堂餐飲等工作，則通過勞務派遣的形式外聘臨時用工人員負責。目前大部分地市中支均采取此類方式。

5.外聘少量臨時用工人員的自我保障形式。大部分縣級支行，由于員工較少、行區(qū)面積較小，各類保障性工作勞動量不大，加之自身經(jīng)費保障能力有限，通常采取第三方勞務派遣方式，雇傭少量臨時用工人員，統(tǒng)一負責全行的保潔、餐飲、保安及各類常規(guī)的維修維護工作。

此外，也有個別分支機構依托當?shù)卣笄谏鐣母锏臋C遇，將本行的物業(yè)保障工作交由地方政府機關事務部門成立的物業(yè)公司來托管或委托社會其他物業(yè)管理機構全權托管的。

（二）存在的主要問題

1.干部職工的需求和保障能力之間的矛盾普遍存在。從作為服務需求方的干部職工角度來看，隨著自身物質生活條件的不斷提高，以及在社會認知領域獲得的信息、參照體、供給渠道不斷增多，干部職工對服務保障的需求也就不斷提高;而作為服務供給方的各級事務保障部門，受傳統(tǒng)機關事務服務工作的體制機制的制約以及工作慣性、路徑依賴等因素影響，普遍存在著觀念封閉、管理機制缺乏彈性、信息反映遲滯、供給手段缺乏，服務績效不高，越來越難以適應需求方的變化。

2.服務保障工作的標準化水平還有待提高。一是標準化工作機制不夠完善。機關財務、經(jīng)費管理、公共用房、職工住房、公務用車等領域相關制度和辦法的出臺，普遍帶有應景和救急的性質，缺乏系統(tǒng)的思考和成熟的頂層設計，與保障標準化、可持續(xù)發(fā)展的要求不相適應。二是服務保障工作的標準體系還不完善。主要體現(xiàn)在現(xiàn)行標準中，工程建設類標準相對較多，管理及服務類標準偏少;解決常規(guī)問題的標準較多，解決前瞻性問題的標準較少;程序性的要求和規(guī)定較多，觸及問題實質的硬性標準較少;面向自身管理的標準和要求相對較多，面向部門和干部職工的標準和要求相對較少，特別是在當前落實綠色發(fā)展、節(jié)能環(huán)保要求的大環(huán)境下，缺乏對干部職工的硬性約束。三是標準化的意識不強。事務保障工作還普遍存在著福利性、供給制和長官意志濃厚的問題，大多數(shù)情況下，人們還習慣按照行政命令和領導喜好辦事，不習慣按照標準和制度辦事。

3.服務保障工作還存在效率偏低、資源浪費的情況。一方面是規(guī)模效應問題。由于管理體制特殊，人民銀行各分支機構在不依托地方政府及社會物業(yè)公司的情況下，要確保機關正常運轉，保障隊伍往往是“麻雀雖小、五臟俱全”，特別是地市中支及以下分支機構規(guī)模普遍較小，實際勞動量并不大，這樣勢必造成事務保障人力資源和財力的浪費。另一方面是各級行也普遍存在資產(chǎn)管理粗放、資源缺乏有效利用的問題。如歷年騰退的辦公用房、職工宿舍（小產(chǎn)權房）等普遍閑置，未得到充分合理的利用;各級行自建的內部招待所利用率過低，特別是部分縣級行招待所，軟硬件環(huán)境相對較差，且缺乏必要的日常維護，導致系統(tǒng)內職工對入住比較抵觸;各級行早年以建設培訓中心名義遺留的大量房產(chǎn)，大部分未得到有效利用，處于閑置和失修狀態(tài)。

4.各地區(qū)、各級行保障標準不統(tǒng)一、保障能力還不均衡。從早年職工住房的解決到當前的公務用車、電子設備、辦公用品乃至食堂餐飲等，各地區(qū)、各級行之間的標準都不一樣、差異較大?？傮w來說，上級行優(yōu)于下級行，發(fā)達地區(qū)行優(yōu)于欠發(fā)達地區(qū)行。特別是在縣級支行，由于機構小、員工少，其事務性保障工作通常僅由少數(shù)幾名外聘臨時用工人員承擔，保障水平不高，應急處置、搶險救災能力普遍薄弱。

