朱 荀

（1.蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院 江蘇蘇州 215123）

隨著當(dāng)代信息技術(shù)帶來(lái)圖書館數(shù)字化程度的加深，印刷型資源不斷下降，圖書館的結(jié)構(gòu)與服務(wù)正在發(fā)生巨大變化，圖書館必須尋找新的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容來(lái)提升價(jià)值。因此空間再造與設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外的圖書館實(shí)踐中應(yīng)運(yùn)而生。作為場(chǎng)所的大學(xué)圖書館在校園中的地位是獨(dú)特而無(wú)可替代的，沒(méi)有哪一個(gè)建筑能像圖書館更具象征性或物理性地代表一個(gè)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)心臟?？臻g價(jià)值之于圖書館的重要性不言而喻，為將圖書館再造成為促進(jìn)知識(shí)交流、傳播、創(chuàng)新、創(chuàng)造為一體的多維空間，以用戶為中心、以用戶空間需求為導(dǎo)向的理念早已成為學(xué)者們的共識(shí)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館對(duì)用戶空間與服務(wù)需求的研究也進(jìn)入了新階段，實(shí)現(xiàn)了從“以用戶為中心”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”的轉(zhuǎn)變。本文在對(duì)比分析兩種不同方式的基礎(chǔ)上，分析美國(guó)兩所大學(xué)圖書館空間、服務(wù)用戶參與式設(shè)計(jì)的實(shí)踐過(guò)程，以期為我國(guó)大學(xué)圖書館的空間設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新提供啟示與借鑒。

1 從“以用戶為中心”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”

1.1 “以用戶為中心”的圖書館用戶研究

用戶是圖書館的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)動(dòng)力，用戶研究一直是圖書館學(xué)界研究的熱點(diǎn)，對(duì)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查、分析、挖掘，從而作為圖書館各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)、空間再造與建設(shè)的前提與依據(jù)?；仡檲D書館學(xué)界用戶研究的歷史，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)界先后提出過(guò)“人性化服務(wù)”“以人為本”“讀者至上”“以用戶為中心”等服務(wù)理念，研究?jī)?nèi)容也包括用戶需求基礎(chǔ)研究、用戶需求實(shí)現(xiàn)研究、用戶及行為研究等方面。學(xué)者所使用的方法有定性和定量?jī)纱髩K，如問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法等。這些傳統(tǒng)的研究方法主要是“以用戶為中心”（User-Centered Design，UCD），研究關(guān)注通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談問(wèn)題、觀察角度、交流方式等獲取用戶的需求信息，以用戶的需求作為服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。研究者再將這些信息解讀為圖書館為用戶服務(wù)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，付諸實(shí)踐。用戶的參與大部分止步于信息的獲取階段，后續(xù)流程的參與越來(lái)越少，傳統(tǒng)“以用戶為中心”的方式用戶并不是真正的參與其中。

1.2 “用戶參與式設(shè)計(jì)”成為圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)新趨勢(shì)

1.2.1 用戶參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design，PD）的內(nèi)涵

美國(guó)著名的系統(tǒng)設(shè)計(jì)專家Banathy將20世紀(jì)50年代以來(lái)的人類活動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)范式分為四個(gè)階段：規(guī)定性設(shè)計(jì)、權(quán)威性設(shè)計(jì)、參與性設(shè)計(jì)和使用者設(shè)計(jì)。前兩個(gè)屬于“技術(shù)/專家驅(qū)動(dòng)式”設(shè)計(jì)范式,后兩個(gè)則屬于“參與者驅(qū)動(dòng)式”設(shè)計(jì)范式，以用戶的參與來(lái)滿足用戶需求和提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)范式稱作參與式設(shè)計(jì)。在PD過(guò)程中，用戶的角色不僅是研究對(duì)象，而是真正參與到產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的全過(guò)程中去，在服務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新的不同階段，與研究者、設(shè)計(jì)者、開發(fā)者共同合作，一起定義問(wèn)題、定位產(chǎn)品，設(shè)計(jì)方案、測(cè)試評(píng)估。用戶不僅是產(chǎn)品的使用者，還是創(chuàng)造設(shè)計(jì)者和改變者。設(shè)計(jì)師和研發(fā)工程師在不同的PD會(huì)話中則更多地扮演了協(xié)調(diào)者、配合者和觀察者的角色，獲得對(duì)用戶的第一手資料。研究人員作為PD的主要組織者，在此過(guò)程中，得以從更豐富的角度引導(dǎo)、挖掘用戶的意識(shí)和需求。

