王天楠，謝 鵬

(1. 中共遼寧省委黨校，遼寧 沈陽 110004；2. 中國電子科學(xué)研究院，北京 100041)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的普及日益改變?nèi)藗儨贤ń浑H方式及參與公共事務(wù)的形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)正悄然成為人們公共生活的聚集地、參與地與擴(kuò)展地。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性、身份的隱匿性、對象的未知性、參與的自由性、交際的多元性，使得人們在參與網(wǎng)絡(luò)公共生活過程中脫離了現(xiàn)實(shí)情景中法律、道德與社會規(guī)范的規(guī)制與制約，共同為網(wǎng)絡(luò)暴力的形成提供了土壤。

學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)暴力的界定持三種觀點(diǎn)：微觀視角的言語攻擊說，即網(wǎng)絡(luò)暴力僅指一定數(shù)量的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上集體對某個人或群體進(jìn)行語言攻擊或謾罵的行為[1]。中觀視角的非物理攻擊說，即在網(wǎng)絡(luò)上采取非物理暴力的方式攻擊他人，不限于言語攻擊，包括造謠、曝光隱私等。如李華君指出：“網(wǎng)絡(luò)暴力是一種依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，兼具實(shí)在暴力因素的網(wǎng)絡(luò)失范行為?！盵2]宏觀視角的現(xiàn)實(shí)行為延展說，即網(wǎng)絡(luò)暴力不限于中觀非物理攻擊，而是由現(xiàn)實(shí)延伸到網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)絡(luò)再延展到現(xiàn)實(shí)的一系列暴力行為。如趙淑巖認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力是社會言論的擴(kuò)大及社會暴力的延伸。[3]本文采取中觀層次的非物理攻擊說。所謂網(wǎng)絡(luò)暴力是依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，不特定多數(shù)網(wǎng)民針對特定對象實(shí)施的非物理暴力的攻擊行為，包括網(wǎng)絡(luò)道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等。這種暴力相比真實(shí)場景中的物理性傷害雖顯溫和、破壞力有限，但是它的參與人數(shù)更多、傳播范圍更廣、實(shí)施較為容易、持續(xù)時間更長，[4]并且能夠逃脫法律的制裁與道德的懲戒。因而，作為網(wǎng)絡(luò)上廣泛存在的“平庸之惡”，業(yè)已成為阻礙“風(fēng)清氣正”網(wǎng)絡(luò)空間營造的重要因素。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的學(xué)術(shù)研究，近年呈現(xiàn)雨后春筍之勢。一些有代表性的研究不斷出現(xiàn)，如李華君通過對30起典型網(wǎng)絡(luò)暴力事件的考察揭示網(wǎng)絡(luò)暴力的基本內(nèi)涵和類型，姜方炳對網(wǎng)絡(luò)暴力風(fēng)險特性進(jìn)行全面探討，劉績宏對網(wǎng)絡(luò)暴力的演化過程作了系統(tǒng)描述，鄧榕則從文化視角對其本質(zhì)與成因進(jìn)行探索，侯玉波、李昕琳對網(wǎng)絡(luò)暴力的動機(jī)與影響因素展開分析等。這些研究為我們揭示網(wǎng)絡(luò)暴力的基本概念和演化過程奠定了基礎(chǔ)。然而，學(xué)界對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力展現(xiàn)出的新特征及其生成邏輯的系統(tǒng)研究仍有待進(jìn)一步深化，本文力圖對此進(jìn)行嘗試。

1 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力的新特征

近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力事件不但發(fā)生頻率有所增加，而且呈現(xiàn)出新的特征。筆者對近年網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力具有如下特征。

1.1 演進(jìn)過程：周期短暫、自然冷卻、波浪式覆蓋

在社會轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的多發(fā)性、所涉領(lǐng)域的廣泛性、引爆地點(diǎn)分散性帶來了溢出效應(yīng)，即單一網(wǎng)絡(luò)暴力事件的周期較為短暫(一般不會超過一周)，之后另一個事件將覆蓋前一個事件，于是前一個事件自然冷卻，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)暴力在總體上呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展。這一演進(jìn)過程造成兩種后果：就單個事件而言，每一次事件的破壞力有限、影響范圍相對狹小、處置較為容易；但從整體而言，網(wǎng)絡(luò)暴力以前赴后繼的方式不斷爆發(fā)，“按下了葫蘆起了瓢”。在這種氛圍下，人們在網(wǎng)上動輒惡語相加、相互揭短，更有極端者針對不特定人群或弱勢群體實(shí)施現(xiàn)實(shí)暴力的行為亦偶有發(fā)生。由此，周期短暫、波浪式覆蓋的網(wǎng)絡(luò)暴力編織成一張覆蓋廣泛、影響巨大的線上暴力之網(wǎng)，嚴(yán)重影響“風(fēng)清氣正”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造。

