張倩茹

(大唐國(guó)際化工技術(shù)研究院有限公司，北京 100062)

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的突出作用

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是貫徹和落實(shí)黨全心全意為人民服務(wù)的方針，也是促使我國(guó)以人為本的具體體現(xiàn)，更是充分發(fā)揮對(duì)職工的激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)和塑造的理念。工會(huì)政工通過(guò)對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這樣不僅可以有效的解決職工的生活問(wèn)題還可以有效的解決職工的心理和情感問(wèn)題，幫助職工正確面對(duì)生活的困境，幫其走出生活的陰影，樹(shù)立正確的心態(tài)，強(qiáng)化職工的心理素質(zhì)，力爭(zhēng)將職工的心理問(wèn)題扼殺在搖籃中，提升職工的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)職工的工作積極性，促進(jìn)其健康發(fā)展。

二、引發(fā)企業(yè)員工心理問(wèn)題的相關(guān)因素

（一）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的影響

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響下，企業(yè)為了提升自身的市場(chǎng)地位，對(duì)員工素質(zhì)以及工作績(jī)效提出了更高的要求，大部分企業(yè)為了激勵(lì)員工均會(huì)采取績(jī)效考核機(jī)制或者優(yōu)勝劣汰的上崗原則，這種競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的管理方法雖然能夠在短期內(nèi)提升工作效率，但長(zhǎng)期以往，員工的心理壓力會(huì)逐步增大，最終由于體力和精神的雙重影響，產(chǎn)生精力透支的問(wèn)題。這種精力透支的現(xiàn)象會(huì)直接反應(yīng)到工作中，致使員工長(zhǎng)期處于低落和抗拒工作的情緒中。

（二）現(xiàn)實(shí)與心理期望的差異影響

現(xiàn)階段，人們的生活質(zhì)量有了本質(zhì)上的提升，在基本的生活需求得到保障的基礎(chǔ)上，所追求的生活已經(jīng)不局限于吃飽穿暖，而是向往更高品質(zhì)的生活。而此時(shí)，企業(yè)員工所享有的權(quán)利也在逐漸增多，國(guó)家方面針對(duì)企業(yè)員工的權(quán)利給予了足夠的重視，但同時(shí)，也導(dǎo)致員工對(duì)職業(yè)期望較高的問(wèn)題。

（三）員工自身情緒的影響

部分員工的自身生活壓力較大，在日常生活中，出現(xiàn)情感問(wèn)題和家庭矛盾時(shí)，極易將不良情緒帶到工作中，這將直接影響工作質(zhì)量與工作效率。在員工存在不良情緒或者心理壓力時(shí)，如不能及時(shí)做出疏導(dǎo)，使其自由發(fā)展，將對(duì)實(shí)際工作帶來(lái)極大影響。尤其是對(duì)于技術(shù)水平要求較高的工作崗位來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量將直接受到員工情緒和心理狀態(tài)的影響。

三、政工工作中的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)方法

（一）適當(dāng)進(jìn)行心理幫扶

在企業(yè)發(fā)展中，員工的心理問(wèn)題將直接影響各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展效率，要想確保各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效開(kāi)展，就必須加強(qiáng)對(duì)人文關(guān)懷以及心理疏導(dǎo)工作的重視，主要可以從以下幾點(diǎn)著手：

1.做到對(duì)員工心理健康的積極干預(yù)。要求政工人員能夠深入基層，與員工建立良好的溝通，對(duì)于員工的心理狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)了解，以便于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的消極心理或者不良情緒，在與員工進(jìn)行溝通的過(guò)程中，充分了解不良心理狀態(tài)的誘因，站在員工的角度幫助其解決問(wèn)題與困擾，同時(shí)為其舒緩心理情緒。在員工心理狀態(tài)良好的情況下，方能以積極的態(tài)度投入工作，保障工程效率與工作質(zhì)量。此外，開(kāi)展政工工作時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)員工價(jià)值觀念的正確引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀，這對(duì)于推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。

2.建立良好的溝通機(jī)制。大部分企業(yè)在開(kāi)展政工工作時(shí)，均存在過(guò)于形式化的問(wèn)題，不能真正站在員工的角度考慮和解決問(wèn)題，更談不上人為關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

(二)適當(dāng)確立績(jī)效管理方法

1.公平的績(jī)效考核。提高績(jī)效考核的公平性實(shí)際上也是使績(jī)效考核富有競(jìng)爭(zhēng)性的一種方法。只有真正的使企業(yè)績(jī)效考核做的公平、公正，企業(yè)績(jī)效考核制度才能真正有效的彰顯其應(yīng)有的作用，企業(yè)在發(fā)展中，只有員工真正認(rèn)識(shí)到其付出的努力和所得到的報(bào)酬是對(duì)等的，才能使績(jī)效考核真正激發(fā)員工的積極性和工作熱情。

2.重視職工福利。事實(shí)上，薪酬的概念遠(yuǎn)比它在人們印象中的廣闊一些，它除了至職工的薪資，還包括職工的各種福利、津貼、獎(jiǎng)金和工資等實(shí)際的東西，是企業(yè)對(duì)于職工支付的經(jīng)濟(jì)資源方面的代價(jià)。職工福利項(xiàng)目通?？梢苑譃閮深?，一是企業(yè)自主設(shè)計(jì)的職工福利項(xiàng)目，通常包括帶薪假期、交通費(fèi)、購(gòu)房支持計(jì)劃、住房補(bǔ)貼、俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)、健康檢查、旅游等二是強(qiáng)制性的職工福利項(xiàng)目，通常包括住房公積金、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，且強(qiáng)制性職工福利項(xiàng)目的實(shí)施通常有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3.多樣化績(jī)效考核。第一，公開(kāi)進(jìn)行的績(jī)效考核。這是最為常見(jiàn)的一種績(jī)效考核方式，目前很多企業(yè)一直繼續(xù)沿用。分配和決策過(guò)程均具有較高的透明度。這一考核方式有助于績(jī)效與獎(jiǎng)酬關(guān)系的公開(kāi)，能夠有效改善企業(yè)的人際關(guān)系，從而提高企業(yè)的凝聚力，同時(shí)，績(jī)效考核的模式能夠避免管理者依據(jù)自身主管判斷替代客觀考核標(biāo)準(zhǔn)的暗箱操作行為，并能夠及時(shí)從職工處獲得對(duì)于考核滿意度的反饋，進(jìn)而有助于考核制度的修改。第二，私下的考核方式。這一模式指的是職工考核、分配和決策過(guò)程均不公開(kāi)，任何職工都無(wú)法了解其他職工的考核水平。這一模式的實(shí)施有助于防止企業(yè)內(nèi)部形成相互攀比的不良風(fēng)氣，提高了薪酬制度的公平度，并有助于緩解薪酬較低職工的心理壓力。

結(jié)語(yǔ)：在生活壓力和工作壓力的雙重影響下，員工的心理問(wèn)題越來(lái)越突出，已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。為了克服員工心理問(wèn)題對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，應(yīng)積極開(kāi)展政工工作，從人文關(guān)懷的角度入手，做到對(duì)員工心理狀態(tài)的及時(shí)了解，并且根據(jù)員工心理問(wèn)題做好心理疏導(dǎo)工作，降低因員工心理問(wèn)題所造成的阻礙企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。通過(guò)政工人員的共同努力，緩解員工的心理壓力，提升工作熱情是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。為此，在后續(xù)發(fā)展中，應(yīng)注重對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重視，充分發(fā)揮政工工作的重要性。