在社會(huì)科學(xué)的研究中，PD過(guò)程使用了大量民族志（Ethnography）研究方法，強(qiáng)調(diào)對(duì)研究對(duì)象或地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期的實(shí)地考察——田野調(diào)查。在研究對(duì)象生存生活的自然和社會(huì)環(huán)境里考察他們，并且用研究對(duì)象自己的視角來(lái)理解他們的世界。田野調(diào)查中常使用的PD方法如半結(jié)構(gòu)訪談（semi-structured interview）、影像發(fā)聲法（Photovoice）、參與式觀察（participant observation）、 地圖調(diào)查 （ mapping exercises）等?？梢哉f(shuō)，PD的實(shí)踐方法中用戶的參與度更深，是信息時(shí)代用戶主人翁意識(shí)的覺(jué)醒體現(xiàn)。

1.2.2 PD在圖書館學(xué)實(shí)踐研究中的適用性分析

根據(jù)Banathy對(duì)人類活動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)范式的劃分，傳統(tǒng)圖書館的空間設(shè)計(jì)屬于“規(guī)定性設(shè)計(jì)”或“權(quán)威性設(shè)計(jì)”，由技術(shù)專家驅(qū)動(dòng)。公共空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的實(shí)踐也已證明，用戶參與到公共空間的設(shè)計(jì)中能夠改變?cè)械淖陨隙略O(shè)計(jì)模式，滿足用戶自身對(duì)空間的要求。圖書館空間的PD方法與理念可以說(shuō)與阮岡納贊“圖書館五定律”“以用戶為中心”的思想是一致的，尤其是第四定律“節(jié)省讀者的時(shí)間”。這一定律已經(jīng)帶來(lái)圖書館管理諸多方面的變革，同樣也會(huì)影響現(xiàn)在和未來(lái)圖書館空間設(shè)計(jì)規(guī)劃的變革。本文認(rèn)為，圖書館空間的PD正是實(shí)現(xiàn)第四定律的路徑。有學(xué)者認(rèn)為研究這一定律最方便有效的方法就是跟蹤讀者，從其進(jìn)館時(shí)起至離館時(shí)止，考察圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)在時(shí)間上對(duì)他們的影響。與館員視角的跟蹤觀察相比，更科學(xué)更深入的方式是采用人類學(xué)民族志中用戶參與式的方式，發(fā)揮用戶的主動(dòng)性，利用深度訪談、焦點(diǎn)小組、照片啟發(fā)、地圖日記等方法獲取用戶視角利用圖書館的方式、態(tài)度、意見、評(píng)估等內(nèi)容，改進(jìn)圖書館的服務(wù)與空間布局。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取信息更加快速、便捷、透明、對(duì)稱，用戶對(duì)其獲得的服務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程有了更大的話語(yǔ)權(quán)與參與度，更廣泛地介入到整個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)造的過(guò)程。對(duì)正處于服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的大學(xué)圖書館來(lái)說(shuō)，PD突破了圖書館規(guī)劃設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)思維，是圖書館服務(wù)變革與創(chuàng)新的一次契機(jī)。美國(guó)大學(xué)圖書館在若干年前就開始采用民族志方法中用戶參與的思維與方法調(diào)查用戶需求，改進(jìn)圖書館服務(wù)與空間設(shè)計(jì)，取得了良好的效果，積累了諸多經(jīng)驗(yàn)。

2 美國(guó)大學(xué)圖書館的用戶參與式空間與服務(wù)設(shè)計(jì)案例與分析

2014年2月，美國(guó)圖書與信息資源委員會(huì)（CLIR）發(fā)布了美國(guó)高校圖書館參與式設(shè)計(jì)報(bào)告，詳細(xì)介紹了美國(guó)八所大學(xué)圖書館在用戶參與式設(shè)計(jì)方面的實(shí)踐成果，包括圖書館網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、服務(wù)活動(dòng)與空間設(shè)計(jì)等方面。下面將分別以美國(guó)兩所大學(xué)圖書館PD實(shí)踐為例分析論述大學(xué)圖書館空間、服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施的過(guò)程與方法。

