■ 毛赟美

(中央團校(中國青年政治學院) 輪訓部，北京100089)

高等教育是我國教育格局中不可或缺的重要組成部分，高校肩負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人的重要任務，思想政治工作關系高校培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人的根本問題。因此，做好高校思想政治工作意義重大、關系深遠。隨著新媒體時代的到來，高校思想政治工作面臨著傳播環(huán)境變化帶來的重大挑戰(zhàn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億。20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達26.8%。學生群體最多，占比25.4%[1]。 00 后新生在假如“你來報到，哪三樣東西是最有價值或最不可缺少”的問卷調(diào)查中，60% 的人選擇了手機，30%為電腦[2]。 由此可見，隨著4G網(wǎng)絡和智能手機的普及，新媒體已經(jīng)成為人們的重要生活方式。高校師生文化水平高、思想活躍，對新事物接受程度高，運用新媒體相對其他群體更為普遍。思想政治工作歸根到底是做人的工作，人在哪里，思想政治工作的陣地就要建在哪里。當師生都在新媒體上的時候，高校思想政治工作的陣地就要建在新媒體上。因此，高校運用新媒體開展思想政治工作極為必要。

2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新……要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。”[ 3]本文將從新媒體的特性入手，探討高校如何運用新媒體做好思想政治工作，使得新媒體這個思想政治工作的最大變量成為最大增量。

一、高校運用新媒體開展思想政治工作的可行性

新媒體(New media)一詞誕生于美國。1967年由美國哥倫比亞廣播公司(CBS)技術研究所所長戈爾德馬克(P.Gold mark)率先提出，最初的定義是相對于傳統(tǒng)媒體而界定的。1969年，時任美國傳播政策總統(tǒng)特別委員會主席的E·斯托在給尼克松總統(tǒng)的報告中明確提出了新媒體概念，自此新媒體一詞被廣泛傳播[4]。盡管新媒體一詞的提出已有五十多年，但到目前為止，學界業(yè)界對新媒體尚未形成一個統(tǒng)一的概念。筆者以構成傳播過程的五要素——傳播者、受傳者、訊息、媒介、反饋為考察維度，認為可以從以下幾個方面把握新媒體的特性：傳播者——可以是個人，也可以是機構，不受身份、地域等限制；受傳者——可以是個人，也可以是群體，不受時空限定；訊息——形式多樣，包括文字、圖像、視頻等，內(nèi)容豐富且?guī)缀醪豢煽兀幻浇椤诂F(xiàn)代數(shù)字技術，以移動終端為主；反饋——實時、雙向、互動，傳播者和受眾之間可以自由地進行身份轉(zhuǎn)換。總而言之，新媒體是基于現(xiàn)代數(shù)字技術實時雙向傳播多種內(nèi)容的傳播媒體。網(wǎng)站、各種資訊類APP、微博微信等社交平臺、抖音快手等分享類應用，都屬于新媒體范疇。

所謂思想政治工作，是指無產(chǎn)階級及其政黨在進行無產(chǎn)階級革命和社會主義建設的過程中，為引導和促進人們認同、掌握馬克思主義的思想理論、政治取向、政策主張而進行的宣傳、動員、教育等方面的工作及其科學理論[5]。根據(jù)這一定義，結合高校實際，高校思想政治工作就是通過宣傳、動員、教育等方式，統(tǒng)一思想、積聚力量、凝聚共識。具體來說，就是使師生認同、掌握馬克思主義理論，夯實師生樹立并堅定共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的思想基礎，促使師生為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。其方法手段包括通過課堂教育進行理論灌輸、舉辦活動吸引師生參與、樹立榜樣示范引領、利用各種媒體資源進行宣傳、開展社會實踐培訓等。這些方法手段都離不開信息的傳播，并且絕大部分需要借助媒體進行傳播。

