葉 穎

（杭州電子科技大學(xué)信息工程學(xué)院，杭州 311305）

隨著生活水平的提高，人們的運動意識正在不斷增強。據(jù)騰訊網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國人運動報告》顯示，我國國民步行數(shù)在連年攀升，平均步數(shù)首次超過6000[1]。然而，在調(diào)查的五個年齡層次中，青年運動情況仍相對較差，他們的課業(yè)和工作任務(wù)較重，運動場所和運動時間受限，再加上不良的生活習(xí)慣，使得多數(shù)人長期被肥胖所困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)達，健康消費的逐漸提高，健身減肥類APP也因此在手機應(yīng)用市場廣泛發(fā)展，符合人們碎片化的生活方式。青年更是這類應(yīng)用的主要群體，在應(yīng)用期間，會有較強的目的性，但是由于生活的惰性和自制力的不足，他們的運動興趣會逐漸減弱，長期體驗會感到枯燥，對APP沒有依賴性，健身減肥目標不能有效達成。而情感化設(shè)計能讓用戶有較好的交互體驗，個性化的服務(wù)將產(chǎn)品的效用發(fā)揮到最大，讓人有長期的愉悅感，精神上也有所依托，能使產(chǎn)品更具競爭力[2]。

一、情感化設(shè)計研究

（一）情感化設(shè)計

“情感化設(shè)計”是將情感融入產(chǎn)品中，通過某種方式傳達出設(shè)計目的，表達的思想與用戶產(chǎn)生了共鳴[3]。其提出者唐納德·諾曼曾說，“產(chǎn)品必須是吸引人的、有效的、可理解的、令人快樂和有趣的。”[2]這句話從情感化設(shè)計的三方面提出了設(shè)計的意義，即本能、行為、反思。產(chǎn)品帶來的愉悅體驗?zāi)芗ぐl(fā)用戶的探索欲望。將情感化運用到應(yīng)用中，符合當(dāng)代人性化設(shè)計的發(fā)展趨勢，能更大地提升應(yīng)用價值。

（二）健身減肥類APPAPP的情感化需求

（1）本能層次，其設(shè)計原則是天生的，是人面對產(chǎn)品的第一感受，觀察和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用[2]。青年群體非常注重視覺體驗，優(yōu)秀的色彩搭配、簡約的界面設(shè)計等是產(chǎn)品初始的加分項。

（2）行為層次，與使用有關(guān)，優(yōu)秀的行為層次設(shè)計四要素包括功能、易理解性、易用性和感受[1]。這些方面直接決定了用戶是否會把應(yīng)用長期保留在手機中。以健身減肥中限制條件低的跑步應(yīng)用為例，優(yōu)秀的應(yīng)用首先需要良好的交互，讓用戶在不熟悉全部功能的情況下知道自己該如何進行下一步，通過界面符號的導(dǎo)向性完成流暢的操作。其次，能科學(xué)提供用戶的個性化方案，數(shù)據(jù)反饋可視化，在不斷磨合中滿足用戶的真實需求。當(dāng)然，監(jiān)督機制仍然值得深討，以人性化監(jiān)督來彌補自制力的不足，讓用戶直觀地看到自己的進步并有動力堅持。整個過程的愉悅感和效用是設(shè)計的目的所在。

（3）反思層次，通過詮釋、理解、推理，體現(xiàn)產(chǎn)品在用戶心中的運用意義，在思想上情感上有所寄托，在心理上構(gòu)建密不可分的聯(lián)系[2]。青年群體回想起在健身減肥過程中，得到了激勵，在完成APP推薦的運動任務(wù)后，有了榮譽感，因為愉悅的體驗變得積極肯定，對APP產(chǎn)生了依賴，那么健身減肥類APP的陪伴性能也就具備了。

二、健身減肥類APP的發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析

根據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)提供的移動APP使用情況，分析出青年是目前移動應(yīng)用下載的主要群體，社交和娛樂類APP下載最為頻繁是因為其具備交流和分享的功能，創(chuàng)造和互動帶來很大的愉悅感，符合用戶碎片化的生活方式，此類APP擁有較高的用戶忠誠度。由于中國人對健康瘦身，強健體魄方面有極大需求，健身減肥類APP也同樣在多方面發(fā)展迅速。人們通過佩戴運動健康智能產(chǎn)品，并配合健身減肥類APP獲得專業(yè)的體質(zhì)和運動數(shù)據(jù)。其中智能檢測、數(shù)據(jù)反饋、配合教學(xué)等功能，能滿足人們利用有限時間在任意場所完成個人健康目標的需求。但是相比發(fā)展成熟的娛樂和社交產(chǎn)品，后者在用戶忠誠度上仍然有充足發(fā)展空間。目前，市場上現(xiàn)有的健康減肥類APP側(cè)重的種類不盡相同，包括健身運動、體重記錄、食物記錄等，對健康生活都有推動作用。根據(jù)青年及其他群體用戶的體驗情況來看，存在某些方面的不足。

