張向陽，劉 珺，孫 瑋

云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術涌現(xiàn)和數(shù)據(jù)科學、開放科學興起，對醫(yī)學圖書館的服務和管理產生了廣泛和深刻的影響[1-2]，傳統(tǒng)服務逐漸被信息化、智能化服務所代替。但無論科技如何進步，社會如何發(fā)展，軍事航空醫(yī)學情報服務人員“服務科研”的初心和使命以及“服務讀者”的任務始終未變。

1 航空醫(yī)學情報服務的現(xiàn)狀

信息技術的快速發(fā)展，使航空醫(yī)學信息服務工作無論在服務手段、服務內容、服務模式、還是服務對象等方面都發(fā)生了巨大的變化[3]。

1.1 信息載體發(fā)生變化

隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)、5G等高新技術的快速發(fā)展，數(shù)字化的航空醫(yī)學信息資源已成為重要的戰(zhàn)略資源[4-5]。數(shù)據(jù)即資源，數(shù)據(jù)即服務。通過數(shù)據(jù)挖掘獲得信息和知識，從實時數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)轉化為航空醫(yī)學信息，隨后抽象、凝煉為知識，再升華為航空醫(yī)學情報，提供給情報用戶，成為當前航空醫(yī)學情報分析與情報服務的重要手段。

1.2 航空醫(yī)學信息獲取方式發(fā)生改變

信息載體發(fā)生變化，信息傳遞隨之發(fā)生了改變，靈活的數(shù)字閱讀成為當今最主要的信息獲取方式[6]。來自QQ、微信、微博等交互性強、靈活多樣的自媒體信息，被越來越多的航空醫(yī)學讀者所接受。

1.3 航空醫(yī)學服務模式發(fā)生變化

航空醫(yī)學服務模式因信息載體的變化而呈現(xiàn)多元化。傳統(tǒng)的服務模式仍然存在，但更多的專業(yè)技術人員，正在利用現(xiàn)代信息化的手段,逐步對庫存的文字資源進行數(shù)字化處理,同時將網(wǎng)絡上的數(shù)字化的信息進行存儲、標引、檢索和傳播。航空醫(yī)學情報服務部門利用信息技術等高科技手段，實現(xiàn)了圖書、期刊、專利、會議文獻等館藏資源數(shù)字化，以及信息傳遞網(wǎng)絡化[7-8]。

2 智慧服務實踐

軍改以來，原空軍總醫(yī)院信息科(現(xiàn)更名為空軍特色醫(yī)學中心)人員減少、任務增加。為了更好地服務軍事航空醫(yī)學科研工作，滿足科研人員對醫(yī)學文獻資源，特別是外文文獻的需求，近幾年提供了卓有成效的服務。

2.1 學科化服務

學科化服務是適應醫(yī)學臨床和科研的一項創(chuàng)新性舉措[9-10]。 在人員有限的情況下，我們重點保障科研重大項目課題組的信息需求。為準確把握科研人員的個性化需求，2019年上半年3名學科館員參加課題組研討會10余次，聯(lián)系課題及分課題主要負責人近100次，加強情報服務過程中的溝通反饋。以這種個性化服務的方式，完成軍事飛行人員腰背痛的診治、航空醫(yī)療救援、飛行人員先天性心臟病篩查和評估、飛行員高血壓指南、飛行人員呼吸障礙疾病、飛行人員腰椎峽部裂診治、指南和共識等8個專題的信息服務，并為其開通綠色通道。通過實地調研、電話、郵件等方式，實時響應科研人員的問題與咨詢，收到良好效果。

2.2 自建專題數(shù)據(jù)庫

軍事航空醫(yī)學信息由于敏感、涉密等原因，信息需求較多，但文獻滿足率不高。通過建設專題數(shù)據(jù)庫, 實現(xiàn)在統(tǒng)一平臺上進行軍事航空醫(yī)學信息資源的組織、加工、管理, 將分散的航空醫(yī)學信息資源進行有機整合, 目前共創(chuàng)建了2個專題庫。一是航空醫(yī)學信息資源平臺，包括航空醫(yī)療后送、航空醫(yī)學鑒定、鑒定案例、科技報告等8個專題，對于外軍新的空軍、海軍特許飛行指南和航空醫(yī)學檢查標準進行實時推送，為我軍飛行人員疾病診治與鑒定工作提供最新的參考依據(jù)； 二是航空醫(yī)學成果庫，將從1982年以來軍事航空醫(yī)學成果進行整合，專人維護和增補，數(shù)據(jù)量較大，為臨床航空醫(yī)學科研教學、科研查新提供了系統(tǒng)、可靠、完整的知識信息服務保障。

