吳波，羅君

（南京信息工程大學(xué)，南京210044）

1 引言

“要堅(jiān)持育人為本、德育為先，把立德樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”[1]，這是在新的歷史條件下對(duì)教育事業(yè)提出的總體要求。面對(duì)新形勢(shì)，圍繞“立德樹(shù)人”這一根本任務(wù)，南京信息工程大學(xué)完善協(xié)同育人機(jī)制，切實(shí)做到“全員、全過(guò)程、全方位”育人，特別是在搭建后勤服務(wù)育人平臺(tái)方面進(jìn)行了深入探索與實(shí)踐，對(duì)立德樹(shù)人的教育管理創(chuàng)新、高校學(xué)生工作的創(chuàng)新發(fā)展具有積極的意義。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)育人

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是后勤服務(wù)育人的基礎(chǔ)。南信大后勤以師生的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)采取加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的手段和措施，在提升服務(wù)質(zhì)量和水平的同時(shí)提高全體師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度。

例如，公司利用2018年和2019年的暑期期間，改造和優(yōu)化了校區(qū)內(nèi)的十家餐廳，具體改造內(nèi)容包括對(duì)加工間的功能區(qū)進(jìn)行重新布局、對(duì)電梯和冷庫(kù)等區(qū)域的升級(jí)、對(duì)廚房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的更新、對(duì)餐廳環(huán)境的美化、對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的優(yōu)化等。改造不僅在硬件條件上得到極大改善，服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量也得到了廣大師生的認(rèn)可，在江蘇高校網(wǎng)紅食堂中熱度不減。在餐廳裝修提檔升級(jí)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理，上線包子生產(chǎn)線和全校急凍統(tǒng)一配送，推出多種特色小吃和風(fēng)味菜品，延長(zhǎng)了部分餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿足師生多種消費(fèi)需求，營(yíng)業(yè)收入不斷提升。

部分餐廳的功能定位和業(yè)態(tài)分布調(diào)整工作的完成，也彰顯了餐廳食堂集用餐、自習(xí)、報(bào)告、活動(dòng)等功能于一體的特色化、智能化特點(diǎn)。此外，在部分學(xué)生的公寓增設(shè)了自習(xí)教室，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供了便利。

在每年研究生入學(xué)考試期間，為考研學(xué)子發(fā)放餐券、制定考研套餐、增設(shè)考研窗口、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)放食堂空調(diào)。初步統(tǒng)計(jì)，2018年、2019年暑期食堂改造完成后，廣大學(xué)生累計(jì)在各食堂非就餐時(shí)間舉辦各類活動(dòng)1000 多次，累計(jì)人數(shù)50000多人次。

通過(guò)與阿里巴巴、京東等電商企業(yè)合作，聯(lián)手打造校園“天貓超市”“京東便利店”，同時(shí)，在校內(nèi)部分區(qū)域試點(diǎn)引入自助快遞柜、智能自助洗衣、自助吹風(fēng)機(jī)、食品自助售賣機(jī)、飲品自助售賣機(jī)、牛奶自助售賣機(jī)、咖啡自助售賣機(jī)、打印自助售賣機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目。公司榮獲“江蘇省高校后勤信息化融合新業(yè)態(tài)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

為提高校內(nèi)通勤的便利性，方便師生員工出行，公司在充分調(diào)研的同時(shí)廣泛征集和采納了師生的意見(jiàn)和建議，制定了進(jìn)一步優(yōu)化交通服務(wù)的工作方案。2019年，“爭(zhēng)先號(hào)”校園電動(dòng)小公交正式投入運(yùn)行，為師生的綠色出行提供支持和保證，受到了廣泛的認(rèn)可和好評(píng)，既維護(hù)了校園秩序，又方便了師生出行。截至2019年10 月底，小公交共服務(wù)全校師生35 萬(wàn)多人次。

3 員工形象育人

后勤工作不僅僅是服務(wù)，也承擔(dān)相關(guān)的管理職能，這在后勤工作中通常是最難的，不被學(xué)生所理解。但是后勤員工如能做到耐心細(xì)致地解釋，嚴(yán)格按照相關(guān)制度辦事，大部分學(xué)生也都是理解和支持，并受到后勤員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感染[2]。學(xué)校后勤自推行宿舍門禁系統(tǒng)管理措施以來(lái)，宿舍管理人員實(shí)行門衛(wèi)立崗服務(wù)，在學(xué)生上下課出入高峰時(shí)，值班宿管員站立在門禁通道旁，微笑執(zhí)勤，對(duì)不愿意主動(dòng)配合刷卡出入宿舍的學(xué)生反復(fù)勸說(shuō)，動(dòng)之以情，曉之以理，部分學(xué)生從最初的抵觸、不配合到現(xiàn)在的主動(dòng)刷卡出入宿舍成為常態(tài)。同樣，后勤從2019年開(kāi)始在宿舍實(shí)行垃圾定點(diǎn)投放，要求學(xué)生將袋裝垃圾集中投放到指定地點(diǎn)，學(xué)生也是從不理解、不支持到主動(dòng)配合。學(xué)生的這些顯著進(jìn)步離不開(kāi)宿管人員的努力。

