韓雪梅

（內(nèi)蒙古圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

一 、 圖書館資料信息個性化服務(wù)的基本 內(nèi)涵和特點(diǎn)

圖書館資料信息所表現(xiàn) 出的個性化服務(wù) , 就是一種對于大眾 信息需求群體來說 , 屬于更加現(xiàn)代化的服務(wù)措施。 其本身主要是 將用戶對于信息所表現(xiàn)出的相關(guān)需求作為基礎(chǔ) 利用信息搜索、 整 理等措施 來 得到核心的信息 來 為問題解決提供指導(dǎo) 。 也就是說 , 圖書館資料信息的個性化服務(wù) 就是利用對用戶的搜索 習(xí)喂、 搜索 信息加 以分析之后 來為用戶主動提供 與之 關(guān)聯(lián)信息的一種形式。 其 中所包含的特性主要有以下幾個方面 ：

（一）在服務(wù) 內(nèi)容上 , 具有針對性

個性化服務(wù)本 身主要是通過為用戶 提供相應(yīng)信息的方式 再 與用戶所表現(xiàn)出的相關(guān)搜索 個性特征相結(jié)合 , 最大限度的滿足科 研 、 教學(xué)等方面所表現(xiàn)出的相 關(guān)要求 那 么在 這樣的情況 下 相較 于傳統(tǒng)的大眾群體本身來說 其中所呈現(xiàn)出的針對性更強(qiáng) 。

（二）在服務(wù)的 方 式上 , 具有便捷性

個性化服務(wù)實(shí)際上可以完全不受到地點(diǎn) 、 時間的限制 用戶可 以直接利用 自己的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來進(jìn)行資料搜索。 并且利用 直接打 開圖書館 網(wǎng)站界面的形式 還可以達(dá)到 促進(jìn)雙方溝通的 目的 例如 主動性服務(wù) 、 時效性服務(wù)等 便于用戶進(jìn)行信息查詢并且及 時的給 反饋圖書館的意見 。

二、加強(qiáng)圖書館資料信息個性化服務(wù)的途徑

（一）建立個性化的信息資料服務(wù)平臺

建立個性化的信息資料服務(wù)平臺是進(jìn)一步實(shí)行更高層 次個性化服務(wù)的重要舉措。圖書館可以通過專門的計算機(jī) 系統(tǒng)的設(shè)計，為各種類型的客戶提供特定的、具有針對性 的個性化服務(wù)。平臺界面的設(shè)計必須體現(xiàn)“以人為本”、 “用 戶至上”的原則與理念，在此基礎(chǔ)上，充分反映客戶的個性 化信息需求，充分滿足客戶的多樣性、實(shí)用性要求，并且所 設(shè)計的平臺還必須具有準(zhǔn)確性、靈活性以及權(quán)威性的特 點(diǎn)。在可靈活分析及方便定制的個性化信息資源組織體制 的基礎(chǔ)上，形成針對用戶個人或者研究課題等特殊需要的 要求，根據(jù)這些特殊要求，實(shí)現(xiàn)個性化資料信息需求的智 能代理。即用戶個人可以通過此平臺描述自身所需的資料 信息源、檢索方法、檢索范圍、檢索條件，并將其定制，平臺 將根據(jù)用戶的需求，自動的檢索符合用戶需求的所有信 息，并通過分析，將最適合的結(jié)果按照用戶所提供的聯(lián)系 方式反饋給用戶。除此之外，為用戶提供包括界面設(shè)置、資 源檢索以及服務(wù)定制在內(nèi)的靈活的界面預(yù)定模板，也是圖 書館建立個性化資料信息服務(wù)平臺的重要方面，并且個性 化的系統(tǒng)資源的提供除了包括現(xiàn)實(shí)館藏之外，還必須包括 虛擬館藏。