三、發(fā)達國家事務保障工作的典型經(jīng)驗

（一）注重發(fā)揮制度標準的約束和控制作用

美國聯(lián)邦總務署負責制定一系列與聯(lián)邦政府運轉的相關標準，編制和印發(fā)聯(lián)邦標準化手冊，將聯(lián)邦政策、標準和商品規(guī)范的開發(fā)、協(xié)調、批準、發(fā)布、索引、管理、維護、檢驗和質量控制等內容，印發(fā)成標準化手冊并強制各政府部門使用。通過編制和修訂聯(lián)邦產(chǎn)品性能說明書，及時修訂更新聯(lián)邦產(chǎn)品性能說明書中的聯(lián)邦規(guī)范、涉及聯(lián)邦的合格品清單、聯(lián)邦標準、商業(yè)條款種類，為各部門選擇和使用自愿性標準提供信息和參考。

（二）注重商品化的理念和遵循等價交換原則

澳大利亞建立了比較完備的機關事務組織管理體系，在保障機關運轉服務方面，主要采取商業(yè)合同管理方式，將有關服務項目承包給社會相應的經(jīng)營單位，自身不直接承擔具體服務，社會化程度較高。同時要求機關事務保障部門在具體實踐中，真正貫徹公開、公平、公正的原則，按照市場化的模式開展競價采購，既保證商品及服務質量，又增強公眾對政府機關等公權力部門的信任。

（三）注重系統(tǒng)化的宏觀調控

西方發(fā)達國家普遍通過宏觀調控方式，在全國范圍內進行合理的資源配置，達到最優(yōu)化狀態(tài)。在人事管理上，貫徹精干、高效、務實的原則，將機關事務管理機構納入行政機構序列，在全國范圍內撤并和精簡機構，消除機構重疊、冗員過多情況。在工作實踐中，通過商業(yè)往來和技術合作，在全國甚至全世界范圍內對服務資源進行調配和合作。

（四）注重發(fā)揮政府采購的引導作用

美國聯(lián)邦總務署負責匯集政府各部門的保障、服務需求，把聯(lián)邦政府作為一個整體或集團客戶面向市場，同時組織一個有強力議價、談判能力的團隊，力爭以最優(yōu)惠價格采購到低于市場平均價格的優(yōu)質產(chǎn)品、服務，很好地控制了采購成本。因聯(lián)邦總務署了解市場最新動向，熟悉采購法律法規(guī)和政策標準，各政府部門也愿意由聯(lián)邦總務署來組織采購或提供所采購的產(chǎn)品、服務。

（五）注重法制化、規(guī)范化的管理

美國聯(lián)邦政府的采購主要由聯(lián)邦采購規(guī)則系統(tǒng)來規(guī)范，聯(lián)邦政府采購程序有聯(lián)邦采購規(guī)則、聯(lián)邦信息資源管理規(guī)則、聯(lián)邦財產(chǎn)管理規(guī)則、總務采購規(guī)則等四套規(guī)則。在具體工作實踐中，通過建章立制，用規(guī)則和制度規(guī)范機關事務管理，在法律制度框架內，遵循一定的程序、按照一定的規(guī)則進行管理和運作;堅持合同管理，無論是在政府采購具體合同文本的制訂還是在其他服務提供的協(xié)議中，合同與契約的方式均被廣泛采用。

（六）注重專業(yè)化隊伍的培養(yǎng)

以美國聯(lián)邦總務署公共建筑部為例，該部雇傭了大量的房地產(chǎn)專家、建筑師、工程師、設備管理者、財產(chǎn)處理專家、環(huán)境設計者和其他相關人員，組成一支專業(yè)化程度很高的事務保障隊伍。此外，為了進一步提高公共建筑服務的質量，該部還在全國范圍內招募部分會計官員，這些技術人員被指定給公共建筑服務部的顧客，負責協(xié)調和幫助顧客們的日?；顒印?/p>

