□ 上海 李旭旦 嚴慶怡

大型傳統(tǒng)企業(yè)的文化管理由上而下強勢推行，但管理過程中長期存在與企業(yè)績效目標(biāo)脫離、不能有力推動企業(yè)發(fā)展和促進內(nèi)化落地等問題。本文應(yīng)用智慧城市的信息化管理思維和互聯(lián)網(wǎng)+文化的系統(tǒng)思維，試圖構(gòu)建集智慧傳播、智慧成長、智慧評價三個子系統(tǒng)為一體的企業(yè)文化智慧管理模型，以動態(tài)的、協(xié)同的、統(tǒng)合的、共享的文化管理信息化系統(tǒng)達到實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)、推動企業(yè)發(fā)展的文化助推作用。

一、打破企業(yè)文化固化管理模式的瓶頸

基于對大型傳統(tǒng)企業(yè)的文化調(diào)研基礎(chǔ)，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中，會遇到企業(yè)文化創(chuàng)建和運行的一系列瓶頸問題。尤其在企業(yè)文化管理和落地的過程中，企業(yè)文化往往較難起到對企業(yè)發(fā)展強大的內(nèi)驅(qū)作用，即使在全面貫徹后仍然較難解決以下幾個問題：

1.企業(yè)文化管理與企業(yè)績效管理的目標(biāo)和過程缺乏有機融合。企業(yè)文化在傳統(tǒng)企業(yè)受到的重視程度不斷增強，按上級要求執(zhí)行的文化活動環(huán)節(jié)較多，管理部門在實施過程中容易偏重形式而忽略其內(nèi)涵價值，導(dǎo)致企業(yè)文化的管理過程與企業(yè)的績效目標(biāo)、經(jīng)營策略及員工行為并不完全契合，并且企業(yè)文化一旦建立難以與企業(yè)經(jīng)營情況相隨變化，隨著時間推移易僵化而逐漸流于形式。

2.企業(yè)文化的各個管理環(huán)節(jié)處于孤立狀態(tài)，文化活力不足以推進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化的各個層面基本處于孤立狀態(tài)，核心層、制度層、外顯層的管理環(huán)節(jié)基本各自獨立，在企業(yè)運營中缺乏有效融通，與企業(yè)的人力資源績效管理及業(yè)務(wù)管理缺乏有機聯(lián)系。由于管理環(huán)節(jié)的相對孤立與缺乏文化生態(tài)，整個企業(yè)文化系統(tǒng)的活力有所不足，不能有效推進企業(yè)的長期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3.基層文化建設(shè)的形式較為單一，難以有力促進企業(yè)文化價值觀內(nèi)化。企業(yè)文化建設(shè)的形式基本圍繞上級的任務(wù)要求展開，較多以各類活動形式呈現(xiàn)，不同活動的意圖針對相應(yīng)人群對象，而活動之后的效果并不能有效銜接企業(yè)本身價值觀的內(nèi)化落地。企業(yè)文化建設(shè)的形式往往缺乏與時俱進的時代感，形式的單一化與傳統(tǒng)性較難為企業(yè)文化的內(nèi)化起到感召力與穿透力。

二、提出企業(yè)文化智慧管理模型

隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，不但人類社會的信息傳播、思維和交往方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且企業(yè)管理、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等領(lǐng)域也隨著信息技術(shù)的深化產(chǎn)生了顛覆性變化。上海智慧城市建設(shè)“十三五”規(guī)劃提出“實施信息化領(lǐng)先發(fā)展和融合帶動戰(zhàn)略”，以及“實施互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會融合發(fā)展的‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略”。在“智慧地球”、“智慧城市”和“智慧企業(yè)”的環(huán)境和機制下，構(gòu)建企業(yè)文化的智慧管理模型是順應(yīng)信息化大數(shù)據(jù)的趨勢，也是直面企業(yè)文化管理中的痛點進行變革。