后勤員工的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)，都會(huì)自然而然地給學(xué)生們帶來(lái)不同心理感受，學(xué)生們?cè)诙δ咳局惺艿窖?，也逐漸養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣。學(xué)校后勤通過(guò)集體宣講、專題講座等形式，教育全體員工對(duì)自己的崗位職責(zé)要有深入清晰的認(rèn)識(shí)，提高責(zé)任感，進(jìn)一步增強(qiáng)“三服務(wù)、兩育人”的意識(shí)。當(dāng)前，員工的集體責(zé)任感得到了提升，拾金不昧、樂(lè)于助人等良好行為習(xí)慣已深入人心，后勤在廣大師生心中的整體形象也不斷提升。

后勤員工雖然收入不高、文化程度也偏低，但是其熱愛(ài)和珍惜自己的本職工作，盡力竭力地為學(xué)生服務(wù)。宿舍管理人員在宿舍樓中隨時(shí)為學(xué)生提供服務(wù)和幫助，一位宿舍管理人員往往要負(fù)責(zé)上百甚至幾百名學(xué)生，但是管理人員都不厭其煩，很多學(xué)生畢業(yè)后通常印象最深的不是老師，而是四年中一直和學(xué)生朝夕相處的宿舍管理人員。食堂職工為學(xué)生提供可口的飯菜和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)外賣推廣促銷對(duì)學(xué)校食堂的沖擊，食堂職工不抱怨不泄氣，而是努力把飯菜做得更好、菜色更豐富，虛心接受學(xué)生的意見(jiàn)，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 真情關(guān)愛(ài)育人

逢年過(guò)節(jié)，學(xué)校食堂會(huì)為留校的學(xué)生提供免費(fèi)的節(jié)日菜肴，與少數(shù)民族學(xué)生共慶其特有的民族節(jié)日等。宿舍管理中心在學(xué)生公寓推行了各種服務(wù)舉措：為學(xué)生提供桶裝水并送水上樓，安裝開(kāi)水爐24 小時(shí)供應(yīng)熱水，門廳配置冰箱為學(xué)生訂購(gòu)和存放牛奶，在值班室提供針線包、小五金維修工具、打氣筒、微波爐加熱等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，還為學(xué)生提供代煎中藥、縫補(bǔ)衣服、熬稀飯等親情服務(wù)。例如，當(dāng)學(xué)生突發(fā)疾病，宿舍管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向后勤反映具體情況，隨即將宿舍樓門口的臺(tái)階改造成了坡道，方便輪椅的進(jìn)出。后勤部門雖并不是學(xué)校教育的主體部門，但是送給學(xué)生送去的溫暖、提供的幫助，對(duì)于學(xué)生的感召和教育卻是心靈深處的。特別是廣大的后勤員工用勤勤懇懇、任勞任怨的服務(wù)精神和意志品質(zhì)感染著學(xué)生，以真心、真情、真愛(ài)架起了溝通的橋梁，營(yíng)造了真誠(chéng)互動(dòng)、相互支持的良好氛圍[3]。

5 規(guī)章制度育人

實(shí)踐證明，高校后勤體系建立科學(xué)完善的規(guī)章制度，有利于后勤部門更好地提高管理和服務(wù)的質(zhì)量，有利于后勤服務(wù)育人工作的開(kāi)展。后勤公司還建立和規(guī)范了后勤管理、決策、監(jiān)督的民主化機(jī)制，通過(guò)吸引學(xué)生參與后勤管理和監(jiān)督，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，充分保障學(xué)生的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高后勤服務(wù)的師生滿意度。定期召開(kāi)生活委員座談會(huì)、宿舍管理委員會(huì)成員座談會(huì)，全方位了解學(xué)生訴求。同時(shí)，通過(guò)“伙食監(jiān)督崗”“24 小時(shí)后勤服務(wù)熱線”等良好機(jī)制和質(zhì)量安全監(jiān)控機(jī)制，提高了后勤的服務(wù)水平。