許櫻藍

一、引言

據(jù)往屆畢業(yè)生就業(yè)情況調查，我校商務英語專業(yè)畢業(yè)的學生80%從事外貿行業(yè)相關工作，如外貿業(yè)務助理、外貿跟單助理、跨境電商客服、樣品管理員等基層職位，這些崗位對學生的職業(yè)素養(yǎng)有一定的要求，學生不僅要身心健康，具備良好的職業(yè)道德，還要具備該職位所需的職業(yè)技能。

職業(yè)素養(yǎng)指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風、職業(yè)意識等方面。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，英文career quotient 簡稱CQ，也可以說一生成敗看職商。結合我校商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的英語商務復合型人才已然成為我們人才培養(yǎng)的目標。

二、商務英語專業(yè)學生應該具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）職業(yè)道德

通過與本地各大外貿公司接觸了解，不難發(fā)現(xiàn)外貿公司招聘人才最先考慮的是良好的職業(yè)道德。外貿公司最擔心的是商業(yè)機密的泄漏，例如貨源、報價，或者員工頻繁跳槽給公司管理帶來隱患，例如帶走重要客戶。因此，良好的職業(yè)道德和社會責任感成為外貿公司考查員工的首要條件。

（二）職業(yè)技能

1.扎實的英語基礎

外貿公司的客戶群是外國人，扎實的外國語語言基礎（特別是英語），成為外貿從業(yè)人員必備的技能之一。外貿公司在聽、說、讀、寫、譯等語言技能方面，對員工都有不同程度的要求。學生（外貿從業(yè)人員）要能聽懂日常英語會話，用英語與外商進行日常交談，能閱讀基本的英語商務信函，懂得撰寫各類商務函電，并能翻譯日常商務文件。掌握熟練的聽說讀寫譯的技能，不但可以幫助學生更快適應工作，還能夠進一步了解合作方的需求和目的，進而在較短的時間內與對方達成良好的共識，給對方留下一個好印象。外貿從業(yè)人員擁有過硬的語言技能，不但可以為公司謀取更多的利益，也可以為自己提供更廣闊的發(fā)展空間。

2.熟悉外貿流程

作為一名外貿從業(yè)人員，除了對英語語言技能和對外貿專業(yè)知識熟練運用外，還要掌握商務的基本操作技能。各外貿公司都希望員工能掌握相關專業(yè)知識和技能，并要求有較強的業(yè)務操作能力。在商務領域，商務技能的范圍很廣，如商務函電寫作、會話技巧、商務會議的基本組織能力、商務談判、售后索賠等。除此之外，業(yè)務員該應具備過硬的專業(yè)技能，例如，抓住產品的營銷點和客戶的喜好，向客戶推銷合適的產品。

3.熟知各國文化差異

在外貿實際操作中，文化差異非常重要。例如給客戶打電話前，要先查清楚兩地的時差，否則可能會打擾客戶休息，甚至談不成生意。又如宗教信仰問題，不同國家有不同的信仰，例如伊斯蘭教的信徒不吃豬肉，佛教的信徒不吃牛肉，如果業(yè)務人員不懂而觸犯了禁忌，客戶可能會認為不被尊重。除了熟知目標國的文化差異外，業(yè)務員充分了解商務禮儀，也是對顧客的一種尊重。

4.熟練運用各種談判技巧

商務談判主要是討價還價、條款磋商、矛盾解決等。談判中，無論是基于盡可能地贏得最大利益的考慮，還是基于盡量縮小企業(yè)損失的目的，都離不開談判技巧的運用。外貿從業(yè)人員要懂得建立融洽的談判氣氛，設定好談判的禁區(qū)，針對不同客戶巧妙運用不同的談判技巧，最終達到雙贏。

（三）職業(yè)作風

職業(yè)作風是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)。有無敬業(yè)精神決定著職業(yè)作風的優(yōu)劣，而職業(yè)作風又直接影響著公司的信譽、形象和效益。調查表明職業(yè)作風在商務談判中的重要性僅次于職業(yè)道德和社會責任感，它是公司擁有強勁競爭力的保證，往往決定了談判的成敗，在商務談判中起到了不可估量的作用。