1.2 針對對象：由明星向不特定人聚焦

明星，尤其是娛樂明星依靠關(guān)注度積攢人脈、博得眼球，進(jìn)而制造明人效應(yīng)。這一方面使明星成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，另一方面容易成為網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊對象。隨著大批明星因“各種門”而折煞光環(huán)，他們對通過制造熱點(diǎn)、自我炒作的出名、聚焦方式變得更為謹(jǐn)慎，網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊對象開始向平民轉(zhuǎn)移。普通人的境遇與廣大網(wǎng)民更為契合、心境更為相通，身份與地位更為平等，而且普通人自我保護(hù)意識較差，保護(hù)措施薄弱。另一方面，個別網(wǎng)民存在欺軟怕硬心理，他們針對普通人實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)暴力如同與鄰人吵架，與路人爭執(zhí)，因此，近年來針對普通人的網(wǎng)絡(luò)暴力行為不斷增加。然而，不特定人成為網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊對象危害更大，因?yàn)樗坏黾恿巳藗兤毡榈牟话踩校椅：ι鐣w的團(tuán)結(jié)與和諧。

1.3 傳播方式：情緒主導(dǎo)的“病毒式”蔓延

網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊者與被攻擊者并無現(xiàn)實(shí)交集，亦無直接利害，其爆發(fā)、蔓延與擴(kuò)張完全為情緒主導(dǎo)。這里，情緒的主體并非個體，而是群體。只有當(dāng)個體的沖冠之怒經(jīng)“病毒式”傳播蔓延為群體的狂躁時，網(wǎng)絡(luò)暴力的驚濤駭浪才會洶涌而來。網(wǎng)絡(luò)暴力受“群集極化”(1)群集極化(Group polarization)：社會心理學(xué)術(shù)語，指在一個組織群體中，個人決策因?yàn)槭艿饺后w的影響，容易做出比獨(dú)自一個人決策時，更極端的決定。與“沉默螺旋”(2)沉默螺旋(The Spiral Of Silence)：政治學(xué)和大眾傳播理論，指大多數(shù)個人會力圖避免由于單獨(dú)持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。的雙重作用。前者使作為個體的網(wǎng)民面對無利害關(guān)系的當(dāng)事人時并不會輕易采取攻擊，但作為群體出現(xiàn)時便會在極端情緒的渲染下不分青紅皂白地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力，群體為個體壯膽、群體使個體言行不斷極化。后者則使網(wǎng)絡(luò)事件中理性的聲音被壓制，情緒化的非理性言行反客為主，并促發(fā)網(wǎng)絡(luò)的無序與裂變，進(jìn)而加速情緒為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)暴力不斷蔓延。

1.4 雙方立場：對立色彩濃厚

網(wǎng)民之間缺乏共識，觀點(diǎn)與情緒對立嚴(yán)重既是網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因，也是網(wǎng)絡(luò)暴力展現(xiàn)出的特征。這既與社會轉(zhuǎn)型期普遍存在的焦慮情緒有關(guān)，也與工作生活節(jié)奏的加快導(dǎo)致人們之間缺乏溝通與交流相連，同時也由互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)揮的作用、扮演的角色決定。站在互聯(lián)網(wǎng)“分離桌子”兩端的人們，情緒對立愈演愈烈、立場裂變愈來愈深、暴力行徑愈發(fā)極端，甚至底線共識都難以達(dá)成。這些由意見分歧演化為激烈對抗的網(wǎng)絡(luò)暴力的根源在于群體間利益的沖突，而網(wǎng)絡(luò)攻擊背后隱藏的是現(xiàn)實(shí)以及網(wǎng)絡(luò)上的利益之爭與地位之奪。由此，現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)之爭演變?yōu)榫W(wǎng)上的“口水大戰(zhàn)”，網(wǎng)絡(luò)的暴力沖突愈演愈烈。

1.5 實(shí)施手段：“?！敝杏小白儭?/h3>

網(wǎng)絡(luò)空間是基于物理數(shù)據(jù)鏈路連接起來的虛擬公共平臺，人們在網(wǎng)絡(luò)空間中的交往是“視而不及”、“聞而未見”的虛擬方式。因此，網(wǎng)絡(luò)道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等非物理手段是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的基本方式。但近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)暴力在實(shí)施過程中的具體手法與攻擊渠道花樣翻新。如“午夜發(fā)貼清晨刪、點(diǎn)穴式循環(huán)發(fā)帖、高級黑營銷、波浪式誘導(dǎo)熱點(diǎn)、歪漫畫攻擊、暗諷式攻擊”正成為網(wǎng)絡(luò)暴力的新手段，“除了文字、圖文短訊等傳統(tǒng)傳播渠道外，音頻、直播、微視、彈幕等顯性平臺和微信圈、VR、收費(fèi)互動等小眾化隱性平臺正扮演戲份更重的攻擊角色”[5]。這使網(wǎng)絡(luò)暴力變得更為立體、復(fù)雜、多元，也使被攻擊者的傷害程度更深，為網(wǎng)絡(luò)暴力治理提出更高的技術(shù)要求。

