尹軍霞

（河南油田社區(qū)服務(wù)中心唐河區(qū)離退休管理分站，河南 南陽 473400）

離退休人員工作雖不是重點(diǎn)工作，但卻有著較大的影響。只有做好離退休人員的管理工作才可以為提高離退休人員的老年生活的幸福率。但在實(shí)際的工作中卻往往存在很多問題，例如離退休人員身體機(jī)能降低、精神衰減，參加活動(dòng)的積極性不高，二是離退休人員越來越多，離退休管理人員的工作壓力增大，三是職工居住分散很難組織群體活動(dòng)，對(duì)管理工作人員的工作難度加大，這些都影響著離退休管理工作的難度，但必須要對(duì)以上問題進(jìn)行排除，并落實(shí)以人為本的理念切實(shí)服務(wù)到每一位離退休人員。

一、離退休管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

目前較多企業(yè)都具有離退休管理制度，但在實(shí)際的工作中并沒有體現(xiàn)出以人為本的原則，將經(jīng)濟(jì)效益放在首位。那么這就會(huì)忽略離退休人員的離退休管理工作。在目前的管理制度中雖沒有具體提出離退休人員服務(wù)，僅有的制度和內(nèi)容也并不完善，更不具備人性化理念，很難真正服務(wù)到離退休人員中。因此也使離退休管理人員對(duì)自身職責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)。此外還有較多數(shù)離退休管理人員自身素質(zhì)低下，在服務(wù)過程中缺乏耐心，不具備職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)離退休人員缺少關(guān)懷，連基本的走訪都很難做到。那么這種問題出現(xiàn)的主要原因則是因?yàn)槠髽I(yè)不重視離退休人員，缺少對(duì)離退休管理人員的監(jiān)督以及個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，同時(shí)因企業(yè)自身不重視離退休管理工作所以對(duì)新型的管理模式也不了解，忽視從離退休人員自身需求出發(fā)，不熟悉相關(guān)政策，很難落實(shí)以人為本的管理服務(wù)理念，針對(duì)以上管理服務(wù)現(xiàn)狀以對(duì)此提出幾點(diǎn)建議。

二、基于以人為本理念的離退休管理服務(wù)工作策略

若想要落實(shí)以人為本的管理服務(wù)理念就需要從離退休人員需求作為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)不斷完善管理工作人員個(gè)人素養(yǎng)、工作技能等。以下做出列舉。

（一）定期組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升管理服務(wù)水平

若想要做好離退休管理工作，首先需要企業(yè)管理者對(duì)此十分重視，再將理念深入管理人員中。例如企業(yè)可定期組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使管理人員深入以人為本的管理服務(wù)理念，同時(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)工作內(nèi)容，并建立考核制度，使管理服務(wù)人員從意識(shí)到服務(wù)工作徹底意識(shí)到離退休管理工作職責(zé)和重要性，進(jìn)而增加管理人員的工作責(zé)任感和工作熱情。此外在進(jìn)行以人為本意識(shí)培訓(xùn)后，管理人員應(yīng)具備以人為本意識(shí)，積極、主動(dòng)、耐心的去關(guān)心離退休人員。始終將為離退休管理人員服務(wù)作為工作重心。此外還需要熟悉了解相關(guān)政策，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。為離退休人員謀取福利。

（二）制定以人為本的管理機(jī)制

無規(guī)矩不方圓，任何工作若沒有完善的規(guī)定和制度，就很難順利展開。那么這就需要制定出完善、科學(xué)、人性化的管理制度，從人性化的理念出發(fā)，這是進(jìn)行管理工作的首要前提。例如管理人員必須要熟悉管理制度，深入了解管理目的，改變形式化管理，例如深入了解每位離退休管理人員生活狀況，定期探訪離退休管理人員，并積極進(jìn)行溝通，將離退休人員遇到的問題進(jìn)行解決，若出現(xiàn)困難時(shí)將狀況匯報(bào)給上級(jí)。同時(shí)根據(jù)政策方針向離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金和補(bǔ)助金，只有這樣才可以滿足離退休人員的生活保障。此外企業(yè)還需要建立專項(xiàng)資金，對(duì)生活困難的離退休人員進(jìn)行幫助。最大程度的提高離退休人員的晚年生活。

（三）及時(shí)了解退休人員生活現(xiàn)狀，做好管理服務(wù)工作

退休人員全部皆為六十以上老人，那么若想要做好管理工作，不僅要按照政策制度為退休人員提供生活保障，同時(shí)還需要堅(jiān)持以人為本的理念對(duì)退休人員進(jìn)行情感關(guān)心。如積極主動(dòng)的去關(guān)心退休人員生活現(xiàn)狀，拉近與離退休人員的心理舉例，從而幫助退休人員的生活困難。此外還需要認(rèn)真全面的對(duì)離退休人員講解相關(guān)政策文件，使離退休人員了解自身所享有的權(quán)力。并協(xié)助退休人員辦理退休手續(xù)。在整個(gè)管理服務(wù)工作中為退休人員辦實(shí)事，并時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本理念，從而提高管理工作質(zhì)量。

（四）樹立以人為本工作觀念，切實(shí)為離退休人員辦實(shí)事

企業(yè)雖以經(jīng)濟(jì)效益做為首要，但面對(duì)離退休人員必須要重視離退休人員的生活保障，只有這樣才可以為企業(yè)員工樹立積極正確的榜樣。例如在工作過程中若有管理人員不為離退休管理人員做實(shí)事，沒有堅(jiān)持以人為本的管理理念，那么企業(yè)面對(duì)這些離退休管理服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行辭退，為其它管理服務(wù)人員敲響警鐘，從而糾正其它管理工作人員的認(rèn)真態(tài)度。并嚴(yán)格監(jiān)督管理人員是否按照政策制度對(duì)離退休人員進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)還需要落實(shí)離退休人員養(yǎng)老機(jī)制和醫(yī)藥報(bào)銷機(jī)制，切切實(shí)實(shí)的為離退休人員生活提供保障。同時(shí)企業(yè)還需要建立完善的補(bǔ)助機(jī)制，為生活經(jīng)濟(jì)困難的離退休人員發(fā)放補(bǔ)助金。同時(shí)企業(yè)還需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策，對(duì)離退休人員的養(yǎng)老補(bǔ)助等費(fèi)用絕不拖欠。此外企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為每位離退休人員建立服務(wù)系統(tǒng)，這樣則可以隨時(shí)了解每位離退休人員的基本信息，方便及時(shí)了解詢問生活現(xiàn)狀，還可以對(duì)管理服務(wù)人員起到監(jiān)督作用。

三、結(jié)論

綜上所述，離退休人員現(xiàn)狀存在著很多實(shí)際問題，若想要解決企業(yè)中的離退休管理服務(wù)就必須要堅(jiān)持以人為本的理念全面落實(shí)政策方針。同時(shí)還需要提高管理服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)以及工作職責(zé)，使管理服務(wù)人員具備以人為本的服務(wù)意識(shí)，熟悉政策方針，從離退休人員自身出發(fā)，切實(shí)為離退休人員服務(wù)。提高離退休管理工作。