□賴信強(qiáng) 葉潮永

遂昌金礦國家礦山公園建成于2007年，經(jīng)過12年的穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)成為麗水、遂昌旅游業(yè)的龍頭企業(yè)。近年來，隨著全域旅游的興起，面臨著如何提升礦山公園的知名度和影響力，在新的市場格局中快速轉(zhuǎn)身、做好增量等一系列問題：一是市場格局缺乏廣泛性。礦山公園主要客源地是長三角區(qū)域的杭州、麗水、寧波、溫州、金華、臺州、衢州、紹興、嘉興、上海及蘇南市場，臨近的江西、福建、安徽有一定的占比但總量不大，出游目的以觀光游為主，主要行程以2日游和3日游居多。從原點(diǎn)看，遂昌旅游面臨著一個共同弱項，或是稱其為“硬傷”——就是缺少距離在150km以內(nèi)，人口在300萬以上的旅游依托城市。

二是旅游理念缺乏超前性。存在著三種“思維定勢”：一是認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，只要項目硬件建設(shè)好了，游客自然會峰擁而至。二是對市場營銷有“一蹴而就”觀點(diǎn)，想畢其功于一役。宣傳營銷是長年積累、厚積薄發(fā)的過程，只有堅持不斷促銷，才能形成市場輻射的“蝴蝶效應(yīng)”。三是“知名度”與“覆蓋面”的認(rèn)識誤區(qū)。近年來，礦山公園在業(yè)內(nèi)的知名度迅速提升，但業(yè)內(nèi)的知名度所覆蓋的數(shù)量有限，帶動的市場份額也相對較小。

三是游客來源缺乏穩(wěn)定性。傳統(tǒng)的旅游人群、出游方式、旅游市場格局發(fā)生了重大的變化，旅游團(tuán)隊占比的急速下降，給景區(qū)和旅行社造成了極大的震動，諸多傳統(tǒng)觀光型景區(qū)游客總量下滑，團(tuán)隊數(shù)量減少，團(tuán)散比例從往年的約5∶5調(diào)整到現(xiàn)在的約3∶7左右，諸多傳統(tǒng)觀光型景區(qū)的經(jīng)營者感覺遇到了前所未有的困難。

打造好“黃金之旅”品牌，對于賦予景區(qū)精神靈魂、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

彰顯品牌特色，進(jìn)一步強(qiáng)化硬件的保鮮度。提升公路通行能力。隨著礦山公園的發(fā)展，礦山公園游客量逐年增長，帶來了大量的車流，尤其是節(jié)假日、黃金周車流更為密集，需要考慮梧桐口到礦山公園的公路通行能力提升。增加景區(qū)體驗(yàn)項目，實(shí)施黃金文化展示。要積極研究利用現(xiàn)有的場地和設(shè)施充分結(jié)合現(xiàn)代高科技手段，分階段地實(shí)施黃金文化的展示。增加參與體驗(yàn)項目。針對景區(qū)比較缺少體驗(yàn)參與性的項目，在“金色池塘”布置礦業(yè)文化展示和淘金、煉金、演藝項目，以集聚酒店周圍的人氣。同時，考慮景區(qū)長遠(yuǎn)規(guī)劃，按照“高眼光策劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量保證”的要求，在條件成熟的前提下，啟動宋代金窟的考古挖掘和開發(fā)工作。開發(fā)旅游產(chǎn)品。目前景區(qū)雖然開發(fā)了部份黃金白銀產(chǎn)品，但在金礦石、古代和現(xiàn)代采礦工具、工藝等旅游產(chǎn)品的開發(fā)還處于空白階段，要考慮尋訪專家的指導(dǎo)和幫助，啟動相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

創(chuàng)新品牌營銷，進(jìn)一步擴(kuò)大市場的知名度。強(qiáng)化營銷理念。積極參與遂昌縣旅游局組織的聯(lián)合旅游營銷活動，整合營銷資源，編制宣傳資料，開展對外宣傳工作。利用網(wǎng)絡(luò)促銷。要利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加大力度，以網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行旅游促銷，以信息化促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。拓展?fàn)I銷渠道。要突出重點(diǎn)市場，針對上海是重中之重的客源地，有重點(diǎn)地與全國旅游業(yè)知名老大——上海集散中心、在上海排名第一的上海春秋旅行社、在上海排名第四的上海大通旅行社等進(jìn)行合作。拓展客源群體。從前幾年以單一走訪旅行社為主，延伸到政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、各類協(xié)會、自駕游組織等，進(jìn)一步拓展來景區(qū)消費(fèi)的客源群體。

抓好品牌管理，進(jìn)一步提升游客的滿意度。一要完善各項管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，健全制度是保證景區(qū)正常營運(yùn)的基礎(chǔ)。要完善規(guī)章制度、崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)，以部門為單位開展工作流程的修訂，將操作規(guī)范都進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化安全管理工作。完善“礦山公園安全管理體系網(wǎng)絡(luò)圖”；進(jìn)一步規(guī)范“事故分析”“特種作業(yè)人員登記表”“安全教育培訓(xùn)”等臺帳。