2 網(wǎng)絡(luò)暴力的生成邏輯

掌握網(wǎng)絡(luò)暴力特征是切斷其發(fā)展路徑的必要條件；挖掘根源、厘清生成邏輯則是徹底鏟除網(wǎng)絡(luò)暴力的重要前提。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生與蔓延是網(wǎng)絡(luò)“大眾時代”到來后，網(wǎng)絡(luò)身份匿名性、網(wǎng)絡(luò)參與中不良群體心理匯集、網(wǎng)民綜合素質(zhì)有待提升與缺乏精英正面引導(dǎo)等因素相互疊加的結(jié)果。

2.1 網(wǎng)絡(luò)“大眾時代”的困擾

近年，中國網(wǎng)民正在成長為一個龐大的群體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，“截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率達(dá)到57.7%。”[6]如此龐大的網(wǎng)民群體形成了奧爾特加所說的“大眾時代”。奧爾特加認(rèn)為：“我們這個時代的典型特征就是，平庸的心智盡管知道自己是平庸的，卻理直氣壯地要求平庸的權(quán)利，并把它強(qiáng)加于自己觸角所及的一切地方。”[7]在全世界范圍內(nèi)，一個“大眾的時代”正在來臨。當(dāng)前中國與世界同步，共同迎來“大眾時代”。首先，改革開放四十多年，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為民眾參與公共生活提供了良好契機(jī)。在市場經(jīng)濟(jì)洗禮下，民眾有更多參與公共生活的機(jī)會，主人翁意識與公共參與意識增強(qiáng)，并逐漸成為國家治理與社會治理的主體。第二，中國社會正處在快速城市化進(jìn)程中，農(nóng)村人口銳減、城市人口猛增，城市化使人們空間距離更近、日常交往更密切，人際交往正走向“大眾時代”。第三，網(wǎng)絡(luò)世界使人們的時空距離徹底消失，人際虛擬交往日益頻繁。城市化與網(wǎng)絡(luò)化疊加在一起，加速了大眾社會的生成，進(jìn)而使群體參與意識空前高漲，網(wǎng)絡(luò)暴力與反抗的幾率大增。叢日云教授指出：“在中國，這兩個進(jìn)程是疊加進(jìn)行的，從而加速了社會的‘大眾化’，也加速了大眾的凝聚過程。人們不僅在現(xiàn)實(shí)空間凝聚，同時在虛擬空間凝聚。由網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題不斷聚集起虛擬的人群，而中國龐大的網(wǎng)民群體，對虛擬人群產(chǎn)生群體心理具有加倍的放大效應(yīng)?！盵8]然而，國民素質(zhì)的提升、公共參與能力的培養(yǎng)以及網(wǎng)絡(luò)公共規(guī)范的構(gòu)建并沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民大量涌入公共空間的速度，由此為網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生積蓄了大量負(fù)能量。

2.2 網(wǎng)絡(luò)身份的匿名性

互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性特點(diǎn)。網(wǎng)民往往依仗匿名的身份，變身為“無名的大多數(shù)”，不必為自己的網(wǎng)絡(luò)言行承擔(dān)任何責(zé)任和后果，這也使網(wǎng)絡(luò)野蠻行為因不必忌憚責(zé)任與后果而更為有恃無恐。一方面，現(xiàn)代性給世界帶來進(jìn)步的同時使人們產(chǎn)生被事無巨細(xì)的文明規(guī)范束縛的壓抑與苦悶，這種壓抑來自法律、道德、倫理以及各種社會準(zhǔn)則對人“自由”之本能的束縛。然而，匿名性可以使人們沖破既有規(guī)范的束縛，并且不必?fù)?dān)心因承擔(dān)不規(guī)范而帶來的不利后果，這樣，一些人就會千方百計(jì)借機(jī)釋放壓抑與苦悶。網(wǎng)絡(luò)暴力就是通過對不特定群體使用在現(xiàn)實(shí)中不敢或羞于使用的暴力語言進(jìn)行攻擊的行為。另一方面，網(wǎng)絡(luò)“之幕”的匿名性為泄露他們隱私而不受法律、道德、社會規(guī)范的制裁提供了便利。在網(wǎng)絡(luò)暴力中，通過“人肉搜索”無底線地曝光他人隱私成為網(wǎng)絡(luò)暴力的手法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利化使人們不但在技術(shù)上能夠大量獲得他人隱私，而且可以用極其便捷與快速的方式將這些信息傳播出去。由此，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、直接性、無序性、便捷性使網(wǎng)絡(luò)空間成為并不完善的公共領(lǐng)域。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)治理的手段不但沒有跟上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，而且一些過去存在的問題不但沒有解決，而且愈演愈烈，新舊問題相互疊加，充分展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)作為公共空間的不完善與網(wǎng)絡(luò)治理短板之間的矛盾?？傊?，匿名化的網(wǎng)絡(luò)會短暫地使文明的場景消失，羞恥之心、善惡之心、敬畏之心都因匿名化而被遮蔽。在網(wǎng)絡(luò)治理不完善的背景下，網(wǎng)絡(luò)身份的匿名化成為導(dǎo)致暴力不斷涌現(xiàn)的重要原因之一。

