劉智穎 賀穎

摘 要：針對(duì)當(dāng)前用戶對(duì)檔案利用需求不斷提升的問題，分析檔案用戶利用需求的特點(diǎn)和規(guī)律，需求現(xiàn)狀的影響因素與不足。利用文獻(xiàn)計(jì)量方法，對(duì)2010-2017年間“檔案用戶需求”主題相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量分析，通過對(duì)年代、期刊、作者、主題、關(guān)鍵詞五個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從需求主體、需求客體、影響因素三個(gè)角度進(jìn)行主題分析，量化闡釋與揭示“檔案用戶需求”的研究狀況，提出意見建議，以更好地滿足檔案用戶對(duì)檔案信息的需求。

關(guān)鍵詞：檔案用戶；需求內(nèi)容；期刊文獻(xiàn)

Abstract：In view of the current users' increasing demand for archives， the characteristics and laws of the use of archive users were analyzed， and the influencing factors and shortcomings of the demand status were explored. Based on the bibliometric method， the papers related to the theme of “archive user demand” in 2010-2017 were analyzed from the data statistics on the five aspects of age， journal， author， subject and keyword， and from three angles of theme analysis on the demand subject， the demand object and the influence factor. The research status of “archive user demand” was explored， and the opinions and suggestions were put forward to better meet the needs of archive users for archival information in the paper.

Keywords： Archive users； Demand content； Periodical literature

1 研究背景

在國外檔案信息利用問題從檔案產(chǎn)生起一直是一個(gè)重要的課題，隨著電子檔案的不斷發(fā)展，這一問題到1980年舉辦的第九屆檔案國際大會(huì)達(dá)到高潮。從國內(nèi)研究看，集中于2000-2010年間，眾多學(xué)者就檔案用戶需求論題進(jìn)行了綜述。目前，國內(nèi)與國外針對(duì)檔案用戶需求的研究越來越多，原因是近年來檔案需求的主體多元化，檔案需求的客體多樣化，檔案信息服務(wù)的觀念與服務(wù)方式不斷變化，檔案用戶對(duì)于檔案的利用需求急劇增長，因此開展檔案用戶需求相關(guān)的研究就具有了一定的現(xiàn)實(shí)意義和學(xué)術(shù)價(jià)值。

2 文獻(xiàn)獲取及分析

筆者經(jīng)過定量分析，把研究對(duì)象設(shè)定為2010年至2017年發(fā)表在我國檔案學(xué)期刊上，并收錄在CNKI數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻(xiàn)，重點(diǎn)研究以下問題：目前我國檔案需求的現(xiàn)狀如何，檔案的需求主體是誰，以及對(duì)檔案需求的內(nèi)容是什么。

2.1 文獻(xiàn)獲取。檔案提供利用作為檔案業(yè)務(wù)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，與檔案用戶需求研究密不可分，因此，本文會(huì)選取檔案用戶需求、檔案利用需求和檔案需求作為主題進(jìn)行檢索。筆者于2018年2月28日借助中國知網(wǎng)采用單庫檢索模式，選擇“中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫”作為檢索文獻(xiàn)來源庫，檢索條件為年between（2010，2017）并且（（主題=檔案用戶需求 或者 主題=檔案利用需求）或者 主題=檔案需求）（精確匹配），期刊限制為“全部期刊”，共檢得文獻(xiàn)469篇，通過篩選和除去重復(fù)的文獻(xiàn)，最終獲得主題相關(guān)文獻(xiàn)468篇。

2.2 對(duì)檔案用戶需求的文獻(xiàn)計(jì)量分析

2.2.1 文獻(xiàn)年代分布。文獻(xiàn)數(shù)量的變化與相關(guān)信息量的變化息息相關(guān)，文獻(xiàn)數(shù)量增多相對(duì)應(yīng)的信息量也就增多，也就是說，文獻(xiàn)數(shù)量的變化情況能夠直接反映相關(guān)信息量的變化情況，所以研究文獻(xiàn)的數(shù)量變化是一種解讀相關(guān)信息量的方法。[1]因此，通過分析2010年至2017年有關(guān)檔案用戶需求研究的文獻(xiàn)數(shù)量分布情況，可以直觀地解答“目前我國檔案需求的現(xiàn)狀如何”這個(gè)問題。筆者對(duì)“中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫”上收錄的468篇有關(guān)檔案用戶研究的文獻(xiàn)年代分布進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1和圖1所示。

