張靜東，黃科

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司廣水市供電公司，湖北 廣水432700）

1 引言

根據(jù)目前電力企業(yè)在發(fā)展時(shí)的具體情況可以看出，電力營(yíng)銷管理是目前電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如何能夠更好地提高電力營(yíng)銷工作當(dāng)中的服務(wù)營(yíng)銷是幫助電力企業(yè)發(fā)展的十分關(guān)鍵一環(huán)，因此，在針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的需求，對(duì)內(nèi)部的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行改革和發(fā)展，使其能夠更好地適應(yīng)目前時(shí)代的變化，對(duì)日后電力企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務(wù)。

2 目前電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷存在的主要不足

論文主要針對(duì)目前電力營(yíng)銷工作當(dāng)中服務(wù)營(yíng)銷存在的主要不足進(jìn)行詳細(xì)的分析和介紹，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)對(duì)具體問(wèn)題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所遇到的不足，并且能夠針對(duì)這些問(wèn)題提出更加科學(xué)合理的解決方案，對(duì)癥下藥，為之后的發(fā)展提供更好的幫助。

2.1 相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

目前，電力營(yíng)銷工作中存在的主要不足是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)有著很嚴(yán)重的欠缺，因?yàn)殡S著目前經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，越來(lái)越多先進(jìn)的管理理念和方法在不斷地涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場(chǎng)的變化程度也變得越來(lái)越復(fù)雜，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果電力營(yíng)銷企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場(chǎng)的變化而不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然是會(huì)被市場(chǎng)所淘汰的，也不能夠符合目前市場(chǎng)發(fā)展的需求，所以日后發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

2.2 電力營(yíng)銷工作體制機(jī)制建設(shè)不完善

相關(guān)技術(shù)人員在工作時(shí)的不努力，一方面是由于自身知識(shí)學(xué)習(xí)不足所造成的，另一方面也是由于企業(yè)相應(yīng)的體制機(jī)制建設(shè)不完善所引起的。由于制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所起到的作用是無(wú)可替代的，但是，目前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展時(shí)，對(duì)于一些市場(chǎng)沖擊的認(rèn)識(shí)程度不夠，不能夠及時(shí)地掌握市場(chǎng)變化的情況，對(duì)于市場(chǎng)所真正需求的特點(diǎn)并不是十分了解，供求之間的差異出現(xiàn)問(wèn)題很多，由于我國(guó)地區(qū)十分廣闊，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中很多電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中有很大的難度，并且，對(duì)于一些比較特殊地區(qū)的建設(shè)也更有難度，但是，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)的制度進(jìn)行引導(dǎo)，而且相應(yīng)的服務(wù)水平有著很大的欠缺。

2.3 傳統(tǒng)觀念對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

由于目前信息知識(shí)和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來(lái)越快，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力企業(yè)在發(fā)展時(shí)并沒(méi)有真正地從思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，并沒(méi)有真正地意識(shí)到目前這個(gè)時(shí)代的變化，這將會(huì)給整個(gè)電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響，對(duì)整個(gè)服務(wù)工作帶來(lái)阻礙[1]。以往傳統(tǒng)的思想觀念對(duì)于電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不適用于市場(chǎng)的需求和變化，對(duì)服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會(huì)的變化。

3 提升電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷工作效果的主要方案

根據(jù)文章前面分析的目前電力營(yíng)銷工作當(dāng)中服務(wù)營(yíng)銷存在的主要不足可以看出，這些問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要針對(duì)這些問(wèn)題提出更多科學(xué)合理的解決方案，為日后的營(yíng)銷工作提供幫助。

3.1 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員在工作時(shí)所體現(xiàn)的價(jià)值是最明顯的，隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，員工在具體操作過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢(shì)十分的明顯，并且很多專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)相應(yīng)的知識(shí)掌握并不是十分全面，給整個(gè)電力營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)整個(gè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期地開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對(duì)每一個(gè)參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查，防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，從而影響電力企業(yè)的發(fā)展[2]。并且，要將每一個(gè)崗位的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如果出現(xiàn)問(wèn)題，能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

3.2 建設(shè)相應(yīng)的電力營(yíng)銷體制機(jī)制

除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營(yíng)銷體制機(jī)制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營(yíng)銷服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場(chǎng)環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時(shí)所需求的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，要結(jié)合具體企業(yè)自身的特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個(gè)方案，并且對(duì)整個(gè)制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行全面的落實(shí)，這樣才能更好地全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)每一個(gè)工作人員的具體工作情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時(shí)脫離具體的情況，要落到實(shí)處，能夠從根本上提高電力企業(yè)日后營(yíng)銷服務(wù)工作的水平，真正地為之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好幫助[3]。

3.3 打破傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念

目前科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的思想觀念在不斷地涌入和發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷思想和觀念，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營(yíng)銷理念，由于對(duì)于目前的電力營(yíng)銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的營(yíng)銷企業(yè)一直都處于一種壟斷的狀態(tài)[4]。在具體發(fā)展當(dāng)中缺少很多的創(chuàng)新精神，因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯(lián)系到企業(yè)，轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)情況，通過(guò)自己主動(dòng)出擊來(lái)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而能夠更好地分析目前市場(chǎng)的需求，企業(yè)應(yīng)及時(shí)地做出調(diào)整，只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，真正地改變?nèi)蘸箅娏ζ髽I(yè)發(fā)展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營(yíng)銷企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

4 結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作當(dāng)中，盡管還有很多的不足和問(wèn)題，影響著我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，但是相應(yīng)的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過(guò)這些方案的提出，不斷地為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助，真正地提升電力企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，為日后我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。