2.3 網(wǎng)民參與中的群體心理

網(wǎng)絡(luò)是群體效應(yīng)的天然集散地，網(wǎng)民是民粹情懷適宜的載體，而網(wǎng)絡(luò)暴力正是網(wǎng)民群體心理與民粹情懷的集中表現(xiàn)。作為整體的網(wǎng)民具有獨(dú)特的群體心理：第一，人多勢眾、法不責(zé)眾心理。聚集起來的網(wǎng)民能夠產(chǎn)生區(qū)別于個體簡單相加的“化學(xué)反應(yīng)”，他們相互壯膽、相互鼓勵，做出一些個體想為而不敢為的行為。由此，聚集起來的群體便會產(chǎn)生一種法不責(zé)眾的共同心理暗示，進(jìn)而冒法律與道德之大不韙而采取過激的行為。勒龐指出：“形成群體的個人會感覺到一種勢不可擋的力量，這使他敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨(dú)自一人時，他是必須對這些欲望加以限制的?！盵9]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“個人可以被帶入一種完全失去人格意識的狀態(tài)，他對使自己失去人格意識的暗示者惟命是從，會做出一些同他的性格極為矛盾的舉動。”[10]這種網(wǎng)絡(luò)群體心理是催生網(wǎng)絡(luò)暴力的重要心理基礎(chǔ)。第二，演員心理。在網(wǎng)絡(luò)空間聚集的網(wǎng)民會不自覺地進(jìn)入一種狀態(tài)，即自己成為舞臺上的演員，而其他網(wǎng)民變身觀眾。處于這種角色狀態(tài)的網(wǎng)民通常通過賣力表演，盡最大可能贏得歡呼與掌聲，這種演員心理使整個網(wǎng)民群體始終處于騷動與亢奮狀態(tài)，進(jìn)而極易演化為集體攻擊行為。第三，傳染心理。在群體生活中，每種感情和行動都有傳染性，其程度足以使個人隨時準(zhǔn)備順從群體情緒的鼓噪，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)暴力從個體行為變成群體行為。網(wǎng)絡(luò)暴力正是在傳染心理的感染下從個體發(fā)展為群體，不斷傳染、發(fā)酵?？傊后w心理不同于個體心理，這也說明為什么一個現(xiàn)實(shí)生活中溫文爾雅的人，在網(wǎng)絡(luò)各種群體心理的裹挾下可能展現(xiàn)出讓人大跌眼鏡的形象。因此，網(wǎng)絡(luò)群體心理是詮釋網(wǎng)絡(luò)暴力的又一面鏡子，這種心理亟需在網(wǎng)絡(luò)治理中進(jìn)行疏導(dǎo)。