四、新時期人民銀行事務保障體系的構建

（一）宏觀層面

1.加強機關事務保障工作的制度建設。首先，人民銀行應對事務保障工作的管理及服務職能進行科學劃分，機關后勤管理部門承擔后勤管理職能，建立專門的后勤服務中心承擔后勤服務職能，實現(xiàn)二者的有效分離。其次，進一步完善財務結算制度。后勤管理部門實行獨立核算，建立并完善后勤服務部門和其他業(yè)務部門之間的結算管理，變全額預算撥付服務經(jīng)費為按照不同的服務項目付費，并在實踐中進一步探索和完善。再次，健全后勤服務考評及獎勵機制。健全包括招標采購、服務過程監(jiān)督、事后反饋核實等內容的事務保障工作評價體系，并據(jù)此建立完善針對自辦實體模式或實行半市場化后勤服務中心的激勵機制，完善職工考核分配制度，最大限度發(fā)揮職工的積極性。

2.構建與行業(yè)特征、時代要求相契合的保障標準化體系。堅持在尊重既有工作的基礎上，結合人民銀行的行業(yè)特征以及新時期發(fā)展理念的要求，秉承兼容并包的原則，構建含有標準化的政策法規(guī)和單純技術標準并存的廣義標準體系。在經(jīng)費運行方面，逐步構建職工福利類、資產(chǎn)構建類、勞務成本類、物資消耗類等標準體系，進而形成機關運行經(jīng)費標準體系。在機關資產(chǎn)方面，加快完善辦公用房、公務用車、電子設備與產(chǎn)品等資產(chǎn)配置、使用和處置標準體系，確保機關資產(chǎn)的高效利用。在工程建設方面，建立和完善機關基礎設施、公共服務設施、綠色建筑等運行標準，實現(xiàn)工程設計施工、管理服務、節(jié)能環(huán)保、安全應急等全程標準化。在集中采購方面，及時修訂和完善采購品分類目錄，完善集中采購工作流程，規(guī)范采購文件匯編及招投標、質疑投訴等各類信息公告內容，制訂完善各類集中采購標準合同文本，改進協(xié)議供貨采購方式和標準。在推動節(jié)能降耗方面，針對新建和既有建筑，分類制訂能耗、物耗、水耗、用能設備及技術等強制性行業(yè)標準，探索開展行業(yè)內的能源審計、系統(tǒng)能效審計、節(jié)能量及節(jié)能技術評估、能源績效評價等配套標準的探索和制訂。

3.著力破解事務保障工作中所面臨的系統(tǒng)性、全局性問題。如發(fā)行基金長途調運的車輛及服務保障、分支行公車改革等涉及全系統(tǒng)的共性問題，此類問題因為涉及到的范圍廣、職能部門多、情況復雜，最好由總行頂層設計，統(tǒng)一橫向溝通協(xié)調，以期著力破解。

（二）操作層面

1.分類對待、因地制宜推進后勤社會化改革。人民銀行各分支機構因規(guī)模、經(jīng)費保障等條件各不相同，在推進后勤社會化改革方面，應采取分類對待、一行一策的原則?？傮w來看，一是加強對現(xiàn)有自辦物業(yè)實體的產(chǎn)業(yè)化培育。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和服務行業(yè)的特點，對其進行股份制等多種形式的改造，增強其社會競爭力，逐步實現(xiàn)與主辦部門的分離。二是穩(wěn)步推行服務外包。以集中采購等方式，發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，將生活性保障需求統(tǒng)一交由社會第三方專業(yè)公司來承擔。三是探索開展區(qū)域性聯(lián)合托管。探索以就近為原則，采取區(qū)域聯(lián)合、集中招標的方式，將各行的保障性服務需求統(tǒng)一外包，提高規(guī)模效益、降低保障成本。

2.提高自有保障設施的服務效能。針對當前部分人行機構自建招待所等服務保障設施普遍存在著硬件條件差、服務標準和保障效能低的問題，各相關機構一方面應積極籌措資金，及時做好各項軟硬件設施的維護，提升服務水平;另一方面，應對職工出差入住系統(tǒng)內招待所的問題，出臺強制性約束，提高自有資源利用率，降低公務成本。此外，對于具備對外營業(yè)條件的自辦餐飲及住宿機構，應積極探索開展對外營運，攤薄對內服務保障成本。

3.加強事務保障工作的信息化建設。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”建設，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術，探索建立包括辦公用房、職工住房、專項服務管理以及集中采購等業(yè)務需求的數(shù)據(jù)庫及相關網(wǎng)站，運用電子商務手段與市場對接，提高保障效率及保障工作的透明度。

（責任編輯：張恩娟）

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