1.企業(yè)文化智慧管理模型的特點。企業(yè)文化智慧管理模型，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和人工智能等新興智能技術(shù)，構(gòu)建的企業(yè)文化聯(lián)動傳播、企業(yè)文化行動學(xué)習(xí)與落地、企業(yè)文化互動評價的企業(yè)文化生態(tài)圈，通過整合企業(yè)文化線上平臺和線下陣地的聯(lián)動，最終形成快傳遞、高感度、強交互、全共享和智分析的企業(yè)文化智慧管理系統(tǒng)。

“快傳遞”是通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)、社交平臺等技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)文化信息傳遞的實時性和快速性，這也是互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點；“高感度”是利用感知器件采集針對文化信息的員工興趣偏好、操作習(xí)慣、實際需求和轉(zhuǎn)化效果等信息；“強交互”是基于社群、3D虛擬或投影等技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中組織與人、人與人、人與信息等的互聯(lián)互通、高效交互帶來的身臨其境的互動感受；“全共享”是利用文化知識管理系統(tǒng)和配套的企業(yè)文化管理工具進行企業(yè)文化資源的有效創(chuàng)建、存儲、加工、下載等，全員參與文化信息建設(shè)，實現(xiàn)文化信息的共建共享共用；“智分析”利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對文化信息、學(xué)習(xí)信息、創(chuàng)新信息等海量、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行大量計算和處理，提供自動的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，形成可視化的結(jié)果，為針對性的文化服務(wù)提供依據(jù)，實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)方案和創(chuàng)新文化資源的智能推送，展示文化建設(shè)的成果與完善方向。企業(yè)文化智慧管理模型，是“互聯(lián)網(wǎng)+文化”的實踐落地，是一種機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

2.企業(yè)文化智慧管理模型的意義。①從企業(yè)文化管理的目的而言，企業(yè)文化智慧管理模型能夠通過信息化的方式以及各個管理環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)把文化與企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)相結(jié)合，通過企業(yè)文化傳播、學(xué)習(xí)、落地和評價，融合員工各階段的工作績效，有效銜接企業(yè)目標(biāo)。②從企業(yè)文化的形式內(nèi)容而言，企業(yè)文化智慧管理模型通過互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的觸角全方位把新生代員工與老員工有機融合，既激發(fā)新生代員工內(nèi)生企業(yè)核心價值觀，又促進老員工的學(xué)習(xí)能力進而落地企業(yè)文化，為企業(yè)文化的“深植”創(chuàng)造條件。③從企業(yè)文化的發(fā)展方向而言，企業(yè)文化智慧管理模型通過國家倡導(dǎo)的創(chuàng)新發(fā)展模式推進企業(yè)文化管理的變革，增強員工的文化自信，提升員工的文化自覺，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強大的精神動力。

三、構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化智慧管理模型

1.企業(yè)文化智慧管理模型的核心內(nèi)容。企業(yè)文化智慧管理模型的核心是基于新興的信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算在企業(yè)原有的文化管理基礎(chǔ)上進行再造，為企業(yè)的績效管理提供便捷的軌道，促進企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文化智慧管理模型，包含三個智慧管理子系統(tǒng)：“智慧傳播”子系統(tǒng)、“智慧成長”子系統(tǒng)、“智慧評價”子系統(tǒng)。

① “智慧傳播”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧傳播”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧傳播與互動的子系統(tǒng)，是文化信息的采集、展示、傳播、互動和分析的平臺，是一套智慧文化知識管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成部分。

“智慧傳播”子系統(tǒng)是一種“線上線下”的聯(lián)動格局，是一個文化信息智動網(wǎng)。智慧傳播子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在通過跨平臺的互聯(lián)互通，打破了企業(yè)文化信息孤島，提高了溝通的靈活性，并通過對碎片化的文化信息的大數(shù)據(jù)智能分析，快速感知員工重點關(guān)注的有興趣的文化形式，實時洞察員工積極參與的文化傳播形式，為企業(yè)文化精準(zhǔn)化傳播提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為優(yōu)化企業(yè)文化的建設(shè)路徑提供決策依據(jù)，并通過分角色分權(quán)限的方式實現(xiàn)文化信息的分層分類傳送，達到精準(zhǔn)傳播的效果，形成全方位、多渠道、立體化、聯(lián)動式的企業(yè)文化傳播格局。