2.4 網(wǎng)民素質(zhì)有待提升與網(wǎng)絡(luò)參與激增的困境

網(wǎng)民素質(zhì)的提升是保障網(wǎng)絡(luò)公共生活文明有序的基本條件。首先，在網(wǎng)民綜合素質(zhì)有待提升的情形下，網(wǎng)絡(luò)參與的大門被悄然打開，由此產(chǎn)生網(wǎng)民參與能力不足與公共參與機(jī)會激增的矛盾，網(wǎng)絡(luò)暴力亦趁機(jī)滋生。其次，有序的公共討論與交流需要一定公共品格作支撐，尤其遇到意見分歧時，禮貌謙恭、彼此尊重是維系公共討論延續(xù)的基礎(chǔ)。然而，在良好公共參與品德尚未養(yǎng)成的情況下，網(wǎng)民在遇到意見相左的問題時容易用網(wǎng)絡(luò)暴力的方式處理，如遇到重大立場分歧時則可能采取漫畫式攻擊、暗諷式軟暴力等方式應(yīng)對。最后，權(quán)利意識有待加強(qiáng)，這一方面體現(xiàn)為網(wǎng)民對自己擁有的權(quán)利內(nèi)容模糊，另一方面表現(xiàn)為對他人權(quán)利的邊界認(rèn)知不清。這將產(chǎn)生兩種后果：其一是缺乏自我權(quán)利保護(hù)意識，其二是肆意侵犯他人權(quán)利。在這兩種情況下，網(wǎng)民難以劃分法律與道德的界限，也難以區(qū)分公共道德與個人私德之間的差別，網(wǎng)絡(luò)道德審判即是借用公共道德之名，行侵害他人私德之實(shí)；公開他人隱私亦是以“正義”之名義，行法律禁止之事。

2.5 網(wǎng)絡(luò)參與缺乏網(wǎng)絡(luò)精英正面引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)的直接性、便捷性為人們提供了一個成本低廉、方便溝通的交流手段，某種意義上促進(jìn)了社會發(fā)展進(jìn)步。然而，缺乏“中間地帶”緩沖與精英引導(dǎo)的網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)公共生活時卻極易產(chǎn)生不良后果。首先，在公民素質(zhì)有待提升的情形下，社會組織、志愿團(tuán)體本應(yīng)承擔(dān)指導(dǎo)、引領(lǐng)公民有序參與公共生活的中間人角色。通過社會團(tuán)體這個中介的引導(dǎo)可以緩解人們直接參與網(wǎng)絡(luò)生活而產(chǎn)生的無組織、無秩序狀態(tài)。然而，當(dāng)網(wǎng)民直接參與公共生活時，不規(guī)范的參與行為無人矯正、不理性的參與情緒無處緩解、不相同的觀點(diǎn)見解無法調(diào)和，隨之而來的是惡語相加、暴力相向。由此，網(wǎng)絡(luò)的暴力情緒在缺乏“中間地帶”緩沖的情況下任意滋生。其次，在社會轉(zhuǎn)型期，精英人物對普通大眾的引領(lǐng)與典范作用必不可少。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)的行為標(biāo)準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)都因網(wǎng)絡(luò)的扁平化、大眾化而降低到普羅大眾的水準(zhǔn)。這樣，失去精英引領(lǐng)、缺乏基本共識的網(wǎng)絡(luò)生活極易加劇對抗情緒的累積、暴戾傾向的凝聚。最后，缺少“中間地帶”緩沖與精英人物引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)世界容易產(chǎn)生“廣場效應(yīng)”。成千上萬匿名化的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)廣場上產(chǎn)生集群自大與正義假定的亢奮狀態(tài)時，就會引發(fā)不顧及后果的膽大妄為行為。由此，在網(wǎng)絡(luò)公共生活中，網(wǎng)絡(luò)精英積極的正面引導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)精英同廣大普通網(wǎng)民的相互融合就顯得十分必要，而這方面正是網(wǎng)絡(luò)治理亟需加強(qiáng)的地方。

3 網(wǎng)絡(luò)暴力的治理路徑

互聯(lián)網(wǎng)是具有廣域性、開放性、互動性、多元性、融合性的虛擬空間，內(nèi)嵌著信息的“形成機(jī)制、循環(huán)機(jī)制和組織平衡機(jī)制”[11]。三種機(jī)制共同作用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)各要素之間的互動、融合與平衡，并且通過輸入、輸出、反饋等程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部與外部的相互作用。因此，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力的善治需要將互聯(lián)網(wǎng)看做一個有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，用整體性、協(xié)調(diào)性、有機(jī)性思維去檢視網(wǎng)絡(luò)暴力的行為者、行為方式、行為空間要素及他們之間的相互關(guān)系，進(jìn)而建立線上與線下互動、網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)外配合、主體與客體協(xié)調(diào)的多元立體善治體系。

3.1 從網(wǎng)民到公民的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)行為的主體，也是網(wǎng)絡(luò)暴力的實(shí)施者。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)善治的關(guān)鍵在于清除網(wǎng)民頭腦中的“暴力”傾向，使普通網(wǎng)民與精英網(wǎng)民融合協(xié)調(diào)，并且加速網(wǎng)民整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)民到公民的轉(zhuǎn)變。

