李貴云
(中共云南省委黨校 圖書館,云南 昆明 650111)
微信是目前智能手機(jī)中應(yīng)用最普遍的軟件之一,只要在智能手機(jī)上安裝了微信APP,頃刻間它讓微友們天涯咫尺,使大家在信息和知識(shí)共享方面變得及時(shí)便捷高效。黨校是黨領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道,是黨的思想理論建設(shè)的重要陣地。根據(jù)黨校姓黨的根本工作原則,黨校建設(shè)微信圖書館,既適應(yīng)新時(shí)代黨員干部培訓(xùn)的需求,高質(zhì)量地完成學(xué)員在黨校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù),也可以為黨校圖書館事業(yè)注入新的活力,使之煥發(fā)出新的生機(jī)。微信圖書館尚屬新生事物,其在成長(zhǎng)過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,因此,在建設(shè)推廣的過程中,如何因勢(shì)利導(dǎo)地采取較好的辦法來解決這些問題,也是黨校圖書館每個(gè)工作人員的職責(zé)所在。
當(dāng)前,微信圖書館的概念界定尚缺乏權(quán)威的解釋,各個(gè)研究者對(duì)微信圖書館的內(nèi)涵認(rèn)知存在差異。筆者在參閱較多研究者定義的基礎(chǔ)上認(rèn)為,微信圖書館,就是用戶以微信平臺(tái)為載體,利用自己的微信公眾號(hào),實(shí)現(xiàn)與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)接,用戶可以自行選擇關(guān)注或取消關(guān)注,并以此來實(shí)現(xiàn)館藏書目檢索、借閱情況查詢、預(yù)約、續(xù)借等圖書館的基本功能。除此之外,還能實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)與交互功能,以及公共信息、個(gè)性信息的推送功能等服務(wù)。
1.覆蓋面廣,運(yùn)營成本較低。當(dāng)前,“提速降費(fèi)”已成為國家大力提倡、實(shí)施的政策,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門檻也因此變得越來越低。微信,作為一款智能手機(jī)必備APP,已深深地融入大家的生活之中。根據(jù)有關(guān)調(diào)查,我國13 億多人口中,網(wǎng)民比例已高達(dá)45%,[1]特別是網(wǎng)民使用智能手機(jī)相當(dāng)普遍。微信公眾平臺(tái),作為騰訊公司新增的基礎(chǔ)功能模塊,為個(gè)人和企業(yè)打造屬于自己的平臺(tái)提供了很好的契機(jī),并通過此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與相關(guān)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接。每個(gè)行業(yè)都在尋找基于微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用模式,由此,建立在微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上的各種行業(yè)創(chuàng)新模式呼之欲出。
倘若可以將圖書館很便捷地嫁接到微信平臺(tái),那么,可以預(yù)見,依托微信平臺(tái)的受眾群體將數(shù)倍于實(shí)體圖書館內(nèi)可以容納的人數(shù),此項(xiàng)功能正好完全符合圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì),從而使得圖書館可以在更大更廣的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋。同時(shí),只要在有網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域,使用微信是無需支付任何費(fèi)用的。如果能把微信圖書館建起來,則很多的運(yùn)營成本就可以節(jié)約甚至省略了。隨著我國城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷升級(jí)完善,城鎮(zhèn)的4G 網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋,即使在農(nóng)村的很多地方,也開始開通4G 網(wǎng)絡(luò),至少有2G 或3G 網(wǎng)絡(luò),因此,只要有信息或知識(shí)需求,消費(fèi)者就可以隨時(shí)登錄微信圖書館,體驗(yàn)完全不一樣的閱讀方式。
2.快速提升圖書館的使用效率。有網(wǎng)絡(luò)的地方,微信用戶就可以將智能手機(jī)作為個(gè)人圖書館,方便快捷地獲取個(gè)人需要的圖書館資源。用戶借助微信圖書館,通過微信群實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,通過微信里特有的文字、語音等進(jìn)行多方位溝通,微友們一方面拉近了距離,另一方面可享受不一樣的閱讀樂趣。