② “智慧成長”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧成長”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧學(xué)習(xí)與協(xié)同創(chuàng)新的子系統(tǒng)，是企業(yè)文化學(xué)習(xí)體驗、成果交流與價值內(nèi)化的平臺，是一套智慧文化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，是企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的組成部分。

“智慧成長”子系統(tǒng)，是線下教育基地和線上學(xué)習(xí)與成果展示平臺的一體化，線上線下互為補充，形成一套文化學(xué)習(xí)共同體。智慧成長子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在推進以學(xué)習(xí)者為中心的自主式學(xué)習(xí)模式，使學(xué)習(xí)者自由選擇適應(yīng)自身特點的學(xué)習(xí)方式，形成靈活、快速的個性化學(xué)習(xí)方案。同時基于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)過程，智慧成長子系統(tǒng)通過智能分析學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，提供個性化的學(xué)習(xí)輔助方案，主動推送學(xué)習(xí)資源，并通過學(xué)習(xí)社群獲得專家和管理者的學(xué)習(xí)支持，其“文化經(jīng)驗值”作為個人、團隊和單位的文化成長記錄，也作為文化績效評價的依據(jù)。同時，通過協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)，員工將學(xué)習(xí)成果信息可視化，內(nèi)容形式故事化，形成各類文化的微電影、微動漫、微故事、微小品等，以此整合文化落地信息，創(chuàng)造企業(yè)文化微成果，體現(xiàn)工作實踐微創(chuàng)新，通過“線下”成果“線上”共同分享，“線上”成果“線下”學(xué)習(xí)實踐，以此形成更大體系的文化特色成果，推進業(yè)務(wù)績效的持續(xù)提升。

③ “智慧評價”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧評價”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧評價與激勵的子系統(tǒng)，是企業(yè)文化績效評估與文化激勵相互聯(lián)動的平臺，是一套智慧績效評價激勵管理系統(tǒng)。

企業(yè)文化“智慧評價”子系統(tǒng)，通過文化評價推動文化落地的有效實現(xiàn)，包括智慧化的企業(yè)文化評價系統(tǒng)、企業(yè)文化績效數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和企業(yè)文化成長激勵管理系統(tǒng)。

智慧評價子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在基于企業(yè)管理數(shù)據(jù)共享思維，依托企業(yè)文化績效數(shù)據(jù)庫，通過運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)文化績效信息的過程采集、分析和結(jié)果展示，動態(tài)實現(xiàn)文化績效的過程評估，并實時分析文化建設(shè)過程中的問題與差距，實現(xiàn)文化建設(shè)的風(fēng)險控制和糾偏機制。針對文化信息、文化學(xué)習(xí)、文化成果等內(nèi)容，通過社群的互動功能，形成文化行為標(biāo)準(zhǔn)示范多樣化信息形態(tài)，提供員工參與文化評價的平臺，將各類文化的成果通過文化幣或文化積分的形式進行獎勵，以個人、團隊、單位為對象進行積累，并以此作為提供各類支持、服務(wù)、獎勵和評獎的依據(jù)之一，也是工作績效的組成部分。

2.企業(yè)文化智慧管理系統(tǒng)的聯(lián)動機制。智慧傳播、智慧成長和智慧評價三個子系統(tǒng)構(gòu)建起立體的企業(yè)文化生態(tài)圈，優(yōu)化了傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)流程。智慧傳播子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)信息互動平臺角色，為智慧成長子系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)素材和學(xué)習(xí)薈萃展示，為智慧評價子系統(tǒng)提供評價結(jié)果和激勵展示；智慧成長子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)成長平臺角色，為智慧傳播子系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)狀況信息，為智慧評價子系統(tǒng)提供評價的內(nèi)容依據(jù)；智慧評價子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)評價激勵平臺角色，為智慧傳播子系統(tǒng)提供展示的績效信息，為智慧成長子系統(tǒng)提供高績效學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。三個子系統(tǒng)相互聯(lián)動，相互促進，融為一體，可以有效實現(xiàn)文化傳播互動——文化學(xué)習(xí)創(chuàng)新——文化評價落地的企業(yè)文化生態(tài)環(huán)境。