3.1.1乂除網(wǎng)絡(luò)暴力的文化基因

我們必須徹底清理、深刻反思支撐網(wǎng)絡(luò)暴力的文化基因，而清理與反思的最佳途徑是教育。因此，必須從教育上下功夫，不斷改革教育的內(nèi)容、教育的目標(biāo)和教育的方式。在教育內(nèi)容方面：加強(qiáng)法治思維培養(yǎng)、權(quán)利觀念培育與文明交際方式的養(yǎng)成，進(jìn)而不斷根除網(wǎng)絡(luò)暴力的文化根基；在教育目標(biāo)方面：由培養(yǎng)人才為目標(biāo)轉(zhuǎn)向培育健全人格為宗旨，進(jìn)而改變過去有學(xué)術(shù)無學(xué)品、有文化無教化、有知識無教養(yǎng)的現(xiàn)象，清除網(wǎng)絡(luò)暴力存在的人文土壤；在教育方法方面：引入建構(gòu)主義教學(xué)理念，在教育過程中尊重每一個受教育者的人格尊嚴(yán)，進(jìn)而養(yǎng)成他們尊重他人、相互尊重的品格，堅(jiān)決反對通過體罰、侮辱、嘲笑等語言、行為暴力對學(xué)生進(jìn)行懲罰的教育方式，徹底反思教育中的暴力方法與暴力語言。由此，通過不斷反思?xì)v史、逐步轉(zhuǎn)變教育理念，最終乂除文化中的暴力因素，為網(wǎng)民向公民的轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

3.1.2加強(qiáng)精英的正面引導(dǎo)并使之與大眾相融合

一個良好的社會一定是精英與大眾相互融合、相互平衡、相互學(xué)習(xí)的社會，而這樣的社會也為網(wǎng)民向公民轉(zhuǎn)化提供了條件。在網(wǎng)絡(luò)世界尤其需要精英與大眾的制約與平衡。因?yàn)槿鄙倬⒁I(lǐng)的網(wǎng)民是迷茫的，缺少網(wǎng)民擁戴的精英是孤單的，只有兩者相輔相成才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的善治。首先，精英，尤其是人文社科領(lǐng)域的精英要善于利用網(wǎng)絡(luò)這個大學(xué)校，將專業(yè)的知識、理性的思考、現(xiàn)代的理念、文明的規(guī)范向廣大網(wǎng)民傳播、普及，尤其是培養(yǎng)公民人格所必需的權(quán)利意識、法律思維、妥協(xié)精神等。其次，重新樹立網(wǎng)絡(luò)精英的形象。這一方面需要精英在網(wǎng)絡(luò)輿情陷入旋渦時能夠挺身而出，用專業(yè)、理性、客觀的方式對問題進(jìn)行剖析，為網(wǎng)民的困惑指點(diǎn)迷津、對網(wǎng)民的言行進(jìn)行矯正、為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展引領(lǐng)正確的方向；另一方面要對一些網(wǎng)民的不當(dāng)言行進(jìn)行及時揭露與批駁，進(jìn)而防止那些充滿情緒化色彩、帶著“有色眼鏡”的網(wǎng)絡(luò)言行擾亂視聽，避免網(wǎng)民情緒受這些言行影響而走向極端。為此，在網(wǎng)絡(luò)上要再次樹立各行各業(yè)精英的威信，消除專業(yè)精英與普通網(wǎng)民的對立，重新發(fā)揮精英在引領(lǐng)與矯正網(wǎng)民言行中的作用。第三，作為大眾的網(wǎng)民也要敢于打破“沉默的螺旋”，在喧囂的網(wǎng)絡(luò)中勇敢發(fā)出自己理性的聲音，用理性“鎧甲”抵御多數(shù)人的暴虐，并不斷擴(kuò)展理性的網(wǎng)絡(luò)言行，進(jìn)而壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力的空間。

3.1.3群體心理的疏導(dǎo)與調(diào)適

由網(wǎng)民到公民的轉(zhuǎn)化不但需要健康個體心理的養(yǎng)成，而且需要良性群體心理的培育。網(wǎng)絡(luò)暴力源于“群體心理的異變”[12]，而群體心理是超越個體存在的更高層次的實(shí)體。因此，對于群體心理異變要采取疏導(dǎo)與調(diào)適的辦法。首先，搭建政府與網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)平臺。通過建立溝通平臺，為廣大群眾解決實(shí)際生活難題提供方便，從而疏導(dǎo)網(wǎng)民不滿情緒、緩解社會壓力、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生。其次，重視網(wǎng)民的心理干預(yù)與疏導(dǎo)。對于網(wǎng)絡(luò)暴力中的始作俑者或起積極作用的骨干網(wǎng)民進(jìn)行及時心理干預(yù)，必要時聯(lián)系網(wǎng)民所在地相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)實(shí)溝通與疏導(dǎo)；對廣大圍觀網(wǎng)民要采取循序漸進(jìn)的正面引導(dǎo)與疏通，破除不良群體心理，回歸平和理性心態(tài)。最后，完善網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布機(jī)制。對于突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件，不但要及時、準(zhǔn)確的公布事實(shí)真相，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言并切斷傳播途徑，而且做好跟進(jìn)工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情事件的進(jìn)展隨時向網(wǎng)民通報，并給予權(quán)威的解釋與說明，力圖獲得廣大網(wǎng)民的理解與支持。