3.便捷的信息服務(wù)。通過微信公眾平臺(tái)的服務(wù),微信圖書館直接將信息傳輸?shù)接脩羰謾C(jī),用戶與平臺(tái)管理員一對(duì)一的進(jìn)行交流,具有很強(qiáng)的私密性。同時(shí),與APP 相比較,“微信公眾平臺(tái)無需下載安裝,使用快捷方便”。[2]
1.用戶注冊(cè)與交互功能。智能手機(jī)用戶一般都注冊(cè)了微信,微信圖書館可以對(duì)各自的用戶注冊(cè)信息所需項(xiàng)目進(jìn)行自定義,通過自定義,既可以掌握和了解讀者的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、興趣等基礎(chǔ)信息,又通過大數(shù)據(jù)手段分析用戶的基礎(chǔ)信息,從而進(jìn)一步挖掘出用戶的潛在需求,滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化的服務(wù)需求。由此可知,在微信圖書館中,消費(fèi)者具有更多可選擇的權(quán)利,它不僅僅是信息的被動(dòng)接受者,還可以同時(shí)享受諸如提問、檢索、查詢等更多的服務(wù)。
2.推送公共信息功能。通常而言,圖書館的公共信息包含的內(nèi)容是多方面的,如資源公告、圖書館要聞和圖書館近期的一些主要活動(dòng)等。由于圖書館的公共信息變化較快,客觀上要求圖書館在推送公共信息時(shí)首先要進(jìn)行甄選,甄選之后的公共信息才推送給用戶,以便使用戶在第一時(shí)間了解圖書館的最新動(dòng)態(tài),又能免受信息轟炸帶來的困擾。
3.推送個(gè)性信息功能。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,圖書館各學(xué)科館員為了讓受眾了解最新資訊,需要定期或不定期向受眾推送圖書館最新刊物和館藏資源,尤其是新書通報(bào)、最新購買的數(shù)字資源、最新開發(fā)的數(shù)據(jù)庫資源、最新錄制視頻等相關(guān)信息,從而有利于受眾了解圖書館藏最新館藏動(dòng)態(tài),大大節(jié)約了受眾尋找相關(guān)資料的時(shí)間成本。微信圖書館,除了可以定期推送用戶借閱書籍的有關(guān)信息之外,還可以通過用戶的基礎(chǔ)信息,根據(jù)用戶的個(gè)性化需求,憑借用戶的科研項(xiàng)目和研究方向,向他們定期提供經(jīng)過圖書館工作人員甄選之后的最適合用戶的信息。若黨校建立微信圖書館,就可以充分利用微信公眾平臺(tái)介紹黨校圖書館的基本情況、常用資源,推介黨校圖書館的服務(wù)項(xiàng)目,尤其是特色資源和相關(guān)鏈接,從而幫助黨校教師和各類班次的學(xué)員快速查找到自己所需要的資料。
黨校微信圖書館的服務(wù)主體主要是來黨校參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的各類學(xué)員和教職員工,建設(shè)微信圖書館的重要性是不言而喻的。
新時(shí)代黨校肩負(fù)著宣傳馬克思主義的重任,要用中國化的馬克思主義最新理論成果教育武裝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,特別是要把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想宣傳好、宣講好、落實(shí)好,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是傳播速度最快的宣講平臺(tái)。當(dāng)前,借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),微信公眾平臺(tái)上不時(shí)充斥著各類混雜的信息,容易給黨校的學(xué)員造成困惑。因此,若建立起黨校微信圖書館,則可以充分利用公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),通過文本、圖片、音頻、視頻等方式傳播馬克思主義基本理論,聚焦讀懂弄通做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,幫助黨校各類學(xué)員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的路線方針政策,并以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化主動(dòng)引領(lǐng)社會(huì)思潮。
黨校圖書館館藏資源豐富,而來黨校參加培訓(xùn)的各類學(xué)員大都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,即使來黨校參加學(xué)習(xí),也很難和崗位工作完全脫離開來,除了繁重的學(xué)習(xí)任務(wù),可能還會(huì)部分參與實(shí)際工作。因此,留給他們?nèi)D書館的時(shí)間其實(shí)是非常有限的,但他們往往又具有查詢學(xué)習(xí)資料的需要。若借助黨校圖書館的平臺(tái),及時(shí)發(fā)布黨校圖書館的資源信息,他們就能節(jié)約很大一部分時(shí)間,也能方便他們了解黨校圖書館藏有的精彩好書、各類熱點(diǎn)理論文章和各類黨建讀物。