結合新媒體特點和高校思想政治工作的方法手段，我們可以看出，高校借助新媒體開展思想政治工作具有可行性。一是因為新媒體能夠承載形式多樣、內(nèi)容豐富的信息，思想政治工作主體只要注冊賬號就能進行教育內(nèi)容的傳播。比如，微信是基于熟人關系的全方位社交平臺，信息可以在微信中進行一對多的大眾傳播、一定規(guī)模人群的群體傳播、點對點的人際傳播，其發(fā)布、搜索、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使得信息流動快速便捷。抖音是國內(nèi)最大的短視頻社交平臺，也是年輕人進行日常生活記錄和視覺表達的重要平臺，思想政治工作主體既可以通過發(fā)布正能量視頻影響思想政治工作客體，也可以關注工作客體的賬號及時掌握其思想動態(tài)，發(fā)布的視頻不需要專業(yè)剪輯，視頻配樂由平臺提供模板，簡便易操作。二是因為新媒體的本質(zhì)特征是交互性和社交性，這就使信息實現(xiàn)了雙向、非線性、交互式傳播，信息的傳播者和接收者之間可以實時溝通，使人與人之間、人與組織之間的聯(lián)系更加緊密，能夠?qū)崿F(xiàn)思想政治工作主客體之間的有效聯(lián)系。比如，嗶哩嗶哩網(wǎng)站(B站)的彈幕功能，就實現(xiàn)了用戶邊看內(nèi)容邊評論，思想政治工作主體可以第一時間接收到工作客體的反饋，了解掌握其思想動態(tài)。微信的評論、點贊、自帶表情包等功能，使得溝通無障礙。

二、高校運用新媒體開展思想政治工作存在的問題和原因

面對新環(huán)境新變化，高校在開展思想政治工作時紛紛以新媒體為手段。目前，絕大多數(shù)高校開通了官方微博和官方微信。據(jù)新浪“微博校園”《2018校園微博發(fā)展年度報告》顯示，截至2018年9月底，全國高校微博賬號總數(shù)近5萬個，其中高校官方賬號4 915個，團委、學生會及學生社團賬號2.4萬個。2016年1月，據(jù)《南方周末》數(shù)據(jù)實驗室統(tǒng)計，全國高校官方微信以及團委、學生會、校務機構等高校內(nèi)部組織官方微信數(shù)量超過5 200個。2018年抖音異軍突起，迅速在年輕人中“走紅”，吸引了大量粉絲。根據(jù)《中國教育報》2018年10月報道，當時有百余所高校或團委開通了官方抖音號。由此可見，高校在運用新媒體的態(tài)度上是積極的，能夠與時俱進積極地開拓新媒體平臺。但在實際工作中，還存在著不少問題。

(一)缺乏頂層設計，主流聲音被削弱

對于新媒體平臺的設置，高校缺乏統(tǒng)一的頂層規(guī)劃和設計，主要體現(xiàn)在兩個方面。一是形勢所迫，被動開通相關新媒體平臺。2012年前后是高校開通官方微博的高潮期；2014年大批高校開通官方微信公眾號；2018年底部分高校開通官方抖音號。每一次學校層面的嘗試，都是在師生已經(jīng)普遍運用且“紅利期”快消失的時候。比如，2019年1月，抖音用戶已突破2.5億、日活躍用戶已突破5億，而此時只有百余所高校開通了抖音官方號，更多的高校還在猶豫觀望中。浙江大學網(wǎng)信辦負責人在接受媒體采訪時曾坦言：要不要上線抖音官方號，學校開始是比較猶豫的。原因有二：(1)短視頻平臺內(nèi)容蕪雜，高校開抖音號的定位是什么，不太好把握。(2)缺乏視頻相關人才，沒人挖掘合適的內(nèi)容[6]。高校由于各種原因，在決定運用新的新媒體平臺前都比較謹慎，基本都是風潮已經(jīng)形成才“迫不得已”跟上。二是運營主體多元不可控，削弱了官方賬號的影響。據(jù)騰訊公司2019年2月發(fā)布的《新榜&騰訊微校：2019年高校新媒體觀察報告》顯示，高校新媒體的運營主體多元，主要分成學校官方、學生組織和校園自媒體三類，其中校園自媒體公眾號占比最高，達47%[7]?？梢姡蓭熒鷤€人或自組織開辦的新媒體平臺占據(jù)了高校新媒體的近半壁江山。這些賬號基本不在高校官方掌握之中，平臺開通、內(nèi)容把關、后期追責等都屬于不可控狀態(tài)。其發(fā)布的負面內(nèi)容一旦打上高校的標簽，很容易混淆視聽，形成的輿論風波常常讓高?！皢“统渣S連”。而這些不可控賬號的影響力很多甚至超過學校官方賬號，學生更喜歡看也更樂于轉(zhuǎn)發(fā)，這在一定程度上削弱了官方號的影響力。比如，微信公號MissRUC是一個和中國人民大學有關的自媒體賬號，由于其內(nèi)容“有心、有趣、有料”，而且和校園生活息息相關，因此在人大學生中的影響力甚至超過了學校官方微信。