2.1 普渡大學(xué)圖書館的主動(dòng)學(xué)習(xí)中心設(shè)計(jì)項(xiàng)目

普渡大學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)中心（Wilmeth Active Learning Center，WALC）項(xiàng)目于 2013年 1月啟動(dòng)，2017 年8月7號(hào)開放，建筑面積達(dá)170390平方英尺，位于學(xué)校的中心位置，用作教室和圖書館空間使用。WALC設(shè)置有工程與科學(xué)圖書館和27個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的教室，用于支持小組工作、同儕學(xué)習(xí)、技術(shù)使用以及其他的教室空間項(xiàng)目創(chuàng)新。在整個(gè)建筑中，圖書館學(xué)習(xí)和協(xié)作空間與教室穿插在一起，無(wú)縫連接，創(chuàng)造高效利用空間。項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程中，采用了用戶參與式設(shè)計(jì)方式。

2.1.1 參與者與設(shè)計(jì)目標(biāo)

普渡大學(xué)圖書館在2013年1-5月項(xiàng)目規(guī)劃期間雇傭了Ithaka S+R*的高級(jí)人類學(xué)專家Nancy Fried Foster作為顧問(wèn)，幫助圖書館使用民族志和參與式方式來(lái)了解用戶、收集數(shù)據(jù)。除了人類學(xué)專家外，WALC項(xiàng)目的參加者還有普渡大學(xué)圖書館的13位研究人員。他們的職位包括圖書館助理、部門主任、學(xué)科館員等。參與的用戶包括普渡大學(xué)教師、圖書館職員、研究生、本科生等群體。

項(xiàng)目的目標(biāo)是為了獲取學(xué)生選擇其常用學(xué)習(xí)空間（包括教室、圖書館、宿舍或其他地方）的原因（識(shí)別空間最受歡迎的特征與配置信息）。了解學(xué)生在現(xiàn)有圖書館空間如何學(xué)習(xí)與工作。除此之外，該項(xiàng)目還要識(shí)別學(xué)生、專業(yè)教師以及圖書館職員將在新空間開展的工作活動(dòng)有哪些，以及其他無(wú)形的、影響圖書館空間使用的一些看法。幫助圖書館員工克服其對(duì)于關(guān)閉舊館，搬進(jìn)新館的擔(dān)心，鼓勵(lì)其對(duì)新館空間設(shè)計(jì)提出創(chuàng)造性意見。

2.1.2 項(xiàng)目活動(dòng)與實(shí)施方法

WALC項(xiàng)目在規(guī)劃過(guò)程中采用人類學(xué)研究方法與研究工具，團(tuán)隊(duì)所有人員都進(jìn)行了人類學(xué)研究方法培訓(xùn)。具體工作時(shí)間表為：2013年1月：成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；2月：進(jìn)行方法論培訓(xùn)；2-3月：實(shí)施研究項(xiàng)目；3月：數(shù)據(jù)分析訓(xùn)練；3-4月：分析數(shù)據(jù)；5月：提交項(xiàng)目報(bào)告。實(shí)施過(guò)程中使用的方法及調(diào)查內(nèi)容有：

（1）直接觀察（Direct observations）：負(fù)責(zé)觀察的團(tuán)隊(duì)成員在若干個(gè)不同的圖書館學(xué)習(xí)空間和兩個(gè)非圖書館空間進(jìn)行為期一周每天兩次的觀察。觀察內(nèi)容包括用戶正在做什么（作業(yè)、計(jì)算工作還是放松）、正在使用的技術(shù)是什么、是獨(dú)立工作還是合作。

（2）設(shè)計(jì)工作坊（Design Workshops）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作坊的團(tuán)隊(duì)具體進(jìn)行空間設(shè)計(jì)工作。參加者會(huì)分配有關(guān)于WALC的一份方案，要求使用繪圖工具畫出空間設(shè)計(jì)圖。簡(jiǎn)言之，要求參加者描述其草圖，并解釋期望在新空間內(nèi)做什么、期望使用什么設(shè)備工具、包括舒適的空間、家具以及技術(shù)設(shè)備。

（3）回復(fù)卡片（Reply Cards）：負(fù)責(zé)回復(fù)卡片的團(tuán)隊(duì)制作了一千多個(gè)回復(fù)卡片，預(yù)先確定時(shí)間段，由學(xué)生助理分發(fā)給選定的圖書館空間用戶。答復(fù)人需要回答其中的內(nèi)容（見表1）。這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)WALC的構(gòu)建產(chǎn)生積極影響?；貜?fù)卡片的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的答復(fù)人是本科生，也包括小部分的研究生、博士生與教師。