（四）職業(yè)意識

職業(yè)意識就是對自己職業(yè)的規(guī)劃。在學校期間，結合學校專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃，努力幫助學生弄清楚“我是一個什么樣的人？”“我將來可以做什么？”“我學的專業(yè)能做什么？”再根據(jù)自己的個性特征，如氣質、性格和能力，以及自己的興趣、需求、價值觀等，明確職業(yè)發(fā)展目標。

有意識地培養(yǎng)中職學生的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)作風等隱性素養(yǎng)，能幫助學生更好地融入社會，更快地適應崗位。

三、在商務英語口語課堂中培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)的方法

（一）明確教學目標

商務英語口語著重培養(yǎng)學生的英語口頭表達能力，訓練學生的口語交流技巧，擴大學生的商務知識面，提高學生的就業(yè)能力，培養(yǎng)具有英語能力的商務型實用人才。教師只有明確了教學目標，才可以正確地引導學生，根據(jù)企業(yè)的需要，教授更多職業(yè)崗位需要的專業(yè)知識，幫助學生提升職業(yè)素養(yǎng)。

（二）合理選用教材

教材選用與教學效果有著密切的關系，口語教學要以適合的優(yōu)秀教材為主，自編校本教材為輔。在備課的過程中，要根據(jù)中職學生的知識結構和認知特點，因材施教、因地制宜，如將英語語言技能和相關的商務理論進行聯(lián)系，又如將本地文化與口語課程進行有效結合，讓學生可以學以致用。

（三）合理利用各類教學資源

綜合利用信息化教學資源有利于激發(fā)學生的學習興趣，提高教學效果。例如教師可通過多媒體課件設計一個模擬的商務環(huán)境，學生在這個模擬的商務環(huán)境中進行商務談判。又如利用云班課、學習通等教學平臺，課前發(fā)布微課，學生可先自學，反復觀看，課后布置作業(yè)鞏固教學內容，學生線上答題PK積分，給學生提供線上學習、線下練習討論的機會，這樣不僅能為教學提供便利，也能讓學生正確使用手機。

（四）注重課堂實訓教學

課堂實訓教學重在培養(yǎng)學生的綜合運用能力，全面提高學生的專業(yè)素質。口語課程的教學內容可以以外貿業(yè)務流程為主線來設計，以工作任務為模塊，建立相應的仿真商務情景，在教學方法和教學手段上體現(xiàn)知識理論和技能實訓一體化，以學生為中心、以項目為載體，著重訓練學生的英語語言應用能力，使學生在完成課堂學習任務的過程中不斷熟悉業(yè)務流程、學習專業(yè)知識、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

（五）加強校企合作，安排校外實訓教學

商務英語專業(yè)的校外實訓項目可以是專業(yè)認知或崗位實踐。積極開展校企合作辦學，建立校外實訓基地，幫助學生將學到的理論知識和口語技能及時應用到實踐中，通過建立學校與企業(yè)、單一課程與綜合實訓項目相結合的教學體系，體現(xiàn)“工學結合”，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與社會崗位需求的對接。例如，組織學生參與玩博會活動的前期籌備和展會期間的接待工作，直接與外國客戶接觸;組織學生到外貿企業(yè)參觀等。這類實訓可增加學生的實踐經驗、增強學生的專業(yè)技能、增進學生對崗位的認知，為將來順利就業(yè)打下堅實基礎。

四、結語

中職生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)無法速成，需要在課堂上、生活中潛移默化地進行，在思想、道德、技能等方面不斷磨練。在社會急需應用型商務英語人才的情況下，我們只有將專業(yè)基礎理論知識和技能訓練有機地結合起來，結合企業(yè)需求，改進課堂教學方法和人才培養(yǎng)模式，才能在機遇中求發(fā)展，為社會培養(yǎng)出符合需求的應用型商務英語專業(yè)人才。

責任編輯 陳春陽