微閱讀使來黨校參加學(xué)習(xí)的各類學(xué)員,只要有閑暇時(shí)間,通過自己的智能手機(jī),就能進(jìn)行屬于個(gè)人空間的閱讀,這種方式也契合了當(dāng)今現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活需要。
黨校學(xué)員雖然大都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,但實(shí)際從事的行業(yè)和工作是千差萬別的,每個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)資料的需求也是有很大差別的,因此,通過黨校微信圖書館,可以為每位學(xué)員精準(zhǔn)推送個(gè)性化的信息服務(wù)。
隨著微信和智能手機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展,微信與日常生活的交互融合已成為一種趨勢(shì)。黨校圖書館通過微信與學(xué)員之間進(jìn)行交流互動(dòng),深入了解學(xué)員需要黨校圖書館提供什么樣的信息,為黨校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率帶來新的動(dòng)力。
作為一種新型的平臺(tái)服務(wù)模式,圖書館微信公眾平臺(tái)正在不斷地被越來越多的黨校圖書館所接受與應(yīng)用。從使用微信圖書館的黨???,因?yàn)殚_通了微信公眾平臺(tái),更加吸引培訓(xùn)學(xué)員和老師的關(guān)注,從而使黨校圖書館的館藏建設(shè)及其提供的信息服務(wù)更加具有針對(duì)性。
截至2018 年4 月,全國僅有25 所黨校圖書館開通了微信公眾號(hào),開展了相應(yīng)的服務(wù)。其中,2014 年9 月,臺(tái)州市委黨校開通了微信公眾平臺(tái)號(hào),成為黨校系統(tǒng)中第一個(gè)吃“螃蟹”的學(xué)校;2016 年9 月,中央黨校圖書館開通微信平臺(tái)公眾號(hào)。全國49 所副省級(jí)以上的黨校中,只有20 所圖書館開通了微信公眾平臺(tái)號(hào)。2015 年7 月15 日,云南省委黨校圖書館開通微信公眾平臺(tái)號(hào),但目前尚無歡迎語和自己的Logo;州、市級(jí)黨校圖書館,僅有5 家開通了圖書館微信公眾平臺(tái)號(hào)。由此可見,副省級(jí)以上黨校接受微信公眾平臺(tái)服務(wù)的程度遠(yuǎn)高于州、市級(jí)黨校;尤其值得關(guān)注的是,在開通微信公眾平臺(tái)的黨校中,只有中央黨校圖書館和中共甘肅省委黨校圖書館做到天天更新信息,而且,中央黨校圖書館做到了對(duì)推送信息的分類,使學(xué)員和老師一看便一目了然,中共甘肅省委黨校圖書館是目前推送消息最多的黨校圖書館。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,黨校圖書館與微信有機(jī)融合發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)黨校圖書館服務(wù)數(shù)字化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化和智能化的有效途徑。當(dāng)前,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部使用微信已十分普遍,成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)代生活和工作的有機(jī)組成部分,甚至可以說變成了一種生活方式和工作方式。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),不少黨校對(duì)微信圖書館的重要性,認(rèn)識(shí)不到位,重視程度不夠,特別是州、市、縣級(jí)黨校,建設(shè)微信圖書館的還很少。有的省級(jí)黨校,雖然開通微信圖書館,但鮮有相關(guān)欄目設(shè)置,這說明這些圖書館是為了開通而開通,還不是服務(wù)方式和服務(wù)理念的改變。黨校應(yīng)該緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì),“實(shí)時(shí)把握社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢(shì),將其技術(shù)及時(shí)應(yīng)用到信息服務(wù)中”[3],從而進(jìn)一步增強(qiáng)黨校圖書館的信息化服務(wù)能力,引導(dǎo)黨校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。
