劉穎君，褚育青

(寧波大紅鷹學(xué)院 浙江寧波315175)

自20 世紀(jì)30年代以來(lái)，圖書(shū)館志愿者在美國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展歷程中起著非常重要的作用[1]。隨著全球經(jīng)濟(jì)和信息一體化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的公共圖書(shū)館也開(kāi)始普遍引入志愿者服務(wù)，并日益將志愿者服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)體系中非常重要的一部分。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)經(jīng)費(fèi)縮減、人員緊張和服務(wù)壓力等難題，高校圖書(shū)館也開(kāi)始探索打造以學(xué)生為主體的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，各高校圖書(shū)館普遍的做法是借助高校學(xué)生會(huì)或共青團(tuán)“青年志愿者”組織的力量，盡管在短時(shí)間內(nèi)就能有效地開(kāi)展以學(xué)生為主體的圖書(shū)館志愿者服務(wù)[2]，但這種追求短平快的建設(shè)思路也導(dǎo)致了志愿者隊(duì)伍人員構(gòu)成單一、服務(wù)內(nèi)容層次低等問(wèn)題。而另一方面，高校教師群體幾乎游離于高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)體系之外，鮮有圖書(shū)館開(kāi)展以教師作為志愿者的項(xiàng)目。本文在分析開(kāi)展教師志愿者項(xiàng)目過(guò)程中遇到的具體困難的基礎(chǔ)上，總結(jié)了推進(jìn)高校圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)路徑。

1 高校圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)的意義

1.1 高校圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的意義

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)開(kāi)展教師志愿者項(xiàng)目具有多重意義，主要體現(xiàn)在以下方面：

①讓高校教師走進(jìn)圖書(shū)館，承擔(dān)某一項(xiàng)具體的志愿服務(wù)工作，能夠讓他們深入認(rèn)識(shí)和了解圖書(shū)館的運(yùn)作流程和館員的工作要求，進(jìn)而理解高校圖書(shū)館對(duì)于高?？蒲薪虒W(xué)的重要意義，消除對(duì)于圖書(shū)館和圖書(shū)館員的偏見(jiàn)，以便圖書(shū)館在日后的業(yè)務(wù)工作中得到學(xué)校各部門更多的認(rèn)同和配合。即以“換崗”的形式引導(dǎo)教師的“換位思考”，進(jìn)而提高教師對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知和理解。這是高校圖書(shū)館現(xiàn)階段開(kāi)展教師志愿者項(xiàng)目的首要意義。根據(jù)寧波大紅鷹學(xué)院圖書(shū)館教師志愿者項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，94%以上的教師在完成在圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作后表示改變了以往對(duì)于圖書(shū)館工作的刻板印象，87%的教師認(rèn)為圖書(shū)館的工作需要專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)才能勝任。

②高校教師志愿者項(xiàng)目能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館更加關(guān)注自身的核心價(jià)值和工作目標(biāo)，促進(jìn)圖書(shū)館改進(jìn)和完善。在志愿者招募、崗位設(shè)置、崗位培訓(xùn)過(guò)程中，圖書(shū)館需要重新審視自身的價(jià)值和目標(biāo)，同時(shí)更要將這些價(jià)值和目標(biāo)向志愿者作出清晰的表達(dá)。此外，教師志愿者在工作過(guò)程中會(huì)不斷以自身視角與圖書(shū)館交流看法和意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，能夠促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)自身工作的不足，調(diào)整工作重點(diǎn)和方向，改善圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

③高校教師志愿者項(xiàng)目能夠全面提升圖書(shū)館員的素質(zhì)和工作表現(xiàn)。不同于學(xué)生志愿者項(xiàng)目，教師志愿者項(xiàng)目要求圖書(shū)館員在志愿者招募、培訓(xùn)、管理上有更為出色的溝通、表達(dá)和管理能力。另外，教師志愿者承擔(dān)圖書(shū)館部分事務(wù)性工作，能夠在一定程度上解放圖書(shū)館員的時(shí)間與精力去學(xué)習(xí)新的技能[3]。

④教師志愿者能夠?yàn)閳D書(shū)館拓展更多的服務(wù)項(xiàng)目。教師志愿者自身的專業(yè)背景和非圖書(shū)館專家的雙重身份，為圖書(shū)館拓展服務(wù)提供更多的可能性。例如經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)后，教師志愿者可以參與圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)工作，他們的學(xué)科背景能夠?yàn)閹熒膶I(yè)文獻(xiàn)需求提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)；再如，教師志愿者還可以參與圖書(shū)館創(chuàng)客空間、閱讀治療、真人圖書(shū)館等項(xiàng)目的工作。在這里要指出的是，教師非圖書(shū)館專家的身份，有時(shí)會(huì)使他們提供更好的參考咨詢服務(wù)。因?yàn)椴煌趫D書(shū)館員常常重點(diǎn)關(guān)注信息檢索技巧的傳授，教師志愿者會(huì)更關(guān)注讀者的需求，而這恰恰是圖書(shū)館提供貫穿讀者檢索始終的“跟蹤服務(wù)”的關(guān)鍵所在[1]。