表1 WALC空間項(xiàng)目設(shè)計(jì)Reply Cards內(nèi)容

（4）現(xiàn)場(chǎng)采訪（Spot Interviews）：現(xiàn)場(chǎng)采訪團(tuán)隊(duì)需要在校園內(nèi)圖書館之外的地點(diǎn)對(duì)本科生進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)五分鐘的采訪，包括圖書館用戶和非圖書館用戶。采訪內(nèi)容包括正在做什么、做了多久、為何選擇該地點(diǎn)、是獨(dú)立工作還是與他人合作等內(nèi)容。

（5）共同愿景或藍(lán)圖（Shared Vision/Picture）：除了以上信息搜集活動(dòng)外，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新空間中圖書館愿景以及圖書館職員的工作職位。人類學(xué)家Nancy Fried Foster參與支持該團(tuán)隊(duì)的工作，與六位專業(yè)教師和八位圖書館職員分別進(jìn)行談話，了解其對(duì)新空間的看法，職位如何設(shè)定、如何裝修等問(wèn)題，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲取數(shù)據(jù)量（見表2）。

2.1.3 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)與建議

WALC項(xiàng)目中采用的用戶參與式設(shè)計(jì)方式發(fā)現(xiàn)不同的用戶對(duì)空間設(shè)計(jì)有不同的要求，學(xué)生使用空間是高度“忙碌”（engaged）的（不是休息、放松）；現(xiàn)有空間開放時(shí)間與開放量均不充分，尤其是晚間。專業(yè)教師認(rèn)為新空間是開放的、集高科技與休閑放松于一體的空間，用于交流與小組工作。其中超過(guò)一半的教師希望空間有良好的音響設(shè)備、舒適的公共區(qū)域、明亮的燈光以及計(jì)算機(jī)顯示系統(tǒng)等。圖書館職員則希望新空間是一個(gè)開放的、擁有少量流動(dòng)館藏以及大量學(xué)習(xí)、會(huì)面以及工作空間的場(chǎng)所，同時(shí)能夠提供大量技術(shù)設(shè)備供使用。

表2 WALC空間設(shè)計(jì)用戶數(shù)據(jù)收集方法及數(shù)量［10］

綜合以上調(diào)查與發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為WALC規(guī)劃委員會(huì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出四點(diǎn)建議：（1）提供足夠、多樣的空間。新空間需要提供給用戶多種類型的空間，滿足不同的需求，如獨(dú)立空間、合作空間、安靜空間、討論空間等，同時(shí)注意隱私的保護(hù)。調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生習(xí)慣結(jié)伴，新空間除了提供合適的學(xué)術(shù)工作空間外，學(xué)生也需要放松、休憩、午餐的空間；（2）調(diào)查中超過(guò)一半的用戶使用個(gè)人設(shè)備，新空間能夠方便互聯(lián)網(wǎng)接入以及需要足夠的插座；（3）期望獲得對(duì)舒適性和安全性的反饋。圖書館的概念在快速發(fā)生變化，WALC的設(shè)計(jì)需要彈性；（4）為了不打擾別人，方便進(jìn)出，建議WALC增加進(jìn)出通道。

在這些建議基礎(chǔ)上，2017年開放的WALC中的普渡大學(xué)工程與科學(xué)圖書館 （LOES）配備有大約3萬(wàn)冊(cè)印刷本書籍，重點(diǎn)提供數(shù)字資源，都是經(jīng)過(guò)圖書館員評(píng)估的高使用率、高需求的資源用于支持教學(xué)與學(xué)習(xí)。在空間設(shè)計(jì)上充分參考項(xiàng)目調(diào)研的發(fā)現(xiàn)與建議，整合用戶對(duì)學(xué)術(shù)性、非學(xué)術(shù)性多種空間需求的設(shè)計(jì)。一樓開設(shè)24小時(shí)開放的咖啡店，作為休閑空間。除了教學(xué)、學(xué)習(xí)、協(xié)作空間外，LOES為用戶提供了“數(shù)據(jù)可視化體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”，學(xué)生可以使用可視化實(shí)驗(yàn)室、“Viz”墻、3D打印等創(chuàng)客空間設(shè)備。