2.3 建立外文文獻服務群

由于醫(yī)院信息科經(jīng)費不多，能夠采購的臨床信息資源十分有限。我們借助新媒體技術，依托數(shù)據(jù)庫推廣公司，從2016年起，正式面向全中心人員提供嵌入式實時參考咨詢服務。通過建立QQ服務群和微信服務群的模式實時響應、靈活解決中心科研、醫(yī)務人員的資源使用問題和多樣化的文獻需求，提供較全面的資源支持。醫(yī)務人員工作繁重，檢索文獻多利用業(yè)余時間，我們采用假期無休的服務理念，及時解決醫(yī)務人員、科研人員提出的各種文獻需求，讓醫(yī)務人員隨時獲取科研所需文獻。采取一對一的服務，使信息科的學科服務邁向新臺階；同時對多類型的文獻積極響應，節(jié)省了中心的采購經(jīng)費，避免信息科另行購置小眾數(shù)據(jù)庫。該服務覆蓋95%以上重點學科常用的數(shù)字資源全文，絕大部分文章可實時響應，總體平均響應時間不超過10分鐘，一定程度上彌補了中心現(xiàn)有已購資源存在的局限性，提供了更便捷、更具實效性的外文資源服務通路，真正實現(xiàn)讓醫(yī)生和科研人員知道、想到、找到、用到。為了更好地開展學科服務，服務群也陸續(xù)推出了系列專題，讓學科服務群變?yōu)獒t(yī)務人員、科研工作者學習的第二課堂。如QQ群2016年8月至2019年2月,共響應各類文獻1 602篇，約30 000頁。其中期刊文獻約1 409篇，來源于783種期刊；圖書及學位論文25冊，其他文獻約168篇(含會議論文、技術報告、標準、專利等)。

微信群的開通更是方便了讀者，2019年3月12日開通微信僅一個多月的時間加入人員250人，傳遞文獻306篇；而且及時主動推送學科領域最新文獻信息、高影響力文章，定期對學科前瞻性研究、疾病指南和共識及中外軍事航空醫(yī)學的飛行特許指南、飛行人員健康選拔標準等內容進行及時地推送更新。如2019年9月5日提供了2019年9月4日出版的US Navy Aeromedical Reference and Waiver Guide及2019年7月25日出版的Air Force Waiver Guide等，滿足了讀者的需求。

通過QQ和微信群提供服務，可使信息的流動更加順暢，信息的傳遞更加方便、快捷， 也調動了讀者掌握知識和了解知識的積極性，使讀者有更加機動靈活的閱讀時間。微信群中的讀者之間、讀者和航空醫(yī)學信息服務人員之間能夠進行良好溝通。

3 討論與建議

軍事航空醫(yī)學信息服務人員不但要滿足一線顯性信息需求，同是也要發(fā)現(xiàn)用戶所需信息，提供情報分析，主動挖掘用戶潛在的信息需求。

3.1 加強深層次的情報服務

密切跟蹤重點課題領域的研究熱點及進展，強化對重點課題領域指南、標準、共識、軍事文獻的挖掘和分析，重點跟蹤國家和軍隊重大、重點或專項課題，做好專題信息資源組織、科學動態(tài)監(jiān)測，以及學科前沿發(fā)展態(tài)勢分析等服務，提高服務質量和高度。

深層次的情報服務對情報服務人員的要求很高，不但要有相應的英語、計算機和航空醫(yī)學等知識，還要有奉獻意識和敬業(yè)精神。雖然我們的專業(yè)無論在醫(yī)院還是在科研單位，都稱不上主流專業(yè)，但事實上信息服務在任何國家、任何單位都占有重要的戰(zhàn)略性地位。深層次服務需要高素質的館員加入。

3.2 整合航空醫(yī)學數(shù)字平臺

目前，我們只是將原空軍總醫(yī)院所搜集到的軍事航空醫(yī)學信息進行整合、推送。新的空軍特色醫(yī)學中心整合了4家單位，對學科領域進行了擴展。我們需要將軍事航空醫(yī)學信息進行整合，創(chuàng)新軍事航空醫(yī)學數(shù)字化平臺建設，將國內外飛行事故案例分析、飛行人員病例、飛行員選拔的新標準及航空疾病的控制、預防加入之前的航空醫(yī)學成果庫、專題庫，加強網(wǎng)絡安全管理，設定訪問權限，將成果庫、專題庫、病例庫及案例分析庫四庫合一，形成對科研或臨床工作的深度支撐，保障科研用戶的深層次需求，多角度融入軍事航空醫(yī)學科研過程。

為此，必須通過與軍隊兄弟單位及高科技公司合作，獲取所需要的信息，更好地為軍事航空醫(yī)學的快速發(fā)展提供強有力的信息支撐。

3.3 重視航空醫(yī)學情報人才培養(yǎng)

既懂信息技術又懂專業(yè)知識的人才,是軍事航空醫(yī)學發(fā)展的源泉和創(chuàng)新的動力，但目前大多數(shù)單位情報研究水平、專業(yè)知識背景和信息技術能力尚待提高，而且人員的危機意識不強。下一步需對館員進行培訓，使其接受新知識，開闊思路，提高技能。同時也要引進更優(yōu)秀的人才，造就一支聽指揮、能戰(zhàn)斗的團體。

4 結語

移動信息時代，用戶的閱讀需求發(fā)生了改變。大數(shù)據(jù)是時代變化的產物，軍事航空醫(yī)學信息服務應該充分利用大數(shù)據(jù)資源，準確識別用戶的服務需求，改善用戶的閱讀體驗，實現(xiàn)精準化、個性化、智能化的航空醫(yī)學情報服務。