1.2 高校圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)對(duì)志愿者的意義

高校教師參與高校圖書(shū)館的志愿者服務(wù)，對(duì)其自身也有不少積極意義，主要有如下幾點(diǎn)。

①?gòu)哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館對(duì)于高校師生來(lái)說(shuō)，也是校園這一特殊“社區(qū)”內(nèi)的“社區(qū)圖書(shū)館”，教師作為這個(gè)“社區(qū)”內(nèi)的一份子，貢獻(xiàn)自己的時(shí)間與興趣、參與圖書(shū)館的部分工作，是圖書(shū)館對(duì)于他們高?！吧鐓^(qū)居民”身份的認(rèn)同和肯定。圖書(shū)館為志愿者提供了服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備場(chǎng)所等志愿機(jī)會(huì)和條件，滿足了志愿者參與志愿活動(dòng)的愿望和權(quán)利，圖書(shū)館也是在為志愿者服務(wù)[4]。

②高校教師志愿者在參與圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)圖書(shū)館的相關(guān)培訓(xùn)，能促使他們更加了解圖書(shū)館的館藏分布、工作流程以及信息檢索的專業(yè)知識(shí)，提升自身的信息素養(yǎng)。同時(shí)，向?qū)W生讀者提供志愿服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)直接的交流，有助于他們直觀地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和知識(shí)需求，促進(jìn)自身教學(xué)工作的改進(jìn)。

③高校教師志愿者在參與圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)了更多的自身價(jià)值。尤其是參與圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科咨詢項(xiàng)目，能夠更廣泛也更深入地傳播專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)跨學(xué)科交流與融合。參與培訓(xùn)、講座等項(xiàng)目，能夠分享學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，幫助他人的同時(shí)更是獲得眾人對(duì)自身價(jià)值的肯定。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展教師志愿者服務(wù)的困難

2.1 缺乏開(kāi)展教師志愿者服務(wù)項(xiàng)目的信心

這種信心的缺乏一方面由于教師志愿者項(xiàng)目對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)新鮮事物，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的借鑒；另一方面源于圖書(shū)館志愿者服務(wù)對(duì)大眾來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)新鮮事物，參與度普遍不高，即便對(duì)于教師群體亦是如此。圖書(shū)館決策者往往充滿疑慮，缺乏信心去開(kāi)啟這一類型的志愿者服務(wù)。

2.2 人員招募的困難

志愿者的招募是志愿者項(xiàng)目開(kāi)展的首要工作。高校教師志愿者的招募相對(duì)學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)要困難得多。一是從參與動(dòng)機(jī)分析，由于崗位分工意識(shí)，教師對(duì)圖書(shū)館工作普遍缺乏以“責(zé)任感”為軸心的動(dòng)機(jī)，參與意識(shí)不強(qiáng)[5]；二是不像學(xué)生志愿者，圖書(shū)館可以提供志愿者服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)時(shí)間認(rèn)定等“報(bào)酬”作為回饋，圖書(shū)館缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制吸引教師參與；三是教師群體相對(duì)學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，可自由支配的時(shí)間更少，因而參與志愿者活動(dòng)所需要付出的時(shí)間成本較高。

2.3 高校圖書(shū)館缺乏此類項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

高校圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)始仿照公共圖書(shū)館探索志愿者服務(wù)項(xiàng)目，但志愿者的主體仍然是本校學(xué)生。而對(duì)于教師志愿者，如何針對(duì)其心理特點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和崗位工作，采取合適的考核和激勵(lì)措施，都缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，操作不當(dāng)可能都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的流產(chǎn)，甚至造成教師群體對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生誤解。

2.4 法律和道德問(wèn)題。

根據(jù)廈門大學(xué)邱早爐[6]的觀點(diǎn)，志愿者與志愿者組織在法律上屬于雇傭關(guān)系。這就意味著高校圖書(shū)館在開(kāi)展志愿者服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不但必須承擔(dān)潛在的工傷賠償、讀者隱私保護(hù)等法律責(zé)任，還要承擔(dān)廉價(jià)使用勞動(dòng)力等道德輿論的壓力。

3 高校圖書(shū)館教師志愿者的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 確定高校圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)內(nèi)容

徐恩元等[7]對(duì)目前各圖書(shū)館開(kāi)展的志愿者服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，主要崗位集中在圖書(shū)館的流通、閱覽管理、讀者導(dǎo)引及活動(dòng)支持等工作。而針對(duì)高校教職工為主體的志愿者，需要圖書(shū)館根據(jù)自身實(shí)際工作需要，結(jié)合教師學(xué)科背景和科研經(jīng)驗(yàn)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)檢索咨詢、論文寫作指導(dǎo)、學(xué)科咨詢、講座培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。一方面是教師擁有專業(yè)知識(shí)背景，這也恰恰是普通圖書(shū)館員所缺乏的；另一方面，圍繞圖書(shū)館資源開(kāi)展的深度讀者服務(wù)項(xiàng)目是圖書(shū)館贏得讀者的核心業(yè)務(wù)，迫切需要高校圖書(shū)館通過(guò)各種手段集合多方力量加強(qiáng)建設(shè)。