表1列出的是2010年至2017年有關(guān)檔案用戶需求研究的文獻(xiàn)數(shù)量分布情況，從表中可以看出，2010年的文獻(xiàn)數(shù)量最少只有30篇，2017年的文獻(xiàn)數(shù)量最多有80篇，其他年份的文獻(xiàn)數(shù)量也都在30～80篇之間。圖1展示的是檔案用戶需求研究的文獻(xiàn)年代分布折線圖，可以看出，近八年來，除去文獻(xiàn)數(shù)量較少的2014年的44篇，從2010年到2017年文獻(xiàn)數(shù)量在總體水平上呈現(xiàn)出一種平穩(wěn)上升的趨勢。上述數(shù)據(jù)表明，我國檔案學(xué)者對(duì)檔案用戶需求研究的關(guān)注度正在逐漸增大，檔案用戶需求研究也正逐步成為我國檔案學(xué)者的研究熱點(diǎn)，同時(shí)相關(guān)的研究成果也推動(dòng)著我國檔案用戶需求研究課題的不斷深入和完善。

2.2.2 文獻(xiàn)期刊分布。想要獲得我們所研究課題的層次分布特征，其中一種有效便捷的方法就是了解課題相關(guān)文獻(xiàn)的期刊來源，同時(shí)，研究相關(guān)文獻(xiàn)的期刊來源也可以了解該課題在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)程度。[2]因此，通過研究文獻(xiàn)的期刊來源能夠從側(cè)面知道目前我國檔案用戶需求的研究現(xiàn)狀。由于檔案期刊較多，筆者僅選取了北京大學(xué)《中文核心期刊要目總覽》（第七版）所公布的八種檔案事業(yè)類核心期刊，即《檔案學(xué)通訊》《檔案學(xué)研究》《中國檔案》《檔案管理》《浙江檔案》《北京檔案》《山西檔案》《檔案與建設(shè)》，其結(jié)果如表2所示?？梢钥闯?，刊載在《檔案學(xué)通訊》的文獻(xiàn)最多，篇數(shù)共計(jì)25篇，占總數(shù)的5.3%，而其他七種核心期刊的刊載數(shù)量都在10-20篇之間；在未列出的期刊中，《蘭臺(tái)世界》和《黑龍江檔案》刊載量較高，分別是71篇和36篇，其他期刊同核心期刊相比較少。這些數(shù)據(jù)說明目前檔案學(xué)領(lǐng)域?qū)τ跈n案用戶需求研究比較注重，檔案學(xué)者的關(guān)注度也較高。

2.2.3 文獻(xiàn)作者分布。檔案用戶即需求主體，那么需求主體是什么？王運(yùn)彬?qū)W者曾在其文獻(xiàn)中定義為：企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)組織或者個(gè)人。[3]在此處筆者把其定義為對(duì)檔案客體有需求并發(fā)揮檔案價(jià)值行為的群體或個(gè)人，這種需求既包括利用需求、服務(wù)需求，又包括研究需求、傳承需求。因此，通過分析近八年有關(guān)檔案用戶需求研究的文獻(xiàn)作者來源分布情況，就可以直觀地回答“目前我國檔案的需求主體是誰”這一問題。在檢索到的468篇文獻(xiàn)中，除去未標(biāo)明作者來源的14篇文獻(xiàn)，剩余有效文獻(xiàn)454篇，筆者對(duì)其進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分類，其結(jié)果如表3所示。

