石菲

12月6日，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中共浙江省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)馮飛表示，浙江省將積極建設(shè)“數(shù)字浙江”，助力共建共享數(shù)字長(zhǎng)三角，率先推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)地方立法。

在全球新一輪技術(shù)革命的推動(dòng)下，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字科技創(chuàng)新加速和應(yīng)用加深，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，電子商務(wù)、社交媒體、共享出行、餐飲外賣等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速壯大，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的典型代表，商業(yè)模式創(chuàng)新日益走在世界前列。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅深刻影響和改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)模式，而且重構(gòu)了市場(chǎng)供求體系，優(yōu)化了資源配置，促進(jìn)了數(shù)字科技企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)跨界融合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，拓展了消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展空間，創(chuàng)造了更多具有數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征的新就業(yè)渠道和就業(yè)崗位。

而數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指通過個(gè)性化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶及公民體驗(yàn)的系列活動(dòng)。隨著數(shù)字化的普及，數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深刻地影響了消費(fèi)者的行為，并使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望不斷提高。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將為中國(guó)乃至全球帶來巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有支柱地位，數(shù)字體驗(yàn)已經(jīng)在很大程度上影響著人們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活。數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新型的信任和合作關(guān)系，通過社交媒體交流成為了人們生活需求中最重要的部分之一。用戶的需求像是海面上的冰山，而數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵就在于挖掘‘冰山下的那些潛在需求。” 中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)這樣描述數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

近日，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）與Adobe共同發(fā)布了《數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》，旨在研究中國(guó)的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

白皮書從概念上回顧了數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，并結(jié)合不同行業(yè)的25個(gè)最佳案例對(duì)不同國(guó)家地區(qū)的數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行了深入分析。分析顯示，隨著云計(jì)算、人工智能和5G等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)正在成為全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要參與市場(chǎng)。白皮書還顯示，數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在各行各業(yè)都有重大的市場(chǎng)機(jī)遇，越來越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展數(shù)字技術(shù)能夠幫助他們進(jìn)一步提升其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。而如今，中國(guó)在電子商務(wù)、移動(dòng)支付等若干領(lǐng)域創(chuàng)造的數(shù)字體驗(yàn)已領(lǐng)先全球。

中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺在開幕致辭中表示：“以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域加速滲透。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，在產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化的同時(shí)，用戶對(duì)于體驗(yàn)的要求也會(huì)不斷提高。數(shù)字體驗(yàn)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)制造等領(lǐng)域延伸，由單一場(chǎng)景向多元場(chǎng)景拓展，涉及的應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為技術(shù)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新高地，而中國(guó)正在成為全球數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要參與者和重要市場(chǎng)。”

Adobe Digital Experience中國(guó)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Nathan Farner表示：“人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)和5G等新興技術(shù)的發(fā)展將極大地推動(dòng)全球商業(yè)模式的演進(jìn)，并為中國(guó)發(fā)展數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)想要在數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下取得成功并通過其帶來新的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，就需要轉(zhuǎn)型成為體驗(yàn)型業(yè)務(wù)。滿足客戶的高期望，并且能夠?yàn)槠涮峁o縫、出色的客戶體驗(yàn)的品牌將相比行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)?！?/p>