圖書館的角色與職能隨著時(shí)代與技術(shù)的變化而變化，項(xiàng)目設(shè)計(jì)中彈性的原則體現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的預(yù)見能力。WALC空間從2013年項(xiàng)目啟動(dòng)到2017年開放，空間的內(nèi)容也在隨之變化，除傳統(tǒng)學(xué)習(xí)休閑空間外，如增加創(chuàng)客空間與相應(yīng)工具設(shè)備，滿足學(xué)生不斷變化的需求。WALC項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)在于采用多種PD方法全方位收集了本校教師、學(xué)生、圖書館職員三類用戶群體的空間需求與特征，圖書館空間建筑成果也最大程度地體現(xiàn)了項(xiàng)目調(diào)研的結(jié)果與建議，可以說(shuō)普渡大學(xué)主動(dòng)式學(xué)習(xí)中心從大布局到小細(xì)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)了從用戶視角的設(shè)計(jì)與安排，而PD方法也為后續(xù)的圖書館服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新提供了借鑒。

2.2 俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館的土著學(xué)生需求調(diào)查項(xiàng)目

2015年，美國(guó)俄克拉荷馬州立大學(xué)（OSU）圖書館系統(tǒng)中的Edmon Low圖書館為了了解本校土著學(xué)生的印第安人圖書館需求，發(fā)起了名為 “使用照片啟發(fā)探索美國(guó)土著學(xué)生對(duì)實(shí)體圖書館的看法與認(rèn)知”的用戶調(diào)查項(xiàng)目，旨在探究學(xué)校圖書館在土著學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的作用，發(fā)掘?qū)W生所描述的元素中具有意義與價(jià)值的內(nèi)容。

項(xiàng)目中使用的主要方法是 “照片啟發(fā)法”（Photo-elicitation，也有的學(xué)者稱為“影像發(fā)聲法”）。照片啟發(fā)法是視覺(jué)人類學(xué)研究中用戶參與式研究的重要方法，是一種質(zhì)性研究方法。主要是通過(guò)組織參與者拍攝照片并進(jìn)行討論的方式來(lái)激發(fā)個(gè)人和社區(qū)的改變。照片啟發(fā)法采集信息更加方便快捷，信息描述更加客觀，有助于調(diào)研雙方創(chuàng)新能力的激發(fā)，使研究者能夠從一個(gè)全新的視角出發(fā)，以創(chuàng)新的感官體驗(yàn)和思維挖掘用戶的潛在需求。參與者使用圖片或影像能夠獲取他們對(duì)圖書館服務(wù)、空間設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)。豐富了調(diào)研收集的素材，通過(guò)不同規(guī)模大小的PD會(huì)議對(duì)照片進(jìn)行討論以獲得對(duì)圖書館服務(wù)重要的評(píng)論、意義與認(rèn)知，以最后能夠影響政策制定者與服務(wù)設(shè)計(jì)者，使他們對(duì)圖書館問(wèn)題有更形象與深刻的認(rèn)識(shí)。照片啟發(fā)法需要研究者與用戶良好協(xié)作、對(duì)話交流，才有助于調(diào)查實(shí)現(xiàn)。

2.2.1 確定參與者

Edmon Low圖書館用戶空間需求調(diào)查項(xiàng)目采用照片啟發(fā)法首先需要選定參與對(duì)象。該項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象要符合三個(gè)條件：一是必須為美國(guó)土著部落學(xué)生；二是頻繁使用圖書館的用戶；三是需要在本校完成三個(gè)學(xué)期以上的大學(xué)課程。在選擇參與者過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到了本校美國(guó)土著事務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)助，幫助招募土著學(xué)生。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了每小時(shí)10美元的報(bào)酬。經(jīng)過(guò)篩選后，確定了五名土著部落學(xué)生，從大二到大四，年齡在19-23歲。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為保護(hù)學(xué)生隱私，對(duì)其使用化名，隱去其個(gè)人私密信息。