3.2 以社會資本的累積推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)參與的規(guī)范

現(xiàn)實(shí)社會是孕育網(wǎng)民品格的土壤。因此，規(guī)范網(wǎng)民參與、杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力要從現(xiàn)實(shí)社會中提升社會資本存量、提高社會資本質(zhì)量入手，并且將積淀的社會資本遷入網(wǎng)絡(luò)社會，最終實(shí)現(xiàn)社會資本總量的提升。

3.2.1社會資本的累積及其向互聯(lián)網(wǎng)遷移

所謂社會資本指的是：“社會上個人之間的相互聯(lián)系——社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和由此產(chǎn)生的互利互惠和相互信任的規(guī)范?！盵13]它具有三個基本要素：公民參與的網(wǎng)絡(luò)，公共規(guī)范和社會信任。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力橫行的重要社會因素源于三種社會資本要素的短缺，因此，要從社會資本存量的增加與質(zhì)量提升入手。第一，改造作為結(jié)構(gòu)型社會資本的公民參與網(wǎng)絡(luò)。增加社會資本存量首先要從改造社會結(jié)構(gòu)出發(fā)，即在公共領(lǐng)域，對公權(quán)力進(jìn)行約束，對私權(quán)利有效保障；在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，讓“市場在資源配置中起決定作用”；在社會生活領(lǐng)域，不斷推進(jìn)社會組織發(fā)展，提升社會自治能力，擴(kuò)大自治范圍，并且通過不斷壯大中間階層改變“葫蘆型社會結(jié)構(gòu)”。第二，升級作為規(guī)范型社會資本的公共規(guī)范。規(guī)范型社會資本是互惠互利美德與誠實(shí)守信規(guī)范的總稱。這些社會規(guī)范是人們在社會主義市場經(jīng)濟(jì)探索與社會主義和諧社會經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的公共準(zhǔn)則。因此，提升規(guī)范型社會資本也要從完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)與構(gòu)建社會主義和諧社會兩方面入手。其一，不斷完善與市場經(jīng)濟(jì)相配套的誠信體系、契約體系、法治體系和社會保障體系。其二，在完善社會主義和諧社會過程中，鼓勵公民積極參見正規(guī)合法的公共社會組織。這是因?yàn)?，公民參與網(wǎng)絡(luò)能夠培養(yǎng)生機(jī)勃勃的普遍化互惠慣例，有利于協(xié)調(diào)和溝通，并且放大其他個人值得信任的信息。[14]在現(xiàn)實(shí)生活中，只有平等、尊重、互惠等社會規(guī)范成為普遍社會風(fēng)尚，才能從根本上剔除滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的社會土壤。第三，重塑作為觀念型社會資本的人際信任，尤其是培育人際信任?！爸厮苤袊湃误w系的核心是變革以人格化為特征的深度信任，逐步構(gòu)建圍繞契約而形成的淺度信任，進(jìn)而發(fā)展適應(yīng)現(xiàn)代社會的抽象信任。”[15]為此要做好以下工作: 一是發(fā)展對社會主義和諧社會建設(shè)有益的志愿性社會組織；二是鼓勵社會組織的成員多元化，以便相互取長補(bǔ)短、相互融合發(fā)展；三時鼓勵公眾參與相互交疊的社會組織，通過不同的社會組織培養(yǎng)公民同不同陌生人理性、禮貌進(jìn)行交流與溝通的能力與品格；四是用契約型信任取代人格型信任，增加全社會的信任度，進(jìn)而加強(qiáng)社會主義和諧社會建設(shè)；五是充分發(fā)揮教育和大眾傳媒等社會化工具的功能，逐步使信任、公正、平等抽象原則成為公民之間的具體行為規(guī)范。由此，將人際信任發(fā)展為處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，進(jìn)而根除網(wǎng)絡(luò)暴力的社會土壤。