在有明確作者來源的454篇文獻(xiàn)中，來自高等院校檔案院（系）的有167篇，占總數(shù)的36.8%；來自高校檔案館（室）或人事處的有102篇，占總數(shù)的22.5%，兩者之和超過總數(shù)的一半，說明高校是探討我國檔案需求的主要集中地，左玉亭學(xué)者認(rèn)為，教學(xué)科研人員、相關(guān)管理人員以及學(xué)生群體都屬于高校檔案用戶，[4]即無論是科研教學(xué)，還是行政管理都體現(xiàn)出高校對(duì)于檔案需求的重視。有33篇文獻(xiàn)來自各級(jí)綜合檔案館（局），占總數(shù)的7.2%；有15篇文獻(xiàn)來自專業(yè)檔案館，占總數(shù)的3.3%，兩者雖然所占比例不大，但是可以看出，公共性檔案館（包含各級(jí)綜合檔案館、局和專業(yè)檔案館）對(duì)檔案需求的研究也在不斷增加。同時(shí)，筆者把除此之外的企事業(yè)單位檔案館等歸入其他類，共計(jì)137篇，占總數(shù)的30.2%，其數(shù)量之多也顯示出對(duì)于檔案需求研究的主體的廣泛，企業(yè)等地方對(duì)于檔案利用需求的重視。

2.2.4 文獻(xiàn)主題分布。經(jīng)過簡單的統(tǒng)計(jì)分析，筆者把近八年來的468篇文獻(xiàn)主題總結(jié)為五大類：現(xiàn)狀對(duì)策類、用戶主體類、工作服務(wù)類、環(huán)境影響類和方法模式類，結(jié)果如表4所示。占比例最多的是工作服務(wù)類，共計(jì)142篇，主要是作者對(duì)當(dāng)前工作的創(chuàng)新以及提供便利作用的研究。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們能夠知道，研究相關(guān)檔案用戶需求內(nèi)容的類型是多樣的，會(huì)有所側(cè)重，但整體來說較為廣泛，可以為接下來的熱點(diǎn)研究提供很好的借鑒作用。

2.2.5 文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分布。文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞是表述文獻(xiàn)中心思想的術(shù)語與核心概念，通過關(guān)鍵詞索引可以快速查找到所需要的文獻(xiàn)，也就是說，分析文獻(xiàn)關(guān)鍵詞之間的關(guān)系可以快速地找到文獻(xiàn)內(nèi)容之間的共同之處，反映出“檔案用戶需求”這一主題相關(guān)聯(lián)的熱點(diǎn)問題，結(jié)果如表5和圖2所示。表5顯示的是檔案用戶需求研究的文獻(xiàn)中出現(xiàn)頻次≥6的關(guān)鍵詞及其詞頻。圖2所展示的是檔案用戶需求研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖，本文選取出現(xiàn)頻次≥6的節(jié)點(diǎn)，共有30個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)，也就是說，存在30個(gè)檔案用戶需求研究的高頻關(guān)鍵詞。每兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)字表示這兩個(gè)關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)頻次，我們可以看到，出現(xiàn)頻次最高的是“檔案利用”“檔案用戶”“檔案”三個(gè)詞語，其他關(guān)鍵詞圍繞這三個(gè)高頻關(guān)鍵詞交叉分布。兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間連線越密集，表示兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的共現(xiàn)頻次越高，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容也就是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的課題。

3 對(duì)檔案用戶需求文獻(xiàn)的主題分析

3.1 需求主體。在檔案提供利用工作中，其服務(wù)對(duì)象是檔案用戶，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者也是檔案用戶，并且檔案實(shí)體管理的每個(gè)環(huán)節(jié)也是圍繞檔案用戶這個(gè)主體展開的，因此對(duì)于需求主體的研究會(huì)存在一定的實(shí)踐意義。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有68篇文獻(xiàn)專門針對(duì)用戶主體進(jìn)行研究，體現(xiàn)在各個(gè)方面，具體如下：

對(duì)于檔案用戶的相關(guān)研究最為主要的是了解檔案用戶類型，結(jié)合各種用戶，擴(kuò)大用戶范圍，但是目前來說，我國檔案學(xué)界對(duì)于檔案用戶類型的劃分并沒有一個(gè)清晰明確的界線。王宇暉學(xué)者將檔案用戶劃分為組織管理用戶群體、理論研究用戶群體和一般用戶群體，[5]王麗艷學(xué)者把檔案用戶劃分為潛在用戶（檔案部門提供利用的手段無法使檔案用戶的需求得到滿足）和現(xiàn)實(shí)用戶（有條件利用檔案并能滿足其特定需求）。[6]無論是哪種劃分方法，都反映了學(xué)者們根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)、從不同角度對(duì)檔案用戶類型的研究，有助于更加全面認(rèn)識(shí)用戶對(duì)檔案需求范圍的發(fā)展。