(二)缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，達不到應有的教育效果

無論什么媒體，“內(nèi)容為王”的鐵律永遠不會過時。高校新媒體要成為思想政治工作的有效手段，就要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。目前，高校新媒體還處于渠道建設即平臺開通階段，如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、吸引人又能起到育人作用的內(nèi)容，還有待時日。

一是內(nèi)容不符合新媒體傳播特點。新媒體是全息媒體，傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)形式多元，圖文、視頻、游戲、AR等，給用戶呈現(xiàn)的應該是立體化的內(nèi)容。但不少高校的新媒體平臺內(nèi)容和傳統(tǒng)媒體幾乎無差別，有的甚至和校園新聞網(wǎng)上的內(nèi)容一樣。比如，《×××會議召開》《校黨委理論中心組學習×××》這樣的標題在某高校的官方微信上屢見不鮮。顯然，在“標題決定點擊率”的新媒體時代，這樣的標題和內(nèi)容是無法吸引師生眼球的。此外，高校新媒體發(fā)布的內(nèi)容以傳統(tǒng)的圖文居多，無法在“短視頻時代”吸引更多注意力。筆者以進入《首都教育新媒體聯(lián)盟周榜單(2019年5月19日-5月25日)》前5名的高校官方微信為研究對象，一周內(nèi)圖文內(nèi)容的比例分別為60%(清華大學)、70%(北京大學)、60%(中國人民大學)、40%(北京交通大學)、80%(中央財經(jīng)大學)?？梢?，除一所高校外，其余高校的圖文內(nèi)容比例均超過60%。

二是各平臺內(nèi)容缺乏聯(lián)動，無法實現(xiàn)融合。高校開通多個新媒體官方平臺后，往往是不同團隊運維不同的平臺，各平臺各行其是，發(fā)布的內(nèi)容缺乏統(tǒng)籌策劃，無法聯(lián)動形成矩陣效應。如某大學的官方微博、官方微信、官方抖音號就呈現(xiàn)出明顯的發(fā)展不平衡狀況。2019年5月25日全天，官方微博發(fā)布消息16條、官方微信發(fā)布內(nèi)容2條、官方抖音號發(fā)布小視頻1條，不僅數(shù)量上有明顯差異，內(nèi)容上也毫無關聯(lián)。在媒體融合時代，各平臺間應相互呼應，重要內(nèi)容可以在抖音發(fā)布短視頻、在微信發(fā)布H5、在微博實時直播，形成聚合優(yōu)勢和宣傳合力。

三是缺乏有影響力的思想政治工作者個人賬號。思想政治工作是做人的工作，人與人之間往往先有情感認同，才能產(chǎn)生價值認同。大學生多是因為喜歡某個老師，才相信他說的話、認同他的觀點，因此只有老師對學生產(chǎn)生影響，才能引導學生的思想。當前，高校把精力多用于運維官方新媒體上，很少鼓勵甚至激勵教工運維個人新媒體賬號，這就忽略了做好高校思想政治工作的重要增長點。比如，南京航空航天大學馬克思主義學院教師徐川就善于用新媒體開展工作，他的個人微信公號“南航徐川”發(fā)布的文章點擊量上萬，他在微信上的幾句話效果很可能抵幾堂思政課。但可惜的是高校中這樣正能量的網(wǎng)絡大V太少了，而善于用新媒體做思想政治工作的高校教職工更少。