3.2.2網(wǎng)民參與前的人格教育

在社會轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)民優(yōu)先于公民參與公共生活，一方面為社會主義民主政治的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)；另一方面未充分接受現(xiàn)代公民教育的網(wǎng)民在參與公共生活時會不同程度地做出無序或失范的行為，為網(wǎng)民參與蒙上了一層陰影。由此，積極開展人格教育是必要的：一是樹立法治觀念，法治要求全體社會成員普遍地遵守法律。二是培育契約精神，契約精神的核心是誠實(shí)守信、相互尊重、相互平等。由此，人們在網(wǎng)絡(luò)公共生活中才能做到平等待人、由己推人、己所不欲勿施于人，在實(shí)現(xiàn)個人網(wǎng)絡(luò)自由的同時不剝奪或侵害他人的網(wǎng)絡(luò)自由，進(jìn)而化解網(wǎng)民優(yōu)先于公民參與公共生活的困境。

3.3 完善互聯(lián)網(wǎng)治理體系

各級政府是治理網(wǎng)絡(luò)暴力的主體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)善治必須抓住政府這個“牛鼻子”。政府要從轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變方法三方面入手。

3.3.1轉(zhuǎn)變角色：充分發(fā)揮服務(wù)者與治理者的作用

各級政府是治理網(wǎng)絡(luò)亂象、整治網(wǎng)絡(luò)暴力的主體。作為治理的主體首先要實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。這要求各級政府相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變職能，不斷深化改革，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮服務(wù)者作用。同時要不斷激發(fā)社會各方力量的積極性、主動性，做到協(xié)同式倡導(dǎo)，議程式設(shè)置、融合式發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生前，向網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與網(wǎng)民情緒調(diào)適上發(fā)力；在網(wǎng)絡(luò)暴力爆發(fā)期，及時利用主流官方媒體披露事件的起因、進(jìn)展、處置方案以及預(yù)期結(jié)果，不給尋機(jī)起事與借題發(fā)揮者以可乘之機(jī)，并且積極發(fā)揮議程設(shè)置的作用，通過議程轉(zhuǎn)換避免沖突、化解矛盾。與此同時，聯(lián)合有影響力的網(wǎng)絡(luò)人士，配合相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者進(jìn)行正向引導(dǎo)、合理疏導(dǎo)、有效倡導(dǎo)，并且通過增量正面信息、壓縮負(fù)面情緒來控制網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、引導(dǎo)輿情發(fā)展方向。并且通過全面調(diào)動各種社會力量，增加正面網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播力、影響力，最大限度地消解非理性、情緒化、暴力性言論的破壞。

3.3.2轉(zhuǎn)變觀念：從堵水流到找源頭

各級政府要轉(zhuǎn)變過去“維穩(wěn)壓倒一切”的管理者思維慣式，在處理網(wǎng)絡(luò)暴力過程中切勿畢其功于一役，追求短期效應(yīng)，“緊急滅火”、一味打壓。要摸清整個事件發(fā)生的來龍去脈，挖掘源頭，總結(jié)規(guī)律，盡量采取積極引導(dǎo)、廣泛協(xié)商的方式使大事化小、小事化了，盡量避免民生問題政治化所引發(fā)的“長尾效應(yīng)”。社會治理者同時也要調(diào)整對抗式處理問題的心態(tài)，不單純以平息事件為解決標(biāo)準(zhǔn)，而是正確挖掘隱藏在輿情事件背后的社會心理因素，了解廣大網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)訴求，加強(qiáng)構(gòu)建各方溝通對話機(jī)制，斬?cái)囝愃剖录l(fā)生的根基，做好亡羊補(bǔ)牢，力求防微杜漸。

3.3.3轉(zhuǎn)變方法：欲善事先利器

相關(guān)部門要充分利用現(xiàn)代科技發(fā)展的新成果，尤其是運(yùn)用好大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)。在整合近年網(wǎng)絡(luò)暴力事件數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，描繪特征、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結(jié)周期、建構(gòu)模型，建立科學(xué)有效的預(yù)警、防范、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力的機(jī)制。并且深究潛藏在網(wǎng)絡(luò)暴力背后的歷史根源與社會心理要素，進(jìn)而健全網(wǎng)絡(luò)暴力在不同階段的處置機(jī)制，根據(jù)不同階段網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展?fàn)顟B(tài)設(shè)置干預(yù)選項(xiàng)，及時捕捉網(wǎng)民情緒變化動態(tài)，根據(jù)不同輿情狀態(tài)和網(wǎng)民情緒實(shí)施相應(yīng)預(yù)案、采取果斷措施，積極、主動引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，避免網(wǎng)絡(luò)暴力失控。

總之，網(wǎng)絡(luò)暴力看似新問題，其實(shí)是老問題在不同場域以不同方式展現(xiàn)。治理網(wǎng)絡(luò)暴力不但需要政府、社會、企業(yè)、專家、普通網(wǎng)民多方聯(lián)動，而且需要動員線上線下資源、做到網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外協(xié)作，進(jìn)而努力營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。