□ 南昌 聞吉爾

近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民的生活水平逐步提升，百姓對醫(yī)療話題也更加關(guān)注。此外，我國醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)為醫(yī)藥行業(yè)帶來更明朗的發(fā)展前景，但我國醫(yī)藥行業(yè)也呈現(xiàn)出競爭愈加激烈的現(xiàn)狀。面對與日俱增的競爭壓力，醫(yī)藥制造企業(yè)在經(jīng)營與管理上更加棘手。因此，醫(yī)藥制造業(yè)需要對企業(yè)的內(nèi)部管理更加重視，特別是應(yīng)收賬款的管理效果將對企業(yè)的經(jīng)營效率產(chǎn)生很大程度的影響。為了搶奪市場，擴(kuò)展領(lǐng)域，醫(yī)藥制造企業(yè)使用各種促銷方式。面臨市場環(huán)境激烈競爭的壓力，醫(yī)藥制造業(yè)不得不采用信用銷售的辦法，雖然擴(kuò)大了銷售額，但也使應(yīng)收賬款額逐步增加。應(yīng)收賬款的逐年遞增，雖然給醫(yī)藥制造業(yè)帶來利益，但也同時產(chǎn)生不小的風(fēng)險，影響企業(yè)的正常運(yùn)營與發(fā)展。因此，醫(yī)藥制造業(yè)更加重視應(yīng)收賬款的管理，在醫(yī)藥制造業(yè)中如何規(guī)范應(yīng)收賬款管理、降低企業(yè)風(fēng)險也十分迫切。

一、我國醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

1.員工執(zhí)行能力有限。銷售部和財務(wù)部是醫(yī)藥制造業(yè)與應(yīng)收賬款管理相關(guān)的主要部門，銷售人員和財務(wù)人員主要參與其中。為便于與客戶協(xié)調(diào)接洽、擴(kuò)展業(yè)務(wù)，醫(yī)藥制造業(yè)管理者在招聘銷售人員時，一般會更青睞與醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的人員。但銷售人員專業(yè)知識相對匱乏，在與客戶交流時對客戶的財務(wù)狀況不夠敏銳，使得銷售人員在開展信用調(diào)查時不夠充分、準(zhǔn)確。銷售人員由于在應(yīng)收賬款核算、對賬及分析方面能力有限，無法查明問題根源并解決矛盾，加劇應(yīng)收賬款回收的難度。

2.信用管理制度缺失。與國外相比，我國在對各行業(yè)信用管理的建設(shè)上不夠完善，其中醫(yī)藥制造業(yè)被客戶拖欠貨款的情況很常見。首先，從社會層面上來看，我國社會缺失信用管理體系。我國政府對醫(yī)藥制造行業(yè)中出現(xiàn)的各不正當(dāng)行為監(jiān)管不夠，對各失信行為懲罰不夠，出臺的各法律政策不夠完善，導(dǎo)致我國嚴(yán)重缺失社會信用。回收過程中出現(xiàn)矛盾時，目前的法律方式不足以保護(hù)醫(yī)藥制造業(yè)的合法權(quán)益，使應(yīng)收賬款額回收難度加大。其次，從行業(yè)層面上來看，我國醫(yī)藥制造行業(yè)競爭激烈。面臨激烈的市場環(huán)境，醫(yī)藥制造業(yè)使用賒銷手段來占領(lǐng)市場，以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信任度。再其次，從企業(yè)層面上來看，醫(yī)藥制造企業(yè)在信用政策的制定與執(zhí)行上管理不完善。在進(jìn)行信用銷售前，醫(yī)藥制造業(yè)在制定信用政策方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在收集客戶信息資料方面不夠高效充分，在評估客戶信用等級方面不夠準(zhǔn)確，在審批客戶信用期限方面不夠科學(xué)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信用管理體系缺失，制約著醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款的管理。