在研究用戶主體的68篇文獻(xiàn)中，不乏對(duì)檔案用戶心理的研究，通過探討用戶的行為和心理特征，可以更加深入地了解用戶需求，并有針對(duì)性地提出建議、采取措施。馬仁杰學(xué)者依據(jù)檔案利用的動(dòng)態(tài)過程，在研究檔案用戶的心理特征時(shí)提出了獨(dú)到的見解，將其心理分為用戶利用之前、用戶利用過程中和用戶利用之后三個(gè)階段，[7]并詳盡地分析了每個(gè)階段檔案用戶所表現(xiàn)出的心理特征。吳瓊和晏瑾學(xué)者則提出了一種新的思路，把檔案需求主體、從事檔案的人和檔案工作環(huán)境歸納為影響檔案用戶利用心理的因素，并借助了心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，從人格學(xué)說中的能力、性格和氣質(zhì)來分析檔案用戶的不同特性，從而更好地研究檔案用戶所表現(xiàn)的心理特點(diǎn)。[8]無論是哪種研究方法，都是在對(duì)檔案用戶的心理特征進(jìn)行細(xì)致的分析，不論是檔案用戶自身心理的調(diào)節(jié)，對(duì)檔案工作者工作上的幫助，還是公眾檔案意識(shí)的提高，都是有好處的，也有利于用戶需求研究的全面發(fā)展。

3.2 需求客體。用戶對(duì)于檔案的需求類型就是需求的客體，也就是內(nèi)容主題，筆者把相關(guān)的文獻(xiàn)大致分為現(xiàn)狀對(duì)策類、工作服務(wù)類、環(huán)境影響類和方法模式類四類，具體如下：

現(xiàn)狀對(duì)策類是指學(xué)者們對(duì)當(dāng)前檔案需求的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策所做的研究，是比較基礎(chǔ)的一類研究，分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題，從而提出對(duì)策解決問題，最為常見的是變化規(guī)律的現(xiàn)狀研究，探索檔案用戶需求規(guī)律，了解檔案需求動(dòng)態(tài)變化的過程，對(duì)檔案提供利用工作具有重要價(jià)值。例如，程棟梁學(xué)者把社會(huì)檔案信息需求規(guī)律劃分為檔案信息資源普遍性需求規(guī)律、檔案信息地域性需求規(guī)律、檔案信息專業(yè)性需求規(guī)律、檔案信息層次化需求規(guī)律四類。[9]

工作服務(wù)類主要是學(xué)者們對(duì)當(dāng)前工作的創(chuàng)新以及提供便利作用的研究。我們對(duì)檔案所進(jìn)行一系列的管理活動(dòng)，其最終目的都是想要最大限度地發(fā)揮檔案的作用，也就是說，我們在檔案利用工作中實(shí)現(xiàn)了檔案的價(jià)值、發(fā)揮了檔案的作用。[10]同時(shí)要想獲得良好的效果和用戶滿意度，需要依靠完善的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)學(xué)者從檔案事業(yè)的角度來提出當(dāng)前工作的創(chuàng)新發(fā)展，而服務(wù)方面來說以公共性檔案館居多。

環(huán)境影響類主要是以特定條件下的專門研究，包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電子政務(wù)、法律、軍事或者高校等。高校是我國高素質(zhì)人才的聚集地，高等教育使得文化傳播速度更快，因此研究高校檔案需求對(duì)社會(huì)的發(fā)展必不可少。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、大數(shù)據(jù)、云盤等數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，給檔案的利用服務(wù)也提供了新的思路與模式，黃夏基學(xué)者也曾提出檔案利用工作必須更深層次地開展針對(duì)檔案用戶的個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)檔案信息化的快速發(fā)展。[11]《中華人民共和國政府信息公開條例》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國檔案法》《中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的發(fā)表，也給了檔案學(xué)者更多研究的方向，也就是說，用戶對(duì)于檔案法規(guī)的需求會(huì)增強(qiáng)。