2.2.2 組織拍攝任務(wù)與討論

項(xiàng)目選定的五名土著部落學(xué)生需要參加兩場(chǎng)獨(dú)立的深度訪談，同時(shí)需要完成一份調(diào)查問(wèn)卷，回答半結(jié)構(gòu)化訪談問(wèn)題，獲取其對(duì)圖書館空間和服務(wù)使用方面的初步信息。根據(jù)照片提示自行拍攝不少于十五張Edmon Low圖書館的照片。照片對(duì)參與者來(lái)說(shuō)必須具有某種意義，如使用過(guò)的工具、喜愛(ài)或討厭的物品、感覺(jué)困惑的地方或一些新發(fā)現(xiàn)等，照片可以是內(nèi)部的，也可以是外部的，但是不能出現(xiàn)人的面部。最終五位參與者共拍攝84張照片。照片內(nèi)容包括圖書館不同場(chǎng)所、閱覽室、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀，甚至電源插座提示語(yǔ)等與其利用圖書館密切相關(guān)的資源、空間、功能性工具等。每張照片都附有拍攝者的體驗(yàn)描述，如圖書館“快速打印站”的拍攝者認(rèn)為“它在一樓，這真的很有幫助。如果我有一份作業(yè)，或論文類似的東西，我會(huì)提前幾分鐘到圖書館，使用電郵或在線教室打印出來(lái)”。電源插座提示語(yǔ)的拍攝者表示“我發(fā)現(xiàn)這些標(biāo)識(shí)是金色的。我經(jīng)常能夠很容易注意到它們，這是我希望看到的?！鄙踔劣袇⑴c者拍攝了圖書館大門“當(dāng)我走進(jìn)這扇華麗莊嚴(yán)的大門，我就仿佛進(jìn)入了一個(gè)不同的心境，學(xué)術(shù)的、專注的，必須完成任務(wù)的感覺(jué)...”當(dāng)參與者完成拍攝任務(wù)后，研究者將照片備份，與參與者在不同時(shí)間進(jìn)行若干次交流了解其照片拍攝情況，并記錄過(guò)程與結(jié)果。

2.2.3 發(fā)現(xiàn)與建議

2015年OSU在校本科生共有13,538名，其中印第安與阿拉斯加土著學(xué)生有1017名，夏威夷原住民與太平洋島民有24名。在此調(diào)研之前，美國(guó)較少有大學(xué)圖書館研究關(guān)注土著部落學(xué)生使用圖書館的情況。Edmon Low圖書館使用照片啟發(fā)法與學(xué)校土著部落事務(wù)管理部門協(xié)作進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，研究關(guān)注以白人學(xué)生為主體的圖書館如何更好的服務(wù)少數(shù)群體的學(xué)生，研究本校土著學(xué)校使用圖書館資源與空間情況。該項(xiàng)目詳細(xì)策劃，花費(fèi)成本低，較好地實(shí)現(xiàn)了調(diào)研目標(biāo)。

用戶參與者拍攝的過(guò)程就是使用圖書館場(chǎng)所、資源的真實(shí)體驗(yàn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)的缺陷與不足。如土著學(xué)生對(duì)圖書館館藏資源表達(dá)了不確定性，眾多圖書館服務(wù)如館際互借、教材征訂、設(shè)備使用等不甚了解。圖書館中美國(guó)土著資源與展覽對(duì)該群體學(xué)生有重要影響力，對(duì)類似活動(dòng)有較高的需求。圖書館空間設(shè)備工具如快速打印機(jī)、圖書館標(biāo)識(shí)在學(xué)生利用空間時(shí)發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn) 照片啟發(fā)法受到學(xué)生的歡迎，可以作為圖書館服務(wù)發(fā)現(xiàn)的有力工具。該項(xiàng)研究從土著學(xué)生群體的角度為圖書館的服務(wù)設(shè)計(jì)提供了若干建議。如圖書館增加明顯、可見的土著文化文獻(xiàn)資源以及相關(guān)活動(dòng)以吸引該群體學(xué)生。增加學(xué)習(xí)空間、學(xué)術(shù)空間與社交空間等；增加更多明顯的方便利用的圖書館輔助設(shè)備與信息化設(shè)備；開展一系列活動(dòng)提升土著學(xué)生信息素養(yǎng)以及對(duì)圖書館資源與服務(wù)的認(rèn)知等內(nèi)容。