3.應(yīng)收賬款缺乏審計(jì)監(jiān)督。應(yīng)收賬款的內(nèi)部審計(jì)工作在企業(yè)管理中尤為重要，在醫(yī)藥制造業(yè)中亦是如此。醫(yī)藥制造業(yè)對應(yīng)收賬款進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，能夠促使各部門人員遵守財經(jīng)紀(jì)律和公司制度，保障應(yīng)收賬款的安全性與完整性，從而有效防范企業(yè)風(fēng)險。然而，目前醫(yī)藥制造業(yè)在內(nèi)部控制的建設(shè)上并不完善，在應(yīng)收賬款方面的審計(jì)監(jiān)督效果低。醫(yī)藥制造企業(yè)會設(shè)立企業(yè)監(jiān)察部，目的是對企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動進(jìn)行監(jiān)察，審計(jì)監(jiān)察企業(yè)在財務(wù)及存貨等方面的完整性、企業(yè)內(nèi)部控制制度的有效性、企業(yè)管理層在管理控制方面的合理性，對各管理層完成工作目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)助，從而完善醫(yī)藥制造企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)。雖然企業(yè)在內(nèi)部建立了審計(jì)監(jiān)察部，但該部門并未真正發(fā)揮其作用，審計(jì)監(jiān)察部沒有貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，缺乏有效審計(jì)監(jiān)督。

4.醫(yī)藥制造行業(yè)競爭激烈。近年來，國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人口老齡化更加嚴(yán)重，我國藥品消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，盡管如此，整個醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)競爭激烈，正在影響其持續(xù)發(fā)展。行業(yè)的不利因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)規(guī)模普遍偏小、產(chǎn)業(yè)集中度低、技術(shù)創(chuàng)新難；研究開發(fā)投入不足，產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展能力較弱；企業(yè)面臨成本升高、藥品價格下降的經(jīng)營壓力；醫(yī)藥制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模偏小、創(chuàng)新能力的競爭環(huán)境，研發(fā)投入少、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展慢的行業(yè)現(xiàn)狀，加之企業(yè)面對制造成本增加、藥品價格下降的生存壓力，促使我國醫(yī)藥制造行業(yè)呈現(xiàn)出競爭尤為激烈的狀況。

二、我國醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題的原因

1.缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，醫(yī)藥制造業(yè)在企業(yè)管理方面的建設(shè)不健全。由于醫(yī)藥制造企業(yè)的很多員工都沒有經(jīng)歷專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，加之員工自身主動學(xué)習(xí)能力弱，使得企業(yè)員工執(zhí)行能力有限。一方面，企業(yè)管理層不重視員工培訓(xùn)。醫(yī)藥制造業(yè)一些企業(yè)管理層只關(guān)注企業(yè)短期利益最大化，從而忽視對員工能力的培養(yǎng)。另一方面，員工不重視自身能力提升。員工自身的主動學(xué)習(xí)能力弱，未進(jìn)行提升學(xué)習(xí)的自我訓(xùn)練。銷售人員只注重通過業(yè)績來提高薪酬，在提高自身綜合素質(zhì)方面很匱乏。企業(yè)缺乏對員工系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工執(zhí)行能力有限，面臨工作問題時，無法采取及時且有效的方式，進(jìn)而無法保障客戶權(quán)益。

2.未設(shè)立信用管理部門。目前，醫(yī)藥制造業(yè)的信用管理組織模式設(shè)置不合理。醫(yī)藥制造企業(yè)與應(yīng)收賬款管理相關(guān)的部門主要是銷售部門和財務(wù)部門，并沒有設(shè)立信用管理部門。在這種信用組織管理模式下，銷售部門對應(yīng)收賬款的信用管理工作起主要承擔(dān)作用。應(yīng)收賬款管理需要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相互配合，對于應(yīng)收賬款管理中制定信用政策、識別與評估信用風(fēng)險、收集客戶信息、審批信用額度及催收等工作，單單靠銷售部門來主導(dǎo)是難以勝任的。因此，由銷售部門來主導(dǎo)信用管理工作是不合理的。財務(wù)部門掌握信息有限，在識別及評估信用風(fēng)險時不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致財務(wù)部門不能妥善處理在其管理及回收過程中的問題。此外，兩個部門在應(yīng)收賬款管理方面的職責(zé)不清，影響應(yīng)收賬款的回收。在實(shí)際工作中，兩個部門缺少有效溝通，各行其是，在自身利益、市場現(xiàn)狀、職能目標(biāo)等方面具有明顯差異，導(dǎo)致兩個部門對應(yīng)收賬款的管理效果不佳。