方法模式類主要是學(xué)者對(duì)檔案用戶需求研究方法及模式發(fā)展的研究，包括理論研究、調(diào)研取樣、史學(xué)研究等較為實(shí)用性實(shí)踐研究。例如，比較古代編史修志的方法與今天古籍保護(hù)方法的異同點(diǎn)，借鑒史學(xué)類檔案的開發(fā)與利用制度，研究檔案工作中優(yōu)化服務(wù)體系建設(shè)的情況，或者探討檔案外包公司在檔案利用中發(fā)揮的作用，等等。[12]

3.3 影響因素?？梢钥吹降氖牵瑢?duì)于檔案用戶需求的研究五花八門，類型繁多。筆者將其影響因素歸為三個(gè)：

需求主體的多元性。用戶主體是有具體思考能力的人，想法不同，提出的研究角度也就不盡相同。同時(shí)，用戶在關(guān)于檔案方面的研討時(shí)，方向、渠道、手段都有了一定的擴(kuò)大，不再局限于單一檔案管理過程，也不再局限于單一的教學(xué)活動(dòng)，只是將檔案作為一門學(xué)科傳承下去。而更多地應(yīng)用在實(shí)際之中，實(shí)踐與理論的聯(lián)系。

需求客體的多樣化。檔案作為研究客體，本身具有真實(shí)性，而需求研究是根據(jù)主體想法不同而衍生出來的內(nèi)容，無論現(xiàn)狀、問題及對(duì)策，創(chuàng)新性工作發(fā)展，特定條件下的專門研究，還是具有實(shí)用價(jià)值的實(shí)踐研究都體現(xiàn)出檔案價(jià)值，即價(jià)值主體與價(jià)值客體之和。

外部環(huán)境的影響。大數(shù)據(jù)環(huán)境下、政務(wù)公開條件下、法律法規(guī)乃至國外檔案學(xué)的發(fā)展，都會(huì)產(chǎn)生一定的制約作用，社會(huì)環(huán)境的發(fā)展使得檔案用戶不再局限于機(jī)關(guān)管理工作，而是廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生活諸方面。同時(shí)，公眾檔案意識(shí)也會(huì)給檔案學(xué)研究帶來一定的影響。

4 對(duì)檔案用戶需求文獻(xiàn)研究的不足及建議

目前來看，雖然近年來我國在檔案用戶需求方面的學(xué)術(shù)成果比較多，但也存在著許多不足。首先就需求主體來講，對(duì)于用戶教育、用戶系統(tǒng)相關(guān)的研究偏少；以及對(duì)于許多有關(guān)用戶類型的劃分存在著差異，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，都只是根據(jù)作者的意愿進(jìn)行劃分。其次就需求客體來說，雖然主題類型多樣，但理論性成果、創(chuàng)新性成果較少，大多研究基礎(chǔ)問題，停留在定性分析方面；綜述型文獻(xiàn)不多，沒有很好地給今后檔案用戶需求研究提供方向；相對(duì)于社會(huì)需求的專業(yè)性研究偏少，研究跟不上發(fā)展需求，導(dǎo)致公眾的檔案意識(shí)發(fā)展緩慢；統(tǒng)計(jì)調(diào)查類研究不多，采用的數(shù)據(jù)分析較少；對(duì)于外國的檔案學(xué)研究較少，缺乏比較性。然后從期刊方面來說，就北京大學(xué)《中文核心期刊要目總覽》給出的核心期刊來說，只有將近一半，其他多為普通期刊，學(xué)術(shù)型研究成果不夠豐富。

對(duì)此，筆者給出了幾條建議：一是概念型問題，檔案學(xué)界可以討論研究出相對(duì)全面的分類標(biāo)準(zhǔn)，便于今后研究人員的引用和查找工作。二是研究內(nèi)容可以豐富多樣，不要拘泥于書本或者前人的研究成果，多進(jìn)行創(chuàng)新性思考，提供一些新的思路。三是研究要理論與實(shí)踐相結(jié)合，多進(jìn)行定量分析，用數(shù)據(jù)來例證。四是可以多學(xué)習(xí)國外檔案學(xué)的相關(guān)研究成果，取其精華，比較研究，提升自己。

*本文系2017年天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“基于Altmetrics的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化研究” （項(xiàng)目編號(hào)：TJTQ17-004）與天津市高?！爸星嗄旯歉蓜?chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃”系列成果之一。

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（作者單位：天津師范大學(xué)管理學(xué)院 來稿日期：2018-09-20）