（一）功能冗雜，缺乏針對性

健身減肥類APP多以運動為主。Keep目前在運動APP中下載使用量最高，致力于提供健身教學(xué)、飲食指導(dǎo)、裝備購買等一站式運動解決方案。雖然界面簡約時尚，但是功能過于綜合多樣，有很多不必要的附加內(nèi)容，信息量太大，就算是老用戶也未必探索過。用戶希望各求所需的方式并不太好。

（二）缺乏設(shè)計創(chuàng)新，交互體驗感不強

目前被廣泛應(yīng)用的健身減肥APP除了在語言上的人性化輸出外，并未給人新穎的交互體驗，沒有長期的愉悅感，減肥斗志消磨，多數(shù)用戶無法長期堅持，通常會導(dǎo)致事倍功半。

（三）監(jiān)督性不足

這是一個需要引起重視的問題，由于上述等綜合原因，APP沒做到良好的激勵和監(jiān)督，就算支付了培訓(xùn)費用，往往得不到有效的理想效果，用戶對應(yīng)用的使用興趣下降，無法長期使用。用戶運動積極性逐漸減弱，因與目標存在距離而產(chǎn)生負面影響。

三、健身減肥類APP情感化設(shè)計改進建議

針對上述提出的三方面問題，筆者在此以情感化設(shè)計理念展開對用戶需求的思考，提出有助于提升青年用戶體驗價值的設(shè)計方向。

（一）產(chǎn)品需側(cè)重發(fā)展方向，致力于提升人性化服務(wù)

在本能層次上，個體差異大，產(chǎn)品是無法滿足所有用戶需求的，所以應(yīng)用必須知道產(chǎn)品的目標人群和設(shè)計方向。咕咚是全國首款GPS運動社交手機軟件，將運動和社交結(jié)合，在追蹤跑步路線的同時，邂逅運動好友，分享心得，滿足自我需求的同時也滿足了社交需求。通過分享和社交得到激勵，也符合當(dāng)代青年用戶的生活方式，獲得豐富的運動體驗，有助于身體和心理健康。產(chǎn)品的針對性決定了用戶的使用方式，具有專注性的產(chǎn)品讓用戶在反思層次上有了認可和依賴感。開展符合當(dāng)下趨勢的趣味文化交流，并通過了解用戶習(xí)性，按照個人的生活作息和喜好設(shè)定一套個人的任務(wù)目標，讓用戶能定期進行健身減肥反思，從而養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

（二）交互體驗創(chuàng)新

個性化服務(wù)是應(yīng)用的發(fā)展趨勢，可根據(jù)用戶個人特色，設(shè)定一個特有的虛擬形象，在健身減肥過程中建立陪伴機制，并且根據(jù)運動情況反饋，接受懲罰或者獲得獎勵，使整個過程充滿趣味性。能通過應(yīng)用中的形象看到自己的變化，正視運動的必要性。在運動減肥或健身過程當(dāng)中降低運動勞累的消極情緒，把達成目標的幸福感放到最大。

（三）適合的督促性方案

目前，基本所有的專業(yè)教程都是需要付費的。一些英語學(xué)習(xí)APP提出了如果完成任務(wù)就將學(xué)習(xí)費用退還或者給予更誘人的獎勵這樣的督促機制。健身減肥也是需要激勵的，可以通過以下兩方面來共同作用。1.物質(zhì)激勵，設(shè)定一個科學(xué)的付費條款，即在任務(wù)開始前付一定的押金，完成目標得到更多的物質(zhì)獎勵，否則將會失去押金。在承受范圍內(nèi)，用戶會更加珍惜自己的勞動成果；2.精神激勵，利用社交匹配，尋找同等條件的健身減肥伙伴，任務(wù)在足夠公平的基礎(chǔ)上共同建立，兩人既是物質(zhì)上的競爭者也是運動時的伙伴，除了應(yīng)用的定期提醒外，雙方的互相監(jiān)督和陪伴促成了任務(wù)的有效達成，這種良性競爭，正面應(yīng)對了當(dāng)代青年自制力不足和消極運動的思想，更富價值意義。

四、總結(jié)與展望

通過研究健身減肥類APP在情感化三個層次的用戶需求、發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，得出需要提供針對性服務(wù)，創(chuàng)新交互和視覺體驗，并提出了給予物質(zhì)和精神上的激勵，以及通過長期陪伴讓用戶獲得情感上的交流等這類有效的設(shè)計建議。當(dāng)用戶有效地完成自己的目標，并在情感三個層次上感受到了超出自己心里預(yù)估的體驗，那么此應(yīng)用就具有長期發(fā)展的價值。