（二）用戶分析

圖書館信息服務(wù)的原動力來自于用戶的信息需求。用 戶不同，所需的服務(wù)也就不同，也就是說用戶的信息需求 帶有個性化的特征。用戶之所以產(chǎn)生信息檢索等行為也是 源于其自身對信息的需求。而用戶的這種信息需求能否轉(zhuǎn) 化成實(shí)際的信息檢索行為在很大程度上取決于用戶個人 信息意識的強(qiáng)弱、實(shí)施信息檢索行為的能力以及其所處的 特定的信息環(huán)境。因此，為了滿足客戶的需求，必須不斷研 究各個時代以及各個環(huán)境中用戶的信息行為，探索其規(guī) 律，注意用戶在信息檢索活動中的信息要求、興趣愛好、行 為習(xí)慣以及決斷方式，據(jù)此開發(fā)一種動態(tài)的針對用戶個性 化需求的信息檢索、導(dǎo)航以及利用機(jī)制，創(chuàng)造出一種適合 用戶個人行為習(xí)慣和心理傾向的信息環(huán)境。從而促進(jìn)用戶 更好的將自身的信息需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的信息行為。

（三）保護(hù)用戶的個人隱私

為了更好的開展個性化服務(wù)，圖書館需要采集用戶的 個人信息，比如年齡、職業(yè)、興趣愛好等等。這就不免涉及 到了用戶的隱私。在人們對于個人隱私越來越關(guān)注的時代，是否能夠保護(hù)好用戶的個人隱私就成為影響個性化信 息服務(wù)的重要因素。然而，到目前為止，世界范圍內(nèi)還沒有 形成一套關(guān)于用戶個人信息保護(hù)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，形 成一套有效的信息監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)用戶個人信息不受侵 犯，確保用戶的個人信息僅用于系統(tǒng)來滿足客戶自身的需 求，就成為目前個性信息化服務(wù)所面臨的一項(xiàng)重大課題。 與此同時，圖書館要加強(qiáng)對個性化信息服務(wù)的宣傳，使用 戶更好的了解個性化信息服務(wù)所帶來的便利與益處，從而 主動提供個人信息資料，形成一種良性的循環(huán)。

（四）培養(yǎng)圖書館方面的專業(yè)人才

人才是實(shí)行個性化信息服務(wù)的根本因素，只有通過圖書館人員與用戶的直接溝通交流與跟蹤用戶的搜 索行為，獲取用戶個人的信息需求，才可以確保圖書館信息資料個性化服務(wù)的正常運(yùn)行。在個性化信息服務(wù) 的過程中，圖書館專業(yè)人才起著決策者、信息教育者、電子工程師多重角色。成為一名專業(yè)的圖書館人員，即 圖書館專業(yè)人才應(yīng)該具備以下素質(zhì)，首先，一名專業(yè)的圖書館人才必須具備較強(qiáng)的信息分析、判斷、以及吸 收能力，唯有如此才能更好的搜集客戶個人的行為習(xí)慣以及心理傾向，提供客戶所需資料[7]。其次，在收集到 信息之后還應(yīng)具備一定的信息重組能力，只有這樣，才能將所收集到的信息進(jìn)行有效的組織，從而為客戶提 供最為適合的信息資料。再次，現(xiàn)在的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序等很多都是由英文寫成，因此作為一名專業(yè)圖書館人 員還應(yīng)具備一定的、較高的外語水平[8]。最后，個性化信息服務(wù)是依托信息化即互聯(lián)網(wǎng)而運(yùn)行的，因此圖書館 人員必須具備很高的計算機(jī)水平，熟悉計算機(jī)操作流程以及計算機(jī)技術(shù)。現(xiàn)在信息的提供，已由以前一元化 發(fā)展成多元化，培養(yǎng)一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的人員隊(duì)伍，是保障個性化信息服務(wù)的重要因素。培養(yǎng)這樣一支專業(yè) 的人員隊(duì)伍需要從多方面著手，就圖書館本身來說，應(yīng)該加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，例如，計算 機(jī)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、外語培訓(xùn)等；加強(qiáng)對圖書館工作人員的業(yè)績考核，實(shí)行合理的獎懲制度，調(diào)動其工作的 主動性、積極性。就圖書館工作人員自身來說，應(yīng)該在業(yè)余時間加強(qiáng)對專業(yè)知識，比如圖書館學(xué)、計算機(jī)、外語等的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。