總體來說,當(dāng)前黨校圖書館的工作人員整體專業(yè)水平有限,部分工作人員并非圖書情報(bào)專業(yè)的技術(shù)人員。因此,整體服務(wù)水平和能力,跟微信圖書館所需要的專業(yè)人員的要求不相符合,也就難以充分發(fā)揮微信圖書館的功能和作用。
根據(jù)黨校圖書館已開展的微信服務(wù)情況看,通過圖書館的公共信息推送,只能知道圖書館的相關(guān)公告信息。要進(jìn)一步得到所需要的知識(shí)內(nèi)容,用戶還得先登錄黨校公共服務(wù)網(wǎng)站,進(jìn)入圖書館主頁,再通過搜索,下載或者通過在線閱讀的方式,方能獲取所需要的知識(shí)。這種方式仍然較傳統(tǒng),與黨校學(xué)員對(duì)黨校微信圖書館的期望和要求尚有一定差距,因?yàn)橛脩敉ㄟ^網(wǎng)頁搜索往往就能直接獲取所需知識(shí)內(nèi)容。因此,面對(duì)黨校學(xué)員碎片化信息需要,完全可以由黨校微信圖書館提供,并能取得較好的效果。
自媒體時(shí)代一個(gè)重要的特征:通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以記錄用戶的檢索情況,尤其是可以通過跟蹤用戶的檢索習(xí)慣,從而推測(cè)出用戶檢索的喜好,并自動(dòng)提交或推薦用戶可能需要的信息與知識(shí),用戶則可以選擇性的接受。[4]特別是平臺(tái)可從用戶所接受的內(nèi)容來判斷其對(duì)信息的偏好,從而更精準(zhǔn)地提供滿足用戶需要的信息。若黨校圖書館實(shí)現(xiàn)與微信的有效結(jié)合,充分發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì),通過圖書館提供知識(shí)內(nèi)容,由微信實(shí)現(xiàn)主動(dòng)精準(zhǔn)推送服務(wù),既極大地節(jié)約了用戶搜索知識(shí)所花費(fèi)的時(shí)間,也突顯黨校微信圖書館的魅力。
黨校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)面向來黨校學(xué)習(xí)的每一位學(xué)員和每一位黨校的教師,目的是為他們提供具有個(gè)性化和差異化的服務(wù)。但是,在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn),已有微信服務(wù)平臺(tái)的黨校圖書館提供的服務(wù),尚達(dá)不到針對(duì)性的需求,如對(duì)關(guān)注某一方面信息的讀者,應(yīng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息,但是,圖書館后臺(tái)編輯者編輯形式卻顯得非常單一,缺乏互動(dòng)形式,甚至沒有互動(dòng)形式;有的答疑解惑缺乏具體化,甚至沒有答疑解惑。長(zhǎng)此以往,學(xué)員對(duì)其興趣逐漸衰退甚至完全消失,微信服務(wù)平臺(tái)就形同虛設(shè)。有許多的黨校圖書館沒有微信公眾服務(wù)平臺(tái),從而也就無法滿足學(xué)員和教師的個(gè)性化需求。
黨校圖書館建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái),目的是為吸引更多的學(xué)員和老師了解、關(guān)注、使用微信服務(wù)平臺(tái),為教學(xué)科研服好務(wù)。因此,前期在學(xué)員中開展深度調(diào)研顯得尤為重要。可以在黨校各班次中發(fā)放調(diào)查問卷,有針對(duì)性設(shè)計(jì)好問卷,有效回收問卷并做好問卷分析,從而更好地知道學(xué)員的需求,也可在教師中開展相同模式的問卷調(diào)查。只有在前期做好學(xué)員和教師的調(diào)研活動(dòng),讓更多的老師與學(xué)員了解這一平臺(tái),才能為之后建設(shè)、宣傳、使用奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
黨校圖書館與微信平臺(tái)分屬不同的行業(yè)、不同的部門、不同的領(lǐng)域,因此,各自的發(fā)展模式和預(yù)期目標(biāo)就不相同,各自的優(yōu)勢(shì)也不相同。黨校圖書館知識(shí)的可信度,要遠(yuǎn)高于其它的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。若微信與黨校圖書館合作,對(duì)微信良好形象的樹立將大有裨益。就黨校圖書館而言,如果能與微信開展良好的合作,把黨校微信圖書館建設(shè)成為教師和學(xué)員心目中的首選平臺(tái),既創(chuàng)新了黨校圖書館的發(fā)展模式,擴(kuò)大了黨校圖書館的使用群體,又更好地拓展了黨校圖書館的社會(huì)化功能。