(三)更多地注重新媒體的媒體屬性，忽略其他功能

新媒體在本質(zhì)上雖然是傳播信息的媒介，但隨著技術的發(fā)展，新媒體實際上已經(jīng)成為多種應用聚合的平臺，能夠提供除信息服務外的其他功能。以微信公號為例，不僅能通過圖文推送傳播信息，還能通過鏈接、小程序等提供其他服務。但高校官方微信更注重圖文推送，很少開發(fā)其他功能，忽略了“寓教育于服務”。而與之形成對比的是一些高校的自媒體，如微信號MissRUC，師生只要輸入“丟了東西”“撿了寶貝”“發(fā)布實習”等關鍵詞，就能獲得相應的服務。這個微信公眾號也因為“有用”而吸引了大批學生粉絲，分流了官方平臺的粉絲量。

據(jù)《新榜&騰訊微校：2019年高校新媒體觀察報告》，有71%的大學生會使用校園微信號里的應用，他們希望微信號提供的排名前五的服務有成績查詢(53%)、線上繳費(46%)、課表查詢(39%)、自習室訂座(39%)、移動圖書館(37%)[8]?？梢?，師生對新媒體平臺服務功能的需求是非常大的。利用官方新媒體平臺開發(fā)服務功能，不僅方便了師生，更重要的是培養(yǎng)了師生對平臺的使用依賴，一旦平臺成為師生校園生活中不可或缺的東西，那么平臺傳播的信息就更容易被接受，也就達到了做思想政治工作的目的。

出現(xiàn)上述問題，筆者認為主要有以下兩個原因。

一是高校從業(yè)人員的觀念尚未完全匹配新媒體發(fā)展趨勢。要運用好新媒體，并非只是“跟風”開通幾個新媒體平臺，關鍵是要有互聯(lián)網(wǎng)思維，真正從思想上順應新媒體的發(fā)展趨勢。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)思維——獨孤九劍》一書的闡釋，互聯(lián)網(wǎng)思維包括用戶思維、迭代思維、流量思維等，筆者認為，最重要的是用戶思維和互動思維。用戶思維就是要把傳統(tǒng)媒體傳播關系中的“受眾”當成“用戶”，師生就是用戶，要“生產(chǎn)用戶想看的內(nèi)容”“提供用戶需要的服務”“緊跟用戶使用新媒體的時間”。由于高校不像商業(yè)公司那樣有業(yè)績的壓力，思想政治工作效果又是一個無法量化的指標，因此高校新媒體運維人員仍然固守傳統(tǒng)媒體思維，把大量會議新聞不經(jīng)加工地從傳統(tǒng)媒體“移植”到新媒體上。對師生的需求無法及時回應滿足，在朝九晚五的工作時間內(nèi)發(fā)布新媒體產(chǎn)品，殊不知師生使用新媒體的高峰時間段是早7-8點、晚9-10點的非工作時間。傳統(tǒng)媒體的傳播模式是線性傳播，而新媒體的傳播模式是非線性傳播，非線性傳播的最大特征就是互動性。這就要求高校新媒體運維人員有互動思維，能夠生產(chǎn)出師生樂于參與的新媒體產(chǎn)品，或者在新媒體平臺上與師生實時互動。但目前大多數(shù)高校的運維人員仍然把“內(nèi)容發(fā)布”作為工作的最后一個環(huán)節(jié)，忽視了反饋和互動。

二是高校新媒體運維隊伍專業(yè)人員缺乏。新媒體的傳播特點要求運維人員思想觀念新、接受新事物能力強、對社會熱點敏感度高，以及有比較全面的專業(yè)能力——會寫文稿、拍圖片、拍視頻、后期編輯、修圖上色、運用模板等。對于高校來說，還要求運維人員有較高的思想政治素質(zhì)。目前，高校的官方新媒體平臺絕大多數(shù)由高校新聞中心負責運維，人員大多是校報、校園網(wǎng)的編輯，從運維傳統(tǒng)媒體“半路出家”轉(zhuǎn)而運維新媒體。雖然這些工作人員的思想政治素質(zhì)較高，但專業(yè)能力相對缺乏、對新事物的感知能力相對較弱，常常導致“力不從心”。為了彌補人手不足，高校會招募有一定特長的學生參與此工作，但學生往往受制于學習年限，常常是剛培養(yǎng)好就要畢業(yè)了，導致運維人員隊伍極不穩(wěn)定。隊伍的不穩(wěn)定導致新媒體運維質(zhì)量的不穩(wěn)定，對長期穩(wěn)定有效地開展思想政治工作不利。