2.3 美國(guó)兩所大學(xué)圖書館PD項(xiàng)目的價(jià)值分析

2.3.1 圖書館研究過(guò)程中用戶角色地位的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館學(xué)研究中 “以用戶為中心”的方法，用戶是作為研究對(duì)象存在的，角色更為被動(dòng)，其作用在于被研究人員通過(guò)定量定性的方法獲取信息，是需求被滿足、被研究的一方，基本上不參與服務(wù)或空間設(shè)計(jì)的過(guò)程。而PD的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動(dòng)性與積極性，用戶和研究人員共同作為圖書館的設(shè)計(jì)者，參與設(shè)計(jì)、方案制定、實(shí)施與評(píng)估，用戶的需求是自我滿足的過(guò)程，是最終結(jié)果的改變者與創(chuàng)造者。如Edmon Low圖書館采用的照片啟發(fā)法，用戶自行決定拍攝有關(guān)圖書館空間與服務(wù)的影像資料以及討論主題，在信息收集過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位。這種方法在人類學(xué)中稱為“用戶主體式研究”。WALC項(xiàng)目在新空間設(shè)計(jì)過(guò)程中調(diào)查者直接觀察超過(guò)700個(gè)對(duì)象，收集用戶對(duì)新空間設(shè)計(jì)的看法，參與設(shè)計(jì)過(guò)程。研究者采用“局內(nèi)人”的視角收集信息，從內(nèi)部看文化，保證了研究過(guò)程中用戶的主體性地位，研究者更多的是配合者、組織者的角色。

2.3.2 PD過(guò)程是圖書館和用戶“雙贏”的研究方法

PD過(guò)程中民族志方法的使用對(duì)圖書館和用戶來(lái)說(shuō)都是有利的。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，“局內(nèi)人”的視角確保了用戶在信息收集中主體性地位，保證了資料信息的客觀性，更多的了解自己的用戶，尤其是邊緣性、少數(shù)群體對(duì)圖書館的看法，有利于圖書館進(jìn)一步的空間設(shè)計(jì)改造與服務(wù)改進(jìn)。如Edmon Low圖書館對(duì)本校土著學(xué)生利用圖書館資源與服務(wù)的調(diào)查更能夠發(fā)現(xiàn)本館相關(guān)服務(wù)的不足與忽視，有益于更好的改進(jìn)服務(wù)。對(duì)不同的用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)參與實(shí)施不同的PD小組與研究方法，以及與圖書館工作人員研究過(guò)程中大量的溝通交流，能夠更深入地認(rèn)識(shí)圖書館各項(xiàng)服務(wù)、各種資源，對(duì)圖書館的認(rèn)知也更加清晰，能夠更好的利用圖書館。

2.3.3 人類學(xué)方法在圖書館學(xué)研究中的應(yīng)用探索

WALC與Edmon Low圖書館的PD項(xiàng)目是人類學(xué)民族志方法在圖書館學(xué)研究與實(shí)踐中成功運(yùn)用的又一次實(shí)證檢驗(yàn)。美國(guó)學(xué)者S.Kline認(rèn)為“運(yùn)用民族志方法深度捕捉用戶信息行為，是用戶研究領(lǐng)域的一個(gè)重大進(jìn)展。民族志將圖書館員從他們的世界中拉出來(lái)而進(jìn)入到用戶的世界?！眱纱髨D書館PD項(xiàng)目的成功實(shí)踐也為本館后續(xù)開展相關(guān)服務(wù)提供了實(shí)證經(jīng)驗(yàn)。如Edmon Low圖書館舉辦了影像發(fā)聲資料展，鼓勵(lì)學(xué)生充分利用圖書館空間及資源，提高學(xué)業(yè)完成率；并通過(guò)展覽鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與至影像發(fā)聲項(xiàng)目，持續(xù)挖掘用戶空間需求，開展空間評(píng)估等。

3 對(duì)我國(guó)圖書館的經(jīng)驗(yàn)與啟示

3.1 跨學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建

PD作為人類學(xué)中參與式研究重要方法，人類學(xué)專家Nancy Fried Foster認(rèn)為PD在圖書館研究中的應(yīng)用內(nèi)容從理論上講可以包括任意方面，從有形事物，如物理空間和軟件接口到無(wú)形資產(chǎn)如服務(wù)、協(xié)作方法和流程。目前美國(guó)大學(xué)圖書館PD實(shí)踐主要集中在服務(wù)、空間設(shè)計(jì)。為了確保PD方法使用的科學(xué)性以及研究的順利開展，圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建時(shí)會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的人類學(xué)專家作為顧問(wèn)，指導(dǎo)PD方法的使用。在2012年美國(guó)圖書館與信息資源委員會(huì)（CLIR）和美國(guó)大學(xué)圖書館國(guó)際聯(lián)盟實(shí)施的 “用戶參與式設(shè)計(jì)討論會(huì)”上，F(xiàn)oster擔(dān)任講師。Foster參與美國(guó)大學(xué)圖書館服務(wù)與空間設(shè)計(jì)除了WALC項(xiàng)目，還有過(guò)馬里蘭大學(xué)McKeldin圖書館的空間再造項(xiàng)目，羅徹斯特大學(xué)River Campus圖書館新生服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目等。人類學(xué)專家負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)、具體實(shí)施、人員方法論培訓(xùn)等工作。除此之外，涉及到圖書館空間設(shè)計(jì)與再造的項(xiàng)目，會(huì)邀請(qǐng)建筑學(xué)專業(yè)的教師或?qū)W生加入，如馬里蘭大學(xué)圖書館項(xiàng)目。跨學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建有助于圖書館順利實(shí)施項(xiàng)目，大大提升了項(xiàng)目的有效性與可行性，這值得我國(guó)大學(xué)圖書館借鑒。