當(dāng)前,微信與黨校圖書館有效結(jié)合的技術(shù)難題已不存在,若要成功創(chuàng)建黨校微信圖書館,關(guān)鍵是如何將黨校圖書館資源進(jìn)行創(chuàng)新,使微信推送的內(nèi)容呈現(xiàn)出不一樣的方式。即跟百度和谷歌一樣,使黨校圖書館從呈現(xiàn)知識(shí)載體轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯映尸F(xiàn)知識(shí)內(nèi)容,盡可能地略去其中不必要的中間環(huán)節(jié),并對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行智能排序,從而使黨校微信圖書館的用戶可以根據(jù)自己的需求高效獲取信息。
1.線下推廣。在學(xué)員進(jìn)入黨校的第一個(gè)星期,黨校微信圖書館可進(jìn)行線上宣傳。微信的一個(gè)非常明顯的功能,就是具有分享性,圖書館可以在這個(gè)星期探索在網(wǎng)上發(fā)起各種有益活動(dòng),以增強(qiáng)學(xué)員的參與性。當(dāng)然,這些有益的活動(dòng)必須符合黨校學(xué)員的特點(diǎn),符合黨校姓黨的原則。例如,可與教務(wù)處聯(lián)合,通過微信圖書館進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)課作為學(xué)員學(xué)習(xí)的必備內(nèi)容。通過在網(wǎng)上發(fā)起各種各樣的有益活動(dòng),以便能讓更多進(jìn)入黨校學(xué)習(xí)的學(xué)員關(guān)注這些消息,從而不斷關(guān)注黨校微信圖書館,達(dá)到線上宣傳的目的。
2.線下推廣。經(jīng)過一個(gè)星期左右的線上宣傳推廣后,圖書館就可以采取線下推廣的模式。工作人員可在教學(xué)樓的一樓,在學(xué)員課間休息或放學(xué)后進(jìn)行。在線下推廣時(shí),模仿高校圖書館的做法,采取有獎(jiǎng)推薦的方式,具體做法是:學(xué)員進(jìn)入黨校后,通過掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)后,若能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦給3 名以上的好友或1 個(gè)微信群,則該學(xué)員即可獲得一份精美禮品。這些精美禮品,要針對(duì)黨校學(xué)員的特點(diǎn)來選取,符合他們的需求。當(dāng)然,也可以通過讀書競(jìng)賽、熱門話題互動(dòng)等形式來提高對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。通過這些方式,在線上推廣的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大黨校微信圖書館的宣傳力度,讓每一個(gè)來黨校學(xué)習(xí)的學(xué)員都能盡快知道、了解黨校微信圖書館。
3.線上線下相結(jié)合推廣。線上線下推廣各有優(yōu)劣勢(shì),線上推廣的優(yōu)勢(shì)在于方便簡(jiǎn)單,人財(cái)物的成本低,不足在于現(xiàn)在用戶每時(shí)每刻接收到的信息量太大。由于黨校學(xué)員事務(wù)繁雜,若推送的時(shí)間不對(duì),很容易被用戶忽略。而線下推廣的優(yōu)勢(shì)在于現(xiàn)場(chǎng)直接掃碼關(guān)注,推廣效果好,但其不足之處是耗費(fèi)較多的人力物力。所以可采用線上線下相結(jié)合的方法,充分利用兩者的優(yōu)勢(shì),線上推廣執(zhí)行簡(jiǎn)單,時(shí)間可以拉長(zhǎng);線下活動(dòng)費(fèi)力,時(shí)間則適當(dāng)縮短。
相對(duì)于公共圖書館和高校圖書館,黨校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是相對(duì)滯后的。為了更好地推廣黨校圖書館的微信服務(wù)平臺(tái),黨校圖書館一定要加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)力度,重視圖書館相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè),并對(duì)其館內(nèi)公眾號(hào)運(yùn)營員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式,既可采取邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行授課,也可以通過館內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)網(wǎng)上課程等方式,做到術(shù)業(yè)有專攻,服務(wù)具有專業(yè)性。
眾所周知,知識(shí)在傳播的過程中往往和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)緊密相連,若黨校微信圖書館建成且廣泛應(yīng)用,則同樣存在這一問題。這就需要黨校圖書館加強(qiáng)技術(shù)層面的工作,通過設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)策略,從而有效防范各種侵權(quán)亂象在用戶終端出現(xiàn)。