三、高校有效運用新媒體開展思想政治工作的建議

針對上述問題，筆者認為高校可以從以下方面入手，增強新媒體運用能力，助力更好地開展思想政治工作。

(一)堅持黨委領導，發(fā)揮官方新媒體平臺的主導作用

在2016年12月召開的全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記指出：“黨委要保證高校正確辦學方向，掌握高校思想政治工作主導權，保證高校始終成為培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設者和接班人的堅強陣地?！盵9]高校運用新媒體開展思想政治工作，也要始終堅持學校黨委的領導，在黨委的統(tǒng)一領導下加強頂層設計，協(xié)調(diào)官方平臺、學生組織平臺、校園自媒體平臺，發(fā)揮官方平臺的主導作用、學生組織平臺的補充作用、校園自媒體平臺的點綴作用，形成齊抓共管、協(xié)調(diào)有序的校園新媒體格局。

一要制定校園新媒體管理辦法。凡是以所在高校名義開通的新媒體平臺，均要在學校宣傳部門或團委備案，重要內(nèi)容需審核，一般內(nèi)容“誰發(fā)布誰審核誰負責”。以制度來治理校園新媒體魚龍混雜的亂象，最大限度地從源頭上遏制負面有害信息的傳播。二要做大做強官方新媒體平臺。官方微博微信等運維比較成熟的新媒體平臺已經(jīng)擁有了大量粉絲，需要繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出；官方抖音號、快手號、直播平臺等尚在摸索階段的新媒體平臺，要投入精力運維好，積攢人氣、吸引粉絲。官方平臺只有做大做強，才能發(fā)揮“權威”的優(yōu)勢，奪得話語權。三要善于借力為我所用。官方新媒體平臺要統(tǒng)籌校園其他新媒體平臺內(nèi)容，利用技術手段抓取傳播效果好的內(nèi)容，經(jīng)深度加工后在官方平臺上二次傳播，使得學生組織、師生個人的新媒體平臺成為官方平臺的“內(nèi)容供應商”。四要重視新媒體人才的培養(yǎng)?？刹扇Ｂ毢图媛毾嘟Y合的方式，下力氣培養(yǎng)充實專職隊伍，憑感情憑待遇留住兼職人員。

(二)加強新媒體傳播規(guī)律研究，制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

新媒體的本質(zhì)特征在技術上表現(xiàn)為數(shù)字化、傳播上表現(xiàn)為交互性、應用上表現(xiàn)為社交性[10]。數(shù)字化促使信息以文字、圖片、聲音、視頻等多種形式進行傳播，并便捷地通過移動終端進行接收；交互性使得傳播路徑不再是單向的、線性的傳播，而是雙向、多向交互式的非線性傳播，使實時互動成為可能；社交性使得新媒體構建了一個虛擬網(wǎng)絡社區(qū)，人與人之間有情感交流和個性呈現(xiàn)，“有溫度”“有態(tài)度”的走心內(nèi)容傳播力更強。