3.管理層重視程度不夠。管理層在整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策過程中占據(jù)核心地位，企業(yè)管理層必須注重企業(yè)的內(nèi)部管理，包括應(yīng)收賬款管理工作。但由于醫(yī)藥制造業(yè)目前在應(yīng)收賬款管理工作方面明顯不夠重視，一定程度上導(dǎo)致醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款管理效果不佳。目前醫(yī)藥制造業(yè)管理層的目標(biāo)導(dǎo)向存在偏差，企業(yè)以提高銷售額、擴(kuò)大市場占有率為主，將信用銷售作為主要的競爭手段。管理層過于追求利潤，導(dǎo)致醫(yī)藥制造企業(yè)重于銷售、輕于管理，管理層對應(yīng)收賬款管理的不重視，進(jìn)一步惡化了醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款的管理效果。

三、規(guī)范我國醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)收賬款管理的舉措

1.加大企業(yè)員工培訓(xùn)。企業(yè)員工對于企業(yè)運(yùn)行至關(guān)重要，綜合素質(zhì)高的員工能有效推動企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，助于企業(yè)成功。反之，綜合素質(zhì)低的員工將降低企業(yè)的發(fā)展效率，甚至走向失敗。員工在醫(yī)藥制造企業(yè)的發(fā)展上同樣重要，因此醫(yī)藥制造業(yè)應(yīng)注重對員工綜合能力的培養(yǎng)，加大員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作能力。醫(yī)藥制造企業(yè)對信用管理部門員工進(jìn)行培訓(xùn)時，需要側(cè)重于收集客戶資信、識別及評估風(fēng)險、分析客戶信用、審批信用額度、動態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款等方面，使信用管理部門員工真正理解并熟悉部門工作及流程。同時對信用管理部門員工進(jìn)行培訓(xùn)時，需要側(cè)重于收集客戶資信、識別及評估風(fēng)險、分析客戶信用、審批信用額度、動態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款等方面，使信用管理部門員工真正理解并熟悉部門、工作及流程。

2.設(shè)立專門的信用管理部門。醫(yī)藥制造企業(yè)專門設(shè)立信用管理部門。一方面，減輕其他部門的工作量，制約銷售部門的不合理銷售行為。另一方面，信用管理部門分配專業(yè)的人員，熟悉信用管理流程，有助于交易過程中的信用監(jiān)督。設(shè)立信用管理部門，利于協(xié)調(diào)其他部門間的關(guān)系，為信用政策的執(zhí)行提供保障，進(jìn)一步使部門間相互促進(jìn)、相互制約，提升企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平。

3.發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用加強(qiáng)監(jiān)管力度。內(nèi)部審計(jì)對企業(yè)經(jīng)營管理至關(guān)重要，能嚴(yán)格監(jiān)督并有效反饋內(nèi)部制度的有效性、財務(wù)活動的合理性。通過完善內(nèi)部審計(jì)，醫(yī)藥制造企業(yè)能夠及時找到經(jīng)營管理問題，并針對性地提出規(guī)范措施，有利于應(yīng)收賬款的回收。近年來，國家相關(guān)部門對醫(yī)藥行業(yè)公布并執(zhí)行了諸多政策和措施，積極分析行業(yè)的發(fā)展格局，整體上對優(yōu)化行業(yè)格局有促進(jìn)作用。但是，愈加嚴(yán)格的要求使醫(yī)藥制造行業(yè)的競爭也更加激烈，尤其是行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)客戶拖欠貨款導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款增加不合理的嚴(yán)重問題。因此，醫(yī)藥制造業(yè)的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)各司其職，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。

四、結(jié)束語

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療健康的話題愈加重視。我國在不斷推進(jìn)醫(yī)療體制改革，國家醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)的完善為醫(yī)藥制造行業(yè)提供更多的發(fā)展空間，但也使醫(yī)藥制造業(yè)競爭更加激烈，導(dǎo)致醫(yī)藥制造業(yè)為獲取更多的增長空間，通過賒銷方式進(jìn)行銷售，不合理賒銷行為給企業(yè)的正常運(yùn)營也帶來不可忽視的損失。因此，醫(yī)藥制造業(yè)在采用信用銷售的同時必須重視對應(yīng)收賬款的管理。