3.2 多種數(shù)據(jù)收集方法的采用

美國(guó)大學(xué)圖書館PD項(xiàng)目實(shí)施中，用戶參與和數(shù)據(jù)收集方法是非常重要的環(huán)節(jié)，是最能體現(xiàn)用戶參與性與主動(dòng)性的環(huán)節(jié)。隨著圖書館學(xué)研究理論與實(shí)踐的發(fā)展，數(shù)據(jù)收集與用戶需求調(diào)研的方法也在逐步完善。傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查方法如問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法等與各種形式的PD會(huì)議、照片啟發(fā)法方法結(jié)合，主客觀結(jié)合。其他方法如美國(guó)羅徹斯特大學(xué)River Campus圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用地圖日記法（Mapping Diaries）即提供給學(xué)生一張校園和附近區(qū)域的地圖，讓他們標(biāo)出每天要去的地方以及逗留的時(shí)間。以獲取學(xué)生學(xué)習(xí)生活、利用圖書館的習(xí)慣等信息。多種數(shù)據(jù)收集方法的采用保證了調(diào)研結(jié)果的客觀性、科學(xué)性與有效性，圖書館從而可以做出科學(xué)的、符合用戶真正需求的設(shè)計(jì)。人類學(xué)中這種用戶主體式的研究也為圖書館學(xué)研究、圖書館用戶需求分析打開了一座新的大門。

3.3 保證用戶的主動(dòng)式、全方面參與

從美國(guó)眾多大學(xué)圖書館PD項(xiàng)目的實(shí)踐可以看出，用戶參與式設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估整個(gè)系統(tǒng)流程。項(xiàng)目規(guī)劃階段做好前期準(zhǔn)備，精密策劃。為了保證用戶的主動(dòng)參與，適當(dāng)給予報(bào)酬，與學(xué)生部門協(xié)作，招募確定參與者。

項(xiàng)目中期實(shí)施階段，用戶將親身參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，參加各種形式的PD會(huì)議，研究者與設(shè)計(jì)者這一過(guò)程中需要積極引導(dǎo)，最大程度地獲取調(diào)研信息與數(shù)據(jù)。后期項(xiàng)目評(píng)估階段，用戶的反饋是衡量實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館需要從多方面來(lái)獲取用戶的反饋信息，形成用戶反饋的追蹤機(jī)制。如美國(guó)西北大學(xué)圖書館甚至組建圖書館學(xué)生咨詢管理委員會(huì)，由各院系和學(xué)生自治組織的代表構(gòu)成，在圖書館空間、服務(wù)的設(shè)計(jì)改造過(guò)程中起到了積極長(zhǎng)效的作用?？傊?，PD充分激發(fā)用戶參與的積極性與主動(dòng)性，保證用戶參與的全面性與全方位才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)初衷，推動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

4 結(jié)語(yǔ)

美國(guó)大學(xué)圖書館學(xué)研究實(shí)踐中引入人類學(xué)研究中用戶參與式設(shè)計(jì)的方法為用戶需求主導(dǎo)的圖書館學(xué)空間再造和服務(wù)設(shè)計(jì)提供了新的思路，與傳統(tǒng)的調(diào)查方法比增強(qiáng)了研究的客觀性，實(shí)現(xiàn)了與用戶的深度交互。美國(guó)大學(xué)圖書館PD項(xiàng)目的成功，也證明了人類學(xué)研究方法中PD在圖書館學(xué)研究中應(yīng)用的可行性與有效性，值得我國(guó)大學(xué)圖書館包括公共圖書館研究借鑒，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)該方法論的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)我國(guó)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶研究的創(chuàng)新性與可持續(xù)性發(fā)展。