基于以上傳播規(guī)律，高校在制作新媒體產(chǎn)品時，可嘗試做到以下幾點。一是堅持價值導向。對于高校來說，新媒體只是工作手段，不是工作目的。高校一切工作的目的只有一個，那就是育人。所以，高校新媒體傳播的內(nèi)容必須堅持正確的價值導向，堅持蘊含社會主義核心價值觀的內(nèi)核，偏離了這一點，點擊量再高都無濟于事。二是拓展互動功能。好的新媒體產(chǎn)品必定是能激發(fā)用戶參與興趣的產(chǎn)品。如2017年建軍節(jié)前夕，人民日報官方微信推出了《快看吶！這是我的軍裝照》H5產(chǎn)品，用戶只要上傳自己的照片，就能合成自己的軍裝照，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。這一產(chǎn)品極大地激發(fā)了用戶的參與熱情，截至當年9月22日，瀏覽次數(shù)超過十億，成為現(xiàn)象級新媒體產(chǎn)品。高校新媒體平臺可以在校慶日、開學日等關鍵時間節(jié)點推出互動性強的產(chǎn)品，吸引粉絲參與。三是注重“情感傳播”?！扒楦芯哂行畔鬟f功能和行為調(diào)控功能。在信息傳播過程中，除了語言交流攜帶的字面意義，情感也是傳遞一定思想和意圖的重要途徑。作為一種心理狀態(tài)，情感能調(diào)控人的社會行為，積極正面的情感有助于激發(fā)個體正能量?！盵11]2019年5月，武漢大學官方微信一條視頻推送《停電斷網(wǎng)，你們唱出了武大青春的模樣！》被刷屏，該推送發(fā)布了停電時武大男生在宿舍集體彈唱的視頻，引發(fā)追憶青春的情感共鳴，展示了當代大學生青春朝氣的積極形象。像這樣能夠戳中淚點的新媒體產(chǎn)品，往往能同時收獲“知名度”和“美譽度”。四是多用視頻呈現(xiàn)。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，手機網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模達到6.09億。當前的媒體環(huán)境下，“讀圖時代”已經(jīng)演變成“看視頻時代”。高校新媒體平臺應順勢而為，多生產(chǎn)內(nèi)容積極向上的短視頻產(chǎn)品。

(三)培養(yǎng)師生意見領袖，增強正面引導力量

拉扎斯菲爾德在《人民的選擇》中，最早對“意見領袖”做出定義：意見領袖是大眾傳播的信息中介、人際傳播中的活躍分子，是經(jīng)常為受眾提供信息、觀點、建議并對他人施加影響的人物。在新媒體時代，意見領袖往往參與信息傳播過程，他們可以是信息的一次傳播者，或者是對信息進行加工再傳播的二次傳播者，也可以是積極進行反饋的信息接受者。無論哪種角色，有一點是肯定的，就是他們對其他新媒體用戶具有足夠的影響力，能夠以自己的觀點影響其他用戶。

高校應發(fā)揮“全員育人”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，善于發(fā)現(xiàn)、努力培育、積極鼓勵甚至制定一定的激勵機制培養(yǎng)師生意見領袖，支持他們創(chuàng)建具有影響力的個人新媒體平臺，并與官方平臺形成良好互動，成為輿情危機中官方平臺的堅定支持者和權威信息的二次傳播者。如清華大學學生輔導員畢嘯天是微信公眾號“畢導”的創(chuàng)始人，由于在公號中用科學知識講段子吸引大量粉絲，成為清華校園中的“網(wǎng)紅”。在“畢導”公號吸納了大量粉絲并具有一定號召力后，公號中的每篇推文幾乎都能收獲上萬點擊量，其中，關于亞洲文明對話大會的主旋律推文同樣獲得3.2萬的點擊量，起到了配合官方平臺宣傳亞洲文明對話大會的作用。

(四)開發(fā)新媒體平臺更多功能，實現(xiàn)全方位育人

技術的發(fā)展賦予新媒體平臺更多功能，也讓用戶有了更多期待。“有用”成為一個平臺增強粉絲黏度的因素之一。高校應充分利用新媒體的技術優(yōu)勢，在傳播信息的同時提供服務，提升自身形象，增強粉絲黏度，解決師生困難，寓思想政治工作于無聲處。如浙江大學利用官方微信關聯(lián)的小程序，為在校學生和外來游客打造了浙江大學專屬景點指南，用戶只要關注浙江大學官方微信，就可以瀏覽校園景點、參觀路線、交通工具以及價格等。這一功能為浙江大學官方微信吸納了大量粉絲。北京航空航天大學微信公眾號則關聯(lián)了校園網(wǎng)主頁、教務服務、辦公服務、網(wǎng)絡服務等各個校園服務項目，使其官方微信成為“校園一站式服務平臺”，贏得了師生好感，提升了權威性。