3.2 高校圖書(shū)館教師志愿者的招募和選拔

高校圖書(shū)館教師志愿者的招募工作主要分為兩種模式：其一是通過(guò)公開(kāi)招募的方式，發(fā)布志愿者的招募公告，定期或不定期地招募特定的志愿者；其二是通過(guò)與第三方組織合作，定向招募符合特定需求的志愿者，比如工會(huì)、教師協(xié)會(huì)、“圖書(shū)館之友”、黨委組織部等，最大程度調(diào)動(dòng)在校教師和退休教師參與到圖書(shū)館的志愿者服務(wù)項(xiàng)目中。寧波大紅鷹學(xué)院圖書(shū)館自2016年4月開(kāi)始與校組織部和工會(huì)合作，聯(lián)合開(kāi)展圖書(shū)館教師志愿者服務(wù)項(xiàng)目，招募教師志愿者參與圖書(shū)館流通管理、真人圖書(shū)館、講座培訓(xùn)等項(xiàng)目，取得了良好的效果。

無(wú)論通過(guò)何種方式招募到的志愿者，都必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的選拔程序，包含志愿者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)志愿者精神的理解。選拔的規(guī)則必須透明、公開(kāi)和公平，必要的時(shí)候可以采取模擬服務(wù)的考核選拔程序。

3.3 高校圖書(shū)館教師志愿者的培訓(xùn)

高校教師志愿者通過(guò)招募選拔后，還需經(jīng)過(guò)圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的專門培訓(xùn)。志愿者的培訓(xùn)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)和定向培訓(xùn)3 個(gè)方面[8]。根據(jù)具體的崗位要求，進(jìn)行圖書(shū)館館藏布局、排架規(guī)則、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，并且經(jīng)過(guò)考核合格后方能上崗服務(wù)。在這里還有必要強(qiáng)調(diào)，除技術(shù)培訓(xùn)外，志愿者精神和圖書(shū)館核心價(jià)值也應(yīng)該作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容，以便于志愿者更好地投入到后續(xù)的服務(wù)工作中。

3.4 高校圖書(shū)館教師志愿者的管理與激勵(lì)

圖書(shū)館必須安排專門的工作人員負(fù)責(zé)志愿者的日常管理工作，根據(jù)館內(nèi)工作需要和志愿者的能力、時(shí)間表協(xié)調(diào)具體的工作崗位和工作時(shí)間。管理人員需要擁有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，對(duì)志愿者事業(yè)有熱情，并擁有足夠的資歷和自信管理教師志愿者這一特殊群體。

圖書(shū)館需要建立公平公正的管理、考核機(jī)制和暢通的溝通渠道。同時(shí)，要建立較為長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。這里的激勵(lì)措施建議與教學(xué)管理部門、人事部門合作擬定，以臺(tái)灣昆山科技大學(xué)為例，其參考咨詢崗位的教師志愿者，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，可以相應(yīng)獲得教務(wù)部門承認(rèn)的課時(shí)。

3.4 建立反饋機(jī)制

圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)每一位教師志愿者建立跟蹤反饋機(jī)制，調(diào)查了解教師志愿者對(duì)于服務(wù)活動(dòng)的感受和理解，獲得服務(wù)效果的相關(guān)數(shù)據(jù)。一方面圖書(shū)館能夠及時(shí)了解項(xiàng)目在崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)、時(shí)間安排等方面的不足和缺點(diǎn)，便于改進(jìn)和完善；另一方面掌握志愿者服務(wù)項(xiàng)目的成效(包括讀者的收獲和教師志愿者自身的收獲)，為后面的服務(wù)推介提供素材。

3.5 注重宣傳與口碑效應(yīng)

無(wú)論在志愿者項(xiàng)目實(shí)施的前期還是后期，都應(yīng)該利用各種渠道對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的目的、啟動(dòng)、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行宣傳與報(bào)道，能夠在引起師生廣泛關(guān)注的同時(shí)獲得師生對(duì)項(xiàng)目及圖書(shū)館其他服務(wù)工作的認(rèn)可和支持，并爭(zhēng)取引起校方?jīng)Q策者的認(rèn)可和支持。

此外，要注重服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重教師志愿者在參與志愿者活動(dòng)過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，引導(dǎo)志愿者自發(fā)形成口碑效應(yīng)。

4 結(jié) 語(yǔ)

即便對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展志愿者服務(wù)項(xiàng)目的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，教師志愿者服務(wù)項(xiàng)目仍然是一個(gè)新鮮的事物。開(kāi)展教師志愿者項(xiàng)目存在諸多的困難和挑戰(zhàn)，但對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)卻有著重要的意義。成功的教師志愿者項(xiàng)目能夠幫助圖書(shū)館緩解資金與人力資源的緊張，擴(kuò)展和加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)功能，更能促進(jìn)教師與圖書(shū)館員的互相了解，為圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作爭(zhēng)取更多的認(rèn)可和支持。而高校圖書(shū)館需要認(rèn)真審視自身的工作需要和教師的心理特點(diǎn)，制定有效的志愿者管理制度，不斷探索長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制才能保證項(xiàng)目的成功運(yùn)行。